我要預訂

咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

【課程背景】

根據蓋洛普的調查，75%的雇員離職，其原因是無法和自己的上級處好關系。上下級的關系，已經成為團隊績效，組織穩定，企業核心競爭力的重要因素。

然而，在職場中，主動且有技巧地全面解讀上級的人并不多，這是極其危險的。正如德魯克所說：“不了解上級就開展工作，正如飛蛾撲火，毫無前途可言”。因此，為了自己有更好的職業發展，向上管理是每位下屬的必修課。向上管理并非“拍馬屁”，“拍馬屁”只是單純地討好上級，與業績無關。而向上管理提倡的是對上級的全面解讀，提升上下級默契與配合程度，最終達到共創佳績的目的。

本課程通過科學有效的測評工具及大量的實踐案例，幫助學員了解自己的團隊角色及上級的領導風格，掌握向上說服、匯報等實用技巧，成為上級信任、依賴的對象，在職場上無往不利！

【課程收益】

?提升獨立思考能力及主動性；

?掌握上級的領導風格及相處技巧；

?掌握如何適應上級的工作模式，改善相處方式，減少沖突；

?掌握自己在職場上的長處，該做什么不該做什么；

?掌握向上建議和說服的方法；

?掌握工作匯報的常用話術及模板。

【課程對象】

企業中基層：中層、基層

【課程方式】

科學方法傳授+專業教學視頻+案例分析+情景模擬+小組討論+管理游戲

【課程大綱】

第一部分：導入

一、溝通的基本原理

1. 職場70法則

2. 溝通原理圖解讀

?編碼與解碼

?信息渠道

?信息接收

?環境與反饋

3. 溝通漏斗：職場溝通的陷阱

游戲：撕紙游戲

討論：什么樣的員工晉升快？

第二部分：如何和上司建立良好關系

一、溝通三要素：

1.共同目標——企業利益最大化

2.達成協議——你好我好大家好

3.滿足情感——和諧共處一家親

二、溝通三原則

1.主動是溝通的前提

2.信任是溝通的基礎

3.立場是溝通的關鍵

4.共贏事溝通的根本

三、上司喜歡什么樣的下屬

1、樹立輔佐上司的觀念

2、坦誠處理與上司關系

3、學會適當地贊美上司

4、主動尋求上司的支持

5、適當加強與上司的粘合度

6、讓上司知道你的工作進程

第三部分：溝通方法篇

第一章節：有效溝通的必要修煉：

一、聽懂話外音：

傾聽測試：你聽到了什么？

1、傾聽的好處：獲得信任、鼓勵對方、解決問題、留足空間、了解全面

2、提升效果的SLANT傾聽工具

3、聆聽3F模型：內容、情緒、意圖

4、同理心傾聽：

練習：上司的弦外音

二、問到點子上：

1、提問方法：封閉式、開方式

游戲：猜撲克

2、問全信息：5W+2H

3、答案都在問題里：蘇格拉底提問法

案例：讓上司拍板

三：說到心坎上：

1. 金字塔原理：先整體，后局部

2. KISS原則：Keep it short and simple

3. 開放心態：求同存異

4. SPFTEN原則（點頭-微笑-記筆記）

5. 利益驅動：FABE法則（說出對方或者團隊的利益）

四、看到內心去：

1、微笑是最好的通行證

2、看到細微處：甄別微表情、微動作

第四部分：高情商溝通技巧篇

第一章節：知已知彼：不同性格不同溝通方式

測試：溝通風格測試

一、不同風格的溝通方式和應對技巧

1.駕馭型/老虎型

2.表達型/孔雀型

3.親和型/考拉型

4.分析型/貓頭鷹型

5.整合型/變色龍型

小組討論：《如何與不同風格的人溝通》

