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【課程背景】

在經濟發展和企業組織快速改變的年代，很多時候管理者需要發揮更多的影響力，而不是透過直接的權力做管理。因為管理者管理的可能是跨職能團隊，可能是合資公司，也可能是公司間的合作，又或者需要跨部門溝通合作。在這些情況下，管理者往往是沒有直接命令的權力，但是又要對方完成任務。再加上，新一代90后加入就業，單純的指令管理部一定能起作用，管理者更需要有技巧的影響團隊的工作，保持不同背景的同事工作熱情。最后，在高度信息化和全球化的時代，觀點、勞力、資金、客戶和信息等等都在告訴流動，傳統的管理界限已經變得模糊，所有工作的展開，更需要具有影響力的管理方法。

在這個大背景下，管理者往往會面對以下的問題：新一代90后不好管理，他們的自主性更強，傳統的硬性管理已經很難在他們身上取得預期效果；工作上要面對來自不同領域的同事、客人和供應商，如何有效影響他們完成期望的目標？每天要與上司溝通，如何管理上司接受提出的想法？

梁老師從溝通心理學的角度入手，由人與人間的溝通方法，再加上實戰的管理經驗，解決平時工作中遇到的問題。課程由理論部分，也有具體工具，加上練習，最后制定溝通目標，把學習的技巧更好落地應用。課程包括國際廣泛應用的身心語言程序學（NLP），總結和學習成功人士的方法，讓自己也獲得成功。

【課程收益】

?學習運用影響力做管理工作，用非職能力量，說服其他人共同合作

?認識自我的影響力風格，了解溝通對象的需求，善用不同的應對策略，促進團隊互動與共識，加強執行力

?培養雙贏思維，建立信任，利用溝通技巧和人際關系，解決面對的阻礙，提升影響力

?打破組織的壁壘，實現跨部門溝通，不論你的職位高低，都能有效地影響工作效果

【課程特色】

?課題以互動形式進行，透過討論啟發學員認知

?除了理論部分外，更關注解決學員工作上遇到的實際問題

?大量的練習和例子研究，增加培訓內容的可操作性

?結合企業的案例式交流，增加實戰性

【課程對象】

高級管理到中級管理人員

【課程大綱】

一、為什么管理不能只靠權力而要有影響力？

1、討論現在管理工作的挑戰和影響力的相關性

2、傳統的權威式管理的痛點，與影響力管理的對比

?權力影響力

?非權力影響力

3、影響力對管理工作的重要性和好處

4、全方位影響力包括的范圍

二、如何建立自己影響力的基礎？

1、建立信任和自信

2、塑造個人品牌

3、令自己受歡迎

4、得到組織的認可

三、如何了解影響對象的角色、需求和風格？

1、了解溝通對象的角色，找出誰是關鍵人物

?決策者

?實際操作者

?審核檢查者

?支持協作者

2、了解溝通對象的立場、利益與需求

?尊重對方的立場

?照顧對方的利益

?滿足對方的需求

3、了解溝通對象的風格，進行有效溝通

?表現型，掌控型，分析型，親和型

?應對的溝通方法

四、如何提高你在溝通過程中的影響力？

1、具影響力的管理溝通技巧：

?同理心

?簡單的表達

?傾聽對方

?提問了解

?回應技巧

2、說服力的四大要素

?可信度 （信任+專業能力）

?共同立場

?支持信息

?對情感的了解

3、提升你的說服力技巧：

?簡化信息

?自信談話

?肢體語言

?運用數據

?輔助圖像

4、消除抵觸，贏得支持：

?了解你的聽眾 （他們的六種立場、五種決策風格）

?關注對方情緒，應對三種反應

?有條理的陳述

?有證據的論點

?強調對聽眾的好處 （FAB、UVP）

五、如何應用在非職權影響的情景？

?對供應商、加盟商、客戶

?對90后員工

?對上司和跨部門同僚

六、總結培訓內容為行動方針

1、總結今天的培訓內容和定了行動要點

2、制定目標，應用在日常場景

梁老師

梁曉光 老師

——領導力與企業管理教練

原香港渣打銀行培訓經理

原恒信鉆石機構培訓總監

原荷蘭合作銀行人力資源伙伴（HRBP）

原溥儀眼鏡高級培訓經理

原佐丹奴副培訓經理

ICC - 國際認證啟導教練

美國Coach U教練技巧認證培訓師

Everything DiSC認證培訓師

NLP（身心語言程式學）培訓講師

NLP 時間線治療執行師

香港人力資源管理學會高級培訓師

【個人簡介】

梁老師擁有超過17年的培訓經驗，特別注重落地實施和成效跟進。作為專業培訓咨詢顧問，為瑞表集團成功地把培訓體系和課程升級，重新塑造滾動式的學習里程，分階段拆解學習知識和落地實施，為疫情期間的銷售和管理賦能。也曾經為特步集團建設可持續性的課程體系、培訓培訓師團隊、提供課程開發的資源，令到課程完成率由70%增加到90%。

