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課程背景：

為什么跨部門溝通總是那么“難”？

為什么有的部門明知道合作可以“贏”確不配合？

如何在跨部門協(xié)作中處理沖突的問題？

很多成長(zhǎng)型企業(yè)，隨著業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展壯大，部門設(shè)置越來越多，職責(zé)分工越來越細(xì)化。但是，大部門企業(yè)的員工由于缺乏相關(guān)的訓(xùn)練，看不到問題、看不準(zhǔn)問題、不會(huì)有效地分析和解決部門間的問題，因此常常影響公司整體運(yùn)作效率，增加運(yùn)營(yíng)成本和管理內(nèi)耗。企業(yè)要在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，就必須依賴于各部門間的高效溝通與協(xié)作，發(fā)揮“1+1>2”的強(qiáng)大威力。

如何有效處理跨部門溝通協(xié)作的障礙？如何處理部門間的交叉和重疊？如何推倒企業(yè)部門墻？如何群策群力進(jìn)行高效管理，解決實(shí)際問題？

本課程將系統(tǒng)介紹跨部門溝通的特點(diǎn)及溝通不暢的分析，以“提高溝通效能、激發(fā)建設(shè)性沖突、突破部門邊界”為中心，從而快速掌握部門高效溝通和管理沖突的方法，降低企業(yè)內(nèi)耗，促進(jìn)組織和諧，提升組織效能。

課程收益：

● 了解跨部門溝通的定義，通過部門間溝通視窗的概念，提升影響力

● 掌握跨部門溝通的原則，學(xué)會(huì)傾聽、反饋和發(fā)問的技巧

● 因人而異，學(xué)會(huì)與不同的人用不同的方式“察言觀色”及“從心溝通”

● 掌握處理沖突的工具和方法

● 學(xué)會(huì)跨部門溝通的實(shí)戰(zhàn)技巧

課程對(duì)象：

骨干精英、中基層管理者

課程方式：課程呈現(xiàn)方式，一般由講授式、小組討論、游戲、案例研討、實(shí)操演練等，應(yīng)該根據(jù)學(xué)員的學(xué)習(xí)風(fēng)格來做相應(yīng)的調(diào)整。

學(xué)習(xí)方式：引導(dǎo)、表演、教練、講故事等

課程大綱

第一講：跨部門溝通的定義

一、深井式的組織

1. 組織間的蝴蝶效應(yīng)

2. KPI考核

3. 深井式組織與扁平組織

4. 打破部門間的壁壘

二、部門間溝通視窗

1. 部門間的公開象限

2. 對(duì)方部門的隱私象限

3. 我不了解其它部門的盲點(diǎn)象限

4. 可以跨部門合作的潛能象限

討論：如何擴(kuò)大在團(tuán)隊(duì)中的影響力

三、部門間當(dāng)責(zé)角色

第二講：跨部門溝通的原則

一、三層次傾聽

1. 識(shí)別員工語言信息的事實(shí)、觀點(diǎn)或判斷

2. 找到事實(shí)與觀點(diǎn)之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系

3. 傾聽的奧秘：?jiǎn)⒂媚愕闹腔勰X

4. 3F傾聽高效溝通

工具練習(xí)：3F傾聽的練習(xí)

二、給予反饋

案例：一分鐘經(jīng)理人的故事

1. 零級(jí)反饋：無動(dòng)于衷

2. 二級(jí)反饋：給與贊揚(yáng)

3. 三級(jí)反饋：贊揚(yáng)及告訴他原因

4. 負(fù)面反饋：對(duì)事不對(duì)人

工具練習(xí)：一分鐘批評(píng)和一分鐘表?yè)P(yáng)

三、啟發(fā)式提問

1. 通過發(fā)問了解真相

2. 引發(fā)思考

3. 啟發(fā)式提問的方法

場(chǎng)景練習(xí)：?jiǎn)l(fā)式提問與成果思維

第三講：跨部門溝通的風(fēng)格

一、因人而異的溝通

1. 性格決定互動(dòng)模式

2. 互動(dòng)模式對(duì)溝通的影響；

3. 性格分析的理論

測(cè)評(píng)：性格分析測(cè)評(píng)

4. 不同性格特點(diǎn)解讀及如何溝通

案例：影片賞析看性格

二、從行為開始探索價(jià)值觀

1. 環(huán)境、行為、能力

2. 價(jià)值觀、身份、愿景

3. 探索對(duì)方深層次的行為背后原因

三、沖突處理的五大法門

1. 強(qiáng)迫方法

2. 遷就方法

3. 回避方法

4. 合作方法

5. 妥協(xié)方法

四、沖突處理的工具

1. 平行思考與對(duì)抗性沖突

2. 六頂思考帽有效提升溝通的工具

工具練習(xí)：六頂思考帽

第四講：跨部門溝通的技巧

一、跨部門根源性問題如何解決

1. 跨部門流程的建立

2. 倡導(dǎo)良好的溝通文化

3. 建立強(qiáng)大的信息體系

4. 完善責(zé)任體系

5. 跨部門高效會(huì)議

團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：如何解決現(xiàn)有跨部門問題

二、跨部門合作的關(guān)鍵因素

1. 樹立共同的目標(biāo)

