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【課程背景】

禮儀素養(yǎng)是一個(gè)現(xiàn)代人必備的職業(yè)素質(zhì)，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)更多靠的是企業(yè)人才的競(jìng)爭(zhēng)，一個(gè)知禮、懂禮、用禮的人必定能夠建立和諧的人際交往關(guān)系，營(yíng)造一個(gè)積極和諧的團(tuán)隊(duì)良好氛圍，從而讓企業(yè)形成良好的核心競(jìng)爭(zhēng)力。所以現(xiàn)代職業(yè)人有責(zé)任必須加強(qiáng)自身素養(yǎng)的修煉。

但是，說(shuō)禮沒(méi)做禮，嘴上有禮行動(dòng)上沒(méi)有做到，無(wú)法知禮行禮，更無(wú)法做到彬彬有禮，所以只有通過(guò)專業(yè)系統(tǒng)的對(duì)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)和應(yīng)用才能很好的體現(xiàn)企業(yè)人的文化與素養(yǎng)，講師結(jié)合對(duì)禮儀的認(rèn)識(shí)加上訓(xùn)練并且好習(xí)慣養(yǎng)成的原理，最終實(shí)現(xiàn)職業(yè)人的文化素養(yǎng)，讓企業(yè)的文化落實(shí)在員工的行為層面，讓企業(yè)的文化被看的見(jiàn)，而不是掛在墻上的口號(hào)。

【課程收益】

1、掌握各種商務(wù)場(chǎng)合中的禮儀規(guī)范，使行為達(dá)到日常商務(wù)場(chǎng)合的禮儀標(biāo)準(zhǔn)。

2、提高個(gè)人良好素質(zhì)，提高良好個(gè)人公眾形象。

3、做知禮、用禮的職業(yè)經(jīng)理人，增強(qiáng)個(gè)人形象影響力。

【課程對(duì)象】

渴望擁有良好形象的職場(chǎng)商務(wù)人士

【課程大綱】

前提：

一、商務(wù)禮儀的概念

二、

1、約定俗成的行為規(guī)范

2、在服務(wù)工作中對(duì)人儀容儀表舉止的普遍要求。

三、禮的含義

1、禮的由來(lái)

2、拆字識(shí)禮

3、禮的應(yīng)用

四、第一印象

1、第一印象的構(gòu)成要素

2、首輪效應(yīng)

3、

模塊一：形象篇——好形象、好印象、好價(jià)值

職業(yè)化形象主要包括：儀容、儀表、儀態(tài)，他主要體現(xiàn)出一個(gè)人的氣質(zhì)與修養(yǎng)。一個(gè)人外在的整體形象反應(yīng)出他的社會(huì)地位、文化修養(yǎng)、審美情趣，也表現(xiàn)出一個(gè)人對(duì)自己、對(duì)他人、對(duì)社會(huì)的良好態(tài)度。

一、儀容禮儀——讓你的儀容傳達(dá)敬意

1、面部清潔

2、男士、女士發(fā)型要遵循的原則

二、儀表禮儀——穿出你的魅力與氣質(zhì)

1、商務(wù)正裝的基本原則——三無(wú)原則、三色原則、三一定律

2、男士正裝要求

3、女士著裝標(biāo)準(zhǔn)

4、著裝遵循的原則

5、首飾、配飾皮包的選擇和使用規(guī)范

模塊二：行為篇——好行為、好動(dòng)作、好愉悅

商務(wù)交往中除了形象、儀容儀表的傳遞表達(dá)，還有個(gè)人的儀態(tài)展示，態(tài)代表的是一個(gè)人的身體行為語(yǔ)言，站姿、坐姿、走姿的規(guī)范。禮的核心是自律、自立的過(guò)程，立足是首位。

一、儀態(tài)禮儀

1、女士挺拔的站姿

2、女士丁字步站姿

3、男士標(biāo)準(zhǔn)站姿

4、女士?jī)?yōu)雅得體坐姿

5、男士得體標(biāo)準(zhǔn)坐姿

6、自然端莊的蹲姿

7、瀟灑自信的走姿

模塊三：交際篇——好行為、好動(dòng)作、好交往

商務(wù)交往中，我們會(huì)與他人建立各種關(guān)系，如何在商務(wù)交往中恰到好處的向他人表示我們的尊重之意，這既是我們良好個(gè)人的素養(yǎng)展示也是企業(yè)形象的規(guī)范化展示。要做到內(nèi)心德尊重，還要有外在的行為表達(dá)。

一、點(diǎn)頭禮

二、微笑禮

三、注目禮

四、欠身禮

五、鞠躬禮

六、介紹禮

七、名片禮

八、引導(dǎo)禮

九、入座禮

十、奉茶禮

十一、扣門禮

十二、問(wèn)候禮、

十三、遞接禮

十四、簽字禮

十五、握手禮

十六、電梯禮

十七、電話禮

十八、微信禮

十九、餐桌禮

二十、位次禮

二十一、乘車禮

二十二、溝通技巧

不同場(chǎng)合不同禮儀

1、接待與拜訪禮儀

2、商務(wù)會(huì)面禮儀

3、商務(wù)會(huì)議禮儀

備注：以上課綱僅供參考，可根據(jù)客戶的需求隨時(shí)調(diào)整。

韓老師

國(guó)家高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師

美國(guó)ACIC高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

中國(guó)人民大學(xué)特聘禮儀專家

中國(guó)東方禮儀研究院高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

國(guó)家軟實(shí)力課題組特約講師

畢業(yè)于北京大學(xué)MBA班

曾擔(dān)任某農(nóng)商銀行行長(zhǎng)

中國(guó)禮儀文化傳播者

女性慧雅好習(xí)慣應(yīng)用系統(tǒng)推動(dòng)者

韓老師講課風(fēng)格清新風(fēng)趣、優(yōu)雅大方，極具親和力。課堂生動(dòng)活潑，采用情景模擬、角色扮演等多種寓教于樂(lè)的教學(xué)方法，緊緊地把教學(xué)內(nèi)容與實(shí)踐能力相結(jié)合，將理論知識(shí)演繹得生動(dòng)易懂。

核心課程：《慧雅好習(xí)慣四階段訓(xùn)練》《領(lǐng)導(dǎo)者演說(shuō)藝術(shù)》

精品課程：《商務(wù)禮儀》《情緒壓力管理》《優(yōu)雅儀態(tài)形體訓(xùn)練》《好聲音訓(xùn)練》《領(lǐng)導(dǎo)者演說(shuō)藝術(shù)》

重要課程：《有效溝通》《領(lǐng)導(dǎo)者TTT培訓(xùn)藝術(shù)》《怎樣讓客戶喜歡你》《高端商務(wù)禮儀》《職場(chǎng)氣質(zhì)修煉術(shù)》

服務(wù)過(guò)的客戶（部分）：

全國(guó)婦聯(lián)、國(guó)家商務(wù)部、中石油、北京301醫(yī)院、北京大學(xué)、北京農(nóng)商銀行、北京慧宇教育、山西農(nóng)商行、民生銀行、國(guó)民信合理財(cái)、北京星光天地、海南航空、金鑫集團(tuán)、華潤(rùn)置地、北大縱橫、太平洋保險(xiǎn)、圣光集團(tuán)、王府飯店、中國(guó)麗人會(huì)、山西農(nóng)商銀行、交通部黨校

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