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課程背景

從事銷(xiāo)售工作可以歷練自己，并能夠積累豐富的經(jīng)驗(yàn)，為什么有的人從事電話銷(xiāo)售能夠獲得很高的收入？那些頂尖的電話銷(xiāo)售人員都具備哪些技巧和話術(shù)？為什么同樣的商品，同樣的電話工作環(huán)境員工的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)卻不一樣？需要思考的是：電話銷(xiāo)售人員必須掌握銷(xiāo)售話術(shù)和技巧！

課程目的： 使學(xué)員清晰的認(rèn)識(shí)到電話銷(xiāo)售的步驟和話術(shù),通過(guò)正確的技巧和方法達(dá)成銷(xiāo)售業(yè)績(jī),創(chuàng)造價(jià)值,并了解電話銷(xiāo)售究竟應(yīng)怎樣說(shuō)和做，才能實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售成交的目的。

講課形式：講師講解，與學(xué)員互動(dòng)，實(shí)戰(zhàn)話術(shù)分析，案例分析，現(xiàn)場(chǎng)情景演練。

培訓(xùn)對(duì)象：電話銷(xiāo)售人員、電話客服人員、組長(zhǎng)、主管、銷(xiāo)售經(jīng)理等所有從事電話銷(xiāo)售工作或即將從事電話銷(xiāo)售的人員。

課程收益：

?熟悉電話銷(xiāo)售的流程、方法和技巧

?熟悉實(shí)戰(zhàn)電話銷(xiāo)售話術(shù)

?掌握贏得客戶信任的方法

?掌握處理客戶異議的方法

?掌握成交技巧

?了解客戶心理及如何發(fā)掘需求

?學(xué)員通過(guò)思維和演練加深印象

?掌握電話禮儀要點(diǎn)

課程大綱

第一部分： 電話銷(xiāo)售基礎(chǔ)知識(shí)

1. 什么是電話銷(xiāo)售

2. 電話銷(xiāo)售的優(yōu)勢(shì)

3. 電話銷(xiāo)售人員的心態(tài)

第二部分： 電話銷(xiāo)售的步驟和技巧

1.電話開(kāi)場(chǎng)白的內(nèi)容與作用

2.說(shuō)好開(kāi)場(chǎng)白的方法與話術(shù)

3.與客戶接觸的技巧，如何贏得客戶的信任

4.了解客戶需求的策略，傾聽(tīng)和提問(wèn)的技巧

5.如何激發(fā)客戶對(duì)商品的興趣

6.說(shuō)服客戶的方法和話術(shù)

7.呈現(xiàn)商品的賣(mài)點(diǎn)和話術(shù)

8.處理客戶異議的話術(shù)，處理客戶異議的技巧和方法

9.發(fā)現(xiàn)客戶購(gòu)買(mǎi)的信號(hào)

10.成交技巧和成交話術(shù)

11.說(shuō)好電話結(jié)束語(yǔ)

12.跟進(jìn)客戶的技巧和方法

第三部分： 洞悉客戶心理

1.客戶心理與電話銷(xiāo)售

2.了解客戶心理

3.客戶購(gòu)買(mǎi)行為分析

第四部分：電話禮儀

1.電話禮儀與電話銷(xiāo)售

2.電話禮儀的要點(diǎn)

3. 如何使自己的聲音具備感染力

第五部分：學(xué)習(xí)和行動(dòng)

1. 養(yǎng)成學(xué)習(xí)的習(xí)慣，提升職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

2. 行動(dòng)從我做起

3. 祝你成功！

張老師

?國(guó)內(nèi)優(yōu)秀實(shí)戰(zhàn)派企業(yè)管理培訓(xùn)專(zhuān)家；

?多家企業(yè)的“業(yè)績(jī)騰飛咨詢項(xiàng)目”負(fù)責(zé)人。

?中商聯(lián)高級(jí)經(jīng)營(yíng)師培訓(xùn)班特約講師；

?北大、清華、浙大多家高校總裁研修班特約講師；

?中高層干部領(lǐng)導(dǎo)力修煉、執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的權(quán)威培訓(xùn)講師。

