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【課程背景】

大到企業小至個人要想提升市場競爭力，不僅需要專業的技術知識和經驗積累，還需要通過吸引力與影響力促成商務交往目標實現的軟性能力，它的精髓在于運用自己的行為去影響人，從而獲得更好的結果。但相信很多人都會期望，在商業交往中，人際交往的目標不僅能夠贏得合約、建立互惠互利關系，同時還可以在一段關系里為自己贏得真正的尊重、信任和友誼。

而禮儀作為一項人人應該具備的“軟實力”是如何發揮作用的呢？那就是尊重別人，同時尊重和欣賞自己。如何在人際關系里贏得這種超越一切的尊重、信任、友誼？我們認為，提升自身的文化修養才是最關鍵的。比起不斷去倒空一杯污水的舉動，使自己的水杯不斷涌出清泉來滋養周圍的人無疑更加寶貴。

《商務交往禮儀》課程，就是要嘗試用建立在正確的禮儀文化觀念下的規范去幫助受訓者建立好的人際交往習慣，從根本上培養能夠帶給別人祝福的禮儀文化素養。從而能夠在商務交往中，用好的習慣充滿自己的水杯，去服務別人。本課程的立意與教學主旨絕不是去教授學員體現出自己的高雅，亦不會通過不斷去糾正冒犯他人的壞習慣，而完成能力的提升。而是讓受訓者自身成為活水的泉源。西諺云“福杯滿溢，則世界和平”。期待通過本課程的學習，每一位受訓者都可以找到最好的方式來表現你對他人的尊重、欣賞和關心，最終發現最美好的自己。

【課程收益】

1.認識禮儀之于工作、人生的真正價值與意義

2.認識自尊自信之商務交往順利的重要性

3.接納完全的自己，學會適當自我包裝并享受職業生活

4.塑造由內而外的自信、專業、高尚的商務形象

【課程對象】

企業各部門員工、管理人員

【講師分享大綱】

第一單元：禮儀文化的價值

1.禮儀之美

1）禮儀的內涵與意義

2）禮儀背后的商業精神

2.自我認知與適度包裝

第二單元：個性品味彰于形象

1.商務儀容禮儀

1）男士與女士發型

2）男士與女士妝容

2.商務儀表禮儀

1）如何穿好商務西裝

2）商務著裝的正式度

3）場合著裝的考慮因素

3.商務儀態禮儀

1）傳遞自信的站姿

2）傳遞自信的坐姿

第三單元：合作誠意藏于規則

1.商務迎賓禮儀

1）迎送的儀式禮

2）兩種介紹禮

3）問候與致意禮

4）引領與陪同禮

5）商務乘車位次

2.商務會議禮儀

1）中小型會議位次

2）大型會議位次

3）合影位次

3.商務宴請禮儀

1）中餐宴請禮儀

2）西餐宴請禮儀

3）商務飲酒禮儀

第四單元：綜合素養要看談吐

1.面對面表達禮儀

1）字字珠璣的語言表達

2）有禮傾聽

3）有禮表達

2.網絡溝通禮儀

1）郵件禮儀

2）電話禮儀

3）微信禮儀

結束：全球知識時代軟實力的所在

趙老師

——職業化素養（心態、禮儀、溝通）

?講師背景

職業溝通指導師高級禮儀培訓師

曾任用友軟件 培訓總監

曾任雪松控股集團 高級培訓經理中國女性形象工程公益講師團講師

可口可樂中國08年北京奧運會暢爽之旅項目紅色使者

?職業背景

10余年工作經驗，擁有總經理助理、運營管理、組織人才發展三類崗位的工作經歷，工作跨度教育、軟件、多元化集團公司多個領域，以外企為起點，經歷了小微民企到大型多元化集團公司的多重職業歷練，具備較深的職業素養，近五年來專注于員工職業化素養教育。深刻了解禮儀、溝通、心態等員工的軟實力之于企業與員工發展的重要性。積累了豐富的職業化素養培養培訓心得與經驗。

多次作為全國婦聯女性形象工程全國巡講講師團講師、“三階成師”全國兩會服務禮儀培訓展示團成員，參與全國女性禮儀形象提升培訓與全國兩會制定接待場所的服務禮儀培訓。

?課程體系

職業化類

《贏在思維品格—邁向卓越的職業觀與職業心態》

《贏在起點—新員工職業化塑造》

《贏在拐點—情緒與壓力管理》

《贏在終點—高效會議管理》

《贏在細節—目標管理與執行》

禮儀形象類

《讓我發現你的美—實用職場禮儀》

《讓我發現你的美—高端商務禮儀》

《讓我發現你的美—高端服務禮儀》

《讓我發現你的美：職業女性魅力形象塑造》

溝通類

《升級軟實力—職業高效溝通力塑造》

《升級軟實力—跨部門溝通能力提升》

?授課特點

明會老師的課程實用性、互動性強。善于運用基于績效的情景教學技術，重視引導學員進入課程內容適用的具體場景中思考學習的意義和目的，進而激發學習的自主參與度與學習主動性。教學上注重學員對培訓內容背后原理的掌握，從而促發思維的根本改變。老師授課風格親和力好、開朗活潑、豐富的職業經歷儲存了很多故事案例為學員隨時帶來啟發與思考。

?服務客戶

兩會指定接待單位、全國婦聯女性形象工程、用友政務、用友金融、網庫互通、東方園林、君華地產、北京市政建設集團、統一企業、光明乳業、河南山盟、山東華廈銀行、同昆數碼、佳通輪胎、摩托羅拉、諾基亞、國美、永樂、蘇寧、迪信通、浙江話機世界、翔傲科技、中國移動（安徽/四川/云南）、中國聯通（中國聯通學院）、中國電信（北京/青海）國家電網（河北/江西/陜西）、南瑞集團、安康水力發電廠、晶科電力、交通銀行、中信銀行、南洋商業銀行、中國郵政儲蓄銀行（湖北/江西）中建五局、宏圖地產、眾森地產、新力地產、恒大地產、匯仁地產、楊子江海陵藥業、天士力醫藥、貝登醫療、匯仁醫藥集團、青峰醫藥集團、延鋒江森座椅、江鈴汽車股份、南昌地鐵集團、博能汽車、昌河汽車集團、北京新泉志和、巴德富集團、艾萊依集團、廣州金鵬集團、中材集團、晶科能源、榮德新能源、光明乳業集團、平安保險、中國人保財險、首創金服、首都國際機場、中煙集團、無錫大東方百貨

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