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課程收益：

數(shù)字化營(yíng)銷之所以越來(lái)越受到重視，是因?yàn)槠髽I(yè)可以利用這一手段結(jié)合

大數(shù)據(jù)分析分析方式可以將信息準(zhǔn)確的推送到客戶。傳統(tǒng)時(shí)代是“買的

沒有賣的精“，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是“賣的沒有買的精”，數(shù)字化營(yíng)銷可以深

度挖掘潛在客戶，減少資源投入，提高客流量，提高公司的運(yùn)營(yíng)效率、

增加銷量?？蛻舻臄?shù)據(jù)畫像與精準(zhǔn)營(yíng)銷，利用社群營(yíng)銷帶動(dòng)人氣、提升

轉(zhuǎn)換；攪動(dòng)周邊社群，激活周邊資源。

教學(xué)要求：

采用課堂講授與課堂討論相結(jié)合的方式進(jìn)行，課堂講授要求理論結(jié)合實(shí)際，運(yùn)用大量案例和教學(xué)實(shí)例，深入淺出、同時(shí)配備現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)以消化老師的課程內(nèi)容。

教學(xué)綱要：

第一章：數(shù)字化：鎖定目標(biāo)客戶

1.市場(chǎng)細(xì)分遵循的幾個(gè)原則？

2.如何精準(zhǔn)確定我們的魚塘

3.尋找客戶的方法有哪些

4.客戶分析的四個(gè)重點(diǎn)

?客戶購(gòu)買模式

?客戶購(gòu)買類型

?客戶購(gòu)買決策

?影響客戶購(gòu)買的因素

5.如何讓客戶主動(dòng)找我們

6.案例：這張客戶信息表的問(wèn)題在哪里？

7.視頻案例：儲(chǔ)教授談消費(fèi)體驗(yàn)

8.工具：開戶開發(fā)的十大思維

9.工具：CRM客戶管理方法

第二章：大數(shù)據(jù)時(shí)代的數(shù)字化營(yíng)銷

1.客戶身份數(shù)據(jù)

2.洞察客戶的喜好

3.預(yù)測(cè)客戶的購(gòu)買傾向

4.其他形式的數(shù)據(jù)

5.增加互動(dòng)的技巧

6.增加客戶忠誠(chéng)度的技巧

7.互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化營(yíng)銷關(guān)鍵詞

?粉絲思維

?轉(zhuǎn)化率

?用戶體驗(yàn)

?參與感

?曝光率

第三章客戶的分層管理

1.客戶滿意度管理

2.客戶關(guān)系的管理

3.客戶的分類管理

4.客戶顧問(wèn)試營(yíng)銷

5.客戶投訴怎么辦

6.客戶的相處六大技巧

7.客戶經(jīng)理勝任力模型

?見微知著的能力

?數(shù)據(jù)分析的能力

?慧眼識(shí)人的能力

?調(diào)動(dòng)資源的能力

?寫方案的能力

1.2.3.4.5.6.7.8.客戶畫像的的智能終端

?智能POS

?二維碼

?LBS定位

?智能攝像頭

?定位WIFI數(shù)據(jù)輸出

?云儲(chǔ)存與云計(jì)算

9.客戶畫像的方法

?購(gòu)買金額

?購(gòu)買頻次

?購(gòu)買價(jià)位

?購(gòu)買習(xí)慣

?年齡

?性別

?身份

10.客戶畫像后的RFM分析法

11.客戶畫像后常數(shù)據(jù)分析圖表

12.建立客戶連接點(diǎn)

13.線下/周邊：WIFI、智能POS、二維碼、停車場(chǎng)、

實(shí)體會(huì)員卡、優(yōu)惠券、電子貨幣

14.線上-互聯(lián)網(wǎng)/移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng): 搜索引擎、電商平臺(tái)、自有網(wǎng)站

微信、微博、App、短信

15.客群分析：到站人數(shù)/到訪頻率/到訪時(shí)長(zhǎng)/過(guò)客分析

16.線上引入線下活動(dòng)：

?品牌互動(dòng)、消費(fèi)返利、主題促銷 會(huì)員生日/紀(jì)念日營(yíng)銷

17.客戶漏斗形成聚焦：最終APP深度用戶。

18.通過(guò)微信與微博做營(yíng)銷平臺(tái)，通過(guò)APP來(lái)做粘度。

19.強(qiáng)化社交與體驗(yàn)，淡化硬性促銷。

20.案例：大眾點(diǎn)評(píng)的精準(zhǔn)推送方案

21.線上線下的組合營(yíng)銷方案：

?預(yù)熱：APP、微信、

?活動(dòng)：拉人氣、促交易、用戶體驗(yàn)、用戶服務(wù)