?張老師具有豐富的企業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)：曾任職于中國(guó)金融在線集團(tuán)、上海證券之星綜合研究有限公司等大型企業(yè)以及著名外企從事管理工作。歷任部門(mén)經(jīng)理、營(yíng)運(yùn)督導(dǎo)、營(yíng)運(yùn)總監(jiān)、總經(jīng)理等職，經(jīng)歷了從一線員工到高級(jí)管理人員的過(guò)程，具有豐富的團(tuán)隊(duì)管理和人員管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)；十年企業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)；六年專(zhuān)職職業(yè)講師、咨詢師歷練；理論與實(shí)踐積淀深厚。

?張老師擅長(zhǎng)從心理學(xué)的角度覺(jué)察人性，運(yùn)用DISC行為風(fēng)格測(cè)試、教練技術(shù)和情景管理等工具引導(dǎo)和提升學(xué)員的實(shí)戰(zhàn)能力，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供了實(shí)際、有效的幫助，授課效果得到眾多參訓(xùn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及學(xué)員的認(rèn)可，培訓(xùn)課程贏得了業(yè)界良好的口碑和贊譽(yù)。是北大、清華、浙大多家高校總裁研修班特約講師；

領(lǐng)導(dǎo)力系列：

《卓越經(jīng)理人的管理技能提升》、《王者之星領(lǐng)導(dǎo)力修煉》、《領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)》《總裁公眾魅力演講》等

管理技能系列：

《管理教練的輔導(dǎo)技能——目標(biāo)管理與目標(biāo)實(shí)現(xiàn)》、《提升員工敬業(yè)度——中層管理實(shí)戰(zhàn)修煉》、《管理教練的輔導(dǎo)技能——計(jì)劃制定與績(jī)效跟進(jìn)》、《高效溝通技巧實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》、《90后員工管理》、《客戶心理學(xué)》《總裁商務(wù)魅力演講——向喬布斯學(xué)演講》《高效執(zhí)行力》等；

職業(yè)化列系：

《全員職業(yè)化素養(yǎng)提升》、《職業(yè)化思維創(chuàng)新》《30天成為骨干員工》《商務(wù)禮儀——魅力提升之道》等；

講師訓(xùn)練系列：

《內(nèi)部培訓(xùn)師快速提升實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練（TTT）》。《商務(wù)演講實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》

備注：每個(gè)系列具體課程和內(nèi)容可根據(jù)客戶實(shí)際情況進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)研后，針對(duì)性開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)。

?語(yǔ)言幽默、生動(dòng)流暢、感染力強(qiáng)；

?案例豐富、深入淺出，理論聯(lián)系實(shí)際、特別強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)學(xué)員的參與及感受；

?啟悟式培訓(xùn)：尤其擅長(zhǎng)“身邊事說(shuō)道理”的方式，通過(guò)日常的身邊的案例，讓學(xué)員能夠感同身受，通過(guò)體會(huì)、感悟產(chǎn)生觸動(dòng)與共鳴，直至行為改善。

?管理案例、管理工具豐富，企業(yè)與學(xué)員有很高的參考價(jià)值。

課程設(shè)計(jì)采用學(xué)員最喜歡的、也是最能引發(fā)學(xué)員觸動(dòng)和思考的方式：情境模擬！ 通過(guò)管理情境的設(shè)計(jì)，結(jié)合管理過(guò)程中出現(xiàn)的實(shí)際問(wèn)題，讓學(xué)員參與分析、探討，講師引導(dǎo)與提煉；以學(xué)員為主，運(yùn)用“感性+理性+互動(dòng)”完美結(jié)合的呈現(xiàn)手法，讓學(xué)員在參與中、答疑中、訓(xùn)練中、輕松與愉快的氛圍中總結(jié)、思考、反思、升華！所用案例均是來(lái)自于實(shí)際管理；課程當(dāng)中還結(jié)合DISC行為風(fēng)格測(cè)試及管理運(yùn)用；并著力打造學(xué)員的“三開(kāi)”：開(kāi)心、開(kāi)眼、開(kāi)竅。開(kāi)心—即積極向上的心態(tài)，開(kāi)眼—即洞察力；開(kāi)竅---即發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并能解決問(wèn)題。

