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課程背景：

沒有企業文化的團隊是沒有靈魂的團隊，很多企業的老板都知道企業文化的重要性，但是經常面臨的問題卻是，企業文化做起來難落地，僅僅是停留在墻上、海報和活動中。很多人一提到企業文化，想到的只會是搞了多少場活動，墻上的海報寫了些口號。企業文化的落地為什么那么難？怎么樣才能讓企業文化發揮其凝聚人心、激發團隊的作用呢？

簡單來講，企業文化就是企業的一套價值體系，由企業的全體成員共同遵守和信仰的思維方式、道德觀念和行為準則。企業文化既影響企業員工的思維模式（心智模式），又影響員工的行為，從而影響企業的產品的品質和服務質量。

企業文化建設是一個體系化的全過程建設，包括三個層次的建設，由里及外，分為理念層、制度/行為層，物質/形象層。第一個層次是理念層也是關鍵的一個層次，包括使命、愿景和核心價值觀，這是企業文化的核心。而其中，核心價值觀又是企業文的重中之重，我們常常說，企業文化是企業的靈魂，其實指的就是企業的核心價值體系。

企業文化落地本質上是使企業家所倡導的理念轉變成企業所有員工的共同信念和習慣的過程。本課程將從企業文化的三個層次來進行深入分析，幫助企業從“知、信、行”三方面為企業定制一套落地有效的企業文化體系打造方案。

