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【課程說(shuō)明】

建筑工程單位比較常見(jiàn)的情況是：各部門各自為政，各占山頭；職權(quán)范圍之內(nèi)的你不能干涉，這個(gè)工作不是我的你別找我——作為項(xiàng)目牽頭的部門往往很累，而協(xié)作部門常常袖手旁觀，嚴(yán)重影響了項(xiàng)目的工期、品質(zhì)和成本。

研究發(fā)現(xiàn)，一個(gè)沒(méi)有跨部門協(xié)作障礙的建筑企業(yè)，相比那些跨部門合作困難重重的建筑企業(yè)，其整體的效率和效益要好上至少10%-30%，有的甚至更高，并且團(tuán)隊(duì)在工作上的幸福指數(shù)也要好上15%-20%。可以說(shuō)，跨部門溝通與協(xié)作是工程項(xiàng)目管理者的必備能力。

本課程圍繞這一痛點(diǎn)問(wèn)題，結(jié)合蔣老師多年的管理經(jīng)驗(yàn)及項(xiàng)目管理研究心得告訴學(xué)員如何進(jìn)行跨部門溝通與協(xié)作？從而實(shí)現(xiàn)高效地工作，達(dá)到有效地協(xié)同，這樣既能為企業(yè)創(chuàng)造高效益，也能為自己創(chuàng)造較好的職場(chǎng)幸福感。

【課程收益】

1.本課程幫助建筑工程單位管理者正確認(rèn)知跨部門溝通，并掌握溝通的基本技巧，讓溝通無(wú)障礙；

2.讓建筑工程單位管理者掌握項(xiàng)目協(xié)調(diào)中的策略和方法，使得在項(xiàng)目管理中如魚(yú)得水，提高工作效率和施工品質(zhì)；

3.讓建筑工程單位管理者學(xué)會(huì)處理沖突和團(tuán)隊(duì)協(xié)作的相關(guān)技能，讓跨部門協(xié)作不再難。

【課程大綱】

第1章跨越部門間的合作“鴻溝”

1.工程項(xiàng)目負(fù)責(zé)人如何跨越五大合作障礙；

2.工程項(xiàng)目負(fù)責(zé)人避免三個(gè)合作陷阱；

3.工程項(xiàng)目負(fù)責(zé)人杜絕四類錯(cuò)誤行為。

4.功夫在詩(shī)外——了解跨部門業(yè)務(wù)；

5.把同事當(dāng)作客戶——主動(dòng)服務(wù)他人。

6.案例剖析：工程項(xiàng)目協(xié)同障礙。

第2章掌握跨部門溝通的基本方法

1.情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？

2.喬哈里視窗：人際溝通的“秘密之窗”；

3.你知道人際溝通“察顏觀色”的準(zhǔn)確比率嗎？（梅拉比安公式）

4.如何溝通，只要缺少一個(gè)環(huán)節(jié)，就會(huì)溝通失敗；（溝通三步曲）

5.如何表達(dá)，才能使人際溝通暢通有效？（4C溝通法）

6.如何聆聽(tīng)，才能使人際溝通精準(zhǔn)高效？（3R聆聽(tīng)模式）

7.高能提問(wèn)：開(kāi)放式和未來(lái)式。

8.非暴力溝通：觀察、感受、需要、請(qǐng)求。

9.如何反饋，讓對(duì)方樂(lè)意接受？（BEST反饋法）

10.如何批評(píng)，讓對(duì)方心服口服？

11.如何表?yè)P(yáng)，讓對(duì)方心花怒放？

12.情景演練：小組模擬與討論。

第3章項(xiàng)目經(jīng)理如何橫向協(xié)同，讓同事樂(lè)意配合你

1.為啥組織的跨部門溝通比較困難？

2.橫向領(lǐng)導(dǎo)力：怎樣巧妙地影響身邊的人？

3.為什么你無(wú)法說(shuō)服同事協(xié)同？

4.高效說(shuō)服同事協(xié)同的六個(gè)小步驟；

5.不是主管，如何帶人成事？（5P法）；

6.如何用“內(nèi)部客戶服務(wù)”的思維做好橫向協(xié)同？

7.很多團(tuán)隊(duì)的會(huì)議為啥會(huì)低效？

8.高效會(huì)議的八大基本要求；

9.高效會(huì)議的細(xì)節(jié)要求；

10.頭腦風(fēng)暴和德?tīng)柗茣?huì)議。

11.案例：工程項(xiàng)目溝通協(xié)調(diào)情景演練

第4章項(xiàng)目經(jīng)理如何處理跨部門沖突

1.如何看待沖突？

2.沖突與組織績(jī)效的關(guān)系；

3.沖突處理的基本原則：對(duì)錯(cuò)還是得失？

4.沖突處理的TK模型：合作、妥協(xié)、回避、遷就、競(jìng)爭(zhēng)；

5.避免杜絕傻瓜式選擇：

戰(zhàn)勝對(duì)方

懲罰對(duì)方

為避免沖突，保持一團(tuán)和氣

6.化解沖突的基本步驟；

明確化解沖突的目標(biāo)和意義

梳理頭緒，保持理智

提出一個(gè)革命性的問(wèn)題

準(zhǔn)確定義各方的要求

建立合作的氛圍

利用頭腦風(fēng)暴尋找解決方案

制定計(jì)劃讓對(duì)方承諾并行動(dòng)

