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課程背景：

《沙漠掘金》沙盤課程是國際最經(jīng)典的“情景模擬”培訓(xùn)課程之一。參訓(xùn)學(xué)員模擬組成探險隊，得到一匹駱駝以及啟動資金，用于采購水、食物、指南針、帳篷等物資。然后從大本營出發(fā)，深入大漠險地挖掘黃金。途中需要穿越各種地形，同時面臨復(fù)雜天氣的考驗。有的駝隊能夠勝利歸來，有的可能覆滅沙漠，一切都在于團(tuán)隊的高效運營……整個情景模擬100%貼合實際的工作場景，參與者可深刻體悟整個過程的個人表現(xiàn)，并反省改善。

據(jù)反饋統(tǒng)計，90%的參與者承認(rèn)：《沙漠掘金》情景模擬中的表現(xiàn)，與自己實際工作中的思維模式和行為習(xí)慣高度吻合。

課程收益：

● 學(xué)會一套“因人而異的溝通技術(shù)”，溝通歸根結(jié)底都是人與人之間的溝通；

● 如何快速識別溝通對象的特質(zhì)，快速解析其語言背后的潛在需求；

● 如何判斷對方語言中的言外之意，精準(zhǔn)對方關(guān)注的興趣點；

● 打破思維慣性，工作需要創(chuàng)造性，但不是盲目的冒險；

● 于組織而言，建立團(tuán)隊共同語言和有效的溝通機(jī)制。

課程對象：

銷售團(tuán)隊管理者、經(jīng)理、主管、銷售核心員工

課程方式：1/3 情景模擬體驗、1/3 技能方法講解、1/3 案例互動練習(xí)

課程大綱

第一講：沙盤情景模擬 學(xué)員參與體悟

一、成立探險團(tuán)隊，學(xué)習(xí)角色認(rèn)知【模擬企業(yè)運營團(tuán)隊搭建】

1. CEO：負(fù)責(zé)決策，即團(tuán)隊目標(biāo)戰(zhàn)略的制定者

2. CFO：負(fù)責(zé)本隊運營的財務(wù)數(shù)據(jù)的記錄、分析、每日更新

3. COO：負(fù)責(zé)執(zhí)行決策的推進(jìn)，并記錄團(tuán)隊重大決策

4. CMO：負(fù)責(zé)市場評估，風(fēng)險預(yù)測，物資采購

5. C I O：負(fù)責(zé)收集、分析一切有利的重要信息

6. CPO：負(fù)責(zé)危機(jī)公關(guān)與談判

二、引導(dǎo)進(jìn)入情景，分析風(fēng)險與機(jī)會，有效整合資源 【模擬團(tuán)隊溝通決策過程】

1. 了解物資特征，整合有效資源 【模擬企業(yè)運營資源整合】

1）現(xiàn)金、2）駱駝、3）水、4）食物、5）帳篷、6）指南針

2. 熟悉地形條件，探索運營路線 【模擬企業(yè)運營外部環(huán)境分析】

1）莫城、2）村莊、3）綠洲、4）沙漠、5）皇陵、6）龍?zhí)?/p>

3. 分析天氣信息，風(fēng)險規(guī)避預(yù)防 【模擬企業(yè)運營市場變化因素】

1）晴天、2）高溫、3）沙塵暴、4）高溫+沙塵暴

三、團(tuán)隊高效溝通，目標(biāo)制定，戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)規(guī)劃實施 【模擬企業(yè)項目運營】

1. 目標(biāo)制定SMART原則

2. 工作質(zhì)量管理循環(huán)PDCA原則

3. 團(tuán)隊高效溝通，準(zhǔn)確決策并付諸實施

四、復(fù)盤【深刻反思、理論升華】

1. 回顧目標(biāo) 當(dāng)初的目的或者期望是什么？

2. 評估結(jié)果 和原定目標(biāo)相比有哪些偏差？

3. 分析原因 成功和失敗的根因是什么？（主觀和客觀兩方面）

4. 總結(jié)規(guī)律 分析找到更有效、更符合規(guī)律的做法。（總結(jié)方法）

團(tuán)隊一切的結(jié)果源于集體的行動，而有效的溝通可以使群體效率提升57%以上！

第二講：團(tuán)隊高效溝通技術(shù)

