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【課程背景】

企業(yè)員工的形象禮儀不僅代表自己，更是展現(xiàn)企業(yè)形象的一張名片。營(yíng)銷(xiāo)人員不修邊幅，接待人員不懂規(guī)范，管理人員不善溝通，行為舉止有失檢點(diǎn)，這一系列問(wèn)題都是缺乏禮儀常識(shí)造成的行為，將會(huì)直接影響到企業(yè)形象，有時(shí)候損失是不可低估的。銷(xiāo)售人員如何將銷(xiāo)售工作做得更好，樹(shù)立公司的品牌形象，受到客戶(hù)的好評(píng)和贊譽(yù)等，都是企業(yè)需要重視的問(wèn)題。

班組長(zhǎng)在廠區(qū)要注意自身的儀容、儀表、儀態(tài)，若不注意，就會(huì)影響同事間的人際關(guān)系以及給客戶(hù)留下不好的印象。

《班組長(zhǎng)禮儀培訓(xùn)》課程從班組長(zhǎng)在廠區(qū)里用到的場(chǎng)景出發(fā)，結(jié)合各個(gè)場(chǎng)景對(duì)禮儀規(guī)范進(jìn)行深入講解和實(shí)戰(zhàn)演練，讓學(xué)員學(xué)會(huì)立即就可以運(yùn)用到工作中，彰顯企業(yè)形象，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

【課程受益】

掌握班組長(zhǎng)禮儀規(guī)范

提升班組長(zhǎng)服務(wù)意識(shí)

提升班組長(zhǎng)職業(yè)素養(yǎng)

【課程大綱】

第一部分：禮儀的核心內(nèi)涵

1.什么是禮儀

2.為什么要學(xué)習(xí)禮儀

3.禮儀的核心本質(zhì)

第二部分：班組長(zhǎng)的形象塑造

1. 形象的重要性

2. 班組長(zhǎng)儀容

1）女士?jī)x容標(biāo)準(zhǔn)

2）男士?jī)x容標(biāo)準(zhǔn)

3.班組長(zhǎng)儀表

1）服裝要求

2）鞋子要求

3）飾品要求

4. 班組長(zhǎng)儀態(tài)

1）眼神的運(yùn)用

2）微笑的力量

3）標(biāo)準(zhǔn)站姿規(guī)范

4）標(biāo)準(zhǔn)坐姿規(guī)范

5）標(biāo)準(zhǔn)行姿規(guī)范

6）標(biāo)準(zhǔn)蹲姿規(guī)范

7）標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)規(guī)范

第三部分：班組長(zhǎng)接待禮儀

1.見(jiàn)面禮儀

2.稱(chēng)呼禮儀

3.介紹禮儀

4.微信禮儀

5.電話、手機(jī)禮儀

6.引領(lǐng)禮儀

7.位次禮儀

8.奉茶禮儀

9.乘車(chē)禮儀

第四部分：班組長(zhǎng)拜訪禮儀

1. 拜訪前禮儀

2. 拜訪中禮儀

3. 拜訪后禮儀

第五部分：班組長(zhǎng)餐桌禮儀

1.赴宴禮儀

2.座次禮儀

3.用餐禮儀

4.餐后禮儀

第六部分：班組長(zhǎng)文明用語(yǔ)50句

1.您好!

2.請(qǐng)坐!

3.請(qǐng)問(wèn)?

4.請(qǐng)稍等。

5.謝謝!

6.對(duì)不起。

7.請(qǐng)?jiān)彙?/p>

8.很抱歉!

9.沒(méi)關(guān)系!

10.不客氣!

11.請(qǐng)您排隊(duì)等候。

12.請(qǐng)不要著急。

13.很高興能為您服務(wù)!

14.請(qǐng)您先看一下須知。

15.您有什么愿望，請(qǐng)告訴我。

16.請(qǐng)問(wèn)您有什么就業(yè)意向?

17.請(qǐng)把您的需求告訴我。

18.您請(qǐng)講。

19.我理解您的心情。

20.我會(huì)盡量幫助您。

21.請(qǐng)您按規(guī)定填寫(xiě)表格。

22.有不懂的地萬(wàn)您盡管問(wèn)。

23.請(qǐng)將您的詳細(xì)資料準(zhǔn)備好。

24.請(qǐng)您先備齊手續(xù)。·

25.因有政策規(guī)定，請(qǐng)備齊手續(xù)才能辦理。

26.目前的用人需求大致是這樣的。

27.這份工作您是否滿(mǎn)意?

28.希望您樹(shù)立自信心!

29.希望您能順利!

