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1 物業行業發展趨勢中的五個風險點

1.1 業主個性化需求與日俱增

1.2 物業企業同質化發展成重災區

1.3 通貨膨脹助推物管成本節節攀升

1.4 灰色地帶收入風險與日俱增

討論：物業公司能否收取停車費？

1.5 盲目效仿推廣APP食之無味、棄之可惜

2 后白銀時期物業企業戰略重構的三板斧

2.1 圍繞業主情感層面，解決業主痛點需求

尋找業主興趣點、探索業主敏感點

案例：上海X物業公司的業主私密倉庫服務

2.2 整合社區商家資源，建立一站式服務中心

案例：400呼叫中心的服務追蹤效率

執行“衣、食、住、行、娛、育、護、購、商” 九字方針

圍繞業主需求，構建社區服務運營商

2.3 對接支付系統，進入資本市場

大力挖掘大數據，建立社區商務平臺

引入新科技，服務智慧社區

案例：BAT圈錢之道

3 物業服務企業提升品牌的六種服務模式

3.1 金鑰匙服務模式

3.2 五星級管家模式

3.3 鉑金管家模式

鉑金管家的188項內容

3.4 一線通模式

3.5 社區O2O模式

3.6 智慧社區模式

智慧社區建設依托的四大技術

萬科物業“睿服務”模式深度解碼

4 物業企業構建品牌的頂層設計

4.1 利用人格分析工具，做到因材定崗

4.2 做一個己達達人的職業經理人

4.3 設計高效企業流程，實現服務標準化

4.4 構建具有生命里的團隊文化

5 標桿物業戰略經營案例分享

5.1 案例：精細到讓人可怕的龍湖物業

5.2 案例：開拓多種經營的萬科物業

5.3 案例：玩轉社區養老模式的卓達物業

5.4 案例：將公眾物業做到極致的明華物業

5.5 案例：走資產管理與運營的嘉寶物業

總結&提問

黃老師

講師介紹：

MBA，內部星級講師。

萬科物業/房地產學院經管系主任，

萬科物業領域十大講師之一

房地產經營與估價專業學科帶頭人，

萬科房地產學院物業課程研發組成員。

中國注冊房地產估價師、注冊房地產經紀人。

天津塘沽海洋石化產業園區土地集約利用評價項目負責人

萬科物業、世聯地產、洪澤集團等房企10多年管理工作經驗，百家企業培訓經歷;

參與編寫了《房地產估價理論與實務》、《物業經營管理》、《物業綜合管理服務》、《家庭房產規劃》等書籍，擁有萬科物業、世聯地產、洪澤集團等房企10年管理工作經驗，百家企業培訓經驗。

講課風格：

表達清晰，具有很強的邏輯性，授課內容富有很好的深度和廣度，針對要點、難點、深入展開講解，讓學員學以致用

主講課程：

《標桿物業Q12敬業團隊模型構建及組織領導力提升韜略》

《標桿物業品質管控與滿意度提升協同共進韜略》

《互聯時代多元化物業增值服務構建與智慧社區O2O物業管理商業模式創新》

《標桿物業—智慧社區經濟VS傳統物業經營模式解析》

《萬科物業盈利模式創新之物業增值服務體系構建》

《物業項目精細化管理專題培訓》《行業轉型期物業項目經理實戰技能提升》

《如何成為優秀的物業項目經理人》《物業經營管理技能提升訓練》

《基于客戶滿意的物業服務職業化團隊建設》

《基于業主滿意的萬科物業服務體系借鑒及萬科物業品牌建設解析》

《物業管理企業360°全方位升級實戰》《物業管理服務技能提升實戰》

《打造具有敏銳市場眼力的物業管理服務團隊》《物業投訴處理與溝通技巧》

《物業服務品質提升》《高效處理與業主、租戶以及商戶的糾紛》

《物業服務企業常見糾紛及其應對》《收益性物業資產管理》

《物業發展趨勢及物業品牌建設專題培訓》《卓越領導力：物業管理的正能量和太極智慧》

服務過的客戶：

萬科物業、佳兆業物業、保利物業、中海物業、融創物業、新世界地產、福州融僑、中鐵二局、越秀地產、中糧物業、華潤物業、榮盛、陽光城、博大置業、遠洋物業、華僑城物業、興進實業、彰泰集團、河南建業、北京育新物業、中鐵諾德、桂商物業、聯發物業、文華物業、新奧物業、長虹物業、水韻五興、新里程、公誠物業、中石油物業、長城物業、宏城控股、信義地產、寧眾教育、方圓中和、及時雨、吉安房管局、中大網校、桂商物業、神龍置業、新華地產、富臨集團、開元物業、上實集團、中興集團、蘇州工業園、新疆廣匯集團、東潤集團、首地物業、東欣物業等等…

講師領域：

物業經營、物業項目管理、物業服務、物業投訴處理等、……

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