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一、項目背景介紹

溝通無時無刻不在發(fā)生，溝通人人都需要，溝通技巧到處都是，溝通話術隨時可取。然而，回到自己的真實工作場景，我們依然不是很會溝通。問題出在哪里呢？其實，各種技巧與話術本身并沒有問題，它們都是別人在他們自己的工作場景下，總結出來的絕妙方法，不一定就適合你我在當下面臨的復雜溝通難題。那么，從溝通最底層的規(guī)律出發(fā)，重構溝通方法論，就是我們要學習的核心要領。

二、項目成果輸出

1、溝通情景視頻劇 引導每個學員根據(jù)自己的工作情景，利用溝通底層規(guī)律，重構自己的溝通方法論，并通過編導演的方式，制作出一個溝通視頻情景劇。

2、個性化量表測評 使用權威的量表，測評出每個員工在溝通上的各項特質(zhì)，指導日后的工作溝通。

3、優(yōu)秀的成果作品 指導打磨出10個優(yōu)秀溝通作品，作為公司的標桿溝通案例，為新員工提供最佳實踐學習資料。

三、項目價值亮點

1、設計思維不一樣：工作溝通場景瞬息萬變，溝通的核心不是怎么說，而是怎么想，本課程帶你掌握溝通的底層方法論，建立一套解決問題的操作系統(tǒng)，實現(xiàn)從積累表達話術，到建立思維模型的躍遷。

2、實踐模式不一樣：職場層級溝通、問題匯報、矛盾處理、個人情感，多個場景的互動推演，讓學員熟練運用每個環(huán)節(jié)的方法，既能在思維上建立方法論，也能在真實場景中自如應對。

3、教學過程不一樣：情景教學+案例討論+視頻作品+點評指導+作品評比+價值傳承。

4、增值服務不一樣：老師課后的付出，大于課堂的付出；學員課后的收獲大于課堂的收獲。

四、項目課程大綱

上篇 把握三個底層溝通原則

一、知風格

二、知目標

三、知分歧

練習：溝通風格測試

中篇（1）運用溝通機理說服他人

引子：決定權匱乏需要說服

一、冰山下的內(nèi)容部分(內(nèi)容重要形式)

1、主題聚焦

2、前提正確

3、邏輯有效

4、表達有趣

二、冰山上的形式部分(形式多于內(nèi)容)

1、喜歡 2、互惠 3、從眾

4、一致 5、稀缺 6、權威

練習：模擬說服場景

中篇（2）運用溝通機理組織談判

引子：決策權分享可以談判

一、獲取真實需求

1、提問

2、聆聽

3、反饋

二、組織選項策略

1、打包策略

2、創(chuàng)意策略

三、標準規(guī)范運用

1、你不知道的第三種影響

2、標準讓對方感覺到公平

四、戰(zhàn)略替代方案

1、打破底線思維

2、尋找替代方案

練習：模擬談判場景

中篇（3）運用溝通機理展開思辨

引子：決策權外化全靠思辨

一、嚴謹?shù)耐评碚也呗?/p>

1、現(xiàn)狀真是個問題嗎（需）

2、問題根源挖掘了嗎（根）

3、制定的方案有效嗎（解）

4、分析過方案風險嗎（損）

二、延長線思維找創(chuàng)意

a.向前延伸找前提

b.向后延伸找推論

c.先上延伸找角色

d.向下延伸找場景

e.向內(nèi)延伸找概念

練習：模擬思辨場景

下篇 三步強化溝通實踐成果

一、課題總結復盤

二、內(nèi)容要素升華

三、溝通視頻成果

練習：溝通作品制作

尾聲 學員溝通作品集中展

侯老師

【專業(yè)資質(zhì)】

注冊國際高級職業(yè)培訓師（CISPL）

TTT培訓師

企業(yè)微課開發(fā)培訓師

大中型企業(yè)高管經(jīng)歷

【工作經(jīng)歷】

一、侯老師在深圳勁嘉集團、東莞虎彩集團、澳科控股、重慶黔龍集團等大型企業(yè)工作過20年，先后擔任過培訓經(jīng)理、品質(zhì)總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、總裁助理等重要職務，能夠全面了解企業(yè)運行的基本規(guī)律，深諳人才培養(yǎng)的底層邏輯。

二、侯老師從事過50個以上的管理咨詢項目，咨詢內(nèi)容包括：內(nèi)訓師培養(yǎng)計劃、培訓體系建設、微課體系建設、組織績效薪酬體系建設等。在咨詢的過程中，侯老師潛心研發(fā)出了一套解決企業(yè)實際問題的系列課程，已經(jīng)在企業(yè)內(nèi)部及公開場合授課達幾百場，授課效果不僅在課堂上有很好的體現(xiàn)，而且部分學員后續(xù)還能帶來相應的培訓咨詢訂單。

