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【學習成果】

學習和掌握經理人管理者應知應會的管理基本知識和工作內容

學習和掌握通用的管理方法和工作思路、思維方法和工具

掌握現代管理各個職能模塊的基本要求和內容

全面學習和掌握職業經理人管理能力、素質和技能要求

【課程特色 】

權威性：濃縮世界500強頂尖企業管理培訓之精華

成熟性：歷經數十場實戰歷練的成熟課程

實戰性：引用老師本人二十載管理實踐和經典案例

實用性：觀點、理念、工具、方法，道術兼修、漁魚并授、學以致用

實效性：在講授中思辨、在討論中感悟、在演練中掌握

豐富多彩的課程方式：案例討論、情景模擬、角色扮演、互動游戲、視頻分享、管理故事

輕松愉快的課堂氣氛：有深度的幽默、有思想的風趣；在歡笑中會意，在輕松中提升

【培訓對象 】

保險公司基層、中層和高層管理人員

【課程大綱】

單元一：認識自己、準確定位——管理者的角色認知與現代企業管理概述

一、管理者的核心價值與職責

1.關于管理者的小故事——三只鸚鵡

2.管理的基本概念

3.德魯克關于管理的定義

4.德魯克關于使命的重要觀念

5.管理者的定義

6.管理者的兩項核心職能

7.管理者的三大任務

8.管理者的五項基本作業

9.管理的實施和管理的職能

10.管理所包含的三層含義

11.管理良好的公司之特點

12.多數企業的現狀

13.小組研討——我們目前在團隊管理中存在的狀況

14.觀念發表和講師總結

二、管理者的角色定位

1.一份關于管理者工作狀況的調查分析

2.關于管理者五大角色轉變的認知

3.管理者角色轉變的對比分析

4.管理者同績優員工的區別

5.經理人角色轉變困難的4個原因分析

6.德魯克關于管理者角色的觀念

7.亨利 • 明茨伯格的管理者十大角色分析

8.管理者在組織結構中的位置

9.管理者的角色定位分析

10.小組研討——在未來的工作中如何明確自己的工作定位

11.課后延伸閱讀：中層經理人的煩惱與管理者的角色認知

12.實用工具分享——《管理者5大時空的工作內容分析與工作指引》

三、單元總結

1.管理者的立場

2.管理者的“四”心

3.經理人需要具備的9大基礎知識和核心技能

單元二：消除障礙、取得共識——工作溝通的難點與問題解決

一、溝通的基本概念

1.游戲導入：逃生的宇航員

2.研討后的思考：為什么我們總是爭執不休？為什么我們不能快速與伙伴達成一致？是什么阻礙和影響了我們的工作效率？

3.溝通的概念

4.溝通的形式

5.溝通的內涵

6.常見的溝通誤區

7.管理溝通的核心工作

1)收集傳遞信息

2)企業決策

3)增進團結

8.工作中的溝通誤區

9.工作溝通中的正確理念

二、管理溝通的基本技巧

1.找到共同點，建立有效溝通的前提；

2.精心遣詞，準確表達；

3.使你的指示明確而有意義；

1)課中思考：我們還有哪些錯誤的工作指示？

2)課后練習：撰寫符合精準溝通原則的工作指令

4.給對方施加適當的壓力。

a)看電影、學溝通——李云龍的壓力溝通術

b)課堂互動：你從中學到了什么？

三、提高與上級溝通的能力

1.有效溝通的6個因素

2.有效溝通的4種態度

3.獲得領導信任的溝通策略

1)看電影、學溝通——如何向上級匯報工作

2)課堂互動：你從中學到了什么？

4.同上級領導高效溝通的經驗分享

四、提高與平級溝通的能力

