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【課程前言】

平衡計(jì)分卡（BSC）是業(yè)界公認(rèn)的關(guān)于實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略管理、戰(zhàn)略分解以及建立戰(zhàn)略執(zhí)行力驅(qū)動(dòng)下的績(jī)效管理系統(tǒng)的方法。它由羅伯特卡普蘭博士和戴維諾斯博士創(chuàng)立，到目前為之，在全球范圍內(nèi)有超過(guò)1000家企業(yè)中采用，是管理學(xué)的主要工具之一。當(dāng)前，根據(jù)BSC在全球咨詢或IT組織內(nèi)的成功經(jīng)驗(yàn)，BSC方法論最廣泛的是被應(yīng)用于將企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略管理、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)改進(jìn)與團(tuán)隊(duì)個(gè)人績(jī)效管理一致有效的貫徹。本課程在介紹簡(jiǎn)明扼要的BSC方法的基本理論之后，將著重強(qiáng)調(diào)在現(xiàn)代企業(yè)組織內(nèi)部、圍繞組織的發(fā)展戰(zhàn)略、如何使用BSC方法、以層層分解的方式構(gòu)建戰(zhàn)略發(fā)展主題、過(guò)程改進(jìn)目標(biāo)、改進(jìn)的行動(dòng)項(xiàng)及其度量體系，以及如何起符合貴公司業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的戰(zhàn)略管理流程和方法。

【課程目標(biāo)】

?教導(dǎo)企業(yè)主管深入了解BSC的精髓及核心價(jià)值。

?引導(dǎo)企業(yè)澄清度詮釋公司使命、愿景、戰(zhàn)略，透過(guò)溝通，教育有效的規(guī)劃設(shè)定目標(biāo)，加強(qiáng)戰(zhàn)略的回饋與學(xué)習(xí)。

?促使主管主動(dòng)因應(yīng)新的挑戰(zhàn)及變革，運(yùn)用BSC的主要技巧化策略為行動(dòng)，并貫穿到組織中的每一個(gè)層級(jí)。

?探討世界級(jí)跨國(guó)公司推行BSC的世界標(biāo)桿及成功經(jīng)驗(yàn)，作為各企業(yè)未來(lái)發(fā)展的藍(lán)圖。

?籍由BSC新的戰(zhàn)略思維，教導(dǎo)企業(yè)擺脫傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)模式，轉(zhuǎn)向顧客導(dǎo)向，附加價(jià)值的產(chǎn)品服務(wù)導(dǎo)向，內(nèi)部流程改造及員工學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，以創(chuàng)造公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

【培訓(xùn)對(duì)象】

董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、企業(yè)高管、企業(yè)人力資源總監(jiān)、直線管理部門經(jīng)理、人力資源管理工作人員。

【課程大綱】：

引言：

1、績(jī)效管理是企業(yè)發(fā)展的根本推動(dòng)力（績(jī)效考核與績(jī)效管理）

2、平衡計(jì)分卡是解決什么問(wèn)題的？

3、平衡計(jì)分卡與目標(biāo)管理與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的區(qū)別何在？

一、什么是平衡計(jì)分卡？

1、平衡計(jì)分卡的起源（創(chuàng)始人，管理學(xué)界評(píng)價(jià)及其歷史演變）

2、平衡計(jì)分卡的時(shí)代特點(diǎn)：集大成；新語(yǔ)言；無(wú)形資產(chǎn)。

3、平衡計(jì)分卡的四個(gè)層面分別回答的四個(gè)問(wèn)題

?如何滿足股東的期望：財(cái)務(wù)戰(zhàn)略的選擇？

?誰(shuí)是我們的目標(biāo)客戶：我們賺誰(shuí)的錢？用什么方式賺錢？

?我們必須做什么：我們必須關(guān)注哪些少數(shù)關(guān)鍵的業(yè)務(wù)流程？組織內(nèi)部需要抓的重點(diǎn)工作有哪些？

?為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的最終戰(zhàn)略目標(biāo)，需要關(guān)注哪些無(wú)形資產(chǎn)？人力資本、信息資本、組織資本

