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【課程背景】

績效考核作為檢討組織現狀、提升組織能力、管理組織工作的重要手段，被廣泛地接受與使用。但是，實踐中越來越多的的公司感到績效考核這把“雙刃劍”的厲害。往往由于績效考核的失敗導致人心渙散、業(yè)績下降。而其中一個非常關鍵的因素是績效指標設置不當。

實踐中非常多的企業(yè)往往只是關注到工作的直接結果，對素養(yǎng)、工作態(tài)度、工作過程、工作資源的消耗關注不夠。主觀化的績效考核系統(tǒng)既制造越來越多的矛盾，也給考評者、被考評者帶來越來越大的心理壓力。加之績效指標設計的抄襲現象又非常嚴重。抄襲者并不能理解績效指標的初始設計者所針對的戰(zhàn)略、職能、流程、素養(yǎng)、工作過程與工作結果的諸項要求，往往造成績效管理引發(fā)公司矛盾，造成工作關系緊張、業(yè)績下降、管理成本增加。

本課程就是教會企業(yè)經理人、部門主管以及HR如何根據自身企業(yè)的現實狀況設置與管理績效指標。

【課程收獲】

1.讓領導知道：

?績效指標要與企業(yè)文化、企業(yè)管理現狀、企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)的任務、企業(yè)的工作目標相符合；

?績效指標的著眼點除了業(yè)績與效果，還有組織職能、員工能力、員工心態(tài)以及一票否決性關鍵工作內容；

?績效指標是一個結構性的體系，不是一個名稱；

?績效指標要有一定的穩(wěn)定性；

?績效指標需要適應公司績效管理需要而調整；

?績效指標的每個構成要素都貫穿著公司的管理思想；

2讓員工知道：

?績效指標代表公司對組織現狀的認識；

?績效指標代表公司對員工的認知；

?績效指標是公司對員工的期望；

?績效指標貫穿公司對績效管理時段的規(guī)劃與期待；

?績效指標是公司與員工共同設置的；

3.行為與心態(tài)效果

?掌握績效指標設置與管理的思想基礎；

?掌握績效指標設置與管理的實用技巧；

?通過“知行合一”，管理員工行為與效果達成績效管理的目的；

?從績效指標的設置開始，形成全員參與績效管理的氛圍；

?通過設置績效指標體系的構成，達到“打造團隊凝聚力、優(yōu)化管理流程與方法、提升組織能力、提高員工素養(yǎng)、完成組織愿景”的目的。

課程大綱：

開題故事:黑人的故事。

植入疑問:哪種方法能夠快到達目標(目標決定實現的方式)。

開題案例：兩種完全不同的新業(yè)務員績效指標體系。（兩種完全不同的績效思想）

1 績效管理是什么

?什么是績效？績效的外在表現與內在實質。

?什么是績效管理。績效管理是一個系統(tǒng)。績效管理是實現組織戰(zhàn)略及員工職業(yè)規(guī)劃的手段。績效不是事務管理、不是業(yè)績考核、不是記黑賬。