第二章節：做合格的高績效下屬

一、說服上司有技巧

1、確認角色：成人型、父母型、兒童型

2、端正態度：向上說服RCRBF原則

3、巧用方法：

?做準備：

了解情況；領導想法；原計劃后果；建議和方法；數據和案例；合適機會。

?調氣氛

?搬梯子

?帶禮物

案例：爭取3個旅游名額

二、匯報工作說結果：

1、0.5秒抓住上司注意力

2、快速理念結構：三三法

3、12個必要的工作匯報點

4、10個匯報小技巧：主動匯報、準備充分、給選擇題、注意傾聽、復述要點、數據說話、結論先行、優先上報、后續跟進、切勿越級

案例分析：一次尷尬的匯報

三、請示工作說方案：

1、師出有名：事項要和組織利益相關聯

2、有的放矢：事項要選對路徑，貼合工作中心

3、可行見效：說清每個方案的利益和好處供選擇

3、資源支持：財力人力物力等資源支持

案例練習：培訓部門計劃協助技術部掌握新平臺使用的計劃的請示

四、總結工作說流程

1、總結：描述流程，找出關鍵點

2、反思：歸納失誤點

3、邁進：計劃改進點

練習：最近一次工作的總結

五、接收指示要反饋

1、帶好紙筆

2、收集完整信息：5W2H

3、復述確認正確

六、和上司討論問題

1、原則：進步中心、問題中心、差異原則；誠實原則

2、方法：兩分法；商量法；為難法；析弊法；借助法

案例實操：討論關閉到期門店時清倉打折還是清點返倉

七、發表異議：分清異議和討論

1、適當場合

2、肯定決策的合理性，提出補充方案

3、堅決執行

八、沖突管理：

1.應對沖突最好的辦法是預防避免沖突

工具：預先設框

2、面對意外挑戰，如何搞定：

工具：“包廂”理論

呂老師

【專業資質】

江蘇培聯副會長

國家心理咨詢師

國家企業培訓師

國家禮儀培訓師

58同城特聘導師

國家電網特聘導師

江蘇有線特聘導師

講師聯盟副聯盟長

IPTA國際職業認證講師

十多年職場團隊管理經驗

國際服務禮儀雙證培訓師

“我是好講師”江蘇區評委

上海交大、財大、南科大特聘講師

14年全國“我是好講師”上海賽區十強，全國百強

18年全國講師推優大賽：江蘇冠軍，全國40強，最具潛能獎

【版權認證】

前瞻思維雙證、6D雙證、國際服務禮儀雙證

【工作經歷】

曾任職于上市企業培訓部部長。

十多年名企高層管理經驗，長期致力于員工職場能力提升及執行力提升訓練。授課內容實戰、實用、實效，能為企業提供內訓、診斷、顧問一站式的培訓服務；擅長將多年的知識凝練和團隊管理經驗運用在課程內；授課中注重啟發及技能傳授的相互結合，講求“道”與“術”的統一，讓學員在思想上得到升華的同時在行動上得以提高。培訓效果深受培訓機構、高校、企業，尤其是廣大學員的高度認可。呂老師培訓輔導過的行業有：政府、房地產、電視臺媒體、教育、銀行、酒店、醫療、大型連鎖企業等。

多年的培訓行業經驗，面對當今企業自身的情況，針對不同行業和不同受訓人員進行更實用性、針對性的課程設置。并且在提升職場素養的同時加強心態的溝通，使參訓人員能真正運用到實際工作和生活中去。這種針對性的、實戰性的咨詢培訓方案得到了眾多企業和參訓人員的認可和贊譽。

【授課方式】

課程特點：呂依玲老師在某上市企業任職培訓部門負責人10年工作期間，積累了豐富的授課經驗，和學員一起分享討論，吸取教訓、增長經驗。課程脈絡清晰，課程內容極其豐滿，案例豐富，旁征博引，內容深入淺出，培訓效果顯著，深受學員好評！