課程收益：

▲ 理解企業文化的理念層的三大核心要素；

▲ 學習企業文化落地三部曲：知-信-行，掌握落地的關鍵因素；

▲ 掌握企業文化發展的四層斷裂的特征，學會診斷團隊的文化發展問題；

▲ 熟悉企業文化咨詢的全過程，掌握企業文化建設的過程要點；

▲ 學習知名企業的文化建設案例，結合企業實際情況加以應用。

課程對象：

企業管理干部

課程方式：講授、案例分析、角色演練、視頻分享、小組互動

課程大綱

破冰：搶答題-企業文化是誰的文化？

第一講：理解企業文化體系—三個層次工作重點

討論：從疫情的考驗看企業文化對組織的影響

一、企業文化的含義

二、企業文化的三個層次

1. 層次一：理念層——包括使命、愿景和核心價值觀

2. 層次二：制度/行為層——包括行為規范、管理及考核表彰制度

3. 層次三：物質/形象層——包括產品形象/企業家形象/員工形象/標識/文化品牌

案例分析：海底撈的企業文化故事

三、使命與愿景

1. 使命構成五要素

1）是創始人的內在驅動力

2）是相對長期的理念

3）具有行業和企業特性

4）從用戶角度出發制定

5）是員工的夢想

案例分析：華為的使命是如何發展起來的？

2. 從企業中/長期的發展方向來確定企業的愿景

案例分析：縱觀阿里巴巴20年發展歷史，分析其企業愿景發展過程。

四、企業核心價值觀是企業的魂

1. 企業核心價值觀的提煉來源

1）創始人的創業初衷

2）高管的管理理念

3）員工代表的共創工作坊

4）對核心價值觀進行符合企業特點的行為描述

視頻分析：馬云談阿里的價值觀

第二講：促進組織健康，助力企業戰略實施

一、企業文化四大作用

1. 凝聚人——形成統一的價值觀，增強企業凝聚力

2. 激發人——促使員工思維革新，組織創新和業務開拓

3. 培養人——引導員工目標制定，產出經營管理策略

4. 塑造人——明確企業核心文化，形成積極向上的主流文化

二、企業文化四個維度

1. 價值共守

2. 情感共鳴

3. 精神共通

4. 價值共守

三、建立或重塑企業文化的兩大時機

1. “預防”與“治病”的時候

1）“預防”：企業快速發展期間，后續組織和人員會更復雜，或是企業戰略轉型，成功邏輯發生了改變，需要明確指導思想，預防系統性失效；

2）“治病”：組織變革的時候,現有的管理措施不起作用，需要組織轉型和戰略轉型。

2. 組織變革和企業文化重塑的時候

第一個現象：思想林立，甚至是相互批判

第二個現象：相互不滿，團隊溝通協作出現問題

第三個現象：文化開始異化，開始稀釋

第四個現象：管理措施不起作用，流程成為障礙

案例分析：世界三大食品巨頭之一瑪氏食品集團百年家族企業的基業長青的秘密

四、企業文化與業務戰略的關系——高度一致

第三講：基于知-信-行，確保企業文化落地傳承

一、企業文化的迭代系統

1. 初創期：生存文化——拼搏、激情

2. 發展期：學習文化、創新文化——穩定的文化-注重學習和創新

3. 成熟期：組織變革、文化變遷——進入另一個發展期

案例分析：阿里巴巴的文化價值觀迭代解讀

二、企業文化發展的四層斷裂

1. 有共同經驗，沒有提煉總結為價值觀

2. 有價值觀，沒有共同經驗

3. 有價值觀，沒有制度保障轉化的行為準則

4. 有價值觀和行為準則， 但是文化沒有更新迭代

案例分析：華為的企業文化對企業發展的作用

三、企業文化落地三部曲：知-信-行

1. 知：認知和傳播推廣

1）設計產品形象

2）塑造企業家形象，打造員工形象

3）企業標識及文化宣傳資料

企業文化手冊、企業文化視頻、公眾號推文、案例故事提煉

案例分析：麥當勞、迪斯尼的企鵝文化在“知”方面的實踐

2. 信：以身作則，員工認同

1）價值觀的宣貫與踐行

a共創工作坊-理念提煉

b員工啟動大會-全員體驗

c企業文化講師團隊-文化大使

d周會/月會分享、顧客分享

e價值觀考核制度的設計與實施

案例分析：阿里巴巴對價值觀的考核是績效考核的重要環節

3. 行：榜樣與標桿

1）企業文化表彰制度

a與招聘選拔人才機制結合

b晉升晉級機制結合

c梯隊人才培養

d核心價值觀賦能培訓

e績效考核機制

小組討論：作為團隊領導，我們哪些行為可以為員工梳理榜樣？

案例分析：海爾的張瑞敏為什么要砸冰箱？

第四講：實戰應用——企業文化咨詢模擬

一、企業文化落地咨詢全過程

1. 文化診斷：痛點分析，聚焦問題，問卷調查，一對一訪談

2. 理念提煉：創始人理念提純，管理層、核心員工共創

3. 行為準則梳理：把價值觀轉化為行為描述，行為準則的約定

4. 宣貫推廣：企業文化啟動大會，內部培訓講師培養，新員工培訓機制

