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【課程背景】

如何提高員工工作表現，這肯定是作為管理者關心的問題，當中具有直接影響的就是工作的士氣和激情。如果員工上班情緒低落，或者帶有負面的思維，對顧客、同事和團隊都有不良的影響。如何激勵員工，讓員工帶有正面的能量上班，這個是每個管理者必須面對的問題，也在尋找解決方法。

不論是經濟環境的原因，企業本身的挑戰，以至于員工個人的問題，都會導致到工作激情。但是大部分的管理者都沒有由根本了解員工真正的需要，也沒有聆聽員工的訴求，所有制定除了的激勵方案，往往會變得單一和沒有針對性解決問題。例如，加工資和發獎金是否最有效益？這肯只會增加企業的經營成本，而效果有限。

所有，作為優秀的管理者必須由多元化的方法來激勵員工，透過組合拳的手段期待激勵的作用。除了多方面找方法外，管理者也需要有良好的激勵過程和溝通，才能夠把好的措施落實，最大化激勵的效果。同理心技巧、聆聽藝術和反饋的形式，這些在激勵過程都不能缺乏。尤其是針對90和95后，激勵放松需要給員工更多的空間、聆聽和靈活制定方案。

課程里，梁老師透過討論方式鼓勵學員的多角度思維，應用嚴謹的邏輯關系制定屬于自己同事和團隊的激勵模式。并且在培訓前的調研和案例收集，結合企業的情況做練習，再透過現場點評，有效提高學員對激勵技巧的把握，產生有效的能力提高。梁老師憑借16年一線培訓的實戰經驗，和在其他企業工作和交流的經驗分享，讓學員擴充思維，啟發多元化的激勵方法。

課程的特色是理論、討論和案例的結合，并產出有學員啟發制定的策略，增強激勵方法在企業的實操性。老師也會引用不同公司的例子，和貼合新一代員工的特征，做符合現代員工需求的剖析。

