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課程背景：

溝通是管理的靈魂與核心！ 

優秀的溝通能力是一個人成功的必要條件！

良好的溝通是企業正常運作的基礎，不良的溝通直接導致企業效率低下。

管理干部作為企業的中堅力量，起著承上啟下的作用，從輔助上司到安排下屬工作、激勵下屬等，無一不靠溝通，做好與上級溝通、跨部門溝通，做好對下級的管理和輔導，都是團隊管理者的重要任務。因此掌握有效溝通技巧，能迅速提高個人工作效率及部門管理效率。

課程收益：

了解高效溝通的基本原則、建立正確溝通的理念

學習提升人際溝通水平的科學性原理和底層邏輯

掌握清晰表達、同理傾聽、有效提問反饋的技巧

學會與上級、下級、同事及外部客戶的有效溝通

應用“心有靈犀”的溝通法則，實現高情商溝通

構建高效和諧團隊，提升團隊凝聚力與績效水平

課程對象：

希望提高溝通能力、打造強執行力的企業中高層管理者

課程大綱

游戲互動與分享

視頻：究竟哪里出了問題？

1. 企業中約75%的工作停頓、發生問題是因為溝通的問題

2. 調查發現：因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82％

前言：有關溝通

1. 什么是溝通？

2. 溝通的目的

3. 影響溝通結果的三個因素

4. 最理想的溝通模式——“心有靈犀”

1）心——拆掉心墻，從心出發

2）有——言之有物，言之有理

3）靈——學會聆聽 ，靈活運用

4）犀——洞悉原理，犀利表達

第一講：“心有靈犀”高效溝通之“心”

一、拆掉心墻——除障礙：拆掉溝通前的三個心墻

1. 先入為主

2. 投射效應

3. 循環證實

二、從心出發——明認知：了解自己，從我做起

1. 自我了解：溝通自測表

2. 自我詢問：關注溝通目的

3. 從我做起

第二講：“心有靈犀”高效溝通之“有”

一、言之有物——做準備：注重信息發送方式

1. 溝通的三大障礙及原因

2. 溝通漏斗

互動：案例及游戲

3. 有效的信息發送技巧：5W1H原則

4. 有效信息發送的FAB原則

二、言之有理——清思路: 注意表達方法

1. 結構化表達的四個原則

1）結論先行

2）分類清楚

3）邏輯排序

4）上下對應

2. 重要的事情說三點

第三講：“心有靈犀”高效溝通之“靈”

一、學會聆聽 ——握法則：高效溝通的三個技巧

1. 有效傾聽

1）傾聽的五個層次

2）影響傾聽的四種自傳式回應

3）同理心傾聽

案例及演練

2. 學會提問

1）OFH提問法

2）開放式問題vs封閉式問題

游戲：提問比賽

3. 積極反饋

1）反饋的類型：

正面的反饋和建設性反饋

2）不是反饋的情況

二、靈活運用——用方法：獲得合作的溝通態度

1. 充分利用肢體語言

1）眼神與面部表情

2）姿勢和動作

3）穿著和裝飾的溝通

4）音色和語氣

2. 合理的溝通距離

第四講：“心有靈犀”高效溝通之“犀”

一、洞悉原理——學原理：了解溝通的底層邏輯

1. 什么是喬哈里視窗

2. 喬哈里視窗的四個象限：公開區、盲點區、隱藏區、未知區

3. 各象限的特點及應用技巧

案例及演練

二、犀利表達——巧應用：職場360度高效溝通

1. 向上溝通

1）1135法則

2）SAR溝通法

情境演練

2. 向下溝通

1）布置任務：五步法

情境演練及視頻分析

2）如何表揚：BIA溝通

3）如何批評：BID溝通

3. 平行溝通

1）平行溝通四步驟

2）如何應對分歧

3）如何消除誤會

4）YES AB溝通法

情景演練

4. 對外溝通

1）對外溝通的五大雷區

2）對外溝通的六個步驟

5. 其他溝通技巧

1）同頻溝通

2）情緒溝通

案例分析

尚老師

尚翎老師 職場效能提升專家

17年大型企業管理實踐經驗

8年龍頭央企高管工作經歷

湖南大學EMBA

國家高級人力資源管理師

國家二級心理咨詢師/IHNMA國際臨床催眠治療師

湖南工商大學工商管理學院客座教授

北大人文經濟研究中心研究員/湖南大學特邀講師

曾任：中共湖南省委宣傳部《湖南宣傳》編輯部丨編輯記者

曾任：湖南某食品集團丨執行總經理

現任：某央企子公司丨黨支部書記/副總經理

擅長領域：管理技能、領導力提升、時間精力管理、情壓管理、溝通協作技能……

實戰經驗：

老師是一位復合型的管理者，擁有政府單位、大型民企、龍頭央企三大從業經歷，16年以上實戰管理經驗，在政府事務、管理體系創新、項目運營管理、團隊建設等領域成績斐然，曾多次為企業進行團隊溝通與協作、管理技能提升等課程的培訓，累計授課500場以上，學員超4000人，為企業輸送200余位優秀管理者、1000多位儲備人才。

▲8年龍頭央企管理實戰經驗：

→任職某央企子公司期間，曾參與公司戰略定位、項目管理運營、團隊組建等重大決策，實現公司“從無到有”、業績從0到5000萬的跨越。同時對集團內部以及旗下子公司的管理者進行不同層次的管理技能提升課程培訓，使管理者在團隊管理、時間管理、決策制定和問題解決的能力上得到了大幅度提升，為集團輸送了40余名中高層管理者、70余名基層管理者。

