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【課程收益】

1、認(rèn)知管理者的角色和心態(tài)，實現(xiàn)有效轉(zhuǎn)換，適應(yīng)管理崗位；

2、掌握目標(biāo)管理及計劃執(zhí)行的方法和技巧，改善工作效率和效果；

3、掌握團隊建設(shè)與管理的方法和技巧，打造高績效團隊；

4、掌握工作中溝通的方法和技巧，提升溝通能力；

5、掌握領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)，全面提升領(lǐng)導(dǎo)力；

6、提升團隊協(xié)作、應(yīng)對壓力及危機的能力；

7、培養(yǎng)擔(dān)當(dāng)負(fù)責(zé)、陽光積極、堅忍不拔、精益求精、追求卓越的精神；

8、培養(yǎng)訓(xùn)練優(yōu)秀的管理人員。

【課程對象】

管理人員。

【課程大綱】

第一節(jié) 我是誰－認(rèn)知管理者角色，準(zhǔn)確定位

1、管理者的三種角色

1)信息溝通角色、人際關(guān)系角色、決策者角色

2)作為下屬的角色

敏感于上司的立場

體現(xiàn)上級的意志

切忌議論上司的是非

不搶上司的風(fēng)頭

負(fù)責(zé)任，敢擔(dān)當(dāng)

3)作為上司的角色

領(lǐng)導(dǎo)、HR經(jīng)理、教練、導(dǎo)師、救火隊員、保姆、牧師

4)作為同事的角色

業(yè)務(wù)伙伴、雙贏思維

高調(diào)做事、低調(diào)做人

彼此尊重、懂得分享

2、管理者的五項思維

成果導(dǎo)向、聚焦重點、集思廣益、發(fā)揮優(yōu)勢、綜觀全局

3、管理者的知識結(jié)構(gòu)、能力與職業(yè)素質(zhì)

T型知識結(jié)構(gòu)，

管理者三板斧（戰(zhàn)略規(guī)劃、專業(yè)過硬、人際融洽）

職業(yè)素質(zhì)（自信、正直、誠信、進取、務(wù)實、敬業(yè)、果斷、擔(dān)當(dāng)。。。。。。）

4、管理者的自我認(rèn)知

SWOT分析，優(yōu)勢、劣勢、機會、威脅（不利因素）

5、管理者的角色轉(zhuǎn)變及定位

由自己解決問題到推動他人解決問題

由剛性到彈性

由管事到管人和事

。。。。。

6、管理者的心態(tài)轉(zhuǎn)變

使命感、包容心、責(zé)任感、成本意識、效能意識、原則意識

第二節(jié) 怎么做，才能達成目標(biāo)－目標(biāo)管理與計劃執(zhí)行

1、目標(biāo)管理的作用

目標(biāo)明確，事業(yè)有成

必須制定的三個目標(biāo)

2、制定目標(biāo)的原則

PE-SMART原則：正面的，整體平衡的，明確的，可衡量的，雖然極具挑戰(zhàn)性、但是有計劃完成，面向成果，具時間性

3、制定目標(biāo)的步驟

正確理解公司整體的目標(biāo)

并向下屬進行傳達

制訂符合PE-SMART原則的目標(biāo)

檢驗?zāi)繕?biāo)是否與上司的目標(biāo)一致

列出實現(xiàn)目標(biāo)所需要的技能和授權(quán)

列出為達成目標(biāo)所必需的合作對象和外部資源

確定目標(biāo)完成的日期

4、目標(biāo)的制定與分解方法

數(shù)量化：目標(biāo)項目+達成標(biāo)準(zhǔn)

具體化：目標(biāo)項目+時間化

使用系統(tǒng)圖法分解目標(biāo)

5、制定計劃的流程

預(yù)測評估

確定目標(biāo)

擬定方案

評價選擇方案

綜合平衡及編制計劃草案

審批確定計劃

6、目標(biāo)實現(xiàn)的四個方法

小步快跑

與下屬一起

績效考核

教練式方法

7、計劃執(zhí)行的五個技巧

合理配置資源

設(shè)置關(guān)鍵點

跟蹤預(yù)警

及時溝通

不輕易改動

8、PDCA循環(huán)

計劃、執(zhí)行、控制、反饋

9、要事第一

優(yōu)先矩陣：重要緊急、重要不緊急、不重要緊急、不重要不緊急

10、合理分配時間

80/20法則

11、時間管理的六大方法

明確目標(biāo)

有效計劃

要事第一

。。。。。。

12、時間管理的步驟

列單、組織、刪除、習(xí)慣、成就感

13、時間管理的四大技巧

學(xué)會說“不”

