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課程收獲

?掌握商務場合言談舉止規范，提升商務接待人員的專業度；

?了解商務人員的職業形象是怎樣的，認識到專業形象的重要性；

?通過練習，掌握商務場合的接待技巧，了解談判禮儀、餐桌禮儀；

?了解溝通理念，提升溝通技巧。

參加對象：

銷售人員

培訓形式：

理論50％，實戰演練30％，案例討論、經驗分享、答疑20％。

課程內容

一、視圖頓悟——啟動商務禮儀的深層次“意愿”

?商務禮儀重在商務

?走出7秒第一印象怪圈

二、商務“形象”禮儀——第一印象的重要性

?銷售人員形象原則

?女性的形象要求

?男性的形象要求

三、商務拜訪及公務接待禮儀

?握手——誰先伸手？握手輕重？持續時間？

?迎接——幾個人人接？什么級別的人接？提前多就到達？

?指引和陪同——在客戶左面還是右面？在客戶前面還是后面？左手指引還是右手指引？

?乘電梯——誰按電梯？誰先上電梯？手部指引動作？

?走樓梯——走在客戶前面還是后面？讓客戶走左邊還是右邊？

?商務介紹——語言、手部動作、轉介紹順序

?遞送名片——遞送動作、遞送順序、名片禁忌

?商務會談、回見、談判、簽約的座位座次

?商務和談判時應注意的禮儀

?奉茶和遞水——倒多滿？常見誤區

?公務乘車——私家車、專職車、商務車、中巴車

?送別——幾個人送？送別時經常會犯的錯誤

?拜訪客戶時的一些細節要點：敲門、寒暄、切入、告辭等

四、商務“舉止”禮儀——行為細節中內心語言的流露

?標準站姿

?標準坐姿

?輕盈的移動

?優雅的取物

?微笑――運氣和財富的交換器

五、商務“餐飲宴請”禮儀——餐桌上的哲學

?宴請準備：如何挑餐館？如何控制預算？如何點菜？

?邀約和迎候及餐前小座

?中餐座次和座次

?誰點菜？如何點菜？何時點菜？

?誰來開酒？誰來開菜？

?中餐餐具和吃相

?中餐酒文化：敬酒順序、敬酒動作、祝酒詞、敬酒禁忌中餐宴請外賓的要求

六、商務談判禮儀

?談判中的座次

?談判中的禮節

?談判中的肢體語言

?談判中的表情管理

?不同性格談判對手的禁忌

七、銷售的溝通能力提升

?溝通的理念、概念和重點

?從安全到信任到業務——銷售員必知

?客戶關系發展三階段

?如何與對方建立初始的信任度

?好的銷售從自我介紹開始：快速拉近客戶距離的手段

?銷售傾聽的技巧

?王者之聽

?傾聽的五個層次

?積極傾聽的LADDER階梯

?銷售提問的技巧——最棒的銷售是最會講的，還是最會問的？

?開放式問題與封閉式問題

?探尋式問題與引導式問題

?SPIN四種問題：背景問題、難點問題、暗示問題、需求－效益問題

?銷售表達的技巧

?表達什么：事實問題/想法感受/建議行動

?容易讓人不舒服的表達方式

?回應對話的四種方式

?漏斗式達成雙贏：你說我聽、我說你聽、建議/討論/協商/決策行動

?五種類型的人物性格及其溝通技巧

?五種類型：掌控型、分析性、友善型、表現型、中和性

?判斷方法——銷售人員必須在第一面10秒內得出結論

?五種類型的相應溝通技巧

李老師

【講師經驗】

職場軟技能培訓師

國際注冊心理咨詢師

高級人力資源管理師

IPTS國際職業培訓師行業協會培訓師

現代卓越管理集團 銷售總監/培訓師

美國CA軟件公司 銷售代表/培訓經理/講師

【擅長行業】

工業制造：行政管理、執行力、員工綜合能力提升

銀行/證券/基金行業：客服禮儀、優質客戶服務、主動營銷、營業網點管理及員工綜合能力提升

零售/酒店業：客戶服務、店面管理、銷售能力及綜合能力提升

通信行業/軟件行業/互聯網行業：現場管理及員工綜合能力提升

【擅長課程】

職業素養提升、客戶服務、陽光心態、個人形象提升

行政文秘、行政管理能力訓練與提升

時間管理、執行力、目標與計劃管理

銷售技巧提升、電話銷售課程

客戶服務、客戶關系管理能力提升課程

商務禮儀、服務禮儀、郵件禮儀、電話禮儀、辦公禮儀

人際關系與溝通技巧、公眾演講、公文寫作

【個人風格】

溫文爾雅，同時能調動課堂活躍度；

理性而不失幽默，邏輯思路清晰；

能靈活調整培訓方式，從容應對多元文化情境；

學員在其引導下，皆能激發腦力、深入思考，真正做到學以致用。

【近期服務過的部分客戶】

工業制造：戴姆勒、河北安全集團、華剛礦業、杭州石化、西北石油、同方威視、殼牌華北石油集團、晶澳太陽能光伏、神霧環境能源、康保安防系統、康富（天津）有限公司、蒙特空氣、偉世通汽車空調（北京）、西得樂機械（北京）有限公司、曼恩商用車輛（中國）有限公司、樓氏電子等

金融行業：中國銀行、工商銀行、建設銀行、農業銀行、交通銀行、招商銀行、中信銀行、郵儲銀行、光大銀行、工銀瑞信、青島銀行、北京金融局發展中心、山東菏澤農行、山東淄博農商行、陜北綏德農商行、山西信合等

電信行業：北京移動、河北移動、上海電信、江蘇電信、上海聯通、北京聯通、移動管理學院（北京）及移動集團采購中心等

電力行業：河南電網、保定電力、國家電網上海分公司、國家電網黑龍江分公司、冀北電力、北京國家電網等

醫藥行業：江中制藥規則文化項目、惠氏中國、北京同仁堂藥業、北京迪瑪克醫藥科技公司、北京奧精醫藥公司等

零售門店：大中電器、金六福、朗惠時代家居、康生家居等

其他行業：鳳凰網、陽光互信（電子支付）、鳳凰網、美國環保協會、北京郵政研究院、蘇州天環物流、金融局發展中心、中油瑞飛、萬通地產、中糧集團、萬達地產、人教數字公司、歐迪辦公、龐巴迪、騰飛中國、水晶石、豪頓華等

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