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【需求解讀】

禮儀是一套規范化的人際交往的標準，以相對固定的方式來表示尊重對方 、以及獲得對方尊重的方式，是個人內在素質的體現，也是一個企業外在形象的展現，更是一個社會精神文明的象征。不同的公司對員工要求也各不盡相同，當員工在跟客戶溝通交流時，需要面對的是商務人士，其自身規范的商務禮儀，不但能夠幫助員工建立專業優雅的形象，展現良好的精神風貌展示，提高個人印象分的同時，也為工作的順利開展奠定了良好基礎。

本課程將從商務禮儀的不同層面、不同內容進行綜合闡述和訓練。在培訓過程中突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環節，充分激發學員的學習興趣，使之能夠輕松自如的運用到日常生活和工作中，塑造學員的職業化素養，綜合提升職場競爭力。

【課程收益】

1.掌握日常職業穿戴禮儀規則和言談舉止規范，塑造良好的職業形象；

2.掌握商務交往及會面接待的行為禮儀規則，塑造完美的商務形象；

3.掌握交往中的溝通的藝術、技巧和規范，提升溝通交往的能力與禮儀水平；

4.幫助提升個人修養與內涵，打造“魅力職場·精彩人生”。

【授課對象】某某公司員工

【授課方式】采用講師講述、案例分析、分組討論、互動答疑、情景模擬演練等方式

課程大綱

禮儀認知：僅有善意是不夠的

恭而無禮則勞，禮儀不僅僅需要善意……

1·尋找最得當的方式——知其然，知其所以然

2·“我應該待在哪里”——恭而無禮則勞

3·人際交往中的人性規律

4·何為禮儀——禮儀的重要性

基礎禮儀：職業風格與商務形象塑造

儀容、儀表、儀態，良好的職業風格和商務形象需要由內而外的塑造……

儀容儀表塑造魅力形象

?“階層論”是人們心中無法逾越的心理障礙

?妝容色彩的搭配藝術——常見誤區分析與點評

?不同時間、地點和場合的著裝選擇——TPO 原則

?在優雅和時尚之間——商務正裝的穿著品位

?男士領帶的個性與情緒表達

?在端莊與嫵媚之間——社交正裝的選擇與穿著

?鞋、襪、包的在款式、色彩、明度上的選擇品位

?配飾的佩戴藝術與誤區分析

?絲巾搭配與運用

優雅儀態與常用禮儀動作訓練

?優雅站姿

?優雅坐姿

?走得優雅

?揮手的儀態

?手的表情——手位儀態

?等候儀態

?交談儀態

?問候，送別的儀態

?頷首禮、示意禮、回應禮

?助臂禮儀與禁忌

?餐桌儀態

?撿物的儀態

?路遇禮儀

?實操訓練：常用禮儀動作規范訓練

演練：肢體語言解讀

?用肢體語言表達內心態度

?對他人肢體語言的情景識別與解讀

商務禮儀：商務交往與會面禮儀

怎么稱呼、如何握手，遞接名片、接打電話，不同場合下要有不同的禮儀規范……

注目禮儀

站姿禮儀

?站姿的交際含義

?站姿禁忌

?男女站姿的區別

?不同場合下站姿的區別

?實操演練：基于場景演練站姿禮儀

稱呼與介紹的禮儀

?稱呼的類別

?對不同交往對象的恰當稱呼的選擇與識別

?自我稱呼的禮儀與禁忌

?居間介紹（為別人介紹）的禮儀與禁忌

?案例互動：如何稱呼？

握手禮儀與禁忌

?握手的交際含義

?握手的時機

?不受歡迎的握手方式

?握手的順序

?商務握手和社交握手

?握手禁忌（儀態、場合、要領）

?實操演練：基于場景演練握手規范

名片禮儀

?名片的儀式含義

?不宜交換名片的時機

?名片的制作禁忌——小心自己的臉面

?名片交換禮儀與禁忌

?中西方名片禮儀異同分析

?實操演練：基于場景演練名片禮儀

指引禮儀

?指引的儀式含義

?正確指引的方式

?指引禮儀的禁忌

?不同場合指引禮儀手勢的區別

?實操演練：基于場景演練指引禮儀

座位禮儀

?座位的儀式含義

?正確座位的方式

?座位禮儀的禁忌

?男女座位禮儀的區別分析

?實操演練：基于場景演練座位禮儀

?遞送禮儀

?遞送的交際含義

?不同物品的遞送方式

?遞物方于接收方的區別

?遞送的禁忌

?實操演練：基于場景演練遞送禮儀

蹲姿禮儀

?蹲姿的交際含義

?不雅的蹲姿

?男女蹲姿的區別

?蹲姿禁忌（儀態、場合、要領）

?實操演練：基于場景演練蹲姿規范

電梯禮儀

?電梯的交際含義

?握手禁忌

?不受歡迎的乘坐方式

?不同場合不同電梯的區分

?實操演練：基于場景演練電梯規范

汽車禮儀

?汽車的交際含義

?汽車禮儀的禁忌

?男女汽車禮儀的不同

?握手禁忌（儀態、場合、要領）

?實操演練：基于場景演練汽車禮儀

電話禮儀

?電話接聽的規則和禁忌

?通話過程中危機處理

?成敗在細節---通話中的“為”與“不為”