5. 樹立標桿：表彰機制，講故事，經典案例

6. 考核機制：價值觀考核體系與績效管理、招聘及人才發展掛鉤

案例分析：杭州東方美美容連鎖集團企業文化全過程咨詢案例

二、企業文化落地的規劃與部署

1. 選定合適自己的落地策略

1）虛的事情要實干

2）創造員工體驗， 打造員工的持續文化之旅， 情景化

3）對文化的解讀要深刻：理念提煉、認知、認同是踐行的前提

4）文化落地的持續化和傳承

案例分析：某企業企業文化落地失敗的教訓

2. 保持企業文化工作的持續性和漸進性

3. 企業文化落地的組織與分工

案例分析：美的集團文化組織體系 VS 東方美集團企業文化推進小組

三、結合授課企業的情況進行針對性的咨詢輔導

廖老師

廖瑩老師 人力資源管理實戰專家

15年世界500強人資高管經驗

中國人民大學人力資源管理碩士

國際教練聯盟教練認證（ICF/ACC）

MBTI認證施測師/國家人才測評師/中國職業規劃師

曾任：瑪氏食品集團丨亞太人力資源共享中心運營總監

曾任：畢馬威會計師事務所丨華南區人力資源負責人

曾任：匯豐中國軟件中心丨人力資源副總

擅長領域：HRBP、OKR、招聘面試、非人力資源管理、企業文化、績效管理、教練型領導力……

? 300+中高層領導一對一的領導力發展教練輔導

? 6000+中高管及管理培訓生候選人選聘，為3家大型集團企業搭建招聘管理體系

? 曾推動瑪氏集團連續四年蟬聯大中華區Great Place to Work 評選的前10名

廖老師擁有20年的人力資源管理經驗，曾任多家世界500強及知名跨國公司（瑪氏食品、匯豐銀行信息科技中國中心、畢馬威）人力資源高管，跨化妝品及醫藥、快消、IT、金融等行業。老師曾為國內外知名企業和院校提供人力資源管理咨詢、領導力發展、職業發展規劃能力提升等課程培訓，參訓學員累計2000人，課程好評率達95%。

實戰經驗：

【瑪氏食品】

作為HRSSC運營總監，領導瑪氏人力資源戰略轉型，推動三支柱（BP\COE\HRSSC)架構的設立，成立瑪氏人力資源共享中心，帶領中國和澳洲、新西蘭的團隊，推動瑪氏及箭牌兩大業務單元的組織結構調整與項目的實施，組織重組覆蓋6000名員工（包括中高層），實現了人力資源全流程的無縫對接。曾帶領團隊為瑪氏集團獲得中國人力資源共享服務中心價值大獎最佳創建獎、共享服務與外包全球網絡（SSON）最佳變革獎。

【瑪氏IT全球服務】

作為亞洲區的人力資源部負責人，建立以IT知識密集型人才的評價中心及人才發展體系，崗位內部晉升率由10%提高至60%；同時致力于推動瑪氏集團參選最佳雇主品牌，連續四年蟬聯大中華區Great Place to Work評選的前10名。

【畢馬威會計師事務所】

作為華南區人力資源負責人，主導校企合作項目，引入實習生發展計劃，覆蓋華南地區廈門大學、中山大學、華南理工等八所重點大學，培養優秀實習生1000名，累計招聘優秀應屆畢業生400人。完善了華南區HR服務的運營體系，確使廣州、深圳分所具備包括薪酬計算等的全面人力資源運營的核心能力。

【匯豐中國軟件中心】

作為中國區人力資源副總，致力于制定人力資源戰略，健全各職能管理模塊，HR團隊由初建時的7人發展到30人。每年成功招聘超過1000名IT開發工程師，設計并啟動了匯豐科技與華南理工大學合作項目，開設“華工-匯豐金融科技精英班”，定點培養定制化的IT技術型人才。

部分項目案例：

? 曾主導完成東方美美容集團——《企業文化咨詢》項目，疫情期間迅速提升士氣，全部連鎖門店展現出了極強的市場復原力，在“現金流和客流量”方面都恢復到了疫情前的水平，營業額增加20%，樹立了美業在應對疫情危機的最佳實踐。

? 曾主導完成廣州華申建設工程管理公司——《全方位領導力發展輔導教練》項目，輔導公司12位高管，當年度經營目標兩個月內超額完成10%，建立了全新的目標管理體系；

? 曾主導完成惠爾美打印耗材公司——《人力資源體系及管理流程梳理》項目，幫助其成功實現公司管理轉型，輔導中國高管團隊制定了新的已電商為基礎的商業模式，并通過導入全方位人力資源管理體系，打造一支銷售強軍，實現了當年業務的新突破，營業額達2000萬。

部分授課案例：

? 曾為通用磨坊公司進行《MBTI性格分析與職業發展和高績效團隊建設》課程培訓，重點講述了MBTI與領導力發展和高績效團隊打造，帶來了員工滿意度調查提升到80%分位的顯著成效，累計授課期數30+。

? 曾為東方美美容集團進行《非人力資源的人力資源管理技巧及轉型突破》課程培訓，重點講述了直線經理需要掌握的人力資源管理技巧，推動企業管理水平的提升，有效支持了企業的戰略轉型和人才升級的戰略落地。