?活動(dòng)后：發(fā)布趣味數(shù)據(jù)、曬單、曬明星客戶、曬好評(píng)與點(diǎn)贊

第四章：數(shù)字化營(yíng)銷的社群化營(yíng)銷

1.營(yíng)銷主題確立的套路

?企業(yè)形象的主題

?服務(wù)或技術(shù)的主題

?打時(shí)尚牌的主題

?打親情牌的主題

?蹭熱度形成的主題

?買贈(zèng)吆吆喝型的主題

2.消費(fèi)文化與網(wǎng)紅

3.年輕人的消費(fèi)習(xí)慣

4.增強(qiáng)客戶體驗(yàn)的方法

?找出高消費(fèi)高轉(zhuǎn)化用戶

?預(yù)約服務(wù)

?沒有等待空間

5.新用戶開源與引導(dǎo)

6.線上的客流導(dǎo)入線下商家

7.轉(zhuǎn)換率 VS 平效

8.曝光率 VS 產(chǎn)品陳

9.新零售與社群營(yíng)銷

10.建的社群為何無(wú)效

11.社群構(gòu)成的5個(gè)要素

?社群的生命周期

?加群和建群的動(dòng)機(jī)

?社群管理的方法

?粉絲經(jīng)營(yíng)的核心動(dòng)作

?如何從粉絲到社群

12.微信營(yíng)銷：曖昧經(jīng)濟(jì)情感營(yíng)銷

13.微信營(yíng)銷的關(guān)鍵流程：圈粉、分群、養(yǎng)粉、收割

14.微信營(yíng)銷的關(guān)鍵步驟：4321法則

15.視頻案例：朋友圈的混亂

16.案例：線上和線下結(jié)合的場(chǎng)景營(yíng)銷

17.案例：020的模式激活用戶

第五章：客戶開發(fā)

一、客戶的開發(fā)

1.客戶開發(fā)的十大誤區(qū)

2.尋找客戶的方法有哪些？

3.客戶分析的四個(gè)重點(diǎn)

4.為什么價(jià)格便宜也不能中標(biāo)

5.客戶有固定供應(yīng)商如何攻入

6.如何讓客戶主動(dòng)找我們

7.銷售拜訪的常見錯(cuò)誤

8.拜訪前的準(zhǔn)備

9.怎樣將異議變?yōu)闄C(jī)會(huì)?

10.隨時(shí)小心我們的“雷”

11.我們會(huì)聽嗎？

12.我們會(huì)說(shuō)嗎?

13.我們會(huì)問(wèn)嗎？

14.工具：介紹產(chǎn)品的FABE模式

15.工具：spin銷售法

16.工具：客戶開發(fā)的十大思維

17.案例：如何建立產(chǎn)品的信任狀

18.案例：這張客戶信息表的問(wèn)題在哪里？

1.2.3.4.5.6. 二、客戶行為語(yǔ)言的心理分析

1.眼神的分析與判斷

2.面部表情的分析與判斷

3.肢體語(yǔ)言的解讀

4.客戶辦公場(chǎng)景的解讀

5.案例：商務(wù)談判中的主場(chǎng)/氣場(chǎng)/磁場(chǎng)

6.案例：鄧總的肢體語(yǔ)言的運(yùn)用

7.不同類型的客戶心理分析及對(duì)策

?猶豫不決型客戶

?沉默寡言性的客戶

?貪小便宜型的客戶

?理智好辯型客戶

三、商務(wù)談判與客戶成交

1.如何營(yíng)造成交氛圍？

2.賣產(chǎn)品不如賣方案

3.價(jià)格談判的注意事項(xiàng)

4.巧對(duì)客戶的價(jià)格異議

5.搞定客戶的四項(xiàng)基本原則

6.客戶成交預(yù)測(cè)五步法

7.客戶成交的“六脈神劍”

8.成交的七大信號(hào)

9.成交的N種方法

10.工具：客戶企業(yè)關(guān)鍵的三張圖

四、客戶高黏性的建立

1.客戶分層管理的方法

2.如何鎖定關(guān)鍵人建立強(qiáng)粘性

3.如何在客戶方建立生態(tài)

4.如何建立快速建立信賴感

5.關(guān)鍵人和你的關(guān)系程度如何判斷

6.如何保護(hù)關(guān)鍵人

7.建立粘性的八法

8.招待費(fèi)用不夠怎么辦

五、如何給客戶帶來(lái)超值感

1.客戶重復(fù)購(gòu)買的邏輯

2.客戶為什么不滿足

3.PIP利潤(rùn)增長(zhǎng)提案

4.PIP利益增長(zhǎng)提案數(shù)值的提取

5.“額外”利益的力量

六、客戶后期跟蹤與轉(zhuǎn)介紹的方法

七、市場(chǎng)開發(fā)與樣板客戶打造

1.如何打造樣板市場(chǎng)