課程設計前：對客戶的需求的深入了解，協助客戶了解培訓的需求，重點了解培訓要解決的問題，作為課程設計中的案例，針對企業的不同，定做專業的解決問題型的課程。

課程設計：結合企業在不同階段的問題，進行清晰并理順問題的原因在課程中潛移默化地提供解決方案，將課程的理論內容結合企業的實際操作。

課程形式：互動式，參與式，要求學員在課程中換位思考，提煉想法，學習操作。

課程后：現場接受課程滿意度調查，講師根據學員的反饋進行跟進與不同形式的輔導。

【精品課程】

《你的禮儀價值百萬》

——職場禮儀、商務禮儀、服務禮儀、銷售禮儀

《職場有效溝通》

——上對下：提升執行力

平 級：跨部門溝通

下對上：職場升職記

《職業素養提升》

——心態思維篇、職業技能篇、情壓管理

【部分培訓客戶】

政府/企事業單位：中國中鐵、中國商飛、中航集團、國華電廠（江蘇揚州、河北滄州、安徽省公司）、無錫熱聯電廠、國家電網（江蘇無錫、湖北孝感、夢云、大悟）、蘇州國發、泰興婦聯、泰興總工會、蘇州蘇錦社區、蘇州吳門社區、常熟方塔社區、人社局（常熟、吳江）、蘇州人民商場、新華發行集團、中國煙草（上海、山東鄆城、巨野、成武、單縣）、中法水務、城市投資（常熟、如皋）、常熟電子商務產業園、上海科技大學產業園、方正智谷產業園、常運公交公司、常熟市圖書館、常熟招商城、京宿環境、丹陽人社局、常熟人社局、吳江人社局、蘇州混泥土、中國五冶、寶武集團、江南集團

金融/通信：工商銀行、政儲蓄銀行、農村商業銀行、中國銀行、友邦保險、天平洋保險、悅達資本、宿遷江蘇有線

院校：上海財經大學、上海交通大學、南京工業大學、上海工業大學、常熟理工學院、蘇州聯合國際學校、吳江職業技術學院、濱江職業技術學校、常熟報慈幼兒園、常熟塔前幼兒園、常熟實驗幼兒園、常熟義莊幼兒園、常熟昭文幼兒園

醫藥：東南醫院、樣佳人醫療美容醫院、玉慧齒科、吳江體檢中心

餐飲酒店：中江皇冠假日酒店、香格里酒店、吳江酒店、瑞萊克斯酒店、東井日料、9號會所、鉑悅酒店、尚品火鍋、王四酒家、天銘大酒店、榮創餐飲、有家酸菜魚、陳記順和

風景區：太湖濕地、尚湖風景區、沙家浜風景區

知名企業：58同城（特聘全國巡回12場）、坤昌貿易（10期）、中利集團（8期）、樊登讀書會（5期）、蘇州優利康科技（4期）、江蘇龍騰特種鋼（2期）、碧桂園（3場）、湖畔花園房產、常州嘉宏地產、龍湖天街地產、湖州新城吾悅、遠發股份、金田集團、上海東方進出口、波司登、鳳禧服飾、圓融集團、七彩商貿、天悅購物廣場、碧珀商貿、加法商貿、狼爪、百盛集團、南京奧特萊斯、新華發行集團、新華書店、有家酸菜魚、波司登外貿、波司登男裝、通用電氣、西奧電梯、汽車4S（雷克薩斯、奔馳、斯巴魯、奇瑞等）、山東潤華、澤成生物（醫藥）、太平鳥、樂町、古今內衣、浙江西納維斯、雅芝涵內衣、例外、衣香麗影、香影、瑪絲菲爾、美輪美奐、羅得斯蘭、上海東方進出口、上海聚通裝飾、江蘇潔福地板、三菱重工、廣達集團、琴湖集團、沃爾得英語、恒茂鑫貿易、匯鑫貨柜展示、名媛匯美容會所、常熟長城軸承、中科君達、蘇州貝特利高分子、江蘇至誠皮具、易貝樂國際英語、通潤汽車零部件、通潤電梯、常熟董浜鎮鎮企、多彩鋁業、常鋁鋁業、金泉新材料、泗陽京環、蘇州利來鋼鐵、江蘇中順節能、江蘇同方威視、蘇州德瑪數控、上海華翔、濱江人力資源服務、蘇州金楓物業、蘇州海普、美國超微半導體（AMD）、上海聚通裝飾、常安保安公司、金誠物業、金楓物業

【授課照片】

達涅利——有效溝通人社局——情緒與壓力

京宿集團——沙盤模擬新華發行集團——職業素養

創業產業園——職場有效溝通通潤集團——團隊凝聚力和執行力提升

58同城——選育用留人汽車產業園——新生代員工管理

中國銀行——職業素養友邦保險——情緒壓力管理

重慶中航集團——職場素養提升無錫中鐵——跨部門溝通

國華電廠——職場禮儀國家電網——服務禮儀

我要預訂

咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com