4、為什么要引入平衡計(jì)分卡

?戰(zhàn)略管理工具（化戰(zhàn)略為行動(dòng)）

?績(jī)效評(píng)價(jià)工具（衡量戰(zhàn)略執(zhí)行情況）

?績(jī)效溝通工具

?平衡的重要性（ 財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)；長(zhǎng)期指標(biāo)與短期指標(biāo)；外部群體與內(nèi)部群體；客觀指標(biāo)與主觀判斷指標(biāo)；前置指標(biāo)與滯后指標(biāo)）

?因果關(guān)系的重要性（本質(zhì)特征，沒(méi)有因果就不是BSC）。

二、平衡計(jì)分卡關(guān)鍵要素及框架體系

1、平衡計(jì)分卡的關(guān)鍵要素：目標(biāo)；指標(biāo)；目標(biāo)值；行動(dòng)方案。

2、平衡計(jì)分卡的框架

?兩大財(cái)務(wù)戰(zhàn)略

?四種客戶價(jià)值主張

?四類價(jià)值創(chuàng)造的業(yè)務(wù)流程

?三種無(wú)形資產(chǎn)

3、企業(yè)使命、核心價(jià)值觀、愿景、戰(zhàn)略

?使命：企業(yè)存在的理由與價(jià)值

?核心價(jià)值觀：組織堅(jiān)定的信仰，指導(dǎo)決策和行動(dòng)的永恒原則

?愿景：對(duì)組織未來(lái)的期望（渴望變成、渴望實(shí)現(xiàn)、渴望創(chuàng)造的）

?案例解析（SONY；華為，吉姆.柯林斯《追求卓越》）

4、戰(zhàn)略是平衡計(jì)分卡的核心

?組織在認(rèn)識(shí)其經(jīng)營(yíng)環(huán)境和實(shí)現(xiàn)使命過(guò)程中所接受的顯著優(yōu)先權(quán)，優(yōu)先發(fā)展方向

?如何理解企業(yè)戰(zhàn)略

5、兩大財(cái)務(wù)戰(zhàn)略選擇：增長(zhǎng)戰(zhàn)略與生產(chǎn)率戰(zhàn)略及其各自兩種途徑

6、四種客戶價(jià)值主張

?總成本最低戰(zhàn)略：產(chǎn)品/服務(wù)特征，客戶關(guān)系，形象

?產(chǎn)品領(lǐng)先戰(zhàn)略

?全面客戶解決方案

?系統(tǒng)鎖定戰(zhàn)略

案例綜合：

7、四類創(chuàng)造價(jià)值的內(nèi)部業(yè)務(wù)流程

?運(yùn)營(yíng)管理流程（短波）；客戶管理流程（中波）；創(chuàng)新流程（長(zhǎng)波）；法規(guī)與社會(huì)流程（長(zhǎng)期）

?戰(zhàn)略主題（案例）

8、三種無(wú)形資產(chǎn)

?三種無(wú)形資產(chǎn)：人力資本/信息資本/組織資本。

?無(wú)形資產(chǎn)必須與戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致才能創(chuàng)造價(jià)值

?如何使無(wú)形資產(chǎn)與戰(zhàn)略保持協(xié)調(diào)一致

?戰(zhàn)略準(zhǔn)備度：支持戰(zhàn)略的無(wú)形資產(chǎn)的準(zhǔn)備狀況

?如何確定人力、信息、組織資本準(zhǔn)備度（案例）

三、平衡計(jì)分卡的應(yīng)用實(shí)戰(zhàn)：如何建立戰(zhàn)略地圖

1、戰(zhàn)略地圖描述了組織是如何創(chuàng)造價(jià)值，是對(duì)組織戰(zhàn)略要素之間因果關(guān)系的可視化的表現(xiàn)（可視化）。

2、四種客戶價(jià)值主張的戰(zhàn)略地圖模版（案例分享）

?總成本最低：追求物美價(jià)廉的客戶：提供質(zhì)量穩(wěn)定地、及時(shí)的價(jià)格產(chǎn)品和服務(wù)

?產(chǎn)品領(lǐng)先：前衛(wèi)客戶：突破現(xiàn)有業(yè)績(jī)邊界 ，向他們提供令人高度滿意的產(chǎn)品和服務(wù)

?全面客戶解決方案：與客戶建立長(zhǎng)期關(guān)系，提供最好的解決方案，提供客戶化的，滿足他們需要的產(chǎn)品與服務(wù)

