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【課程背景】

你遇到過公司內(nèi)部跨部門的推諉和扯皮事件么？

你有時候發(fā)現(xiàn)有些跨部門的問題像攔路虎一樣的擋著你么？

你遇到過跨部門的同事一起開會，不僅跨部門問題沒有得到解決，反而造成更加嚴重的隔閡和沖突么？

你是否一直在尋找化解跨部門溝通的工具和方法呢？

你是不是也期望盡快化解部門之間的沖突？

說對話才能做對事，無論是在戰(zhàn)略執(zhí)行中，還是在商務(wù)談判中，甚至同事關(guān)系的處理方面，良好的溝通是前提。美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對一萬份人事檔案進行分析，發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗”只占成功因素的25％ ，其余75％決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82％ 。

【課程收益】

幫助你深化對“溝通”的認識，掌握跨部門溝通的秘訣；

通過演練培養(yǎng)學(xué)員的親和力與溝通技巧；

正確認識部門沖突，快速化解部門間的沖突，達到雙贏的效果；

建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識，部門間融洽地協(xié)作，實現(xiàn)團隊與個人的更大價值；

并從公司管理的層面、會議組織安排方面如何更好達成有效的跨部門溝通。

【課程對象】

企業(yè)中高層管理人員及追求高績效的職場人員。

【課程大綱】

一、溝通基礎(chǔ)部分

1.溝通的重要性

2.影響組織溝通的因素

3.企業(yè)內(nèi)常見的溝通障礙

4.溝通與協(xié)作的五大思維

5.溝通目標(biāo)：鼓舞對方達成行動

6.高效溝通中的情商與策略

（一）情商與溝通

理解力 影響力 推行力

（二）策略

親和力 同理心 二選一法

二、跨部門溝通的難點與技巧

1、用心理解

2、用心溝通

3、跨部門溝通的理論之源

4、跨部門溝通的難點

5、跨部門溝通的交叉點

6、跨部門溝通的沖突

三、跨部門溝通的解決之道

組織文化與部門溝通

信息平臺與部門溝通

組織機構(gòu)與部門溝通

組織目標(biāo)與部門墻

跨部門溝通的五大關(guān)鍵要素

四、建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識

1.為什么要內(nèi)部客戶服務(wù)？

2.誰是我們的內(nèi)部客戶？：

3.內(nèi)部客戶：層級客戶、職能客戶、工序客戶；

4.讓“內(nèi)部客戶”訂貨，從“內(nèi)部客戶”處發(fā)現(xiàn)商機；

5.管理上讓上司滿意，服務(wù)上讓其它部門滿意；

6.如何讓“客戶”滿意？

五、跨部門溝通與沖突管理

1.沖突的定義及新觀點

2.沖突的類型

3.沖突產(chǎn)生的原因

4.如何正確看待沖突

5.沖突的過程

六、化解沖突的智慧

1.競賽還是共贏？

2.沖突解決的原則

3.如何達成統(tǒng)一？

4.管理者處理沖突的技巧

5.處理沖突的五大方法

6.解決沖突的六項策略

七、跨部門溝通要點

1.部門間橫向溝通要點

2.怎樣才能去真正了解其他部門運轉(zhuǎn)

3.企業(yè)能做些什么？

4.崗位輪換的重要性

八、跨部門溝通主要方式—有效的會議

1.成功地主持會議

2.有效會議要點

3.會議溝通要點

4.會議成員的責(zé)任

5.緩解會議沖突

九、溝通中的常見禮儀

1、書面溝通

2、面對面和會議溝通

3、電話溝通

4、網(wǎng)絡(luò)溝通

夏老師

【講師簡介】

全腦表達沙盤認證講師

團隊領(lǐng)導(dǎo)力沙盤認證講師

問題分析解決沙盤認證講師

Zforce經(jīng)營沙盤認證講師

TOC瓶頸突破理論電子沙盤講師

九型人格認證講師

國家注冊心理咨詢師

醫(yī)藥經(jīng)營管理碩士

【工作背景】

曾任英斯捷企業(yè)管理顧問有限公司—培訓(xùn)經(jīng)理

石藥集團—藥品事業(yè)部人資部培訓(xùn)主管

夏老師于企業(yè)任職時專注于培訓(xùn)發(fā)展領(lǐng)域，致力于加強企業(yè)內(nèi)部門溝通、各部門知識技能轉(zhuǎn)化、內(nèi)部培訓(xùn)課程標(biāo)準化以及培訓(xùn)體系的搭建，積累了大量相關(guān)案例，對于成人學(xué)習(xí)心理及授課方式有獨到的見解，將沙盤模擬的授課方式引入企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的課堂，并取得理想效果。夏老師具備扎實的心理學(xué)功底，并在心理學(xué)領(lǐng)域獲得國家級專業(yè)證書。

【授課風(fēng)格】

課程中注重系統(tǒng)性與專業(yè)性，并具有創(chuàng)新性及較強的針對性。

案例式教學(xué)，“寓教于樂，寓教于行”強調(diào)“實戰(zhàn)、實效”，實現(xiàn)了理念結(jié)合工具的無縫對接。

以解決客戶問題為根本訴求，風(fēng)格嚴謹而不失幽默，通俗易懂，讓學(xué)員拿著方法直接得以有效運用。

【擅長領(lǐng)域】

沙盤系列、職業(yè)素養(yǎng)系列、PTT內(nèi)訓(xùn)師系列、心理學(xué)系列

【主講課程】

沙盤系列認證課程：

《團隊管理與溝通沙盤》《問題分析與解決沙盤》《全面經(jīng)營管理沙盤》

《科技型企業(yè)經(jīng)營沙盤》《TOC瓶頸突破理論電子沙盤》《全腦表達沙盤》

通用類課程：

《TTT/PTT內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)》《成人學(xué)習(xí)心理》《九型人格與人資管理》《時間管理》

《筆跡學(xué)與人資管理》《結(jié)構(gòu)化思維》《腦科學(xué)與成人學(xué)習(xí)心理》《情緒壓力管理》

《職業(yè)素養(yǎng)與陽光心態(tài)》《職場溝通技巧》《員工職業(yè)生涯規(guī)劃》《目標(biāo)管理與工作計劃》

【培訓(xùn)客戶】

國家電網(wǎng)（河北、山西、山東、北京、貴州、內(nèi)蒙四川、云南、江蘇）、南方電網(wǎng)、石林供電有限公司、山東五蓮供電公司、合肥供電公司、大唐集團安徽分公司、華電集團、新疆國投電力、深圳建行、農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行云南分行、金華磐安農(nóng)信社、中國移動貴州分公司、中國煙草、美的集團、富士康科技、三星電子、中石化、中鐵集團、民航河北空管分局、西南油氣田公司、河北建投集團、北京太平洋保險、中關(guān)村園區(qū)、深圳金蝶軟件、金地集團、浙江股權(quán)交易有限公司、榮程鋼鐵、河北石藥集團、山東步長制藥集團、河北省人力資源研究會《名師大講堂》、河北世界貿(mào)易中心、華夏銀行石家莊分行、華北熱電石家莊電力公司、中信銀行成都分行、石家莊博川商貿(mào)有限公司、成都煙草、河北省中小企業(yè)局、河北高法等等

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