?專(zhuān)業(yè)：對(duì)主講領(lǐng)域、主要服務(wù)行業(yè)進(jìn)行深刻研究，對(duì)主要目標(biāo)聽(tīng)眾需求與學(xué)習(xí)習(xí)慣進(jìn)行深刻研究，力求理論的嚴(yán)謹(jǐn)性與方法的實(shí)用性。

?商業(yè)：尊崇商業(yè)價(jià)值交換規(guī)則，將客戶與學(xué)員永遠(yuǎn)放在第一位，確保客戶與學(xué)員的每一分付出都至少獲得三倍以上的回報(bào)。

?敬業(yè)：每一次課程都全力以赴，崇尚用心靈撞擊心靈，用感動(dòng)制造感動(dòng)，不僅讓學(xué)員獲得思維的啟發(fā)，而且掌握具體改變的方法。

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?銀行保險(xiǎn)：農(nóng)業(yè)銀行（江西、濟(jì)南）、郵政儲(chǔ)蓄銀行（重慶、寧波、）齊魯銀行、德州農(nóng)信社、長(zhǎng)春農(nóng)商行、大連銀行、長(zhǎng)城人壽、新華人壽、太平洋保險(xiǎn)、平安保險(xiǎn)、中華聯(lián)合財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、陽(yáng)光財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)等；

?通信行業(yè)：中國(guó)移動(dòng)（河南移動(dòng)；南陽(yáng)移動(dòng)；天津移動(dòng)、武漢移動(dòng)、哈爾濱移動(dòng)、鶴崗移動(dòng)、山西移動(dòng)等）；中國(guó)電信（河北、石家莊、保定等）、中通通信等。

?電力行業(yè)：南方電網(wǎng)、華北電網(wǎng)、國(guó)家電網(wǎng)、大唐集團(tuán)、北京電力公司、廣西電力勘察設(shè)計(jì)院、文山電力、衡水電力局、冀北電力、貴陽(yáng)電力、中國(guó)水力水電建設(shè)集團(tuán)等。

?航空系統(tǒng)：翔鵬航空、天津航空、首都機(jī)場(chǎng)、美蘭機(jī)場(chǎng)、北京明航研究所、中航工業(yè)集團(tuán)、中國(guó)航信等；

?汽車(chē)行業(yè)：北京現(xiàn)代、北汽福田雷薩、神州租車(chē)、金杯汽車(chē)、重慶建設(shè)摩托車(chē)等。

?能源系統(tǒng)：中航油、延長(zhǎng)石油、中原油田、港華燃?xì)狻⒈本┤細(xì)饧瘓F(tuán)、中核能源等。

?院校單位：北大總裁研修班、清華總裁研修班、浙大總裁研修班、山東大學(xué)經(jīng)管學(xué)院、長(zhǎng)春繼科大學(xué)、中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心、廣西人才交流中心、中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)研究會(huì)、北京生物研究所、成都置信培訓(xùn)學(xué)校、蕪湖好的培訓(xùn)學(xué)校等。

?其 它：兄弟機(jī)械（中國(guó)）、山東扳倒井集團(tuán)、新華聯(lián)集團(tuán)、中絲集團(tuán)、龍巖煙草（七匹狼煙）、利潔時(shí)家化（外資）三花股份、中鋁礦產(chǎn)、首云礦業(yè)、通威飼料、維達(dá)紙業(yè)、藍(lán)光地產(chǎn)集團(tuán)、酷訊網(wǎng)等。

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