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【課程背景】

企業發展到一定規模時，往往過于強調部門利益，使得不同部門之間出現扯皮、爭功諉過甚至拆臺對抗的局面。這不僅導致公司內部問題不斷增加——跨部門項目推進慢，公司資源優勢不能充分發揮、團隊士氣低下、凝聚力差，各部門各自為戰等，這也對管理者的崗位勝任力提出了質疑。

為什么部門之間溝通協作的變得如此費力？為什么一件事情由一個部門主導，另外的卻在觀望？不主動與其配合和協作？部門之間為甚如同有厚厚的部門墻存在？如何打通這些部門墻？

本課程結合工作實際和溝通技術，幫助基層管理者打破部門墻，有效去除部門摩擦與內耗這個“心病”，突破各部門“只掃門前雪”的局限，使各部門之間溝通順暢，協作有力，增進企業的凝聚力，提升企業運作效率。

【課程目標】

1、讓學員提升跨部門溝通協作的思維意識。

2、讓學員了解人有不同類型，要學會與不同類型人的溝通相處之道，做到知己解彼，并發展更好的人際溝通與互動技巧，快速提高工作效能。

3、通過對跨部門溝通中聽、說、問的講解及訓練，提升學員跨部門溝通能力。

4、克服團隊協作的常見障礙，讓學員建立良好的溝通協作的意識和能力。

5、設立團隊協作的常見情境，讓學員根據案例和情境解決跨部門溝通中的實際問題。

6、課程形成多項落地方案或行動計劃，幫助公司后期管理改善。

【課程對象】

管理者、骨干員工等

【授課方式】

講解分析、角色扮演、模擬練習、實際問題分析解決、案例研討、互動游戲等，幫助企業解決實際問題，并形成落地方案。

培訓全程設置積分PK形式，講授60%+實戰演練與分享40%

【課程大綱】

前言討論：跨部門溝通協作中有哪些常見問題？

第一章：提升跨部門溝通協作中的思維意識

1、全局思考意識

（1）何謂全局？

（2）建立系統思維：從全局角度看待問題

?系統的三大要件

?系統思考的五大維度

（3）升級問題視角：從更高一級的視角看待跨部門協作

2、積極主動意識：

（1）積極的行為

（2）由消極被動思維轉為積極主動思維的十個關鍵字

3、內向反思意識：

?何謂內向思維：不要推卸責任找借口

?從自身找原因才是成長的開始

4、敬業盡責意識

責任源自角色，有哪些角色？

?為團隊負責

?為公司負責

5、團隊共贏意識

?何謂共贏，如何共贏？

?建立內部服務意識

第二章：開啟溝通

1、九宮格游戲

?了解自己

?用自己受歡迎的特質與人打交道

2、溝通影響三要素

3、DISC測評

4、視頻討論：了解不同性格的人

5、與不同性格的人的溝通之道

?與D性格的人一起行動

?與I性格的人一起快樂

?與S性格的人一起輕松

?與C型性格的人一起統籌

?實戰練習：不同行為風格的人的溝通實戰

6、對待溝通差異的三階段

第三章：提升跨部門溝通能力

1、跨部門溝通影響三要素

目標一致，步驟協調，定期溝通

2、跨部門溝通中的聽、說、問

?聆聽的三個層次

?區分事實和評價、傾聽事實、感受和需求

?結構化明確表達確保理解

?注意內容之外的肢體語言和語氣語調

?三種提問類型與六類常見問題

3、跨部門溝通關鍵三步

?統一初衷

?接納方式

?創造動力

案例探討：小維修的糾紛

第四章：克服跨部門協作障礙

1、影響跨部門協作的五大關鍵

?心態意識

?溝通技巧

?資源配置

?流程職責

?彼此了解程度

2、克服團隊協作中五大障礙——實現高效團隊合作

?建立彼此的信任

?兌現承諾并逐層逐級溝通

?部門之間的模糊地帶處理方法

?練習：如何召開跨部門會議并解決問題

3、良好協同合作的前提：

?具備內向思維

?具備協同思維

?把握真正的需求

?投資情感賬戶

?創造雙贏機會

4、情感協同的四大工具

?輪崗

?客戶經理負責制

?跨團隊熔煉

?行動學習

5、跨部門沖突處理

沖突后的5種行為風格

沖突解決的常見8種方法

6、跨部門協作中的典型解決方案實戰探討

?項目責任人制

?溝通協調會議

?定期工作跟進

?“利益”共享

?項目合作制

補充：跨部門溝通協作情境問題討論

（備注：大綱內容為授課參考，根據企業實際需求、時間要求以及現場情況，授課內容及授課方式會有所取舍及調整。也可根據企業實際需求，針對實際問題定制課程內容）

劉老師

管理與思維訓練

【專業資質】

CTT效能教練認證講師

管理者思考力訓練專家

ISOL國際認證職業培訓師

管理者技能提升MTP認證講師

國家一級項目管理師、一級人力資源師

DISC溝通技術認證講師、DISC測評顧問

中高層團隊管理專家，擁有十六年企管培訓經驗

曾擔任人力資源總監、副總經理、商學院院長等職位

【實戰經驗】

劉老師擁有十六年企業實戰及培訓經驗，所服務的企業均為行業前三。曾擔任項目總監、人力資源總監、商學院院長、首席講師、副總經理等職位。在管理學領域與多位管理專家、訪問學者共同研習，走訪調研并與多家500強企業、高等學府建立經驗交流，自主研發多門解決企業實際問題的實戰型課程，為96家世界及中國五百強企業和500余家大中企業帶來實質成果，培訓課程數千場，培訓學員數萬人。

