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【課程背景】

新時代條件下，新興商業理念、商業模式、商業平臺不斷涌現，在新時代條件下，對管理方式也要求做出新的變革，在這種條件下，作為企業中間力量的中層也需要適應新的形勢，做出改變。

企業中層管理干部在企業運作過程中起著承上啟下的作用，貫徹執行管理高層決策、指揮組織基層操作。作為一個優秀的企業中層，既要有胸懷全局的大局觀、又要熟悉具體的業務流程；既要具備領導力，又要有強勢執行的職業素質。既要掌握基本管理技能，又要掌握應對管理變革的能力。而要想做到這一點，需要企業各級管理者整體具備良好的良好溝通能力，以助力各項工作成果的實現。

通過學習，提升學員良好溝通能力，使學員成長為具有職業素質又具備優秀管理能力的的能夠帶領下屬實現企業遠景目標的高績效中層管理者。

【課程收益】

1.解決工作中因為溝通造成的困擾，突破溝通瓶頸；

2.掌握溝通的內涵、方式、技巧、策略和精髓，豁然開朗高效溝通的各種形式；

3.掌握高效溝通的原理、內核、步驟和技巧；

4.提高與上司、同事、下屬之間的溝通質量。改善與上司、部門之間以及下屬之間的工作關系；

5.清晰表述工作任務、目標、需求，令團隊成員清楚、明白做事。

6.通過高效溝通贏得客戶，讓客戶得以認同和贊賞，成為長期的穩定的合作伙伴。【課程特色】

選取MTP管理課程核心內容，與新興NLP教練技術進行的有益的結合而整合成的一門課程。

理論聯系實踐：再好的理論，不能實際應用，對企業沒有任何作用。本次培訓是在訓專家實踐工作的基礎上，再次上升到理論指導的高度上；

生動活躍：理論分析、案例討論、實例分析、角色扮演、培訓游戲、故事描述等靈活多樣的培訓形式，在輕松愉快的環境中得到提升。既

【課程對象】

公司各級管理人員，以及在工作上希望實實在在提高溝通能力的人士

【課程大綱】

引言 學習的五個層次

1、開場破冰，互動引導。

2、新經濟時代對社會發展提出新要求

3、互動引導。

4、為什么要重視溝通，溝通的意義溝通是什么？

5、溝通問題的成因-溝通漏斗的形成

6、良好溝通在管理上的功能！

第一章、為什么溝通不暢

1、溝通是什么？溝通的定義

2、溝通的原理圖

3、從溝通渠道的角度來分析溝通問題成因

4、從編碼的角度來分析溝通問題成因

5、從解碼的角度來分析溝通問題成因

第二章、溝通的基礎概念

1、溝通的方式，溝通的意義

2、溝通的四種基本型態

3、溝通的三種行為

4、溝通的幾種心態

5、明確溝通的目的

6、選擇正確的溝通對象

7、認清在溝通中的角色

8、職場常用溝通的方式分類：

a.組織溝通，

b.人際溝通。

第三章 完整溝通的三大環節

1、溝通環節之一-表達

a.無效果的表達

b.有效果的表達-有效表達的技巧

2、溝通環節之二-傾聽（好處、障礙、層次、技巧）

a.傾聽的好處

b.傾聽的障礙

c.傾聽的五個層次

d.傾聽的技巧

3、溝通環節之三-反饋

a.反饋常見的問題

b.給予反饋的技巧

c.接受反饋的技巧

第四章 非語言的溝通技巧

1、溝通的基礎

2、有效利用肢體語言的技巧

3、NLP感官分類及特點

視覺型、聽覺型、感覺型

4、NLP感官分類及應對技巧

5、NLP深度溝通的七把飛刀

6、NLP深度溝通五步法

第五章 如何做好管理溝通

1、向下溝通

a.下達命令、指令的要訣

b.上下溝通時要注意

c.上下溝通有意見相左，各持己見時的化解技巧

2、向上溝通

a.下情不能上達的原因探討

b.上級如何促進下級向上溝通

c.面對下級向上溝通時，上級主管應遵循的法則

3、平行（跨部門）溝通

a.如何創造良好溝通的情境

b.平行溝通的技巧

4.團隊溝通三要、三不要

第六章、領導力藝術的打造--情境領導力

1、分析討論：什么樣的領導是一個優秀的領導?

1）領導力水平測試

2、領導與管理的區別？

3、多種多樣的領導風格，情境領導力（案例分析）

1）衡量員工的兩個維度

2）下屬發展的四個階段

3）領導行為與四種領導風格

4、領導力在團隊建設中的應用

第七章、課程結束

蘇老師

【專業資質】

資深管理技能訓練專家；

管理者技能提升MTP認證講師；

團隊管理專家，擁有十多年企管培訓經驗；

體驗式心態/團隊/執行力訓練導師

實戰派中層管理綜合技能實訓講師/咨詢師

NLP教練技術管理/素養創新應用講師

【講師資歷】

任職銷售總監/副總、培訓總監/商學院院長多年。

曾任某包裝工程有限公司銷售副總，在一年的任職期間帶領團隊業績提300%。

曾任山東九鼎投資控股集團國內銷售總監，在任期間用3個月的時間內將團隊業績由不到1000萬/月提升至1437萬/月，六個月的時間提升至1972萬。

歷任某上市公司，集團商學院院長，搭建其商學院運作體系，組建商學院運營團隊，實現集團公司商學院建設目標。

蘇海軍老師從基層員工做起，一直到中層、高層、決策層的實踐磨礪，從銷售到管理，從管理到培訓，累積了十五年的摸爬滾打經驗和理論沉淀，是一名實戰與理論高度結合型的實戰派管理講師。

