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課程背景：

社會的進步、職業的要求、瞬息萬變的市場、嚴格嚴肅的領導……環境總會讓我們在充滿斗志的時候也充滿挑戰！面對一切，我們時而信心滿滿，時而茫然神傷，為了成為更好的自己，成為越戰越勇打不倒的職場小強，擁有陽光的心態、積極的斗志、敏捷的調節能力，可以幫助我們激發正能量，邁向新成功！

職場和家庭，就像兩個高壓鍋，每個人都能感受到壓力的存在，為什么有人且戰且勇，有人偃旗息鼓？不管出于任何層級、面對怎樣的客戶，從來都存在擔心和憂慮。那么情緒從哪里來？壓力對我們有什么影響？應該講自己的情緒掌握在手？遇到困難挫折，遭遇焦慮發怒，應該如何調整好自己的情緒，可以怎么提升對自己和他人的情緒駕馭能力？如何用更陽光的心態積極工作、微笑生活?《情緒與壓力管理》課程從產生壓力的各種誘因出發，圍繞壓力、情緒、陽光心態結構的“鐵三角”模式，為你解讀壓力的產生根源和應對方法，將實用的認知自我和理解他人，作為實用的調節情緒和抵御壓力的技巧和工具，幫助你消除負面情緒的影響，樹立積極的心態面對生活和工作，獲得家庭和事業的和諧!

課程收益：

●了解制造壓力與情緒的流水線

●正確理解壓力和情緒的作用和影響；

●掌握情緒優化公式，并能夠據此調整情緒；

●掌握內部工作中管理情緒的步驟方法；

●掌握非暴力溝通方式，陽光面對職場和家庭；

●學會知人善用，認知自我，通過工具使用，提出應對不同行為風格的策略。

課程對象：

全體員工

課程風格：邏輯性強、輕松詼諧、陽光正能量、化繁為簡，實戰演練，落地為先

課程方式：游戲導入，案例分享，角色扮演，示范演練，小組討論，視頻教學，個案分析

課程工具：

能力分析表、DISC測評工具、壓力水平測評工具

課程大綱

第一講：認識壓力

一、認識壓力

1. 陽光心態鐵三角

2. 你的壓力來自哪里

3. 壓力和情緒的生產流水線

二、壓力與行為績效

1. 壓力一定產生動力嗎？

2. 最佳績效的壓力控制

討論點：從他面對壓力的表現中你發現了什么?

三、壓力導致的問題

1. 個人心理上的

2. 個人生理上的

3. 個人行為上的

小組討論與分享：你的身體會報告

測評：個人壓力測試

第二講：情緒管理

一、認識情緒

1. 情緒是如何產生的?