1.溝通協調很重要

2.求同存異是方向

3.看電影、學溝通——木華黎的溝通技巧

4.平級溝通中的注意點

1)改善關系用贊美，緩解矛盾用道歉

2)直言相勸未必對，轉換方式才可行

3)表達不慎起摩擦，準確說明少猜疑

4)說話不要犯忌諱，精心遣詞避沖突

五、提高與下級溝通的能力

1.傳達命令的技巧

2.批評下屬的技巧

3.贊揚下屬的技巧

4.特別注意：換位思考、把握細節

六、提高同客戶溝通的能力

1.優質客戶服務的概念

2.優質客戶服務的7項標準

3.說、聽、問的基本技巧

4.平息客戶不滿的藝術

5.技巧訓練之角色扮演

七、溝通高級技術分享（ALPS技術）

1.A 提問技術

2.L 聆聽技術

3.P 理解技術

4.S 表達技術

5.處理沖突達成一致

八、單元小結

單元三：挖掘潛能 、激發士氣——激勵與授權的技能訓練

一、提高激勵管理能力

1.課堂測試——激勵管理能力自測

2.激勵能力的定義

3.觀看影片——華爾街之狼中的營銷激勵

4.激勵——高績效背后的“公開武器”

5.激勵的原理

6.馬斯洛需求層次理論以及在員工激勵管理中的應用

1)馬斯洛需求層次理論 Maslow's hierarchy of needs

2)需求層次理論的兩個基本出發點

3)兩種需求滿足的條件

4)在員工激勵管理中的應用

7.有效激勵的基礎

1)基本情況做到9個了解

2)員工狀況做到9個有數

8.為滿足不同的需求而采取的不同的激勵措施和方法

1)9種有效激勵的好方法

2)情感激勵——拿破侖替士兵站崗的故事

3)鼓舞激勵與信任激勵——赤壁大敗后曹操的激勵手段

4)情景互動——假設業務單位或部門員工士氣低迷，你如何激發斗志？

5)支持激勵的策略分享

9.改變不良績效激勵的7大要領

10.保持優秀績效的8大要領

11.細節激勵的方法和技巧分享

12.激勵能力的3個方面

1)換位——站在員工的立場

2)定位——實施動態的激勵

3)到位——保證激勵的效果

13.激勵中的誤區

14.正確的激勵方向

15.有效激勵中的7個實用技巧分享

16.海爾的成功激勵案例——將員工姓名載入公司發展史

17.從案例中學習成長

1)管理情境案例一

2)管理情境案例二

18.負激勵——批評

19.指責與指正

1)案例分析：什么是指責，什么是指正

2)批評的6項原則

二、有效授權

“管得少就是管得好”——杰克•韋爾奇

1.授權的5個重要意義

2.進行有效授權所帶來的5大管理好處

3.同授權有關的3個核心價值觀

4.授權管理中存在的問題

1)簡單放權

2)直接控制

5.中層經理人不敢授權的4個原因分析

6.領導者授權管理中的10個原則

7.有效授權的6個步驟

1)Step1：理解任務

2)Step2：選擇正確的人

3)Step3：溝通任務

4)Step4：提供資源，掃除障礙

5)Step5：確保理解到位

6)Step6：跟蹤與獎勵

8.授權管理的5大秘笈

1)確定要授哪些權

2)授權的依據標準只有一個

3)掌握授權的3種方式

4)了解授權的3大注意事項

5)及時進行授權評估

9.小組研討：

1)哪些可以授權，哪些不能授權

2)研讀上面關于經理人授權管理的內容，結合課堂中所學的知識，然后小組成員共同討論：總結下周的6-10件工作，并模擬確定可以授權的工作，并按照授權前、授權中及授權后如何進行全過程管理。