▲17年大型企業管理實踐經驗：

→任職湖南某食品集團期間，曾為集團開創中小企業整合發展的創新模式，幫助集團內部在運營管理、團隊組建、銷售決策等環節科學規范化發展，助力公司的銷售額實現十倍增長，獲得省市主管部門高度評價并作為創新案例大力推廣。

→任職遠大集團期間，注重團隊組建、溝通協作、壓力管理、銷售渠道等方面的賦能，從根本上提升管理者的綜合能力，助力銷售團隊120%完成業績目標，使得公司全年業績在系統內排名第一，并成功摘取公司唯一的“特別貢獻嘉獎令。”

部分授課案例：

●曾為某央企旗下內蒙、天津、沈陽、山西等30個地方分公司進行《全面壓力管理》、《團隊目標與協作》、《時間管理》等課程的培訓，《全面壓力管理》累計授課26場, 《團隊目標與協作》累計授課16場

●曾為國家電網講授《公文寫作規范技巧》、《管理效能提升》、《職場360°高效溝通》、《新員工角色轉換與勝任力提升》累計授課36期

●曾為南方電網講授《情境領導》、《公文寫作》、《公眾表達能力提升秘籍》累計授課29期

●曾為中國銀行講授《管理者情商開發與格局突破》、《管理者的自我修煉》、《壓力與情緒管理》累計授課33期

●曾為遠大集團以及旗下子公司進行進行《壓力與情緒管理》、《管理技能提升》等課程的培訓，其中《管理技能提升》累計授課20場

●曾為湖南工商管理學院進行《時間與精力管理》、《壓力與情緒管理》、《團隊目標與協作》等課程培訓，其中《時間與精力管理》累計授課20場，《壓力與情緒管理》累計授課12場

●曾為湖南大學干部管理提升班進行《高績效團隊建設與管理》、《時間與精力管理》、《壓力與情緒管理》等課程培訓，其中《高績效團隊建設與管理》累計授課8場

●曾為凱天環保、蒲荷婦產生殖醫院有限公司、浙江星博生物科技股份有限公司進行《情景領導》、《壓力與情緒管理》、《團隊目標與協作》、《高績效團隊建設與管理》等課程的培訓，其中《團隊目標與協作》累計授課6場

●曾為中國移動內蒙古分公司、湖南分公司講授《公文寫作》、《時間管理》、《高績效團隊建設與管理》累計24期

主講課程：

《時間與精力管理》

《管理者情商開發與格局》

《企業公文寫作規范與技巧》

《高效時間管理與工作規劃》

《齊心協力——團隊目標與協作》

《與壓力為友——壓力與情緒管理》

《“心有靈犀”——職場360高效溝通》

《出口成章——語言表達能力提升秘籍》

《凝心聚力——非常時期的團隊凝聚力打造》

授課風格：

親和力強：知性、理性、調動學員主動學習的熱情，學員獲得感強。

邏輯性強：課程融會貫通，教學方式新穎，素材豐富，緊扣主題，

實戰性強：擅長案例教學與互動設計，擅長深入淺出，理論與實踐相結合的教學模式，注重學員學有所獲、學以致用。

部分服務客戶：

某央企旗下內蒙、天津、沈陽、山西、湖南、新疆、成都，北京等（30個地區分公司）、湖南工商大學工商管理學院、湖南大學、凱天環保、全洲藥業集團、黑龍江省嘉通、石家莊以嶺藥業、徐州恩華藥業有限公司、成都地奧天府藥業、康樂保、成都春晟、上海赫德醫療、上海麥迪遜、上海赫德醫療、禾麗醫美整形、蒲荷婦產生殖醫院有限公司、杭州醫院、廣東豐順銀行、平安銀行、中國銀行六合支行、中國郵政安徽分公司、長沙知易品牌有限公司、正大集團、越秀金控、山西鑫飛、用友軟件、中國鋁業、天水海林科技公司、惠州神田、勝華電子、荊州是賽瑞能源技術有限公司、上海企盈財務顧問有限公司、長春盛延康養生會館、四川鼎鑫、上海麥迪遜、天津田邊、啟元有限、國網吉林電力、國網福建電力、深圳供電局、廣州供電局、電網花都供電委員會……

部分客戶評價：

尚老師的邏輯性、條理性很強，用結構化的論述方式展開，案例也非常的實戰，更深層次的幫助我們理解所講的知識點，對我的幫助非常大。

——某央企天津分公司 林總

聽了尚老師的《情緒管理與壓力疏導》這門課程之后，對我的幫助非常大，知識由淺入深，從“知”到“行”，讓我能夠更好的緩解自己的壓力，非常感謝您，我會將您所教我的方法傳達給我身邊的朋友的，讓他們能妥善處理自己的壓力，正面面對工作和生活錯帶來的壓力。

——西南醫藥 馬毅

尚老師的培訓效果非常，希望管理者按照尚老師的管理思想和方法，持續學習該課程，全面提升自身能力。

——湖南大學干部管理班 林朗

尚老師的課程對我幫助很大，特別是對我的管理理念和戰略思考啟發很大，我會更進一步學習，將老師所教的技能融合貫通，全方面提升我的自身能力。

——湖南大學 陳老師

尚老師的課程帶給我深深地震撼，在培訓過程中，我一直在同步反思我們管理中的不足和漏洞，老師不僅管理理論造詣深厚，講課邏輯性非常強，更是難得的理論與實務相結合并能在課堂上充分演繹的優秀老師, 我們獲益菲淺。

——凱天環保 劉經理

尚老師的課程對我觸動很大，最近工作壓力大比較茫然，老師的課如醍醐灌頂，使我重新找到了動能和方向，希望下次還能聽到老師的其他課程。

——蒲荷婦產生殖醫院有限公司 王主任

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