2. 情緒有用嗎？

3. 情緒的分類

4. 情緒有好壞嗎？

6. 負面情緒的作用再發現

5. 人格因素對情緒的影響

案例說明

二、如何管理你的情緒

1. 情緒管理的基礎——EQ的高低

2. 如何成為高EQ人士

3. 調節情緒的六種常用方法

案例說明

三、職場情緒處理實操術

1. 被領導責備怎么辦

2. 職場嫉妒怎么辦

3. 壓力山大怎么辦

4. 累得消極怎么辦

5. 職業倦怠怎么辦

6. 客戶為難怎么辦

7. 同事溝通中的情緒管理萬能公式

8. 非暴力溝通幫助我們成就更好的自己

第三講：認知自我、理解他人的情緒

一、人的行為風格

1. 行為影響情緒

2. 認識不等于了解

3. 培養人際敏感度

二、知人善用DISC的歷史

1. 喬哈里之窗：認知自我的源頭

2. 知人善用DISC理論的歷史

3. 主流性格&行為測評工具解析

4. 知人善用DISC的信度和效度

三、DISC人際風格測評應用

1. DISC的坐標系和定義

2. DISC矩陣和內核

3. D-I-S-C代表人物和特點

自我測評：認知自我

四、DISC挑戰和優勢

1. 指揮型D特質的挑戰和優勢

2. 影響型I特質的挑戰和優勢

3. 支持型S特質的挑戰和優勢

4. 謹慎型C特質的挑戰和優勢

5. 團隊管理DISC原則：打配合、做組合

6. 人際溝通DISC原則：從他人角度出發

7. 活用DISC：防止優勢成為劣勢

五、DISC典型特質和相處原則

1. 指揮型D的典型特質和相處原則

2. 影響型I 的典型特質和相處原則

3. 支持型S的典型特質和相處原則

4. 謹慎型C的典型特質和相處原則

5. 活用DISC調適自我

6. 用DISC平衡工作和生活

游戲互動

課程回顧：總結與學員答疑

張老師

大連理工大學 工程碩士

國家人力資源及社會保障部 一級企業培訓師

（高級技師）

英國倫敦城市行業協會C&G 專業認證講師

國際注冊ACI職業沙盤 專業認證講師

情境模擬沙盤 專業認證講師

PMP美國項目管理協會項目管理5A認證

中國人力資源和社會保障部 高級禮儀培訓師

國際注冊高級禮儀培訓師 導師

心理投射咨詢師（緊缺人才庫）

國際財務管理師(SIFM) 高級資質

上海人民廣播電臺《市民與社會》、《非常解讀》欄目 特邀嘉賓

上海交通大學、上海財經大學、上海開放大學等院校特聘講師

歷任

?曾任和君咨詢等企業 資深咨詢顧問 針對國內知名企業需求，負責咨詢項目

?曾任工商銀行工銀安盛等企業 培訓主管 負責全國課程架構設計、新課程開發、網絡課堂開發負責人、企業大學培訓管理軟件系統設計主管

?曾任中車集團附屬教育中心 教師 任職期間獲中學骨干教師、團委書記、省級課程開發一等獎等榮譽

視培訓工作為終身事業，執教20年，數百次為各類企事業單位進行管理培訓工作，學員上萬。工作于業務一線，對于國家大型企業、外資企業、民營企業均具有豐富的企業管理培訓經驗，對教育事業單位、政府機構、金融行業、服務行業及生產企業等數百家企業進行過培訓，受到熱烈好評。長期接受現代培訓技術高端版權課程培訓，并具有豐富的課程開發與管理能力。

授課特點：

1．授課風格生動活躍、生動有感染力，啟發性強，給予結構化思維方式設計演繹課程，善于運用引導、促動技術和體驗式培訓方法，激發學員學習熱情和主動性，學員培訓參與程度高，客戶評價高；

2．一切從實操出發，學員當天學馬上用。重視能力培養和技能落地，培訓過程廣泛運用案例分析、情景模擬、角色扮演、現場演練等培訓技術與方法，學員的學習轉化有效性強、效果顯著；

3．充分發揮長期于各級各類企事業單位合作咨詢、培訓項目的優勢，精準解決企業培訓需求：課前深化調研成果；課間積極分享培訓管理經驗；課后使培訓課程內容緊密貼合企業崗位能力需求。讓學員形成態度改善自發性、知識獲取主動性、能力提升系統性的培訓效果。

業務專長：

1．歷任大型外資跨國集團/合資公司中國區總部、大型國有企業資深培訓主管職務，擔綱企業課程設計、課程傳承、培訓管理工作，新產品上市工作，長期主持會銷、大型活動和企業專題沙龍。

2．開發及完善了多個大型企業培訓項目，開發多門企業培訓課程，對企業培訓項目設計運營、培訓課程開發、培訓體系建設有較豐富的實務經驗。

3．擁有二十年的服務行業、國企單位、教育機構、金融行業、生產企業培訓經驗，培訓近千場，學員過萬，深受企業領導好評和員工的喜愛。

4．長期TTT導師一職，為各類企業培養或輸送專業講師人才，精于輔導，樂于養成，使其成為本企業技能及文化的傳播者。

5．主講方向：企業培訓師授課表現力提升、課程設計能力提升、教學手段與方法提升、基于心理學原理的學員主觀能動性提升、新常態下學習型團隊培養、培訓管理者專業管理能力提升等。

【主要課程】

《企業內訓師TTT系列課程——揚帆講臺》（初級重呈現）

《企業內訓師TTT系列課程——精講巧編》（中級重設計）

《企業內訓師TTT系列課程——知行合一》（高級重促動）

《專家到講師的（結構化思維）課程設計與演繹》

《教學游戲在課堂中的應用》

《培訓師用促動技術提升崗位效能》

《如何做好培訓管理——培訓經理訓練營》

《專題演講與會務主持

【授課照片】

中國郵政《中階講師培訓TTT》上海開放大學

教師培訓《TTT講師培訓》

上海高級人民法院講師全國競賽沖刺班上海司法警官學院 督導講師培訓班

深圳明德教育《講師培訓與課程營銷》泰康養老《講師TTT養成培訓競賽班》

上海人民廣播電臺《市民與社會》欄目嘉賓中國郵政

《TTT講師培訓——產品及銷售課程設計》

中國郵政《現代化教學技術講師培訓》東方禮儀講師認證班

《知識要點和授課技巧》

上海寶山區成人中專&吳淞成人中專

教師培訓《TTT-游戲比你會說話》上海黃埔區社區學院

教師培訓《TTT-如何提升教學傳播力》

上海美濃科技《卓越形象打造》ACIC國際禮儀培訓師認證班導師

廣州禮儀培訓講師資格認證培訓班

《TTT-知識點與授課技巧》建信人壽主持人培訓

《演講與主持技巧特訓營》

國核工程集團培訓

《執行力》《會務經營》《行政管理流程優化》上海禮儀培訓師資格認證班

《國學禮儀及教學》

中郵人壽四川分公司

內訓師TTT培訓上海虹口黨校區中層領導集訓

《溝通力——DISC領導技術》

郵儲銀行 高級講師TTT培訓班大連稅務系統高端人才培訓班

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