學(xué)會授權(quán)

養(yǎng)成好習(xí)慣

善用其他時間

第三節(jié) 讓團隊擰成一股繩－打造高績效團隊

1、高績效團隊的十大特征

2、構(gòu)建愿景、確定使命

我是誰？我要去向何方？

3、必須知道的團隊九種角色

資源調(diào)查員、實干家、協(xié)調(diào)人、智多星、鞭策者、監(jiān)督評論員、凝聚者、善始善終者、專家

4、如何挑選合適的隊友

STAR行為面試法

招聘面試技巧

5、人員怎么搭配更有效

要素有用

能位對應(yīng)

互補增值

動態(tài)適應(yīng)

彈性冗余

6、是什么讓員工努力工作

員工需求層次:生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我實現(xiàn)需求

影響工作滿意的兩個因素：保健因素、激勵因素

7、有效授權(quán)的五個技巧

權(quán)責(zé)對等

適度授權(quán)

個性化授權(quán)

循序漸進

建立“約定”

8、讓員工忘我工作十二招

競爭激勵

物質(zhì)激勵

目標(biāo)激勵

贊美激勵

信任激勵

。。。。。。

9、沖突該怎么管

沖突產(chǎn)生的原因

管理沖突的五大技巧：回避、遷就、強制、妥協(xié)、合作

第四節(jié) 不會溝通，你怎么開展工作－有效的溝通技巧

1、溝通的含義

在動態(tài)的環(huán)境中，通過信息的交流影響他人的過程。

2、語言溝通與非語言溝通的比較

面對面、電話

3、溝通的重要性

管理的重要職能

保障工作任務(wù)的完成

確保工作效率

保障工作結(jié)果

4、有效溝通的八項法則

有效溝通的先決條件是和諧氣氛，溝通的方式不能一成不變，給別人一些空間，溝通的意義取決于對方的回應(yīng)。。。。。。

5、四步打造超級親和力

情緒同步、語調(diào)和速度同步、生理狀態(tài)同步、語言文字同步

6、傾聽的七個技巧

閉嘴、忍耐心、不要分心、觀察說話的人。。。。。。

7、贊美的六個技巧

真誠及發(fā)自內(nèi)心、具體有例證、角度獨到。。。。。。

8、批評的技巧

第一層：認(rèn)同、欣賞、關(guān)愛、幽默感

第二層：建議、批評

第三層：鼓勵、希望、信任、支持

9、發(fā)問的技巧

多問開放式問題、簡明扼要、重復(fù)對方說話

10、內(nèi)部溝通的方法

如何與上級溝通

如何與同級溝通

如何與下級溝通

11、無處不在的非正式溝通

聊天、聚餐、聚會、運動、散步、活動、沙龍

第五節(jié) 讓下屬追隨你－領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)

1、領(lǐng)導(dǎo)力模型

學(xué)習(xí)力、決策力、執(zhí)行力、組織力、協(xié)調(diào)力、教導(dǎo)力、感召力、變革力

2、領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)范

信心、能力、信譽

展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)范的八個方法

3、領(lǐng)導(dǎo)力七大法則

增值法則

尊重法則

親和力法則

核心圈法則

接納法則

時機法則

爆炸性倍增法則

4、領(lǐng)導(dǎo)力提升的五個階段

不知道自己不知道

知道自己需要知道

知道自己不知道

我知道，我成長，我發(fā)現(xiàn)

因為我知道

5、領(lǐng)導(dǎo)力的八項修煉

自我成長的學(xué)習(xí)力

縱觀全局的決策力

達成目標(biāo)的執(zhí)行力

整合資源的組織力

平衡各方的協(xié)調(diào)力

引領(lǐng)團隊的教導(dǎo)力

凝聚人心的感召力

推陳出新的變革力

6、提升非職權(quán)領(lǐng)導(dǎo)力的四個方法

樹立權(quán)威

推廣互惠

承諾一致

認(rèn)同跟隨

第六節(jié) 沙漠掘金-室內(nèi)拓展，沙盤模擬

1、老師宣布游戲規(guī)則

幾支探險隊去尋金，從大本營出發(fā)，每支隊伍所處條件相同，他們經(jīng)過的地方有大本營、沙漠、村莊、綠洲、王陵、大山。

每個小隊能得到1000元預(yù)備金。這1000元現(xiàn)金可以在大本營購得等價的帳篷、指南針、水、食物，另外配有一頭駱駝，它每天的負(fù)重是1000磅。整個探險之旅行程25天，其中包括往返程及在大山掘金的時間。一只帳篷在整個行程中可用三次，一只指南針只可用一次。