7.化解沖突的小技巧；

8.如何面對(duì)轉(zhuǎn)移話題、憤怒咆哮和沉默對(duì)抗？

9.案例：工程項(xiàng)目經(jīng)理沖突處理的成與敗。

蔣老師

培訓(xùn)匠人、經(jīng)管作家。

新工匠精神的提出者與倡導(dǎo)者，10年工匠文化研究歷程和10年職業(yè)培訓(xùn)生涯，浙江大學(xué)主講教授，浙江工業(yè)大學(xué)特聘教授；清華大學(xué)、北京大學(xué)、上海交通大學(xué)、上海財(cái)經(jīng)大學(xué)等特聘專家。

足跡遍布全國(guó)100多個(gè)城市，受訓(xùn)企業(yè)達(dá)2600多家，受訓(xùn)人員超29萬(wàn)人次，平均每年約200場(chǎng)培訓(xùn)，成為浙江大學(xué)最受歡迎的管理類客座教授之一，被譽(yù)為“最佳執(zhí)行企業(yè)教練”。

阿里巴巴、華為、三一等企業(yè)的特聘培訓(xùn)師；曾任大型臺(tái)資企業(yè)總經(jīng)理室經(jīng)理職務(wù)、總裁助理職務(wù)；曾任中國(guó)知名民營(yíng)企業(yè)總經(jīng)理職務(wù)；曾獲“中國(guó)管理咨詢行業(yè)十佳杰出人物、全球500強(qiáng)華人講師”等榮譽(yù)。

出版書(shū)籍有《守破離：如何成為一個(gè)精進(jìn)的人》、《咫尺匠心：新工匠是怎樣煉成的》、《為結(jié)果而戰(zhàn)：打造以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行模式》已成為公眾號(hào)、今日頭條等自媒體名人，常年堅(jiān)持寫作，文章被各大媒體轉(zhuǎn)載，集以理論與實(shí)踐于一身。課程以實(shí)操性見(jiàn)長(zhǎng)，以學(xué)員為主體，引導(dǎo)與啟發(fā)學(xué)員，培訓(xùn)滿意度在95分以上。

大量走訪日本、德國(guó)等企業(yè)，研究其工匠文化。如今以傳播匠道為己任，為企業(yè)提供工匠精神培訓(xùn)、工匠文化構(gòu)建及管理能力提升方面的服務(wù)，成為該領(lǐng)域的首選教練。

? 出版著作：

《守破離：如何成為一個(gè)精進(jìn)的人》

《咫尺匠心：新工匠是怎樣煉成的》

《為結(jié)果而戰(zhàn)：打造以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行模式》

? 授課風(fēng)格：

1. 課程內(nèi)容：實(shí)用性強(qiáng)，內(nèi)容更新及時(shí)、思維邏輯嚴(yán)謹(jǐn)；

2. 授課風(fēng)格：擅于互動(dòng)式交流，精于教練型輔導(dǎo)；

3. 授課方式：知識(shí)講解+案例研討分析+小組競(jìng)賽+游戲互動(dòng)+總結(jié)分享+課后作業(yè)+行動(dòng)計(jì)劃+實(shí)用工具。

? 老師優(yōu)勢(shì)：

1. 國(guó)內(nèi)少有寫了兩本關(guān)于工匠精神書(shū)籍的專家；

2. 國(guó)內(nèi)工匠精神排課量最多的老師，2017年排了100天有關(guān)工匠精神的培訓(xùn)課；

3. 國(guó)內(nèi)第一個(gè)談新工匠的人，第一個(gè)將“守破離”納入工匠之魂的老師；

4. 國(guó)內(nèi)第一個(gè)能將工匠精神從口號(hào)，理念、態(tài)度講到工匠文化根植的老師；

? 主講課程：

1. 《工匠精神培育與再造》

2. 《7R執(zhí)行力體系建設(shè)》

3. 《8E領(lǐng)導(dǎo)力模型構(gòu)建》

4. 《打造企業(yè)新中層》

5. 《人工智能時(shí)代創(chuàng)新與變革》

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