? 曾為瑪氏食品集團進行《金牌面試官-慧眼識英才》課程培訓，重點講授了如何成為金牌面試官，結合具體的招聘需求進行面試的現場演練，企業對員工選聘的準確率提升了30-50%，覆蓋的人員超過200人，累計期數15+。

主講課程：

《非人力資源的人力資源管理》

《MBTI性格分析與領導力發展和團隊建設》

《向500強企業學習績效管理的道與術》

《金牌面試官-慧眼識英才》

《企業文化工作坊》

《成為教練型領導者》

授課風格：

• 啟發思考：融入教練型的授課藝術，啟發學員自我覺察，深度思考，把課程所學與自身的發展或改變緊密鏈接；

• 激發行動：關注每一位學員的狀態，以極富親和力的風格， 調動課堂互動氣氛，激發學習熱情，促進學員把知識轉化為行為和實踐的能動性；

• 實用落地：課程理論扎實，邏輯清晰，深入淺顯，結合個人豐富的管理和專業經驗，以及豐富的案例分析，讓學員學完即可應用和轉化。

部分服務客戶：

瑪氏食品集團、美國通用磨坊食品、美國舒適刀片公司、惠爾美打印耗材公司、法國夢特嬌服裝公司、深圳量云科技、汕頭漢高粘合劑公司（德資）、廣州華申監理公司、雅居樂地產集團、vivo集團、東方美美容集團、施雅服裝 、珠海南方科技園、巨豐投資顧問公司、廣東省和眾誠公司、利比公司、華申監理咨詢公司、深圳豪利士公司、廣西梧州產業投資集團、北大深圳研究院、珠海清華研究院創新中心、中山大學管理學院、汕頭大學……

部分授課評價：

廖老師的課程實用性很強，把看似深奧的理論深入淺出地讓我們理解和體驗，并且讓我很快理清了團隊管理的思路，找到問題的根源，設立行動目標！

——瑪氏食品亞太IT 李經理

廖老師的課程內容有精心設計過，互動性特別強，能夠激發學員的投入度，對團隊的正向改變很有幫助！這也是我們公司和廖老師長期合作的原因！

——通用磨坊公司 蔣經理

通過引進廖老師的系列課程，我們公司的管理水平得到了質的飛躍，雖然每一位管理者都很忙，課程參與的時間有限，但是老師的內容是很實用的，老師教的員工管理小妙招被運用于我們的工作中，團隊的執行力明顯加強了！

——惠爾美打印耗材公司 汪總

廖老師的課程能夠基于企業的具體情況來進行定制化設計，和公司內部文化匹配，既能幫助我們管理團隊成員提升領導力，實現突破自我，也能幫助我們團隊積極應對來自市場的挑戰，引進廖老師的課程，確實是超值了！

——夢特嬌服裝公司 馬總經理

參加廖老師的課程給人的感覺是耳目一新，老師的課程實用性強，在上課的是有老師也很擅長啟發大家思考，給我們的內心觸動很大，能夠增強我們的行動力！

——深圳量云科技 銀總經理

我們的管理團隊都很喜歡上廖老師的課，總是會在不知不覺中就融入了課堂的學習，不僅打開了思路，也學到了很多實用性的技巧，并且老師還會聯系到工作中的真實場景，進行實戰演練，折讓我們迫不及待地想去快速應用！

——東方美美容集團 茅董事長

廖老師的授課很用心，會結合我們的情況，前期做好非常充分的準備，課堂擅于調動大家的積極性，參與互動性強，大家都能夠學以致用，效果很好！

——施雅服裝集團 徐總經理

廖老師非常專業且敬業， 在人力資源和企業管理方面有很深入的研究和理論基礎，能結合實際，用案例分析帶著大家去理解和體驗，深入淺出，實用效果很足！

——廣西梧州產業投資集團 廖董事長

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