在前行的路上，有綠洲，探險隊可汲取盡可能多的水（免費的，在駱駝負(fù)重許可的情況下）；在村莊，探險隊無法買到帳篷、指南針，但可以買到水和食物，其價格是大本營的兩倍。在整個行程中，將會遇到四種天氣，有晴天、高溫、沙風(fēng)暴、沙風(fēng)暴加高溫，每種天氣情況下所需食物和水各不相同。另外，在大本營外還有一位智者（他只在大本營出現(xiàn)并回答問題，前提是你要花費一天的時間并消耗一份食物和一份水），能根據(jù)你的問題告訴你有關(guān)沙漠的情況（問題必須具體，而且數(shù)量有限，僅僅一個而已）。

最早返回大本營的第一支探險隊，帶回金子每磅能兌換120元; 第二支返回的探險隊，帶回的金子，每磅能兌換100元；第三支返回的探險隊，帶回的金子，每磅能兌換80元；第四支返回的探險隊，帶回的金子，每磅能兌換60元；其他返回的探險隊，帶回的金子，每磅能兌換40元；最終現(xiàn)金最多的隊為獲勝隊。

2、各隊分配角色、明確職責(zé)，開始游戲，挑戰(zhàn)目標(biāo)

3、互動分享，交流體會

4、老師總結(jié)經(jīng)驗，引申提高

準(zhǔn)確找到關(guān)鍵成功因素是獲勝的法寶；

清晰的目標(biāo)及詳細(xì)的計劃是獲勝的關(guān)鍵；

合理的團隊角色分配及分工可以保證較高的效率；

。。。。。。

黃老師

知名實戰(zhàn)派企業(yè)管理教練

中國十佳中層管理實踐導(dǎo)師

中國NLP教練式培訓(xùn)研究會會長

Hrloo專欄專家

清華大學(xué)特聘講師

PTT金牌導(dǎo)師

資深NLP教練

國家高級企業(yè)培訓(xùn)師

國家高級人力資源管理師

中國人民大學(xué) MBA

【擅長領(lǐng)域】中高層管理技能系統(tǒng)訓(xùn)練，全腦思維訓(xùn)練。

【課程特色】實戰(zhàn)、互動、娛樂。

【授課風(fēng)格】

啟發(fā)式的NLP教練式培訓(xùn)，將NLP理念及教練技術(shù)充分融入培訓(xùn)過程，在互動分享及演練的過程中實現(xiàn)知識和技能的傳遞，同時令受訓(xùn)對象在思想意識上得到遷善。

課程講練結(jié)合、實戰(zhàn)實用，案例豐富、游戲有趣，互動分享、幽默風(fēng)趣。

【職業(yè)背景】

10年培訓(xùn)經(jīng)驗，15年企業(yè)中高層管理經(jīng)驗。曾任大中型企業(yè)總經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、企管總監(jiān)等職，并曾兼任多家企業(yè)的高級管理顧問，在企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、中高層管理人員培養(yǎng)訓(xùn)練、團隊建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)力、績效改善、全腦思維訓(xùn)練等方面積累了豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，能夠根據(jù)企業(yè)的實際情況定制開發(fā)最合適的課程、實施并跟蹤落地。

始終秉持“讓學(xué)習(xí)更簡單、讓培訓(xùn)更有趣”的培訓(xùn)理念，迄今培訓(xùn)已超過2000場，培訓(xùn)學(xué)員超過10萬人次，教練式的實戰(zhàn)風(fēng)格獲得了客戶的高度認(rèn)可，被譽為“教練式培訓(xùn)第一人”、“賽場上走出的教練”、“思維訓(xùn)練名師”等。

【主講課程】

核心課程：《AMTP中高層管理技能提升訓(xùn)練》、《情境領(lǐng)導(dǎo)力》、《高績效團隊建設(shè)與管理》、《全效執(zhí)行力》、《從專業(yè)技術(shù)走向管理》、《創(chuàng)新思維力》、《互聯(lián)網(wǎng)+ 的管理升級》

