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【課程背景】

在企業(yè)的日常運(yùn)營中，溝通無處不在，尤其是各級管理人員和銷售人員，既要與上級領(lǐng)導(dǎo)、下屬保持良好的溝通，還要與平行部門和客戶建立良好的協(xié)作關(guān)系。在實際工作中，要如何處理對上、下、內(nèi)、外的溝通呢？

《360度高效溝通》課程通過案例解析、小組討論等方式，使學(xué)員掌握溝通的本質(zhì)和影響溝通效果的相關(guān)因素，既有解決溝通問題的思路，還有高效溝通的方法和工具，有效幫助參訓(xùn)人員提升溝通效果，從而提高工作效率，有效解決工作中的問題。

【課程收益】

掌握與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通的方式與方法

掌握與平行部門溝通的方式與方法

掌握與外部客戶（單位）溝通的方式與方法

掌握與下屬人員溝通的方式與方法

掌握與不同性格人員進(jìn)行溝通的策略和技巧

【課程對象】

各級管理人員、銷售人員

【課程要求】

分組研討，按4-6人一組，現(xiàn)場學(xué)員呈島狀安排座位便于討論；

準(zhǔn)備白板紙，彩色白板筆，盡量達(dá)到每組使用一種顏色。

【課程大綱】

第一單元：向上溝通

向上溝通的基本原則

向上溝通的基本類別

請求匯報

工作反饋

信息互通

向上管理

領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與溝通策略

向上溝通的時間選擇

現(xiàn)場演練：運(yùn)用向上溝通模型匯報相關(guān)工作

第二單元：平行溝通

企業(yè)部門溝通的常見現(xiàn)象分析

小組討論：為什么跨部門溝通效果不佳？

跨部門溝通的定位：內(nèi)部客戶

功夫在詩外的啟示

基于合作的跨部門溝通與協(xié)作

運(yùn)用“六頂思考帽”實現(xiàn)高效溝通

如何召開團(tuán)隊會議？

現(xiàn)場練習(xí)：成功的討論

第三單元：對外溝通

案例研討：外部合作伙伴關(guān)系建立

雙贏思維與溝通策略

喬哈里窗的溝通模型

高品質(zhì)對外溝通的三要素

問對問題好溝通

七步傾聽法

說別人想聽的而不是自己想說的（表達(dá)的FAB法）

高品質(zhì)溝通的“套路”

溝通技巧：“獨孤九劍法”的應(yīng)用

第四單元：管理者向下溝通

管理溝通的核心：行為驅(qū)動

行為驅(qū)動的要素：

案例研討：信任與溝通

案例研討：利益與溝通

案例研討：目標(biāo)與溝通

案例研討：情感與溝通

第五單元：性格類型與溝通策略選擇

PDP性格類型測評

指揮型性格的特點與溝通策略

表現(xiàn)型性格的特點與溝通策略

隨和型性格的特點與溝通策略

精準(zhǔn)型性格的特點與溝通策略

綜合型性格的特點與溝通策略

陳老師

講師背景

前沿管理研究者

國內(nèi)著名管理實戰(zhàn)專家

北大政府管理學(xué)院 客座教授

上海交通MBA特聘講師

上海財經(jīng)大學(xué)特聘講師

多家企業(yè)管理顧問

直播課堂《名師在線》特聘專家

工作經(jīng)歷

陳松先生曾于國企陜西中煙、美資智高科技擔(dān)任管理職務(wù)，后進(jìn)入民營企業(yè)三德醫(yī)療集團(tuán)任董事局董事，負(fù)責(zé)集團(tuán)及各分子公司業(yè)務(wù)運(yùn)營和人力資源工作。于2010年進(jìn)入管理咨詢行業(yè)至今?；趪?、外資及民營企業(yè)多年的管理及運(yùn)營實踐，使得陳松老師對不同企業(yè)的不同階段都有著精準(zhǔn)的判斷與洞見。尤其擅長企業(yè)的經(jīng)營和管理落地問題。

最新課程

沙盤模擬系列課程：

《沙漠掘金-目標(biāo)落地沙盤模擬》

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《春秋爭霸-團(tuán)隊溝通與協(xié)作沙盤模擬》