?手機的使用禮儀

?實操演練：基于場景演練電話禮儀

郵件與傳真禮儀

?信函與郵件的格式禮儀

?傳真的禮儀與禁忌

?落款的禮儀與禁忌

?代轉書信的禮儀

會務禮儀

?計劃流程、運作籌備

?明確會議宗旨

?成立會務組

?確定流程議程

?合理的時間安排

?做好接待安排

會場布置、會議座次

?安排入場及坐次

?配備會場服務人員

?掌握會場節奏

?場景演練：安排一次大會

交往禮儀：和諧溝通的藝術與技巧

不同的溝通方式、不同的交際禮儀，都會影響到溝通的效果，人際交往需要有禮有節！

?人際和諧溝通的3A原則

?怎樣選擇交談的話題

?話題禁忌

?交談的語言環境

?控制自己講話的音量和語速

?目光的優雅空間

?過度的關心是一種傷害

?感謝的技巧

?拒絕的藝術

?改變不良的講話方式

?傾聽的藝術

?如何把握與對方心理上的距離與空間

?寬容是一種教養

課程回顧與問題解答

圣老師

圣 珍老師

------- 禮儀服務實戰專家

?曾任圓滿中國 精彩北京人 主持人

?北京豐臺區總工會禮儀培訓師

?北京、天津、新疆、青海武警部隊退伍軍人指導就業特聘導師

?北京恒正國際文化傳播有限公司特聘導師

?國家高級禮儀培訓師、高級形象培訓師，

?空間整理規劃師淏文國禮 禮行中華公益講師

?3年企業高層禮儀實戰經驗5年北京市政府禮儀培訓輔導

【個人簡介】

圣珍老師從事培訓?業多年年，常年來活躍在講臺，致力于企業服務溝通、商務實操研究，通過大量企業咨詢了解企業發展，重視課程實操、落地、深度，并為政府、企業、學校等提供人才建設項目服務、客戶服務督導、禮儀、形象綜合訓練。

◆濟南·中國治金地質總局山東局特聘導師

參與企業員工職場禮儀導培訓、工作匯報，對其在工作中所遇到的問題調研、進行專項解決、服務改進，受到各級領導好評，項目測評銷售轉化率提升40%

◆淏文國禮 禮行中華公益講師

參與公益講師團全國巡講50余場，參與服務禮儀項目培訓?輔導。

◆長期培訓輔導項目

參與北京經貿學院學生禮儀項目，制定輔導計劃和項目跟蹤監測，學員好評95%以上

參與退伍軍人《再就業指導》項目，為滿足退役軍人的就業需求,深入了退伍軍人各項優劣勢，拓寬退役軍人就業渠道,為退伍軍人解決再就業問題搭建就業平臺，好評率70%

參與北京市利民社會工作服務中心服務體系搭建、禮儀培訓項目，深入到北京各區進行禮儀培訓流程、服務觸相關輔導、研發梳理《禮儀進社區打造身邊禮儀》

參與北京市豐臺區總共工會服務項目，提升企業、學校、政府職能部門工作，為期90天培訓+輔導，受到各級領導、學員好評100%

【授課風格】

一.瞄準：課程需求，細致調研、專業定制、精準對接。

二.靶心：理論+實戰相結合，一擊中定、直擊工作中實操難點。

三.拆解：知識要領使用落地化工具演練，逐個拆解、可操作、可運用。

四.強化：案例教學·體驗式訓練加模擬場景教練，形成肌肉記憶。

【主講課程】

《職場商務禮儀》

《政務禮儀》

《接待禮儀》

《生活禮儀》

《教師禮儀》

《插花》

《化妝課程》

【服務客戶】

央企單位：濟南·中國冶?地質總局山東局、北京市房屋管理經營中心、北京市豐臺區財政局、北京金三環園林綠化工程公司

集團公司：保利發展?連公司、江蘇中路體育有限公司、蘇州時輪供應鏈物流有限公司、?東?野特房?制造有限公司、唐山首佳養老服務中心、北京恒正國際文化傳播有限公司、北京市利民社會工作服務中心、?全?美餐飲有限公司

醫院： 鄭州幻顏整形醫院、北京艾瑪美容診所有限公司、江蘇東海中醫院、濟寧民生醫院

院校：?都經貿大學、北大附屬一中、北京中關村第三小學、北京經貿職業學院、北京市丹中學、北京市趙登禹學校、北京黃村鎮第二中?小學、北京和平里第九小學、北京通州區臺湖小學、北京朝花幼兒園、北京天籟藝術學校、?達國際健身學院、速卓國際健身學院、怡建體育健身學院

其他單位：

北京豐臺區總工會、北京蓮怡園社區、北京知春?社區、北京官悅欣園社區、北京大柵欄社區、北京某作戰部隊、天津某武警部隊、新疆某武警部隊、??某武警部隊

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