經(jīng)典課程：《創(chuàng)造性問題分析與解決》、《全腦思維－六頂思考帽》、《思維導(dǎo)圖實戰(zhàn)訓(xùn)練》、《世界咖啡》、《結(jié)構(gòu)化思維－極簡思考》、《金字塔原理》、《人際溝通與影響力》、《跨部門協(xié)作與沖突管理》、《高效溝通技巧》、《目標(biāo)管理與計劃執(zhí)行》、《關(guān)鍵事件-向上管理》、《關(guān)鍵事件-向下管理》、《講故事，帶團隊》、《非職權(quán)影響力》、《教練領(lǐng)導(dǎo)力》、《如何管理90后員工》、《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》、《執(zhí)行力就是戰(zhàn)斗力》、《高效的時間管理》、《情緒與壓力管理》、《高效能人士的七個習(xí)慣》、《職業(yè)化素養(yǎng)提升訓(xùn)練》、《激發(fā)正能量，打造全新的自己》

沙盤模擬：《沙漠掘金》（團隊力沙盤）

【服務(wù)企業(yè)】

通訊電子行業(yè)：中國移動，三星電子，中興通訊，航天科工，創(chuàng)維，茂碩電源，大疆創(chuàng)新等；

IT行業(yè)：研祥科技，三星研究院，易能電氣，浩寧達儀表，安森美半導(dǎo)體，景陽科技等；

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)：智聯(lián)招聘，廣聯(lián)賽訊，36人才網(wǎng)，一覽英才網(wǎng)，三茅人力資源網(wǎng)等；

電力／能源行業(yè)：國家電網(wǎng)，中國廣核,中國華電，湖南電科，蘭媒集團，金鉬集團等；

金融/保險行業(yè)：深圳證券交易所，農(nóng)業(yè)銀行，郵儲銀行，紅塔資產(chǎn)管理，新華保險等；

機械/汽車行業(yè)：上汽集團，友聯(lián)船廠，通力電梯，招商重工，道元自動化，矢崎汽配等；

醫(yī)藥行業(yè)：海普瑞藥業(yè)，未名新鵬醫(yī)藥，信立泰藥業(yè)，洋紫荊醫(yī)療器械，一康智醫(yī)療器械等；

房地產(chǎn)/建筑裝飾行業(yè)：佳兆業(yè)集團，花樣年集團，南寧軌道集團，建裝業(yè)集團，名雕集團等；

物流行業(yè)：中遠，中都物流，途鴿供應(yīng)鏈，冠宇通物流，世紀(jì)通物流，英聯(lián)集團等；

服裝行業(yè)：愛特愛服飾，立美力服裝，美聯(lián)服裝，費加羅服飾，立美好服飾等；

生物化工：井神鹽化，開立生物，伊品生物，博世科環(huán)保，星際塑料，化試科技等；

咨詢培訓(xùn)行業(yè)：立信會計，南方人才市場，奧雅納工程咨詢，工勘巖土，南深人力等；

零售行業(yè)：沃爾瑪，宜家，麥德龍，華潤萬家，灣畔百貨，正浩體育，人人樂集團等；

物業(yè)行業(yè)；第一太平戴維斯，中海物業(yè)，金地物業(yè)，花樣年物業(yè)，升陽升集團等；

酒店／餐飲行業(yè)：蓬客精品酒店，圣淘沙酒店，中南海濱大酒店，春滿園，粵菜王府等；

其他行業(yè)：新五豐股份，依波精品，華宜影城，雅昌集團，深圳巴士集團等；。。。。。。

【學(xué)員反饋】

比較準(zhǔn)確的把握了企業(yè)的需求，能夠給出建設(shè)性的意見和建議，對企業(yè)有幫助。-----來自IT行業(yè)的學(xué)員

老師看問題的視角比較獨特，案例也很豐富，給人不少啟發(fā)。-----來自通訊/電子行業(yè)的學(xué)員

互動性很強，方法和工具都很實用，我們受益匪淺。-----來自互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的學(xué)員

理論與實踐相結(jié)合，非常有效，而且互動也多，很有趣，使我們受益很多。-----來自醫(yī)藥行業(yè)的學(xué)員

老師很多實用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我們的工作效率與管理能力。-----來自零售行業(yè)的學(xué)員

不但教了我們知識，更重要的是教了我們一些有用的方法。-----來自服裝行業(yè)的學(xué)員

用生動的語言進行深入淺出的案例剖析、讓問題變得通俗易懂，容易接受。-----來自金融行業(yè)的學(xué)員

課程生動有趣，形式多樣，做到了寓教于樂，我們都愛聽。-----來自地產(chǎn)行業(yè)的學(xué)員

實戰(zhàn)性比較強，貼近實際工作，互動參與較多，能調(diào)動大家的熱情，非常不錯。-----來自能源行業(yè)的學(xué)員

把高深的道理講得簡單、通俗、易懂，老師風(fēng)趣幽默，我們都非常喜歡。-----來自服務(wù)行業(yè)的學(xué)員

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