《風(fēng)云-商業(yè)銀行營銷決策沙盤模擬》

《商戰(zhàn)-企業(yè)全面運(yùn)營管理沙盤模擬》

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管理落地系列課程：

《非職權(quán)影響力》

《執(zhí)行力落地》

《目標(biāo)落地》

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《全面培訓(xùn)管理實戰(zhàn)》

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《績效輔導(dǎo)與改進(jìn)的五大方法》

《全景領(lǐng)導(dǎo)力》

《解碼okr》

授課特點

陳松老師“沒有落地就沒有管理”的核心理念被眾多企業(yè)家及管理者所推崇。其診斷及解決企業(yè)管理問題的角度往往以實效為出發(fā)點，以工具為解決路徑，其犀利簡約的咨詢風(fēng)格常使客戶有四兩撥千斤的驚喜。陳松老師的培訓(xùn)以實操及工具應(yīng)用見長，全程案例及互動，不僅解決管理問題更能理順管理思路，處處體現(xiàn)“落地”二字。更以其詼諧幽默、深入淺出的課程風(fēng)格深得學(xué)員喜愛。

服務(wù)客戶

金融類：工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、建設(shè)銀行、中信銀行、恒豐銀行、交通銀行、南京銀行、哈爾濱銀行、富滇銀行、徽商銀行、紅塔銀行、廣發(fā)銀行、農(nóng)商行、融興村鎮(zhèn)銀行、諾亞財富、鉅派投資、亞聯(lián)財小額貸款、惠業(yè)投資、冠豐投資、中國人保、中國人壽、新華保險、泰康人壽、華夏典當(dāng)行等

醫(yī)藥類：復(fù)星集團(tuán)、天康生物、珍寶島藥業(yè)、步長制藥、葵花藥業(yè)、駝人集團(tuán)、百隆醫(yī)藥、十堰和協(xié)醫(yī)院、友誼醫(yī)院、嵩山醫(yī)院、心諾普醫(yī)療等

能源、航天類：中國航天、中國民航、深圳航空、廈門航空、海南航空、中國節(jié)能、中石油、中石化、中糧集團(tuán)、長慶油田、三一重工、北控集團(tuán)、北京燃?xì)獾?/p>

通信IT、電力類：中國移動、中國鐵塔、中國電信、中國聯(lián)通、方正寬帶、國家電網(wǎng)、國華電力、南方電網(wǎng)、寧夏電網(wǎng)、達(dá)爾凱熱力、特變電工等

汽車類：北京奔馳、廣汽集團(tuán)、現(xiàn)代汽車、長春一汽、北汽集團(tuán)、東風(fēng)汽車、長安汽車、斯巴魯?shù)?/p>

互聯(lián)網(wǎng)：京東、餓了么、蘇寧易購、斗米科技、趕集網(wǎng)、一根老參、千千音樂、搜狗、新東網(wǎng)、

地產(chǎn)行業(yè)：金融街、富力地產(chǎn)、華潤、榮盛地產(chǎn)、

其他類 :沙鋼集團(tuán)、廣州地鐵，廣州中煙、江南布衣、新華鑄管、絲麗雅、云天化、新安化工、圣奧集團(tuán)、業(yè)之峰、谷潤陽光、哈飛實業(yè)、中北鐵塔、名仁國際、中山航服、紅旗茂商業(yè)城、金安集團(tuán)、神舟實業(yè)、申格體育、龍江衛(wèi)視、樂辰科技、北京給排水、鋼研納克、天聞數(shù)碼、弘遠(yuǎn)泰斯、招金集團(tuán)、北京出版、伊利、蒙牛、京東方、雨潤集團(tuán)、益海嘉里、東方集團(tuán)、希波集團(tuán)、洽洽食品、天順源、太白人家酒、永旺等

客戶反饋

陳老師的課很有特點，最重要的是有方法論的轉(zhuǎn)移，實操性很強(qiáng)，真能幫助企業(yè)解決問題。

—— 哈飛實業(yè)發(fā)展有限公司董事長 金繼宏

陳老師已經(jīng)成為了我們公司的一員，我們已經(jīng)離不開他了。

—— 谷潤陽光科技有限公司總經(jīng)理 何明明

以前一直困擾企業(yè)的薪酬和績效問題，在陳老師的講解中，終于找到了最佳的解決辦法，感謝陳松老師。

—— 百隆醫(yī)藥連鎖有限公司總經(jīng)理 朱永春

老師授課認(rèn)真，很有風(fēng)范，培訓(xùn)的內(nèi)容貼合實際，針對性強(qiáng)，風(fēng)趣幽默。在一個個案例和故事中讓我們得到了啟發(fā)和收獲。

—— 西安靈燕廣告有限公司總經(jīng)理 閆埕瑜

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