2 績效管理的目的

?戰(zhàn)略目的

?管理目的

?發(fā)展目的。

3 績效管理的體系

?績效管理體系由績效管理的管理目標、實施機構、實施制度與流程以及績效結果應用組成。

?績效管理體系決定績效指標單元體系的構成。

對指標承擔者（被考核者）設置的影響

對數據來源的設置的影響

對數據提供者的設置的影響

對考核關系的設置的影響

對目標值的設置的影響

對權重的設置的影響

對考核周期的設置的影響

對數據應用的設置的影響

?如何確定績效管理目標。

?績效管理的實施機構有哪些。

?績效管理的實施制度應該有哪些。

?績效管理的結構性流程：

明確企業(yè)使命、戰(zhàn)略、行為規(guī)范等核心文化體系

制訂并宣貫企業(yè)制度、流程等中間文化體系

建設并宣貫符合核心文化、中間文化層要求并能夠有物質文化層支持的績效標準、考評規(guī)則、績效激勵辦法

保持績效監(jiān)控、績效指導與績效溝通

在績效評估的基礎上進行績效運用與績效體系的調整。

?績效考評的結果可以應用在哪些方面。

4 績效指標的構成與各要素的作用

?績效指標的構成與績效指標單元的構成

?KPI（關鍵績效指標）的來源與作用與使用環(huán)境。

?PRI（組織職能指標）的來源與作用與使用環(huán)境。

?PCI（崗位勝任力指標）的來源與作用與使用環(huán)境。

?WAI（工作態(tài)度指標）的來源與作用與使用環(huán)境。

?NNI（否決指標）的來源與作用與使用環(huán)境。

?績效指標各單元要素構成與作用

被考核人

指標名稱

指標指向

測評工具

數據來源

數據提供者

權重

目標值

考核周期

考評者

數據應用

5.績效指標的產生：調研與設置

?什么是績效思想。

?績效思想決定績效體系構成。

?組織戰(zhàn)略的類型以及對績效思想的影響。

?績效指標設計的SMART原則。

?績效指標設計的另一種原則（清華大學盧紀華教授對SMART原則的完善）

?績效指標單元的設計原則。

?定量準確

?先進合理

?突出特點

?簡單扼要

?績效指標的制訂責任者。

HR、考核者與內部客戶

被考核者

?什么是績效計劃。

?績效計劃的內容

?績效計劃的原則。

價值導向原則 符合公司愿景、價值觀、戰(zhàn)略；

流程系統(tǒng)原則 與戰(zhàn)略規(guī)劃、運營計劃、公司制度相銜接；

整合一致原則 圍繞公司的發(fā)展目標，自上而下逐層進行分解、設計和選擇；

突出重點原則 突出關鍵，突出重點；

可控可行原則 員工能夠控制的，經過努力能夠達到；

全員參與原則 既實事求是，又知行合一；

適度激勵原則 激勵先進、鞭策后進、財務允許、持續(xù)發(fā)展；

客觀公正原則 考核過程公正，考評結果公正，績效應用公正；

綜合平衡原則 合理權衡考核項目與其它工作的關系；

專屬定制原則 績效指標體系符合被考核者的職位與工作特點。

簡便高效原則 績效管理不能嚴重干擾其它工作。證據提供與運算應方便運作。

?績效計劃制訂“十步驟”。

?如何確定績效管理目標。

確定素養(yǎng)、行為、業(yè)績的要求與標準；

制定提高業(yè)績、提高技能、豐富素養(yǎng)、管理心態(tài)、引導結果的績效管理思想；

提出培育、提高、檢驗、運行、解決、執(zhí)行以及達到的具體工作目標；

確定階段性的績效管理目標；

?績效指標體系的設計方法與適用范圍

要素圖示法

問卷調查法

個案研究法

面談法

經驗總結法

頭腦風暴法。

?如何確定績效指標體系與績效單元結構。

?績效指標體系的設計方法

?KPI（關鍵績效指標）的設計方法

?PRI（組織職能指標）的設計方法

?PCI（崗位勝任力指標）的設計方法

?WAI（工作態(tài)度指標）的設計方法

?NNI（否決指標）的設計方法

?績效指標各單元要素構成的設計方法

被考核人的設計方法

指標名稱的設計方法

指標指向的設計方法

測評工具的設計方法

數據來源的設計方法

數據提供者的設計方法

權重的設計方法

目標值的設計方法

考核周期的設計方法

考評者的設計方法

數據應用的設計方法

?各部門、員工之間績效計劃的整合的內容、原則與方法。

6績效指標的生命力管理

績效施行

績效監(jiān)控

績效指導

績效溝通

績效取證

績效考評

績效運用

體系調整

什么是績效指標庫

績效指標庫與考核表指標的關系。

如何建立績效指標庫。

如何設置績效考核表

7績效指標設置與管理實操(以生產性企業(yè)為例)