?系統(tǒng)鎖定：適用與某些行業(yè)的特定時(shí)間和特定細(xì)分客戶：為既有客戶設(shè)置較高的轉(zhuǎn)換成本，為輔助廠商增加價(jià)值

四、平衡計(jì)分卡的應(yīng)用實(shí)戰(zhàn)：如何應(yīng)用BSC設(shè)計(jì)績(jī)效指標(biāo)體系

1、平衡計(jì)分卡的指標(biāo)設(shè)計(jì)

2、四個(gè)層面的主要目標(biāo)及其指標(biāo)

?財(cái)務(wù)層面的主要目標(biāo)及其指標(biāo)：

?客戶層面的主要目標(biāo)及其指標(biāo)

?內(nèi)部業(yè)務(wù)流程層面的主要目標(biāo)及其指標(biāo)

?無(wú)形資產(chǎn)層面的主要目標(biāo)及其指標(biāo)

3、成功經(jīng)驗(yàn)分享（平衡計(jì)分卡的指標(biāo)數(shù)量）

4、案例展示：平衡計(jì)分卡數(shù)據(jù)詞典（指標(biāo)卡）

五、 分級(jí)實(shí)施平衡記分卡

1、分級(jí)實(shí)施平衡記分卡:分層分別制定

2、分級(jí)實(shí)施平衡計(jì)分卡關(guān)鍵：目標(biāo)承接與目標(biāo)分解

3、分級(jí)實(shí)施平衡記分卡誤區(qū)

六、平衡計(jì)分卡的成功保障：

?高層認(rèn)可與組織支持

?開(kāi)放創(chuàng)新的企業(yè)文化

?改變思想比硬搬工具更重要！

?……

?專人監(jiān)督機(jī)制

（以上課程根據(jù)企業(yè)要求可適當(dāng)調(diào)整內(nèi)容）

張老師

【專業(yè)師資】

著名實(shí)戰(zhàn)派企業(yè)管理專家

國(guó)家注冊(cè)培訓(xùn)師、中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人特聘講師

北京大學(xué)特聘研究員、MBA總裁班講師

國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定人力資源師高級(jí)考評(píng)員

中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)研究會(huì)注冊(cè)高級(jí)人力資源管理師CHRP

中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)研究會(huì)注冊(cè)高級(jí)人才測(cè)評(píng)師

【從業(yè)經(jīng)歷】

近二十年企業(yè)人力資源管理經(jīng)驗(yàn)，曾任世界500強(qiáng)美國(guó)強(qiáng)生（中國(guó)）有限公司人力資源培訓(xùn)經(jīng)理，河北潤(rùn)石珠寶有限公司人力資源總監(jiān)，河北宏易文化傳播有限公司技術(shù)顧問(wèn)等職務(wù)?，F(xiàn)任河北恒益醫(yī)藥公司股東合伙人、執(zhí)行總經(jīng)理，河北師范大學(xué)正編教授。

張老師長(zhǎng)期專注于企業(yè)人力資源管理策略和實(shí)操技術(shù)方法的研究、創(chuàng)新與傳播。先后為國(guó)內(nèi)多家知名企業(yè)進(jìn)行組織與人力資源管理咨詢?cè)\斷、方案設(shè)計(jì)和運(yùn)行輔導(dǎo)，服務(wù)客戶涉及多種行業(yè)、多種類型和不同規(guī)模的企業(yè)，對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)及管理現(xiàn)實(shí)問(wèn)題具有深刻的感知與解悟，在長(zhǎng)期輔助企業(yè)的實(shí)踐中總結(jié)和探索出諸多簡(jiǎn)練、實(shí)效的管理技術(shù)與方法，尤其在企業(yè)薪酬設(shè)計(jì)與績(jī)效管理方面擁有突破性的技術(shù)方法優(yōu)勢(shì)，受到服務(wù)企業(yè)的高度認(rèn)可。

主講課程：

《現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理實(shí)戰(zhàn)》《績(jī)效管理與設(shè)計(jì)》《平衡計(jì)分卡BSC》《薪酬管理與設(shè)計(jì)》《實(shí)戰(zhàn)招聘與精準(zhǔn)面試技巧》《面試官的培訓(xùn)》《職位分析與職位評(píng)價(jià)技術(shù)》《測(cè)評(píng)技術(shù)》《領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)與藝術(shù)》《非人力資源的人力資源管理》《MTP管理》《員工職業(yè)生涯規(guī)劃》《職業(yè)化塑造》 《組織運(yùn)行管理》《企業(yè)文化》等