一、溝通基礎(chǔ)概論

1. 有效溝通的定義

2. 有效溝通的三要素

1）設(shè)定目標(biāo)

2）傳遞過程

3）達(dá)成共識

3. 溝通障礙分析

討論1：工作場景中有哪些溝通中的現(xiàn)象？

討論2：工作中溝通的最大問題有哪些？

1）控制情緒

ABC法則：Activating event—Belief—Consequence

2）轉(zhuǎn)換角度

二、有效溝通的通用技術(shù)

1. 說（問）：-說的別人很想聽

1）“55387”原則——讓表達(dá)生動而具有說服力

2）表達(dá)5W1H策略

3）提問策略

2. 聽：-聽的別人很想說

1）聆聽的兩個維度

2）聆聽的五個層次

3）5W1H法則

3. 反饋-即時回應(yīng)像一首歌

1）積極反饋

2）建設(shè)性反饋

三、因人而異的溝通技術(shù)

測評：《溝通型格（18題）測評問卷》

1. 溝通不同型格特質(zhì)解讀

1）控制型——直接式、簡單式、開放式

2）表現(xiàn)型——熱心式、說服式、幽默式

3）分析型——友善式、溫和式、配合式

4）溫和型——冷靜式、事實式、質(zhì)疑式

5）調(diào)整型——隨時調(diào)整，兼具以上

案例：《西游記師徒四人》

2. 不同型格的有效溝通技巧

1）控制型：老虎——反對意見？你小心！

a同理心句式

b感謝句式

c贊美句式

緩沖句式原則：不肯定、不否定、不轉(zhuǎn)折

案例：張飛其人

練習(xí)：緩沖句子

2）表現(xiàn)型：孔雀——我喜歡被關(guān)注和贊美

a贊美外表：衣著、音容、環(huán)境等

b贊美特質(zhì)：行為結(jié)果

c贊美成就：長期努力達(dá)成的結(jié)果

案例：教授的贊美

練習(xí)：贊美卡的傳遞

3）分析型：貓頭鷹——你值得信任嗎？

a事實表達(dá)法

b案例表達(dá)法

c數(shù)據(jù)表達(dá)法

案例：一瓶礦泉水

4）溫和型：熊貓——別忘了我的存在哦

a積極反饋法

b建設(shè)性反饋法

案例：菜的味道

廉老師

管理實戰(zhàn)訓(xùn)練專家

沙盤模擬體驗學(xué)習(xí)教練

13年大型上市集團(tuán)公司和外資企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗

10+年企業(yè)管理咨詢、培訓(xùn)領(lǐng)域深耕專研教學(xué)實踐

CEEI“中國體驗式培訓(xùn)師認(rèn)證體系”核心導(dǎo)師

RtCatch認(rèn)證人力資源數(shù)據(jù)量化管理分析師

中國石油大學(xué)特聘培訓(xùn)導(dǎo)師/青島高新區(qū)團(tuán)工委特約講師

曾任：Haier海爾集團(tuán) 客戶服務(wù)中心經(jīng)理

曾任：Benz汽車 CRM經(jīng)理

擅長領(lǐng)域：系統(tǒng)思維類、綜合管理技能、情景模擬沙盤

廉老師16年來深耕于管理咨詢培訓(xùn)行業(yè)，曾持續(xù)擔(dān)任多家企業(yè)內(nèi)部管理顧問，主要輔導(dǎo)企業(yè)管理者搭建與優(yōu)化企業(yè)各部門架構(gòu)，梳理管理流程及工作標(biāo)準(zhǔn)，為企業(yè)培養(yǎng)培訓(xùn)管理人員。在培訓(xùn)管理實戰(zhàn)中，授課場次達(dá)1200多場次，培訓(xùn)人數(shù)30000人次，學(xué)員滿意度高達(dá)95%以上。

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

■在樂嘉誠建材公司任職期間，協(xié)助輔導(dǎo)其高端實木家具連鎖門店副總經(jīng)理和八位連鎖門店經(jīng)理重新搭建團(tuán)隊架構(gòu)、編制崗位職責(zé)書及梳理工作流程，有效緩解管理者和員工之間扯皮推諉的現(xiàn)象，使員工工作效率、意愿度顯著提高，當(dāng)月企業(yè)人員流失率從原來的7%-9%降到3%以內(nèi)，連鎖門店管理工作全部實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、流程化管理，并且保持有效運轉(zhuǎn)一年以上。