10.小組發表和講師總結

三、單元小結

（以上為第一階段的培訓內容，

以下為推薦的第二階段培訓內容：）

單元四：牢記使命、承擔責任——做一個有強烈使命感的合格經理人

一、工作的科學管理方法

1.導入游戲——關于企業愿景目標的游戲

2.游戲后的思考：斯蒂芬•科維的“目標”成績單

3.目標的概念

4.案例分析：鳳姐的成功與屌絲的悲哀

5.目標的重要性

6.課堂活動：寫出自己的人生終極目標、5年目標、1-3年目標、今年的財務目標、業務組織的發展目標。

7.課堂測試：目標管理能力評估

8.有效目標的7個特點

二、目標制定的原則和方法

1.制定目標的SMART原則

2.SMART原則的具體實例

3.課堂實戰：制定一個績效提升的工作計劃

4.小組發表和講師總結

三、目標管理

9.目標管理的概念

10.目標管理理論的意義

11.目標管理的四大特點

12.目標管理的類型

13.目標管理的功能

14.目標管理的程序

15.目標管理的優點

16.目標管理的局限性

四、管理目標與PDCA

17.目標完成的方法——PDCA循環

18.目標管理與PDCA循環的關系

19.管理中的PDCA運用

五、單元小結

單元五、高效企業、重在執行——結果源于高效的執行和卓越的過程

一、管理干部高效執行力

課程導入：一個退伍軍人的故事

關于故事的思考：如果是你，會怎么辦？

1.執行力的概念

2.課堂活動：個人執行力測試和評價

3.互動研討：如何理解執行力？

4.執行是一門學問

5.執行是一套系統化的流程

6.執行的基本含義

7.關于執行力的誤區

8.高效執行的3個關鍵

9.小組研討：

題目：為什么企業管理中不僅需要結果還需要過程？

講師總結：執行是目標與結果之間的橋梁

10.執行力的5個關鍵詞

1)溝通

2)協調

3)反饋

4)責任

5)決心

11.執行力是開啟成功大門的關鍵鑰匙

12.良好的過程管控才是執行到位、目標落地的可靠保證

二、完成任務還是獲得結果——一些關于完成任務的學問

1.完成任務不等于結果

2.毛主席招生的故事

3.案例分析：3個不同薪水的同學

4.看電影、學管理：安蒂的委屈

5.小組討論：任務還是結果？

6.執行能力實戰測試：經理需要我安排一場會議

7.測試結果評價與后續研討

8.案例分析：種樹的故事——職責不等于結果

9.講師總結：

1)任務 ≠ 結果

2)態度 ≠ 結果

3)職責 ≠ 結果

4)高效執行3要素

a)信守承諾

b)結果導向

c)永不言敗

10.看電影、學管理：挑戰不可能完成的任務

11.小組討論：

題目1：從上面的電影中我們學到了什么？

題目2：我們如何看待所謂的努力完成工作任務的話題？

題目3：我們決定未來將在工作中采取的正確行動有哪些？

單元六、糾正偏差、執行落地——員工培育與輔導

一、現代企業管理者的教練技術

1.為何我們的培訓效果差

2.做一個企業管理教練——教練與講師的差別

3.教練式培訓的意義

4.教練式培訓的運用

二、培育與輔導

1.員工績效表現公式

2.看電影、學管理——《面對心中的巨人》片段

3.小組研討——教練是如何激發隊員的？未來我們將怎么做好員工輔導？

4.小組發表和講師總結

5.員工培育與輔導的ABC模型

6.為什么要培育下屬員工

7.誰來進行培育？

8.員工培育與輔導的內容

9.培育下屬員工的原則

10.理解成年人學習的原理

1)學習之窗

2)成人學習的特征-ARIPA

3)成人學習的7個原則

4)成人學習的定律

5)常見的學習障礙

三、培訓與輔導實務

1.案例分享——業務人員的教練式培訓

2.案例研討——新進員工的培訓

3.培訓輔導分享——廂式時間管理理論及應用

4.小結——行為改變是關鍵