30.一有消息我馬上通知您。

31.真抱歉，現(xiàn)在沒(méi)有適合您的崗位。

32.請(qǐng)不要灰心，我再幫您想想辦法。

33.請(qǐng)留下您的需求。

34.請(qǐng)您過(guò)段時(shí)間再來(lái)。

35.請(qǐng)將您的聯(lián)系地址留下。

36.請(qǐng)您耐心等候。

37.請(qǐng)隨時(shí)和我們聯(lián)系。

38.有合適的崗位我會(huì)通知您。

39.您請(qǐng)放心!

40.希望您能滿(mǎn)意!

41.希望您盡快就業(yè)!

42.祝您成功!

43.我一定協(xié)助貴單位找到滿(mǎn)意的人員!

44.您有什么用工需求請(qǐng)講?

45.我們?cè)敢鉃槟峁└鞣N咨詢(xún)服務(wù)。

46.我們?cè)敢鈳湍煜び嘘P(guān)用工萬(wàn)面的規(guī)定。

47.希望合適的人選能給你們帶來(lái)效益!

48.為您服務(wù)是我應(yīng)該做的!

49.您的需求就是我的職責(zé)。

50.歡迎再來(lái)!

第七部分：整體情景模擬演練與回顧

上課方式：

授課方法：交互式教學(xué)，講解與現(xiàn)場(chǎng)示范并重 角色情景演練

輔助教材：投影儀 白板 電腦 翻頁(yè)筆 白紙

徐老師

徐明明 老師（北京）

——高端形象禮儀培訓(xùn)師

?AICI（國(guó)際形象顧問(wèn)協(xié)會(huì)）會(huì)員

?國(guó)際注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

?國(guó)際注冊(cè)高級(jí)形象設(shè)計(jì)師

?全國(guó)婦聯(lián)女性形象工程講師

?青年政治學(xué)院特聘講師

?上島咖啡服務(wù) 咨詢(xún)顧問(wèn)

?國(guó)家能源總局、中國(guó)鐵建集團(tuán)，國(guó)家電網(wǎng)等特聘講師

?中國(guó)人民大學(xué)設(shè)計(jì)藝術(shù)研究生

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

明明老師17年工作經(jīng)驗(yàn)，8年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，一直服務(wù)于大型的國(guó)企和央企。曾工作于世界500強(qiáng)跨國(guó)企業(yè)，具有國(guó)際視野，能敏銳把握世界時(shí)尚潮流。

明明老師在倫敦工作和生活多年，曾服務(wù)于英國(guó)最大的藥材公司TIANTIAN(UK)Ltd任銷(xiāo)售部經(jīng)理；剛接手部門(mén)時(shí)，該部門(mén)每個(gè)月多次收到客戶(hù)投訴，徐老師從新梳理服務(wù)流程，建立服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)，用1個(gè)月的時(shí)間，不僅抹平了上3個(gè)月的虧損更實(shí)現(xiàn)了扭虧為盈。

回國(guó)步入培訓(xùn)界后，明明老師為中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、中國(guó)鐵建集團(tuán)、國(guó)家電網(wǎng)、國(guó)家能源總局、中國(guó)航空航天科學(xué)研究院等數(shù)十家大型國(guó)企和央企進(jìn)行了商務(wù)禮儀的培訓(xùn)、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與溝通技巧的培訓(xùn)、其中多家的企業(yè)連續(xù)3年安排超過(guò)三期的培訓(xùn)，獲得了企業(yè)的高度認(rèn)可。

明明老師參與眾多課程、活動(dòng)、講壇，擔(dān)任講師、評(píng)委、嘉賓，結(jié)合個(gè)人中西方文化與職業(yè)生活經(jīng)歷，志愿為提高國(guó)人，特別是各界女性的形象設(shè)計(jì)與時(shí)尚禮儀服務(wù)，為配合中國(guó)步入現(xiàn)代國(guó)際化的生活交往做出個(gè)人的貢獻(xiàn)，成為業(yè)內(nèi)廣受歡迎的形象禮儀專(zhuān)家。

【主講課程】

形象方向

《穿對(duì)了您的人生就像開(kāi)了掛——職場(chǎng)魅力形象提升》

《美麗從色彩出發(fā)——選對(duì)色彩穿對(duì)衣》

《時(shí)尚易逝，風(fēng)格永存——我的風(fēng)格我做主》

《打造獨(dú)具魅力的我——“妝”出品味，造出我“型”》

禮儀方向

《超實(shí)用的商務(wù)禮儀指南，助您職場(chǎng)贏得漂亮——商務(wù)禮儀培訓(xùn)》

《超實(shí)用的職場(chǎng)禮儀指南，助您職場(chǎng)步步高升——職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)》

