蘇州售后跟蹤培訓公開課

服務禮儀與服務溝通技巧 蘇州：2025年10月28日

一、 出色的服務態度、優質的服務理念你能代表你的公司和團隊嗎？自信是職業形象的開始職業化態度：態度〉技能服務態度的重要性親切的禮貌用語職業化眼神運用視線服務微笑禮儀微笑訓練稱呼禮儀——你的第一句話來有迎聲，問有答聲，走有送聲二、良好的職業儀容儀態傳達專業信息職業場合服裝男士專業著裝內衣、襯衫、領......

金牌客服的實踐指南 上海：2025年09月24日

1.正確理解客戶服務* 客戶服務的基本概念* 客戶服務對于企業和服務人員的重要意義* 職業化客戶服務對客戶服務人員的要求* 我們的客戶：內部和外部2.滿意的客戶服務* 客戶滿意度理論* 客戶對服務的五個要求* 正確理解并滿足客戶的要求3.客戶服務的旅程* 準備階段* 接觸階段* 自我管理技巧* 觀察* 人際關系能力* ......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年09月25日

此次為期 2天的內訓課程，旨在幫助參與者：提升客戶服務的意識，了解客戶服務的理念；掌握客戶服務的基本技巧，以便能提供滿意的客戶服務；通過演練，熟練運用客戶服務技巧，獲取客戶認可；處理和應對客戶投訴及抱怨的能力。"課程對象最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務的客服部門人員，公司給內部客戶提供服務的相關......

優秀前臺的智慧寶典 上海：2025年09月26日

商務活動中，無論客戶通過電話或拜訪，通常前臺員工是第一個接待人員，可謂公司的第一張名片。前臺員工的言行舉止和工作表現，直接關系或影響著公司的整體形象，乃至運營質量。大多數公司的前臺員工接觸信息量很大，承擔著對信息的接收、歸納分解以及處理，使其在公司運行鏈中同樣居于重要地位。《智慧前臺實戰寶典》意在協助其完成本職工作，掌......

TTT企業內部培訓師 北京：2025年10月31日

一、培訓師與學習型團隊1、培訓造就卓越團隊2、成就他人必先提升自我3、培訓師風格選型4、學員類型解析5、演練：1分鐘MINI課程演練1分鐘演練點評二、培訓師呈現技巧訓練1、培訓師的職業形象2、培訓師的必備素質3、培訓師的自我認知4、克服怯場五大方法5、培訓師職業表達技巧6、培訓師自我介紹要領7、導入設計五種；演練：1分......

IECQ-QC080000：2017有害物質過程管理體系 上海：2025年10月18日

第一章WEEE和RoHS2.0、鹵素、EEACH、SS00259等環保法與要求理解1、QC 080000管理體系與產銷鏈的關系；2、歐盟RoHS與中國RoHS的關系；3、合規義務在QC 080000有害物質過程管理體系中的角色。第二章QC 080000:2017 的發展與認證轉換要求1、QC 080000:2017有害......