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【課程背景】

隨著全球經(jīng)濟一體化和跨國公司向全球公司的發(fā)展，跨文化管理日益顯得重要，跨文化溝通作為跨文化管理的重要組成部分也日益成為決定成功的跨文化管理的重要因素。本課程為學生提供了解讀陌生文化的方法，并把對文化的理解與對具體的跨文化溝通問題的分析有機融合在一起，對學生而言，無疑具有重大的理論意義和實踐意義。本課程以跨國公司的真實案例以及各種文化價值觀、文化偏好在有效的跨文化溝通中的具體應用為基礎，論述了不同文化是如何影響跨文化管理、團隊合作、法律制度、商務談判和函件往來。

【課程對象】

海外經(jīng)理人 外企各級管理管理干部

【課程大綱】

一、關于文化――企業(yè)最佳的國際化戰(zhàn)略武器

1、公司在各大洲主要客戶國家的文化共通性與差異性

2、當?shù)刈诮探塘x與不同客戶國家的經(jīng)營倫理

3、公司文化與產(chǎn)品國際營銷及文化傳播的關系

二、時代變革――文化沖突與共融

1、不同文化環(huán)境對公司國際化發(fā)展的影響

2、案例系列:國際化公司中的多元文化

3、東西方文化差異與思維方式

4、公司員工如何利用中國傳統(tǒng)文化與世界文化的共融

解讀與分享：李安的電影《喜宴》(1993)

三、知己知彼――文化區(qū)域與文化細節(jié)

1、公司主要客戶國家地區(qū)風俗

2、主要國家的禁忌與工作中的主要文化沖突點

3、各國商業(yè)企業(yè)經(jīng)營特點及員工心理行為習慣

4、主要國家地區(qū)商業(yè)倫理

四、文化公關――跨文化的客戶關系管理

1、跨文化溝通對市場營銷人員的含義

2、宗教、商業(yè)文化與客戶關系

3、公司主要客戶國家主流行事方式

4、跨文化談判及跨文化人際管理

5、跨文化中的萬能溝通方式

五、跨文化管理五步走

第一步：定義

第二步：包容

第三步：尊重

第四步：了解

第五步：建立

案例研討：宏基全球化管理之經(jīng)驗

六、跨文化管理的六個關鍵領域

1、跨文化溝通

2、跨文化領導

3、跨文化談判

4、跨文化沖突管理

5、跨文化問題解決

6、跨文化培訓管理

七、跨文化管理與團隊合作

1、如何界定團隊

2、跨文化團隊及其類型

3、跨文化團隊的沖突與管理

4、如何打造優(yōu)秀的跨文化團隊

案例：電影《刮痧》的跨文化解讀

六、跨文化溝通技巧

1、影響跨文化溝通的主要因素

感知

成見

缺乏共感

種族中心主義

2、怎樣排除跨文化溝通中的障礙？

跨文化溝通主要障礙

跨文化溝通策略與技巧

文化差異與溝通方式差異

3、跨文化視角的多元文化下商務溝通技巧

七、跨文化管理之語言交流

1、中西語言的“言辯”觀

2、表達方式的文化差異

3、禮貌規(guī)則的文化差異

4、性別與語言

八、跨文化管理中的非語言因素（I）

1、非語言交流的重要意義

2、文化與非語言交流

3、非語言交流的文化差異

4、非語言交流的分類

九、跨文化交流中的非語言因素（Ⅱ）

1、體態(tài)語

2、副語言

3、客體語

4、環(huán)境語

5、性別與非語言交流

十、國際禮儀要點

十一、跨文化人力資源管理

1、跨文化人力資源管理的一般模式

2、人力資源管理的基本內(nèi)容

3、美國企業(yè)成功的七大法寶和其文化環(huán)境

4、員工和管理人員培訓的文化差異

案例分析：Black&Decker東半球部和ADP革新計劃

十二、全球化經(jīng)理人培育與職涯發(fā)展

1、全球化經(jīng)理人之必備素質(zhì)

2、全球化經(jīng)理人之壓力調(diào)適

3、如何建立全球化經(jīng)理人能力？

4、全球化經(jīng)理人如何自我精進？

5、全球化經(jīng)理人之職涯發(fā)展設計

趙老師

趙生棟 老師（上海）

——企業(yè)海外開拓專家

曾任北京福田戴姆勒汽車（國內(nèi)商用車領軍企業(yè)）海外副總

曾任菲亞特汽車集團（世界十大汽車公司之一）海外副總

亞太經(jīng)合組織會議（APEC）特聘專家

北京大學EMBA總裁班海外開拓特聘講師

中國貿(mào)易促進會全球汽車市場特聘咨詢專家

【個人簡介】

趙生棟老師在東風汽車、北汽集團、菲—克集團等全球500強企業(yè)工作超過26年，有從汽車零部件到整車、從國企到合資及外資企業(yè)、從國產(chǎn)品牌到日系及歐系品牌、從國內(nèi)市場到海外全球市場的全產(chǎn)品線、全市場面的營銷體驗，積累了豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗并和團隊取得了驕人的業(yè)績；在北汽福田汽車集團任職期間，趙老師實現(xiàn)了海外銷量0.5--3.5萬臺“三年六倍”的增長，為集團創(chuàng)造70%利潤，同時實現(xiàn)了“產(chǎn)品-技術(shù)-品牌”出口“三級跳”！

趙老師曾研究并開發(fā)了60多國的海外市場，考察并指導80多國的海外市場；做了300多份海外市場研究報告。

趙老師獨創(chuàng)了海外“市場層次發(fā)展”理論（即“3-MAP”理論、也稱“三維基因圖”理論），海外“營銷要素金字塔”模型，海外“64管理元素測評”指標體系和方法，為“一帶一路”企業(yè)海外拓展提供了理論依據(jù)和實踐操作規(guī)程、模型和方法！

使命：致力于中華民族偉大復興的“中國夢”,為“一帶一路”全球化戰(zhàn)略成就國際化精英人才與昶青企業(yè)！

【主講課程】

一、【海外業(yè)務戰(zhàn)略類】高端總裁班課程

《頂層設計：企業(yè)戰(zhàn)略與海外業(yè)務規(guī)劃》

《海外戰(zhàn)略營銷》

《經(jīng)濟全球化背景下的海外（國際）業(yè)務管理實戰(zhàn)》

《貿(mào)易戰(zhàn)的昨天、今天和明天》

《企業(yè)國際化與海外業(yè)務規(guī)劃》

《人才培養(yǎng)：海外業(yè)務的人才戰(zhàn)略》

《團隊建設：海外業(yè)務的跨文化管理》

《西部建設-全球化背景下海外業(yè)務擴張路徑與管控》

《營銷人員的心態(tài)和素質(zhì)》

【授課風格】

問題導向，直擊疑難困惑，深入淺出，富有吸引力；學員導向，注重互動交流，形象生動，富有感染力；教練導向，突出實務操作，落地生根，富有拓展力！

【客戶評價】

趙老師全球眼光和戰(zhàn)略思維，給企業(yè)發(fā)展帶來了深入的思考和啟發(fā)。

——中建西部建設股份有限公司董事長 吳文貴

趙總有著全球營銷理論與實踐結(jié)合的成功經(jīng)歷，團隊領導力尤甚。

——中鋁集團國際產(chǎn)業(yè)有限公司副總經(jīng)理 馬永強

老趙篤實內(nèi)斂，是中國汽車企業(yè)“國際化先鋒隊”沉穩(wěn)的探險者。

——美國豪華汽車Karma Automotive公司全球首席執(zhí)行官 周亮

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