【課程收益】

?了解到現在企業面對的激勵機制缺失和影響；

?了解激勵方法多元性、多溝通和由需求出發的重要性；

?學習同理心、聆聽和溝通，作為制定激勵方法的基礎，加強溝通能力；

?討論得出適合企業情況的激勵技巧，特別會分享到對95后的管理模式；

?由管理與溝通的角度出發，深入了解激勵的各個方面

?配合有效的教練技巧，提高激勵落實的有效性

?結合由企業取得的案例，發揮更加影響和落地實施能力的方案。

【課程特色】

?培訓前調研了解學員面對的困難和真實案例

?透過討論和提問啟發學員明白學習動機

?學員制定屬于適合自己企業的激勵方案

?結合企業的案例和話術，增加實戰性

【課程對象】

中、高級管理人員

【課程大綱】

第一天：

一、為什么團隊面對的困難需要激勵解決？

1、激勵對保持工作表現的重要性

2、對于管理人員和員工的幫助

3、現在工作間的士氣情況分析

?你面臨的挑戰有哪些來自于團隊？

?團隊的士氣問題對業績的影響

二、高效的團隊該具備什么特征？

1、高效團隊的特征

?優秀管理者應具備的條件和技能分析

?發揮管理者的影響力，讓員工跟隨

2、了解人才按能分工，明確計劃互相協調

三、為什么管理不能只靠權力而要有影響力？

1、討論現在管理工作的挑戰和影響力的相關性

2、傳統的權威式管理的痛點，與影響力管理的對比

?權力影響力

?非權力影響力

3、影響力對管理工作的重要性和好處

四、如何建立自己影響力的基礎？

1、建立信任和自信

2、塑造個人品牌

3、令自己受歡迎

4、得到組織的認可

五、管理者必要溝通技巧

1、管理者成功的溝通技巧元素

2、溝通容易出現的誤區

3、語言和非語言溝通的藝術

4、從溝通對象為導向的溝通技巧

5、有效溝通達到管理的提升方法和案例

六、情緒管理的技巧

1、正確面對情緒管理的重要性

2、體察自己的情緒

3、 情緒的適當、適時、適度表達

4、 紓解情緒的方法

?觀點與角度

?內在語言的力量

第二天：

七、如何正確把握和制定激勵機制？

1、人的需求階段與層次

2、內在和外在的激勵因素

3、了解你自己和員工的激勵因素

4、企業案例和實施例子

八、如何有效實施和溝通激勵機制？

1、舉例你的成功激勵經驗，為什么成功？

2、激勵過程的四個步驟

3、溝通的BEST法則

4、六個常用的激勵方式和落地操作方法

5、不同場景的激勵練習與靈活運用

九、針對90后員工的激勵機制該如何制定？

1、了解90后需求的獨特性

2、創造理想的工作環境和激勵方法

?工作價值非價錢

?關心、聆聽和理解

?扁平的工作關系

?工作自由和空間感

3、90后眼中的好上司 – 你自身最具影響力

十、如何做好長期的培育支持激勵的有效時間性？

1、激勵和培養的關系

2、下屬培育的意義和重要性

3、崗位描述和勝任能力的要求

?由能力識別、分析，到找差距

?培育下屬的時機

?選擇和制定培養方向

4、跟進和持續的成長激勵

第三天：

十一、為什么要成為教練型的領導？

1、企業和個人管理發展面對的困難和挑戰

2、傳統領導方法的特征，和在現代企業應用的問題

3、教練型領導的對比和重要性，如何解決領導管理過程的困難

4、教練型領導對提升工作表現的好處

5、定義和成為優秀教練型領導的條件

十二、做好教練型領導應該具備和學習什么能力？

1、教練技巧的四大基本功

（1）建立同理心作為溝通的前提能力

（2）有效聆聽的四個層次

（3）教練的有力發問技巧和例子

（4）回應的方式和如何保持與對象的持續互動

2、教練的前、中、后

（1）開始教練前應有的預備和時機

（2）教練過程中的溝通和避免雷區

（3）教練后的總結和跟進

3、教練的過程和演練

企業實際案例與操練

十三、如何讓你的教練風格更有效果？

1、個人的輔導模式與工具（PCSI）

2、定義你自己的個人教練風格：

(1) 指揮風格

(2) 表現風格

(3) 斡旋風格

(4) 術士風格

十四、總結激勵和培養的實施

1、有效實施激勵政策的計劃表單

2、長期培養方案的定期檢查

3、例子討論和總結

梁老師

梁曉光 老師

——領導力與企業管理教練

原香港渣打銀行培訓經理

原恒信鉆石機構培訓總監

原荷蘭合作銀行人力資源伙伴（HRBP）

原溥儀眼鏡高級培訓經理

原佐丹奴副培訓經理

ICC - 國際認證啟導教練

美國Coach U教練技巧認證培訓師

Everything DiSC認證培訓師

NLP（身心語言程式學）培訓講師

NLP 時間線治療執行師

香港人力資源管理學會高級培訓師

【個人簡介】

梁老師擁有超過17年的培訓經驗，特別注重落地實施和成效跟進。作為專業培訓咨詢顧問，為瑞表集團成功地把培訓體系和課程升級，重新塑造滾動式的學習里程，分階段拆解學習知識和落地實施，為疫情期間的銷售和管理賦能。也曾經為特步集團建設可持續性的課程體系、培訓培訓師團隊、提供課程開發的資源，令到課程完成率由70%增加到90%。

梁老師在香港渣打銀行期間，與知名的麥肯錫咨詢量身定制培訓和輔導體系，培訓一線的客戶經理，成功地加速了由客戶為中心的銀行服務轉型。渣打銀行2010年盈利增長19%，并在往后三年保持上升。后來加入荷蘭合作銀行，成為亞太區人力資源伙伴（HRBP），負責診斷各個業務部門的培訓需要，提高最佳的人力培養方案。

梁老師在溥儀眼鏡期間，開展國內不同城市的工作。帶領培訓團隊，建立溥儀精英學院，透過細節化的管理、建立可實現化、片段式學習和密切跟進。讓公司業務保持20%以上的銷售增長，并在神秘人訪問成績90分以上，獲得卡地亞的評分獎勵。人員透過培訓后，流失率下降8%。

梁老師在恒信鉆石機構（I Do）任職企業學院院長期間，帶領超過45人的培訓團隊，進行改革和團隊培養、人才能力配對和課程實施。在一個月內完成六百多家門店的培訓覆蓋，成功推動了客戶體驗升級，創造珠寶行業的服務標準，業績達到雙位數的提高。

現梁老師秉承“為客戶解決問題”之信念，解決企業和個人在達到目標遇到的困難。為中國企業的發展，貢獻自己的一份力量。

【授課風格】

?互動形式鼓勵思考，結合實際案例增加應用能力，

?培訓前調研和結束后的跟進，加強落地實施效果。

【主講課程】

管理團隊課程系列：

《管理心理學》

《管理者綜合能力提升》

《教練式部屬培育與輔導》

《管理者的領導風格和情景》

《領導力與管理者風格》

《領導型教練建立高效團隊》

《團隊管理的關鍵能力和目標管理》

《有效的員工激勵與溝通技巧》

《有效的員工激勵與培育》

《95后員工的教練式輔導技巧》

《具影響力的非權力性人際溝通》

DiSC培訓與銷售系列：

《DiSC應用和管理勝任力的提升》

《從顧客投訴處理到建立長遠關系》

《消費心理學》

【服務客戶】

銀行金融：渣打銀行、匯豐銀行、施羅德銀行、荷蘭合作銀行、中國銀行、華夏銀行、寧波銀行、漢口銀行、光大銀行、廣州銀行、平安證券、保誠保險、中信保誠

零售：歐米伽手表、Swatch手表、浪琴手表、恒信集團（I do）、佐丹奴、特步、鄂爾多斯

地產物業：新鴻基地產、恒隆地產、興業太古、寰圖、華潤地產

生物醫藥：易得康、Molecular Devices、仁度生物、廣州人民醫藥

其他：香港中文大學MBA、香港公開大學、國家電網、電訊盈科、巨人網絡、GDG、PayPal、iclick、漢今集團、AJC International、DITO

【學員評價】

梁老師的課能“落實”在工作中寄“應用”在生活上。雖然世界日新月異，課程內容持續發展和變更，為學習者創造與日成長的知識 ——香港中文大學客席副教授 林邦源

梁老師的課程設計具有針對性，良好的互動方式教學，案例由啟發性，有幫助與日常工作場景的應用，提供實戰效果。

——MemePR 潮語傳媒創辦人 顏昭輝

梁老師的課程深入淺出，讓學員一聽就懂，具有很強的落地性，學完就能用。

——光大新鴻基（光大香港投行）副總裁 方麒翔

梁老師透過課程前的深入調研，了解學員的需求和痛點，有效的案例收集，在課堂里示范和演練，對學員的學習成效有明顯幫助

—— 溥儀眼鏡培訓經理曾健文

梁老師的課程生動有趣，案例呈現清晰，氣氛和學習過程愉快，非常棒！

——英國保誠集團區域總監 王美霞

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