劉老師長期致力于管理者技能提升及思考力訓練等課程的研究與實踐，把管理理念與企業實際相結合，將培訓轉化為企業實際的生產力，全面推動企業的發展，幫助企業提升核心競爭能力。年均被國家電網各分公司返聘50多期，中國銀行、中國建行、農行、中移動、中國電信、中聯通、華電集團、國家電投集團、中國建筑、中石油、中核集團等500強大型企業多次返聘，深受企業和廣大學員的好評，被企業學員譽為“有營養”的培訓師！

【主講課程】

管理者思考力系列：

《結構思考力》《復合式創新思維與方法》《系統思考與問題解決》

《問題分析與解決（2天版）》《思考型員工—持續改善的積極思考修煉（2-3天）》

《思考型管理者—解決問題的全腦思考修煉（2-3天版）》

《思考共創型團隊—持續改進的全域思考工作坊（2天版行動學習）》

《思考共創型團隊—戰略落地的執行思考工作坊（2天版行動學習）》

管理能力提升系列：

《五維情商領導力》《目標與計劃管理》《跨部門高效溝通協作》

《基于DISC的溝通與激勵》《管理基礎與管理者角色認知》

《MTP—管理者綜合管理能力提升》《打造高績效團隊——領導力與激勵輔導》

《欣賞式管理——（95-00）新生代員工管理之道》

TTT系列課程：

《TTT演講與口才魅力臺風修煉》

《TTT-卓越內訓師精彩課堂呈現》初級/高級

《TTT-卓越內訓師完美課程設計》初級/高級

《TTT-卓越內訓師“7+7“進階修煉》綜合版

【成果展示】

為中國能源建設集團管理層進行《管理者創新思維與問題解決》培訓，培訓現場8組管理者利用課程中的創新方法與工具，針對16項存在問題的工作進行討論。每組都形成了《自我管理檢核表》或《團隊管理檢核表》等工作創新表；現場形成30多項針對各分公司工作的改進建議及措施；

為中國移動（沈陽、貴州、西安、成都、濟南等地）管理層進行《管理者綜合技能提升》培訓，多期返聘，培訓中針對實際工作中的管理問題，現場形成70多條管理創意和想法，落地方案或計劃達25條；

為中國人壽（深圳）各部門進行《目標分解與協作》系統培訓，梳理了各部門的戰略目標并細化分解，提升月目標與周目標之間的關聯度，形成具體的月目標周目標；強化了部門之間的協作意識，并現場達成部門間的“協作契約”。

為昌宜模板租賃有限公司管理層進行《MTP—管理者綜合能力提升》2期，讓學員建立起了管理者系統的管理能力知識體系，利用行動學習的方式，針對工作中存在的問題進行分析解決，現場列出20多項改進措施和計劃。

…………

【授課風格】

臺風激情：臺風大氣穩重，語言表達富有激情，遣詞用語詼諧幽默，充分調動學員的感性認知又注重知識結構的邏輯性。

氛圍活躍：教學方式多樣，積極與學員互動，課堂氣氛活躍，善于調動學員參與的興趣和熱情，讓學員們在輕松愉快的氛圍中接受知識，所到之處好評如潮！

內容營養：注重內容價值，有營養的內容讓學員聽得明白，用的上，更有成長！被譽為“有營養的培訓師”！

成果落地：課程聚焦企業需求，借助方法工具解決實際問題，做到有方法、有工具，更有落地！

【服務客戶】

銀行類：中國銀行、中國農業銀行、中國建設銀行、中國工商銀行、中國交通銀行、中國光大銀行、中國郵儲銀行、華夏銀行石家莊分行、華夏銀行滄州分行、華夏銀行唐山分行、華夏銀行保定分行、安徽農商行、湖南農商行、江南銀行、天津農商行、衢州農商行、徽商銀行、新韓銀行、中牟農商行等

電力能源行業：國家電網多家分公司、南方電網多家分公司、神華集團、大唐電力、華電集團、中電投、中石化、中航油、中海油、中國能源建設集團、中核集團等

通訊行業：中移動河北省公司、中移動四川成都公司、中移動廣東省公司、中移動天津公司、中移動北京公司、中移動采購中心、中國電信多家分公司、中國聯通多家分公司等。

生產制造行業：一汽集團、航天科技集團、中鋁集團、首鋼集團、富士康（深圳）、富士康（太原）、富士康（鄭州）、富士康（鶴壁）、富士康（廊坊）、長安汽車、利優比壓鑄（日資）、松原化學（日資）、哈藥集團、合肥美菱集團、圣象集團、日本驪住建材、隆基股份、派克集團克拉克（中國）、比克電池、唐山三友集團、益海嘉里集團、河北新華聯合、誠志永華、邢臺旭陽集團、濰坊浩信集團、以嶺藥業、黃河藥業、躍迪集團、維爾利藥業集團、兄弟集團、河北一然生物科技有限公司、天津田歌紡織集團、天冰冷飲集團等

其它行業：中國人壽、中國建筑集團、恒大集團、碧桂園、綠地集團、富力集團、中國郵政、中國海航集團、國網英大財險、安盛集團、寶安集團、58同城、國美集團、中華英才網、今日頭條、深圳建筑工務署、上海地鐵、湖南機場、河北體彩中心、智聯教育、大橋教育集團、四川中琨建筑、亞太集團、北京豐臺社保局、張家口橋東創業園、北林集團、河北省軍轉辦、河北師范大學、河北省人才、河北科技大學、石家莊國控投資、北大科技園等。

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