授課風(fēng)格：

深諳企業(yè)人力資源管理現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，培訓(xùn)以實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效見(jiàn)長(zhǎng)。扎實(shí)的理論功底、豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、富有激情與影響力的培訓(xùn)風(fēng)格，融理念、戰(zhàn)略、技巧、案例為一體，完美體現(xiàn)參與性、興趣性、實(shí)戰(zhàn)性與互動(dòng)性。機(jī)智幽默、善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、目標(biāo)明確、追求卓越，具有良好的職業(yè)道德與敬業(yè)精神，在業(yè)界擁有獨(dú)特的魅力和良好的口碑。用張老師的話說(shuō)，評(píng)價(jià)一個(gè)培訓(xùn)師兩個(gè)指標(biāo)足夠：1、學(xué)員課上有沒(méi)有自發(fā)的筆記、課下能不能自覺(jué)重復(fù)老師的話語(yǔ)；2、上課時(shí)學(xué)員的眼神是不是一直在老師的身上。

部分服務(wù)客戶：

教育行業(yè)：北京大學(xué)、清華大學(xué)、北京交通大學(xué)、對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)、北京物資學(xué)院、 天津財(cái)大、天津科技、浙江大學(xué)、南昌大學(xué)、鄭州大學(xué)、河北工學(xué)院、陸軍指揮學(xué)院、

金融行業(yè)：中國(guó)民生銀行石家莊分行、中國(guó)工商銀行河南洛陽(yáng)分行、中國(guó)建設(shè)銀行北京分行、中國(guó)人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司、中國(guó)平安保險(xiǎn)

通信行業(yè)：中國(guó)移動(dòng)河北分公司、中國(guó)聯(lián)通河北分公司、中國(guó)電信內(nèi)蒙分公司、中國(guó)電信承德分公司、山東聯(lián)通

制造行業(yè)：三一重工、邯鄲鋼鐵集團(tuán)、貴州貴陽(yáng)新云電子元器件、浙江新安集團(tuán)、山東眾地集團(tuán)、江西正邦集團(tuán)、山東奔騰油漆公司、安徽宿州恒順工貿(mào)、華遠(yuǎn)冶金設(shè)備、港興實(shí)業(yè)集團(tuán)、北京誠(chéng)志永華、山西大昌汽車集團(tuán)公司、鄭州航院、成都一汽、長(zhǎng)安汽車、富維延鋒彼歐外飾、華晨集團(tuán)、嘉陵摩托

地產(chǎn)建筑：江蘇榮盛房地產(chǎn)、卓達(dá)房地產(chǎn)集團(tuán)、河北高遠(yuǎn)房地產(chǎn)、河北建設(shè)集團(tuán)、盛邦地產(chǎn)、中國(guó)鐵路建設(shè)總公司、興華房地產(chǎn)、重慶中渝集團(tuán)公司、北京精英煌

食品醫(yī)藥：海南快克藥業(yè)、河南羚銳制藥、海南新中正制藥、黑龍江大慶北島食品廠、君思餐飲、味道府酒業(yè)集團(tuán)、恒益醫(yī)藥、承德隆化縣醫(yī)院、承德圍場(chǎng)縣醫(yī)院、伊利集團(tuán)、東圣藥業(yè)、恒泰醫(yī)藥、華健天誠(chéng)醫(yī)藥、康宏藥業(yè)、潤(rùn)和醫(yī)藥、世源醫(yī)藥、嘉潤(rùn)藥業(yè)、國(guó)泰藥業(yè)

事業(yè)單位：灤縣人事局、河北欒城縣發(fā)改局、浙江義烏自來(lái)水責(zé)任有限公司、河北省人才交流中心、中冶水務(wù)、河北融投控股集團(tuán)公司、貴州六盤水電力局

其他行業(yè)：潤(rùn)石珠寶、河南瑞豐家電、頤和電器、冠城大通、河北高速公路、石家莊鐵路局、迅馳汽車4S店、中石油、華北油田、天津大港油田、北京經(jīng)世緯等

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