■在海爾任職期間，開展售后服務(wù)全面管理工作，負(fù)責(zé)各產(chǎn)品服務(wù)經(jīng)理的工作支持和協(xié)調(diào)管理，在優(yōu)秀服務(wù)商中升級建設(shè)專業(yè)服務(wù)部，半年時間內(nèi)帶領(lǐng)團(tuán)隊開發(fā)創(chuàng)建專業(yè)售后服務(wù)合作商29家，并統(tǒng)一進(jìn)行CI門面管理，受到集團(tuán)公司的一致認(rèn)可并授予“集團(tuán)先進(jìn)工作者”稱號，所領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊成績突出，接連被授予 “顧客知音獎”、“備件管理突出貢獻(xiàn)獎”等稱號。

部分授課案例：

▲曾為樂嘉誠建材有限公司講授《問題分析與解決》課程，運用《計劃分析》工具輔導(dǎo)企業(yè)連鎖門店建立了《門店工作控制體系》，制定出詳細(xì)行動計劃和流程，并輔導(dǎo)店面內(nèi)部實施5S，三個月后，銷售額增加了70%。被企業(yè)聘請為管理顧問。

▲曾為海爾集團(tuán)DTS共享平臺的團(tuán)隊講授《團(tuán)隊高效溝通沙盤》課程，教授大家實用的溝通技術(shù)，之后組織部門反饋：業(yè)務(wù)部和研發(fā)部的溝通問題得到較好改善，部門之間能夠順利達(dá)成工作上的交流，不再有推諉扯皮工作延誤的事件發(fā)生，返聘3期；

▲曾為海信集團(tuán)分公司營銷人員講授《因人而異的溝通技術(shù)》課程，老師使用性格測評技術(shù)，幫大家透徹的分析了不同性格，并有針對性的導(dǎo)入不同的溝通技巧，學(xué)員普遍表示課堂上學(xué)到的方法對工作實用有效，特別是用在客戶、用戶的溝通中明顯提高了說服力，返聘2期；

▲曾為易車配網(wǎng)絡(luò)科技有限公司講授《問題分析與解決》課程，課堂中使用工具輔導(dǎo)大家對重要工作流程進(jìn)行梳理，其中，該企業(yè)開發(fā)部本來計劃兩個月的項目，提前20天完成，工作效率極大提升，返聘3期；

▲曾為眾智醫(yī)藥公司講授《管理者360°溝通》課程，通過互動式的技術(shù)訓(xùn)練，寓教于樂的練習(xí)，帶動管理干部們積極投入課程，訓(xùn)練后一周，公司王總親自打電話說：經(jīng)過內(nèi)部調(diào)查，我們的干部在員工中的滿意度提高了36%，現(xiàn)在滿意度達(dá)到了92%，返聘2期；

授課風(fēng)格：

實戰(zhàn)派、培訓(xùn)落地！廉老師實踐管理經(jīng)驗豐富，授課緊貼實戰(zhàn)需要，不講大話、空話、套話。秉承“學(xué)以致用”的理念，注重從實戰(zhàn)出發(fā)，堅持“理論轉(zhuǎn)化行動”，引用真實案例互動，深入淺出，促動學(xué)員參與學(xué)習(xí)興趣。訓(xùn)練課程不僅實用、實戰(zhàn)、實效、訓(xùn)練性強。因訓(xùn)練風(fēng)格開放，情景模擬，趣味互動，緊貼成年人學(xué)習(xí)的特點，過程中促動學(xué)員主動思考，幫助學(xué)員做出有效的行為改善，從而提升工作績效。

主講課程：

《The Leader's Edge問題分析與解決》（版權(quán)）

《Being A Leader讓人們追隨你》（版權(quán)）

《新晉管理者綜合能力——七個錦囊》

《四招蛻變問題解決專家》

《中層管理綜合能力提升》

《目標(biāo)與全面計劃管理》

《管理者360度溝通》

《時間管理—管理者HOLD住你的時間》

《高效溝通訓(xùn)練沙盤》

服務(wù)過的客戶：

大型集團(tuán)：海爾集團(tuán)、海信集團(tuán)、青啤集團(tuán)、青島地鐵集團(tuán)、中糧集團(tuán)、流亭機(jī)場、東航實業(yè)、中國煙草、中遠(yuǎn)海運、濟(jì)南鋼鐵集團(tuán)、浙江溫州煙草公司（兩期）、黃石煙草專賣局（三期）、中國石油、中國石化、南車集團(tuán)、中國海事局、政建集團(tuán)、中建國際投資、青島公共住房建設(shè)投資集團(tuán)、中國電信、廣東移動、華西能源集團(tuán)、中國勁酒集團(tuán)、山東焦化集團(tuán)、農(nóng)夫山泉等、可口可樂……