蘇海軍老師對于金融業、服務業、制造業的員工培訓有深入的研究，曾任多家國內上市公司商學院院長、培訓總監，其在理論與實踐方面均具有深厚的功底。

【擅長領域】

1、體驗式心態激勵、團隊訓練、執行力、職業素養系列課程；

2、實戰管理技能MTP、領導力、高效團隊建設、有效溝通、情壓管理系列課程；

【授課風格】

蘇老師親和風趣、肢體語言優雅、互動性強，善于使用各種授課方式拉動員工熱情，有效調動課堂的氣氛和把控現場學員狀態。

針對企業客戶與學員的實際狀況，診斷培訓的實際需求，定制化設計獨特的培訓方案，將教練技術與各培訓主題有效結合，并結合建構主義、行動學習、小組討論、案例分析、團隊共創、角色扮演等豐富的授課形式，有效調動課堂的氣氛和把控現場學員狀態，幫助企業創造最大績效。

【主講課程】

1、MTP管理與領導力提升

《MTP中層管理干部實戰管理技能提升》《做最好的團隊-卓越經理人帶好團隊的六項修煉》《管理者的角色定位與認知》《基于管理者角色認知的團隊執行力打造》《與EQ共舞-職場情緒與壓力管理》《溝通就是領導力-高效能管理溝通技巧提升》《推到部門墻-跨部門溝通與協作》《高效員工管理的六脈神劍-》《高效時間管理（與效率提升）》《從精兵到強將-卓越經理人領導力與執行力打造》《卓越領導力提升與高績效團隊打造》《贏在執行-以結果為導向的高效執行力》

2、執行力及職業素養

《賦能-90、95員工心態修煉與巔峰激勵》《新員工職業生涯規劃與職業素養提升》《成功從優秀員工做起-好心態成就好未來》《引爆全員正能量-打造職場陽光心態或樂在工作》《職場軟實力-員工職業化素養與工作效率提升》《優秀員工特訓之陽光心態訓練與凝聚力提升》《引爆巔峰團隊-卓越團隊凝聚力特訓營》

《與快樂同行-職場情緒與壓力管理》《就是要拿結果-團隊協作與執行力提升》

【服務客戶】

電力行業：國家電網、陜汽集團、東風集團、魯商集團、山東銀座、山東有線、國家電網多家分公司、南方電網多家分公司、神華集團、大唐電力、華電集團、中航油、中海油、中國能源建設集團、無錫電廠、哈爾濱供電、唐山供電、國網新源電力、衡水電力局、淮南電力、深澤電網、正定電網、北京國網、莆田電力等

生產制造：圣象地板、中鐵集團、中聯水泥、山東焦化、無錫摩比斯（韓資）、深圳夢雨圣帝、天津微思系統、江蘇恒瑞醫藥、山東清恒新能源、韓國TS集團（韓資）、上海千尋、青島彩虹飼料、山東帝航石化、濟南米科斯機械、濰坊恒信電器、濰坊大晶科技、臨沂水波爾床業、濱州祥瑞祥紡織、山東黃貓木業、山東威力機器、山東金力機械、淄博美林電子、中鋁集團、富士康（鄭州）、長安汽車、哈藥集團、合肥美菱集團、、日本驪住建材、隆基股份、派克集團克拉克（中國）、比克電池、唐山三友集團、誠志永華、邢臺旭陽集團、濰坊浩信集團、躍迪集團、維爾利藥業集團、兄弟集團、河北一然生物科技有限公司、益海嘉里集團、天津田歌紡織集團、天冰冷飲集團等

地產物業：榮盛地產、德州東海集團、濟南西城集團、濟南萬瑞集團、濟南飛鴻地產、濟南新高地地產等

其它行業：輝山乳業、工商銀行、農業銀行、國強集團、山東盛迪醫藥、山西云鵬藥業、河北樂仁唐藥業、益豐大藥房、棗莊眾樂集團、濟南禹圣源、濟南邦麗德、深圳頤春秀、濟南美拓、德州漢邦、新泰潤捷、河南美歲星輝傳媒、中國海航集團、國網英大財險、碧桂園、富力集團、58同城、國美集團、中華英才網、今日頭條、深圳建筑工務署、上海地鐵、河北體彩中心、智聯教育、大橋教育集團、金色未來教育、北大青鳥、四川中琨建筑、亞太集團、北京豐臺社保局、張家口橋東創業園、河北七海集團、河北誠志人力、河北省軍轉辦、河北師范大學、常山泰集團、轅宇咨詢、河北省人才、河北科技大學、河北渤洋集團、河北舒視科技、北大科技園、脈承大講堂等

【部分授課記錄】

2019年7月13-14日 陜西汽車職業學院 《MTP管理技巧提升》

2019年7月29日 農銀人壽《情緒壓力管理》

2019年7月30日 武漢東合《職場情緒與壓力管理指南》

2019年9月29-30日 山東恒升紙制品公司《中層管理者實戰技能提升》

2019年10月18-19 上海紀州噴碼技術公司《優秀員工職業素養提升》

2019年10月28日 中鋁大學云南分院《高效執行力》

2019年11月23日 中建三局《溝通與責任》

2020年5月11-12日 北京民用聯合航空《凝聚力與顧問式營銷》

2020年5月14-15日 三力健康醫療《中層干部管理技巧提升》

【授課照片】

德州東海集團《職業素養》內訓海南聯通《責任心與執行力》內訓

國家電網《忠誠與感恩》內訓濰坊泰華集團《引爆全員正能量》內訓

韓國現代摩比斯《積極性與感恩》內訓云鵬藥業《MTP管理者管理能力提升》內訓

中國煙草《情緒與壓力管理》邢臺三力健康《中層管理技能提升》

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