2.樣板客戶打造作用

3.案例：新市場(chǎng)的逆開發(fā)

4.工具:市場(chǎng)決斷的分析

喻老師

營(yíng)銷體系創(chuàng)新管理專家

※CMC國(guó)際注冊(cè)管理咨詢師

※國(guó)家注冊(cè)高級(jí)營(yíng)銷師

※華中科技大學(xué)深圳研究院首席咨詢師

※ 曾就職于三株藥業(yè)、可口可樂(lè)、和君咨詢集團(tuán)，

三星科鍵、創(chuàng)維集團(tuán)、大贏數(shù)控營(yíng)銷高管。

※清華博商總裁班、中國(guó)海洋大學(xué)總裁班、華中科技

大學(xué)、電子科技大學(xué)、武漢大學(xué)營(yíng)銷講師

※中國(guó)營(yíng)銷傳播網(wǎng)、總裁網(wǎng)專欄作家

有二十多年的營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，十五年?duì)I銷總經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)、高級(jí)咨詢師從業(yè)經(jīng)歷，精通營(yíng)銷體系的各個(gè)環(huán)節(jié)，具備專業(yè)的分析、判斷、處理問(wèn)題的實(shí)戰(zhàn)能力。十五年的操控全國(guó)市場(chǎng)的經(jīng)歷，管理過(guò)5000人的營(yíng)銷隊(duì)伍,取得出色的銷售業(yè)績(jī)。

擅長(zhǎng)營(yíng)銷體系建立；渠道整合與創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷商打造；品牌建立與策劃；自媒體運(yùn)營(yíng)及互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷等多方位的營(yíng)銷課程、咨詢輔導(dǎo)并落地實(shí)施。

授課特點(diǎn)：風(fēng)格激情而又沉穩(wěn)，語(yǔ)言流暢、風(fēng)趣幽默、生動(dòng)活潑，聽他的課既有專業(yè)的收獲也有精神的享受。培訓(xùn)中有案例分析、小組討論、現(xiàn)場(chǎng)咨詢等形式。授課的案例詳實(shí)，工具實(shí)用。

其中現(xiàn)場(chǎng)回答學(xué)員的問(wèn)題，判斷準(zhǔn)確，見解獨(dú)到、一箭穿心、妙語(yǔ)連珠。概括起來(lái)可以用：“高、新、實(shí)、趣、”四字來(lái)形容。

“高”：課程內(nèi)容站在產(chǎn)業(yè)和時(shí)代的高度，洞察力強(qiáng)，視野開闊、高屋建瓴，使學(xué)員頓悟：“聽君一席話，勝讀十年書“。

“新”：課程內(nèi)容原創(chuàng)、見解獨(dú)到，時(shí)代感較強(qiáng)，關(guān)注當(dāng)下熱點(diǎn)話題：互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷、企業(yè)轉(zhuǎn)型等內(nèi)容穿插其中。

“實(shí)”：課程多為親身案例，實(shí)際操盤，演繹生動(dòng)，場(chǎng)景再現(xiàn)，工具實(shí)用。內(nèi)容深入淺出、通俗易懂、即學(xué)即用。

“趣”：根據(jù)內(nèi)容自然演繹，話題生動(dòng)、寓教于樂(lè)、語(yǔ)言風(fēng)趣幽默、輕松愉快，課堂氣氛融洽，互動(dòng)自然。

【服務(wù)過(guò)的部分企業(yè)】

醫(yī)藥大健康產(chǎn)業(yè)：葵花藥業(yè)、三諾集團(tuán)、康橋-婉舒精靈、無(wú)極限集團(tuán)公司、杭州微策生物制藥、濟(jì)南正大福瑞達(dá)集團(tuán)、大連生態(tài)美化妝品公司、深圳月來(lái)悅美母嬰健康公司、北大富硒康藥業(yè)、深圳市美中橋生育醫(yī)療管理公司

通訊行業(yè)： 中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、湖南電信營(yíng)業(yè)廳、深圳友旺科技有限公司、西安電信公司、三星通信營(yíng)銷有限公司；湖北省武漢市聯(lián)通公司；創(chuàng)維集團(tuán)通信有限公司；合肥海爾電子有限公司