金融保險：中國農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、招商銀行、青島銀行、光大銀行、農(nóng)商銀行、中信銀行、中信證券、平安保險、中國人壽保險、太平洋保險、信泰保險等……

電力/通信：國網(wǎng)山東省電力有限公司、邯鄲國網(wǎng)、哈爾濱電網(wǎng)、國家電網(wǎng)吉林分公司、云南紅河石屏供電局、國家電投集團(tuán)、都勻供電局、石家莊電網(wǎng)、滄州電力、衡水供電局、河北涿州電力、國電華北公司、大唐太原發(fā)電二廠、內(nèi)蒙古大板發(fā)電公司、中國電信、廣東移動等……

建筑地產(chǎn)：中鐵置業(yè)、綠城置業(yè)、萬科地產(chǎn)、龍湖地產(chǎn)、金茂地產(chǎn)、21世紀(jì)、海信地產(chǎn)等……

醫(yī)藥保健：華潤集團(tuán)雙鶴醫(yī)藥、眾智醫(yī)藥、國風(fēng)藥業(yè)、瑞鑫醫(yī)藥、和養(yǎng)堂、優(yōu)度生物等……

其他：極地海洋世界、漁歌船水餃、迅達(dá)電梯、荏原環(huán)境設(shè)備、李滄地稅、九州通陶器、奧維俊杉汽車、冠牛木門、中國海洋大學(xué)EMBA、中國石油大學(xué)、易車配、易搜科技、海信寬帶、百安居、百盛集團(tuán)、陽光百貨、麥凱樂、大拇指商業(yè)、DRB東一膠帶、Aden埃頓服務(wù)、7-11（眾邸中央廚房）、馬士基……

部分客戶評價：

廉發(fā)強老師的課程設(shè)計新穎獨特，寓教于樂的授課方式，以及精準(zhǔn)到位的提煉和講解……給參加培訓(xùn)的中高層管理者帶來了一次全新的培訓(xùn)，受到大家的一致好評。課后，公司董事長對我講：這樣的培訓(xùn)效果很好，以后可以多組織一些。公司總裁也高度認(rèn)可了這次培訓(xùn)，并對廉老師的辛勤付出表示感謝。

——華西能源工業(yè)股份有限公司 人力資源部部長 胡宇

廉老師的課程經(jīng)典實用，管理層同事們一致認(rèn)為《問題分析與解決》是一套非常實用的工具，大家在課堂上就已經(jīng)部分解決了以前工作中的一些常見問題。我們已經(jīng)決定要在全公司管理人員和研發(fā)人員中普及使用此工具方法！

——青島易車配網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 總經(jīng)理 楊瑾

感謝廉老師帶我們體驗了這一幅大漠孤煙，戈壁沙洲的情境。通過(沙漠掘金)沙盤課程的學(xué)習(xí)，讓我們可以深刻領(lǐng)悟到計劃方案的重要性，讓我們認(rèn)識到如何可以讓價值最大化，讓我們在頭腦風(fēng)暴中細(xì)細(xì)咀嚼團(tuán)隊決策的關(guān)鍵性。在機(jī)遇與挑戰(zhàn)中，覓得前進(jìn)的光明。

——北京埃頓酒店服務(wù)有限公司 李航

非常感謝廉老師帶我們團(tuán)隊做出了創(chuàng)新改進(jìn)，不論是從管理流程還是營銷開拓，對我們來說這是一次大的變革性改變！

——樂嘉誠建材有限公司 總經(jīng)理 朱梅紅

我們是日資企業(yè)，對生產(chǎn)過程的管控要求都是極其嚴(yán)格細(xì)致的，這次學(xué)習(xí)了廉老師的《問題分析與解決》課程，特別符合我們企業(yè)的管理需求，對我們的幫助很大！

——山東眾邸中央廚房有限公司 董事長 李曉晴

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