三、侯老師目前專職從事崗位經(jīng)驗萃取，內(nèi)訓課程開發(fā)，以及內(nèi)訓師培養(yǎng)等方面的培訓。旨在助力企業(yè)由內(nèi)而外，逐步實現(xiàn)經(jīng)驗輸出，最終完成價值傳承。以下是近期部分培訓成果：

?指導培訓中鐵十局下屬3家公司參加集團總公司微課大賽，十局共20家

公司，決賽總入圍人數(shù)為40人，其中經(jīng)過老師指導的3家公司入圍人數(shù)達到25人，最終7人獲得總決賽前10名。

?指導中聯(lián)重科長沙中聯(lián)工起公司參加集團微課比賽，作品榮獲團隊一等獎；

?一年內(nèi)，先后五次走進國家電網(wǎng)衡陽公司這一家單位，完成了內(nèi)訓師訓練

營項目、微課開發(fā)訓練營項目、內(nèi)部經(jīng)驗萃取項目、零投訴案例開發(fā)項目、保密管理授課比賽項目等五個大項目的培訓。為該企業(yè)培養(yǎng)了20個“金種子“內(nèi)訓師；開發(fā)了50個優(yōu)質(zhì)的崗位微課；榮獲省公司舉辦保密宣傳教育授課比賽二等獎；

?先后7期為國家電網(wǎng)進行微課開發(fā)培訓，培訓達350人次，產(chǎn)生優(yōu)秀作品

200個以上；

?先后12期為中國大唐、中國華電、中國華能等不同的電力公司進行微課培

訓，受訓學員超過600人次，產(chǎn)生優(yōu)秀作品在350個以上。

【課程體系】

一、項目課程

1、《企業(yè)微課設計與制作訓練營》（3天+考評）

2、《企業(yè)內(nèi)訓師訓練營》（4天+考評）

3、《TTM培訓管理者晉級訓練營》（3天+考核）

二、技能課程

1、《內(nèi)訓課程開發(fā)能力訓練》（2天） 2、《崗位經(jīng)驗深度萃取》（1天）

3、《企業(yè)案例開發(fā)工作坊》（1天） 4、《結構化思維能力訓練》(1天)

5、《精準表達與魅力演說》（1天） 6、《批判性思維能力訓練》（1天）

7、《工具改變工作---5G時代，你至少應會的六大軟件》（2天）

8、《多個工作場景下的高效溝通》 9、《組建優(yōu)秀團結的四步階梯循環(huán)》

【老師風格】

一、老師的理性思維能力很強，感性演說功底不俗，擅用建構主義教學方式，以學員為中心、以問題為導向、以效果作保障，真正讓學員聽得懂、學得會、用得上，是功底深厚，寓教于樂的導師；

二、老師主講的課程，在“道”的層面上，具有很深的哲學思辨性與趣味性；在“術”的層面上，采用管理工具、實戰(zhàn)案例、具體練習、分享總結應用，道術結合，是真正接地氣的管理專家；

三、老師很注重課后一對一的輔導，在學員問題解決、企業(yè)咨詢指導等方面，細致入微，切中要害，使學員從頓悟中獲得知識與能力的升級。

【部分培訓現(xiàn)場】

鐵嶺清河發(fā)電廠《微課設計與制作》國網(wǎng)宿州供電《內(nèi)訓師中級培訓班》

長沙道至簡《微課設計與制作》長沙道至簡《講師訓練營》第十五期

湖南華山管理學院《微課體系與組織效能》長沙道至簡《講師訓練營》第十七期

四川中煙《微課設計與制作》第一期新疆阿克蘇浙能阿電《內(nèi)訓師訓練營》

四川中煙《微課設計與制作》第二期中聯(lián)重科《微課設計》

【部分服務客戶】

央企國企：新疆阿克蘇發(fā)電廠、湖南云箭集團（大型軍工企業(yè)）、鐵嶺清河發(fā)電廠、國網(wǎng)衡陽公司、辰州礦業(yè)、千金藥業(yè)、上海電力、四川中煙、中鐵十局、中聯(lián)重科、國網(wǎng)宿州電力、國網(wǎng)榆林供電、華能應城熱電、華電集團包頭熱電、大唐發(fā)電、婁底經(jīng)開投、株冶集團、株洲國投、浙江臺州第二發(fā)電、長沙水務...

民營企業(yè)：廣汽順捷、衡陽古漢集團、湖南六和通、湖南運達集團、深圳勁嘉、上海紫江集團、江陰美能達、黔龍印務、巨龍印刷、康圖設備、偉誠印刷、深圳賽爾、靈龍電子、富明實業(yè)、美斯洛門業(yè)...

外資企業(yè)：東莞雋思、李錦記集團、杭華油墨、波力食品工業(yè)、大成食品(亞洲）有限公司；頂新國際集團、3M中國有限公司...

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