5.實戰訓練——如何對下屬人員進行業務和管理的培訓

6.培訓輔導分享——互動體驗式培訓

7.小結——觀念改變是主動銷售行為的前提

四、單元小結

單元七：激活團隊、文化先行——團隊文化建設初探

一、團隊和團隊精神

1.企業中的4種人

2.企業文化與團隊文化

3.為什么我們需要團隊文化

4.文化在團隊建設中的關鍵作用

二、卓越團隊的10項文化特質

1.明確責任

2.相互關心

3.順暢溝通

4.共同成長

5.強勢文化

6.服從組織

7.角色定位

8.建設梯隊

9.認清立場

10.舍得付出

二、卓越團隊的管理實踐

1.團隊管理者需要做到的4個基本方面

2.團隊內部溝通的4大原則

3.構建團隊執行力的4大基礎

4.高效執行的3個方面

5.保證高效執行的10個步驟

6.避免團隊領導者的13個致命錯誤

7.情景案例：構建卓越團隊的工作計劃

8.學員分享和講師總結

三、課程總結

重老師

【講師概貌】

金融業高級培訓師

注冊高級金融分析師

國際注冊互聯網金融管理師

企業財務與稅收籌劃咨詢專家

清華大學理財協會特邀演講嘉賓

北京大學就業論壇特邀演講嘉賓

北京大學高級金融管理人員培訓班特邀培訓講師

上海財經大學國際銀行學院管理班特邀培訓講師

中山大學博研商學院工商管理高級研修班特邀講師

六大國有商業銀行管理和營銷類課程指定培訓講師

六大國內壽險公司和主要財險公司指定的培訓講師

香港曜智國際集團首席戰略發展官、首席市場營銷官

多家集團公司和金融機構特聘的管理、投資和財務顧問

超過26年的企業管理經驗、20年的金融從業經驗、18年的培訓管理經驗

國內首批為高凈值客戶提供風險辨識、稅收籌劃和家族資產傳承規劃的投資顧問

國內首位以客戶需求為導向的金融產品營銷實踐者和體驗式培訓項目執行者和推動人

國內首位將華爾街資產配置投資理論和實踐落實到金融產品營銷培訓的教練型培訓師

【培訓專長】

企業高管領導力提升途徑和方法

企業高管執行力構建與管理實務

企業文化構建與核心競爭力打造

企業管理與經理人技能提升

企業KPI管理與績效溝通實務

創新思維與企業運營管理實踐

創新思維與金融產品營銷突破

資產配置與金融產品營銷實戰

高凈值人群投資規劃與財富傳承

金融機構營銷管理與績效溝通

銀行理財產品多元化營銷實務

銀行運營管理與團隊文化建設

銀行-保險交叉營銷與運營實務

保險產品營銷與大客戶理財實務

保險營銷團隊組織發展與增員實務

以客戶需求為導向的顧問式營銷

證券經紀人團隊構建與管理技能提升

【授課風格】

活力四射，具有極強的感染力

風趣幽默，有效激發聽眾興趣

嚴謹專業，論據充分邏輯清晰

情景教學，靈活多變高效務實

隨需賦型，案例內容切合實戰

技術創新，酣暢淋漓愉悅視覺

音色圓潤，語言表達誠實可信

體力充沛，持續作戰吃苦耐勞

【核心課程】

《轉型發展時期的銀行綜合理財產品營銷》（銀行適用）

《資產配置與金融理財工作坊》（銀行、證券和保險適用）

《銀行保險期繳轉型與產品營銷實戰工作坊》（保險適用）

《金融業中高層管理者技能提升工作坊》（銀行、證券和保險適用）

《以客戶需求為導向的顧問式營銷》（銀行、證券和保險適用）

《消費心理學和客戶購買行為分析》（銀行、證券和保險適用）

《宏觀經濟形勢與金融業發展》（銀行、證券和保險適用）

《營銷團隊的構建與領導激勵工作坊》（銀行、證券和保險適用）

《非財務經理的財務管理——財務思維與報表分析》（銀行、證券和保險適用）

《現代商務談判策略與技術》（銀行、證券和保險適用）

《德魯克卓越領導力提升工作坊》（銀行、證券和保險適用）

《高效執行力提升工作坊》（銀行、證券和保險適用）

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