?研發(fā)管理部門指標的設計

?工藝管理部門指標的設計

?質量管理部門指標的設計

?供應管理部門指標的設計

?營銷管理部門指標的設計

?生產管理部門指標的設計

?人力資源部門指標的設計

?行政后勤部門指標的設計

?說說你的公司、部門的績效指標。大家猜一猜你的的管理思想、管理目標。

?績效指標是否都要量化。

?制度的生命歷程。

?績效指標的生命力取決于指標導演的工作是否精彩。

注：本課程將根據企業(yè)文化、管理現狀、企業(yè)需求予以適當調整。形成唯一的課件、唯一的企業(yè)績效指標設置與管理解決方案

基礎課時：6*2小時。可根據課前溝通，對授課內容的詳略加以調整。

劉老師

中國管理科學研究院 研究員

★中國人力資源開發(fā)研究會 理事

★江蘇省人力資源研究院 副院長

★江蘇省總工會管理干部學院 特約講師

★浙江大學國家大學科技培訓中心 創(chuàng)業(yè)導師

★南京大學商學院EDP特約講師

★上海交通大學金融管理學院 /海外學院 特聘講師

★江蘇省培訓行業(yè)聯誼會創(chuàng)始副會長

★江蘇省培訓行業(yè)聯誼會專家技術委員會委員

★澳門城市大學MBA

★人力資源管理師 高級

★國際注冊高級企業(yè)培訓師（CISCT）

★注冊國際職業(yè)培訓師

★中國注冊培訓師

★高級人力資源管理外包師

★人力資源法務咨詢師 高級

★揚州市中小企業(yè)協會 管理顧問

★北京和信睿智管理咨詢有限公司 人力資源首席專家

背景

從業(yè)31年，在汽車制造、機械制造、高鐵制造、電子電器、安防工程、電磁兼容、人力資源派遣、管理咨詢、培訓、服裝制造、電力設備制造、工藝品、飾品、食品飲料、物業(yè)管理、醫(yī)療器械等行業(yè)任職，還為包括以上行業(yè)在內的電廠、電網、煤炭、鐵路運輸、通訊、郵政、煙草、酒水、飲料、風景區(qū)、國家機關、事業(yè)單位、航空航天、房屋建筑、醫(yī)院、醫(yī)藥、美容、健身、紡織、印染、銀行、燃氣、水務、郵政、資產管理、質量認證、高速公路、市政建設、百貨零售、賓館、餐飲、高鐵、機場等行業(yè)提供培訓與咨詢服務。

自基層穩(wěn)扎穩(wěn)打地發(fā)展、豐富的職業(yè)經歷、好學鉆研的修養(yǎng)、邏輯性極強的批判性思維、細致入微的觀察習慣、待人交往中的敏銳與體察以及對客戶、對學員的負責與擔當，使其養(yǎng)成了在咨詢、培訓中非常注重學員的感受、注重企業(yè)的實際成長、注重教練客戶明確自己的目標、掌握實操技能的風格。

豐富的閱歷與獨到的學養(yǎng)，使其習慣于敏銳觀察、綜合分析、深層探究、尋根求源、立足長遠，有層次地、從根本上分析與解決問題，提高與豐富員工素養(yǎng)，提高組織能力，實現員工與組織的共同滿意與吸引。為此，深入研究社會學、社會心理學、管理心理學、職業(yè)發(fā)展心理學、組織發(fā)展學、人際關系心理學、職業(yè)健康心理學、組織社會心理學、情緒與壓力管理、員工職業(yè)規(guī)劃、人力資本管理等專業(yè)，并將其融入到課程內容與授課方法、工具中，形成了邏輯性強、感受度高、擴展性好的課程設計與授課風格。

專注于人力資源與中高層素養(yǎng)方面的咨詢、培訓和課程開發(fā)，始終秉承實用、落地的原則，用心講好每一次課程。他認為：世界上沒有一樣的組織！所以，再設計核心課程、基礎模板的基礎上，始終根據客戶的實際狀況開發(fā)、設計、調整課程內容與授課方式。力求解決客戶痛點，受到了廣大學員、機構、客戶的好評。

獨立開發(fā)的《績效指標的設置與管理》培訓課程獲得2014年度中國培訓行業(yè)創(chuàng)新課程獎，《如何按照企業(yè)文化設計績效管理體系》培訓課程獲得2015年度中國培訓行業(yè)創(chuàng)新課程獎。這兩個課程也是劉峰松老師的經過國家版權局登記的版權課程。《如何按照企業(yè)文化設計績效管理體系》培訓課程獲得2016年度中國培訓行業(yè)課程獎。

由于有情報專業(yè)的學習經歷，加上有團支部書記、工會干事、工會主席的職業(yè)資歷，身為農工民主黨黨員的身份，他有及其敏銳的政治嗅覺，在課堂上彰顯正氣，張揚中華民族的自信，號召大家戮力實現中國夢。為此，被很多公司聘請講授工會、團建的課程。他分析深刻、著眼全面、實操性強的工會與團建系列課程，在受到好評的基礎上，不斷被返聘講授。

主要研究領域與課程設計特點

v人力資源部分

主要關注招聘技巧、人才測評、績效管理、薪酬管理、員工關系、職業(yè)規(guī)劃管理、培訓管理。人力資源規(guī)劃不作為主要研究對象，只作為講授其它幾個模塊時需要涉及的內容。

2019年對員工職業(yè)規(guī)劃、員工生活規(guī)劃的內容作為主要研究課程推出。

v中高管素養(yǎng)

主要關注組織行為學、心理學、戰(zhàn)略、企業(yè)文化、溝通與協調等通用中高管管理技能以及升職、角色轉變面臨問題的處置素養(yǎng)提升。

v工會、共青團管理

主要關注工會、職代會、共青團組織建設與民主管理、活動設計與實施、相關人員素養(yǎng)提升。

v課程設計特點

?自有知識代入 在自有知識產權的基礎上強調給客戶獨特的收獲、獨特的體驗。但是，這種“獨特”是基于現實的知識、技能、實踐為基礎。絕對不為了“獨特”而生造概念、嘩眾取寵。