教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)：新東方教育集團(tuán)、電子科技大學(xué)、武漢大學(xué)深圳研究院、深圳博商總裁班、中國(guó)海洋大學(xué)MBA總裁班、時(shí)代光華、時(shí)代華商、華中科技大學(xué)深圳研究院 、安徽華振教育集團(tuán)、英盛培訓(xùn)、新東方廣東公司、深圳億海管理顧問(wèn)集團(tuán)、深圳伴隨教育、廣州職業(yè)教中心、前言講座

食品、快消品：茅臺(tái)集團(tuán)、青島啤酒、廣東皇上皇集團(tuán)、五糧液金谷春；勁牌有限公司；江西章貢酒業(yè)；吉林中興食品、山西戎子酒業(yè)、汕頭金妹食品集團(tuán)、北京龍鳳酒業(yè)、深圳稼賈福公司

工業(yè)制造： 廣東勁力精密機(jī)械有限公司、深圳國(guó)微電子、深圳大贏數(shù)控科技有限公司；中國(guó)精工控股集團(tuán)、深圳愛的、深圳明星機(jī)械、佛山市豪偉德機(jī)械有限公司、河北富安橡塑有限公司、溫州戈?duì)柕录瘓F(tuán)、東莞大倫紙品有限公司、深圳南興科技、雅爾樂(lè)服飾有限公司、日本田村化研公司、龍健集團(tuán)

電子產(chǎn)品：深圳仁為光、電深圳西弛電氣、深圳賽博威視、深圳健怡康科技、深圳源磊科技有限公司、深圳市皓景照明科技有限公司廣州鈕恩泰新能源有、吉祥騰達(dá)

政府機(jī)關(guān)：福建馬尾自貿(mào)區(qū)、合肥廬江經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、北京燕郊工信局、江西中小企業(yè)管

理局

央企國(guó)企：國(guó)家電網(wǎng)、東風(fēng)專業(yè)車、中海油集團(tuán)、西南能礦集團(tuán)、深圳燃?xì)夤?、南方電網(wǎng)、中國(guó)外運(yùn)集團(tuán)、柳工集團(tuán)、攀枝花鋼鐵集團(tuán)、三峽物資集團(tuán)、中國(guó)郵政、重慶儀器集團(tuán)、中國(guó)鋁業(yè)集團(tuán)、深圳巴士集團(tuán)、上汽通用五菱 中國(guó)南方航空

互聯(lián)網(wǎng)、軟件：深圳三越聯(lián)合科技有限公司、廣州優(yōu)投集團(tuán)、江蘇智寶電子商務(wù)有限公司福建泉州開摩幫網(wǎng)、北京樂(lè)民電子商城、易企通科技、深圳微網(wǎng)力合科技有限公司、南方網(wǎng)通集團(tuán)

服務(wù)行業(yè)： 甘肅國(guó)際會(huì)展中心、順豐速運(yùn)、深圳市升陽(yáng)升集團(tuán)、深圳柯賽標(biāo)識(shí)、北京紅磡會(huì)所、中南海酒品會(huì)、南海游艇會(huì)、黑馬私董會(huì)、南海肴餐飲服務(wù)公司、創(chuàng)業(yè)家私董會(huì)、深圳公明研創(chuàng)谷，江西省中小企業(yè)創(chuàng)新聯(lián)盟

大型商業(yè)：安徽義烏商品城、深圳邵陽(yáng)商會(huì)、深圳綠建協(xié)會(huì)、深圳福建商會(huì)

【主講課程】

《營(yíng)銷人員的專業(yè)素質(zhì)提升》、《大客戶的開發(fā)與管理》、《工業(yè)品/快消品數(shù)字化營(yíng)銷》《B2B營(yíng)銷與商務(wù)談判》《市場(chǎng)需求分析與調(diào)研》《渠道開與創(chuàng)新》、《營(yíng)銷業(yè)績(jī)提升的方法》、《客戶服務(wù)的規(guī)范化管理》、《瓶頸突破-營(yíng)銷變革與創(chuàng)新》《客戶開發(fā)與銷售技能》、《微信社群營(yíng)銷》、《爆款產(chǎn)品打造》、《市場(chǎng)招商與經(jīng)銷商管理》、《商業(yè)模式與營(yíng)銷策劃》、《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與高效溝通》、《顧問(wèn)式銷售技能》、《新零售與業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)》《 營(yíng)銷計(jì)劃與預(yù)算》、《營(yíng)銷體系建設(shè)與團(tuán)隊(duì)打造》、《以服務(wù)促營(yíng)銷》。《高效執(zhí)行力》、《跨部門的溝通與協(xié)作》、《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與執(zhí)行力》、《打造狼性營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)》《市場(chǎng)調(diào)研與精準(zhǔn)決策》

我要預(yù)訂

咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機(jī)：18971071887郵箱：Service@mingketang.com