梁老師在香港渣打銀行期間，與知名的麥肯錫咨詢量身定制培訓和輔導體系，培訓一線的客戶經理，成功地加速了由客戶為中心的銀行服務轉型。渣打銀行2010年盈利增長19%，并在往后三年保持上升。后來加入荷蘭合作銀行，成為亞太區人力資源伙伴（HRBP），負責診斷各個業務部門的培訓需要，提高最佳的人力培養方案。

梁老師在溥儀眼鏡期間，開展國內不同城市的工作。帶領培訓團隊，建立溥儀精英學院，透過細節化的管理、建立可實現化、片段式學習和密切跟進。讓公司業務保持20%以上的銷售增長，并在神秘人訪問成績90分以上，獲得卡地亞的評分獎勵。人員透過培訓后，流失率下降8%。

梁老師在恒信鉆石機構（I Do）任職企業學院院長期間，帶領超過45人的培訓團隊，進行改革和團隊培養、人才能力配對和課程實施。在一個月內完成六百多家門店的培訓覆蓋，成功推動了客戶體驗升級，創造珠寶行業的服務標準，業績達到雙位數的提高。

現梁老師秉承“為客戶解決問題”之信念，解決企業和個人在達到目標遇到的困難。為中國企業的發展，貢獻自己的一份力量。

【授課風格】

?互動形式鼓勵思考，結合實際案例增加應用能力，

?培訓前調研和結束后的跟進，加強落地實施效果。

【主講課程】

管理團隊課程系列：

《管理心理學》

《管理者綜合能力提升》

《教練式部屬培育與輔導》

《管理者的領導風格和情景》

《領導力與管理者風格》

《領導型教練建立高效團隊》

《團隊管理的關鍵能力和目標管理》

《有效的員工激勵與溝通技巧》

《有效的員工激勵與培育》

《95后員工的教練式輔導技巧》

《具影響力的非權力性人際溝通》

DiSC培訓與銷售系列：

《DiSC應用和管理勝任力的提升》

《從顧客投訴處理到建立長遠關系》

《消費心理學》

【服務客戶】

銀行金融：渣打銀行、匯豐銀行、施羅德銀行、荷蘭合作銀行、中國銀行、華夏銀行、寧波銀行、漢口銀行、光大銀行、廣州銀行、平安證券、保誠保險、中信保誠

零售：歐米伽手表、Swatch手表、浪琴手表、恒信集團（I do）、佐丹奴、特步、鄂爾多斯

地產物業：新鴻基地產、恒隆地產、興業太古、寰圖、華潤地產

生物醫藥：易得康、Molecular Devices、仁度生物、廣州人民醫藥

其他：香港中文大學MBA、香港公開大學、國家電網、電訊盈科、巨人網絡、GDG、PayPal、iclick、漢今集團、AJC International、DITO

【學員評價】

梁老師的課能“落實”在工作中寄“應用”在生活上。雖然世界日新月異，課程內容持續發展和變更，為學習者創造與日成長的知識 ——香港中文大學客席副教授 林邦源

梁老師的課程設計具有針對性，良好的互動方式教學，案例由啟發性，有幫助與日常工作場景的應用，提供實戰效果。

——MemePR 潮語傳媒創辦人 顏昭輝

梁老師的課程深入淺出，讓學員一聽就懂，具有很強的落地性，學完就能用。

——光大新鴻基（光大香港投行）副總裁 方麒翔

梁老師透過課程前的深入調研，了解學員的需求和痛點，有效的案例收集，在課堂里示范和演練，對學員的學習成效有明顯幫助

—— 溥儀眼鏡培訓經理曾健文

梁老師的課程生動有趣，案例呈現清晰，氣氛和學習過程愉快，非常棒！

——英國保誠集團區域總監 王美霞

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