《讓您在國(guó)際場(chǎng)合大放異彩的禮儀指南——涉外禮儀培訓(xùn)》

《從“心”打造企業(yè)卓越服務(wù)——服務(wù)禮儀培訓(xùn)》

《讓您在國(guó)際商務(wù)場(chǎng)合彬彬有禮——國(guó)際商務(wù)禮儀培訓(xùn)》

《新員工出入職場(chǎng)的禮儀通行證——新員工實(shí)用禮儀培訓(xùn)》

溝通方向

《超實(shí)用的職場(chǎng)溝通指南，讓您職場(chǎng)溝通無(wú)障礙——職場(chǎng)有效溝通技巧》

《超實(shí)用的職場(chǎng)禮儀和溝通寶典，拿來(lái)就用——商務(wù)禮儀與有效溝通》

《從“心”打造企業(yè)卓越服務(wù)與溝通——服務(wù)意識(shí)與有效溝通》

服務(wù)方向

《從“心”打造企業(yè)卓越服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)——服務(wù)意識(shí)與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》

《客戶(hù)投訴一站式解決方案與技巧——客戶(hù)體驗(yàn)服務(wù)與投訴管理“765”》

情緒方向

《如何成為一名陽(yáng)光燦爛的職場(chǎng)人——陽(yáng)光心態(tài)與情緒管理》

《如何甩掉壓力，充盈滿(mǎn)滿(mǎn)的正能量——職場(chǎng)情緒壓力管理》

【授課風(fēng)格】

系統(tǒng)的理論知識(shí)體系，并與實(shí)踐緊密結(jié)合，所講課程以實(shí)用性為目標(biāo)，注重學(xué)員需求，注重實(shí)操，課程以情景化教學(xué)為主，把所講的知識(shí)點(diǎn)串成一條線，然后放到情境化的實(shí)戰(zhàn)中進(jìn)行演練，最后呈現(xiàn)知識(shí)的點(diǎn)、線、面的立體化結(jié)構(gòu)，學(xué)員學(xué)完馬上就可以投入到工作中，使受訓(xùn)者心、腦、眼、耳總動(dòng)員，即學(xué)即用，使學(xué)員在短時(shí)間內(nèi)獲得個(gè)人形象和禮儀方面的巨大提升。

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

北大附小青少年禮儀培訓(xùn)

中國(guó)鐵建集團(tuán)國(guó)際商務(wù)禮儀培訓(xùn)

國(guó)家電網(wǎng)

連續(xù)為國(guó)家電網(wǎng)進(jìn)行了三期的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與溝通技巧的培訓(xùn)

國(guó)家能源總局

為各個(gè)電力公司的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了商務(wù)禮儀的培訓(xùn)

中國(guó)航空航天科學(xué)研究院

連續(xù)2次進(jìn)行了有效溝通技巧和國(guó)際部涉外禮儀培訓(xùn)

【服務(wù)客戶(hù)】

通訊類(lèi)：中國(guó)移動(dòng) 中國(guó)郵政

銀行類(lèi)：農(nóng)業(yè)銀行 交通銀行

金融類(lèi)：宜信財(cái)富 德國(guó)安聯(lián)

學(xué)校類(lèi)：青年政治學(xué)院 女性第一夫人學(xué)堂 凱創(chuàng)空乘培訓(xùn)基地

酒店類(lèi)：太原高級(jí)西餐廳 上島咖啡

醫(yī)療類(lèi)：醫(yī)美整形醫(yī)院

建筑類(lèi)：中國(guó)建筑集團(tuán) 中鐵集團(tuán) 中國(guó)建投集團(tuán)

能源類(lèi)：中國(guó)海油集團(tuán) 國(guó)家電網(wǎng) 國(guó)家電力集團(tuán) 國(guó)家能源集團(tuán) 中國(guó)葛洲壩集團(tuán)

中國(guó)水利集團(tuán)

科研類(lèi)：中國(guó)航空航天研究院 中國(guó)航天科工集團(tuán)

外貿(mào)類(lèi)：青島國(guó)際外貿(mào)公司 外企駐中國(guó)辦事處

政府類(lèi)：中稅網(wǎng) 成都區(qū)政府

科技類(lèi)：新華三集團(tuán) 中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)

交通類(lèi)：宇通集團(tuán)

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

徐明明老師的課程實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，實(shí)操性強(qiáng)，給到方法 技巧和工具，拿來(lái)就直接可以落實(shí)到工作中，很實(shí)用。——先聞道 楊鑫洲

明明老師的授課風(fēng)格幽默風(fēng)趣，深入淺出，有大量的互動(dòng)，角色扮演，情景化模擬，形式多樣化，學(xué)員不僅覺(jué)得有趣并在快樂(lè)當(dāng)中學(xué)到了知識(shí)。 ——山東財(cái)經(jīng)大學(xué)教授 王蔚

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