?模塊化設計 按照原初知識設計

?定制化設計 根據客戶狀況、客戶需求，在原初知識的基礎上進行修改。形成符合客戶需求的獨特課程。

主講課程

v人力資源部分

?《互聯網+背景下的人力資源管理》

?《自我認知與職業(yè)規(guī)劃》

?《新員工職業(yè)規(guī)劃（從校園人到職場人）》

?《成熟期職業(yè)規(guī)劃的調整》

?《如何按照企業(yè)文化設計績效管理體系》

?《績效指標的設置與管理》

?《績效管理實操方法與工具》

?《卓越績效管理》

?《不漲薪的激勵藝術》

?《心理學在人力資源管理中的運用》

?《HRBP實操與落地提升》

?《招聘實操技能》

?《優(yōu)化人力資本的培訓體系建設》

?《能力素質模型建設》

?《非人力資源部門的人力資源管理》

?《管理如何適應中國制造2025》

?《職業(yè)發(fā)展設計與管理》

?《心理學在招聘、測評員工中的應用》

?《人才盤點》

?《化壓力為動力——職場壓力的組織管理》

?《職業(yè)心理健康與職場心理社會風險管理》

?《打開心的隔膜——與挑剔自己的人對話》

?《引導工具箱——解決組織問題的實操工具》

?《沖出職業(yè)天花板——管理人員的職業(yè)高原發(fā)展》

?《更好的職業(yè)發(fā)展 更好的人生——重塑職業(yè)生涯的策略》

?《新組織 新工作 新的職業(yè)素養(yǎng)要求》

v中高管管理素養(yǎng)部分

?《新時期、新常態(tài)的企業(yè)管理》

?《中高層職業(yè)素養(yǎng)提升》

?《溝通的藝術》

?《降本增效》

?《領導力訓練營》

?《常用管理工具》

?《讓流程解放管理者》

?《工作計劃與總結》

?《會議管理》

?《左手執(zhí)行 右手結果》

?《事半功倍 享受工作——工作效率提升辦法》

?《非職權影響力——如何影響與塑造員工》

?《工作分解》

?《創(chuàng)新思維與管理創(chuàng)新》

?《企業(yè)文化理解與落地》

?《目標管理》

?《管理學新理論、新實踐》；

?《組織行為學》

?《組織分析與組織發(fā)展》

?《問題的觀察、分析與解決》

?《員工滿意職場營造術》

?《職場生態(tài)圈的營造與優(yōu)化》

?《心智模型與管理決策》

?《管理角色認知與轉型》

?《領導如何贏得追隨》

?《贏的自豪 贏得漂亮——基于人性化素養(yǎng)提升的深度管理》

v工會管理課程

?《工會組織建設與民主管理》

?《職工代表素養(yǎng)提升》

?《新形勢下企業(yè)的工會工作》

?《工會開門七件事》

?《新形勢下工會活動的策劃與組織》

?《工會如何適應中國制造2025》

?《職代會提案寫作與管理》

?《十九大精神為引領的工會工作》

咨詢領域

主要從事戰(zhàn)略與企業(yè)文化、績效管理、員工測評、培訓體系建設、激勵體系、工作流程、制度設計領域的咨詢與管理顧問。

服務客戶（部分）

機械、汽車行業(yè)

長沙華源電力設備有限公司、 南京康尼科技有限公司 、徐州淮海集團宗申摩托車公司 、蘇州信能精密機械有限公司 、 浙江亞之星汽車部件有限公司、 中建鋼構有限公司、 杭蕭鋼構有限公司 、無錫東元科技有限公司、 南京計華制冷設備有限公司、南京嘉展科技公司、上海高起汽車文化傳播、圣東尼（上海）針織機械、西班牙海斯坦普汽車組件中國總部、上海捷富塑料、南京晨光集團有限公司、江蘇錦花汽車服務有限公司、南京玖龍汽車銷售有限公司、江蘇永豐科技有限責任公司、湖北十堰東風實業(yè)有限公司、美國康明斯無錫有限公司、納鐵福傳動軸（重慶）有限公司、廈門太古飛機工程公司、長春一汽汽研所、東風德納車橋有限公司、蘇州法蘭泰克重工、十堰東風商用車動力分公司、沈陽航天三菱汽車發(fā)動機有限公司、北京奔馳汽車公司、日本萬寶至馬達

