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課程背景

溝通、對話是解決沖突的最常用的方式之一，亦是身為企業管理者最重要的能力之一。有數據統計顯示：商場上的成功85%取決于溝通；企業經理70%的時間在溝通；無論是解決部門間的沖突還是協調與上司間的關系，用溝通解決沖突、達成團隊協作之能力顯已成為現代職業經理人成功不可缺少的必備條件。

課程將和學員們一起分享如何認識組織沖突，打破部門墻，完善跨部門溝通系統歷程中成功的經驗與失敗的教訓，幫助您快速提升跨部門溝通能力，破解管理迷局，鍛造卓越團隊。

受訓對象：

組織中層干部及后備干部

課程目標：

?理解溝通對組織的重要性

?部門主管清晰角色定位，提升人際溝通能力

?理解溝通的意義，學會清楚溝通障礙，讓組織發揮更大的功能

?學會橫向溝通的主要角色與方式

?加強跨部門溝通，掌握跨部門溝通的技巧，從強化全局視野出發選擇適當的溝通方式運用對方的思考邏輯尊重他人的主導權，爭取高層支持使之成為高效溝通團隊

?通過跨部門的溝通解決組織中的問題，使組織高速運轉，為組織創造價值

?認識組織的沖突，最終解決跨部門溝通的問題。

課程內容

第一部分：認識跨部門溝通

高效溝通----管理者技能修煉

什么是溝通，溝通的三大要素

溝通的實質和目的

基本問題、基本原理、基本要求

溝通的層次

溝通的種類

管理溝通成功圖解

跨部門溝通基礎

跨部門溝通的意義和方式

跨部門溝通的障礙

人際溝通障礙

組織溝通障礙

第二部分：跨部門溝通的挑戰與人際技巧

橫向管理的幾個難點

沒有強制性

各自的立場和利益述求

缺少控制點

不向當事人說，卻向別人講

你不說，我也裝糊涂，都不主動

缺乏信任

案例：王總為什么生氣？

跨部門溝通的人際技巧

調整心態

控制情緒（沙洛維的情商內容）

彼此尊重

表達傾聽

相互了解、加強信任

不同性格的特點與溝通要點

大腦與行為關系

第三部分：跨部門溝通解決之道

跨部門溝通的組織障礙

組織設計

部門職責模糊或交叉

相互之間工作內容與程序不了解

缺乏信息平臺

橫向溝通機制沒有建立

視頻分享

如何推倒部門墻

部門職能的模糊地帶

主流文化未形成

信息平臺需建立

組織設計存在問題

橫向的溝通的機制不健全

高效會議

案例討論

培訓形式：講師講授、小組討論、多媒體視頻案例討論

周老師

周輝博士——組織效能專家

個人介紹及課程大綱

□ 多家企業顧問、企業獨立董事

□ 管理學博士、碩士生導師

□ 江蘇大學管理學院戰略管理研究所 副所長 教授

□ 上海三佑創業投資有限公司咨詢事業部 總經理 三佑商學院 副院長

南京航空航天大學管理學博士，曾在國有大型上市公司從事培訓管理工作，現任江蘇大學管理學院戰略管理研究所副所長，上市公司獨立董事，多家企業管理顧問，主持過多家企業的戰略診斷咨詢項目，多次受邀在北大總裁班、天津大學、東北師范大學、上海海事大學、揚州大學等高校為EMBA、MBA班授課。

周老師授課領域非常廣泛，尤其專注于組織效能建設，著力于組織執行力的打造，是執行力三段八環理論的提出者。周老師的課程理論有深度、耐人尋味；實踐有體驗、形成共鳴；課堂有氣氛、詼諧灑脫。十多年來，周老師致力于企業培訓和咨詢工作，關注管理理論的應用與實踐，服務的企業覆蓋了十多個行業，形成了自己獨特的培訓風格——理論生動導入、演練互動落地。

〖主講課程〗

《戰略轉型與商業模式創新》

《戰略落地與企業系統執行力》

《高效團隊建設與五項協作障礙突破》

《創新思維與管理創新》

《新商業時代權變領導與影響力修煉》

《溝通藝術與跨部門溝通》

《非人事經理的人力資源管理》

《管理者角色認知》

〖授課風格〗

管理理論與企業實踐相結合：功底扎實，實用性強

通用案例與學員個案相結合：問題導向，注重實效。

西方經典與中國傳統相結合；中西結合，道術自然。

生動講解與互動研討相結合：氣氛活躍，趣味性強。

汽車：一汽集團、一汽大眾、一汽馬自達、一汽模具、福建奔馳、江蘇江淮動力股份有限公司、上汽培訓中心南京教學點、江鈴汽車、江蘇悅達起亞、常州柴油機廠；

電力：上海保利協鑫股份公司、上海電力、北京熱能發電、河南電力公司、福建省電力公司、江蘇句容電廠；

傳媒：國家廣電總局、中國傳媒大學、云南電視臺、南京晨報、河南衛視；

交通建筑：江蘇省交通控股集團、唐津高速、安徽交通集團、中遠物流、江西萬年青水泥股份有限公司、中國通信建設第三工程局有限公司、江蘇華興核工業公司、江蘇電建一公司、江蘇電建三公司；

通信：中國移動黑龍江公司、湖南電信、鎮江電信；

電子：中國電子科技集團南京十四所、南京熊貓；

金融：中國銀行、江蘇銀行、中國人壽、安誠財險，建設行，光大銀行；

鋼鐵：漣源鋼鐵、萍鄉鋼鐵、南昌鋼鐵；

制藥：西安楊森、江蘇先聲藥業、常州制藥廠；

采掘：江西銅業、安徽瑯琊山礦業、寶鋼集團梅山股份；

服務：江蘇偉信工程咨詢、華東空管局、浙江蕭山國際機場、南京紫京旅游集團、廣州自來水公司；

化工：中石化潤滑油公司、江蘇石油公司、儀征化纖；

煙草：上海煙草靜安公司、江蘇鹽城煙草公司；

制造：國電南自、國電南瑞、常州新瑞集團、常柴集團、杭州顧家家居、南京中船綠洲、江蘇大亞集團、江西鳳凰光學；

食品：浙江美麗健乳業有限公司、海天股份、蓮花味精、迎駕酒業；

其它：國美電器、南京造幣、南昌印鈔、長江航道局、河北中小企業局、湖南中小企業局、安徽農墾集團等；

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