船舶、軌道交通、化工等其它制造業(yè)

江蘇海企船舶重工有限公司、中遠集團連云港遠洋流體裝卸設備有限公司、江蘇揚農化工集團有限公司、南京金陵斯泰潘化學、南京錦湖輪胎、青島賽輪金宇集團、南京錦湖輪胎有限公司、安徽盛世科技軌道裝備有限公司、上海普利司通輪胎、松下電氣、南瑞集團、南京泰通科技股份有限公司、南京浦鎮(zhèn)海泰制動設備有限公司、神華鐵路、曙光模具有限公司、愛恩邦德（無錫）技術有限公司、重慶交通運輸控股（集團）有限公司、招商局集團南京金陵船廠、廣東順美精細化工集團、西南鋁業(yè)集團有限責任公司、無錫黑崎蘇嘉耐火材料有限公司、南京鋼鐵集團、上海寶山鋼鐵、江蘇龍蟠石化有限公司、無錫大明控股國際有限公司、四川玻纖集團公司

電子電器、安防行業(yè)

中國航天607所 、無錫雷華科技有限公司 、中航工業(yè)雷達與電子設備研究所 、中科科隆光電儀器設備有限公司 、 無錫拓能自動化科技有限公司 、江蘇雅迪科技發(fā)展有限公司、揚州揚子麗華汽車內飾件有限公司、南京新港LG電子、江蘇聯宏自動化、喜星電子（南京）有限公司、南京冠亞電源、江蘇陽光紫金電子、南京南瑞集團、科大智能科技有限公司、杭州老板電器、上海中信電子、杭州旗捷科技、上海LG、昌富電子（上海）有限公司南京分公司、南京萊斯康電子有限公司、英華達（南京）科技有限公司、中航無線電電子研究所、無錫夏普電器有限公司、希捷國際科技（無錫）有限公司、重慶西永微電子產業(yè)園開發(fā)有限公司、中國四聯儀器儀表集團有限公司、重慶機電控股（集團）公司、南京萊斯公司、蘇州南大光電材料股份有限公司、美埃環(huán)境、瑞安視客、歐浦智網、順德控股集團、吳江高創(chuàng)電子、蘇州佳途公司

能源、電力行業(yè)

神華集團、四川水電集團 、南網廣西河池電力公司 、南網廣西北流電力公司、四川雅礱江水電集團、天津電力、天津國家電網信息產業(yè)集團、河南南陽電力公司、貴州茶園電廠、國網上海置信電氣股份有限公司、云南能源投資有限公司、浙江舟山電力公司、上海外高橋第三電力有限責任公司、南網廣西陸川電力公司、南網云南瀾滄供電公司、南網云南孟連供電公司、南網云南大理電力公司、 云南西雙版納電力公司、牡丹江水力發(fā)電總廠、河南京宇電力有限公司、神華國華電力有限公司、內蒙古伊泰集團、神華北電勝利能源有限公司、國網寧夏石嘴山電力公司、上海威邇徠德電力設備、上海POWER LINK 電力設備、、南網迪慶公司、南網大理公司、華電寧夏公司、寧夏電力投資集團、河南焦作電力公司、河南安陽電力公司、江蘇國電科源電力工程有限公司、國網南瑞集團、河南南陽電力公司、河南鄭州電力公司、河南周口電力公司、河南駐馬店電力公司、河南開封電力公司、河南洛陽電力公司、河南博愛電力公司、陜西電力公司、呼倫貝爾電力公司、神華煤制油、中電國際常熟電廠、安徽燃氣公司、蒙東電力、華電萊城電廠、浙江能源溫州電廠、華電章丘電廠、中電投邢臺建設、天津華電福源熱電廠、天津華電南疆熱電、天津華電北辰分布式能源、華電國際電力股份有限公司、江陰華方新能源高科設備有限公司、無錫博耳電力成套有限公司、重慶煤炭（集團）有限公司、重慶九龍電力股份有限公司、重慶電力公司、上海電氣核電集團、河南神火集團、福州檢修公司、三明國網、國網陜西檢修公司、合肥燃氣公司、中海油、無錫益多環(huán)保熱電有限公司、淮安國網、神華神朔鐵路、貴港農電、華電漳平電廠、常熟電力公司、黃金埠電廠、國網常州電力公司、天津國網、華能福州電廠、安康水電、中核電環(huán)保工程有限公司、中核四川公司、中核重慶公司、華能河北公司、山西國網、華電永安電廠、重慶國網電力科學研究院、南網云南水富電力公司、天津國網、國網渭南公司、國網青海公司、鄂爾多斯國

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