2. 溝通和反饋的機(jī)制

3. 尋找共同利益

4. 管理風(fēng)格的調(diào)整

跨部門溝通的實(shí)戰(zhàn)：跨部門根源性問題

課程復(fù)盤

1. 重點(diǎn)知識(shí)回顧

2.感恩回饋：有問必答

1）針對(duì)學(xué)員提出的管理疑點(diǎn)、難點(diǎn)進(jìn)行一對(duì)一輔導(dǎo)及解析

2）分享管理實(shí)踐案例

說明：本課綱為通用版本，培訓(xùn)前會(huì)與企業(yè)方溝通，把握最真實(shí)的需求情況，做個(gè)性化方案調(diào)整，把培訓(xùn)價(jià)值放在第一位，讓學(xué)員更加滿意。

粟老師

粟文杰老師 企業(yè)管理提升教練

15年世界500強(qiáng)外資企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力沙盤課程領(lǐng)悟工坊認(rèn)證講師

ACI美國(guó)認(rèn)證協(xié)會(huì)國(guó)際職業(yè)資格培訓(xùn)師

AACTP國(guó)際行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師

新精英生涯企業(yè)生涯版權(quán)課授證講師

美國(guó)NLP執(zhí)行師

五維教練領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證講師

DISC授證顧問及授權(quán)講師

曾任：瑞士諾華有限公司（世界500強(qiáng)） | 華中區(qū)域經(jīng)理

曾任：美國(guó)默沙東有限公司 （世界500強(qiáng)） | 華中區(qū)域經(jīng)理

曾任：美國(guó)輝瑞/海正輝瑞有限公司（世界500強(qiáng)） | 兩湖（湖南湖北）大區(qū)經(jīng)理

曾任：三九醫(yī)藥（上市）有限公司 | 全國(guó)產(chǎn)品經(jīng)理

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：卓越員工修煉、MTP管理技能、行動(dòng)力、溝通力、創(chuàng)新力、執(zhí)行力、領(lǐng)導(dǎo)力等

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

粟文杰老師有著14年輝瑞、默沙東、諾華、勃林格殷格翰、三九醫(yī)藥等500強(qiáng)外企實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)，曾通過卓越教練輔導(dǎo)技術(shù)、有效人員管理、為企業(yè)集團(tuán)打造了多個(gè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)。

? 任職三九制藥期間，曾主要負(fù)責(zé)全國(guó)銷售管理的產(chǎn)品知識(shí)、及企業(yè)500名員工骨干團(tuán)隊(duì)建設(shè)類培訓(xùn)，并根據(jù)公司新管理需求劃分，對(duì)管理人員進(jìn)行基層和中高層的分梯度培訓(xùn)，促進(jìn)了績(jī)效的高速增長(zhǎng)，從而推進(jìn)企業(yè)新產(chǎn)品上市高達(dá)150%。

? 任職輝瑞制藥&海正輝瑞制藥期間，負(fù)責(zé)兩湖銷售管理培訓(xùn)及管理者領(lǐng)導(dǎo)力提升輔導(dǎo)，已培養(yǎng)20余名員工擔(dān)任各大外企或國(guó)內(nèi)知名企業(yè)地區(qū)管理者。成功完成了120%以上的銷售業(yè)績(jī)，獲得全國(guó)銷售經(jīng)理明星。同時(shí)為企業(yè)培養(yǎng)了超過30名以上一線外企管理職業(yè)經(jīng)理人，他們作為團(tuán)隊(duì)的骨干力量，百分百以上超額完成公司銷售指標(biāo)。曾帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)參與公司戰(zhàn)略部聯(lián)合項(xiàng)目《落地還原-湖北市場(chǎng)》，實(shí)現(xiàn)公司市場(chǎng)份額從5%上升到35%，市場(chǎng)排名從第五提升至第一，成為重點(diǎn)推廣的工作案例。

? 任職勃林格殷格翰制藥期間，負(fù)責(zé)華中區(qū)管理培訓(xùn)。帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)在公司開發(fā)醫(yī)院項(xiàng)目中，通過《管理系列》培訓(xùn)，促使團(tuán)隊(duì)成功開發(fā)醫(yī)院16家，成為全國(guó)區(qū)域開發(fā)top1。此外，曾組織過6期“精銳管理訓(xùn)練營(yíng)”培訓(xùn)，培育企業(yè)所需的戰(zhàn)略人才和中高階管理人才，其中95%的學(xué)員通過了勝任力標(biāo)準(zhǔn)測(cè)評(píng)（公司管理萌芽計(jì)劃），兩年內(nèi)30名優(yōu)秀員工獲得晉升成為企業(yè)骨干，獲得公司高層一致好評(píng)及高度認(rèn)可。

部分授課案例：

● 曾為天勁制藥進(jìn)行《卓越管理者技能提升》課程培訓(xùn)，獲得高度評(píng)價(jià)，課后被反復(fù)采購(gòu)6期，共累計(jì)授課200余期，學(xué)員逾萬人，學(xué)員好評(píng)率高達(dá)95%。

● 曾為浙江寧波機(jī)場(chǎng)碩士以上畢業(yè)學(xué)歷，和海外留學(xué)背景的學(xué)員們進(jìn)行了3期《管理者能力提升》和《卓越領(lǐng)導(dǎo)力》培訓(xùn)，通過深入淺出、靈活互動(dòng)的授課方式及最新的前沿進(jìn)展信息，促使學(xué)員積極參與，成功為企業(yè)培養(yǎng)了60名以上骨干精英晉升為管理者，最后學(xué)員好評(píng)高達(dá)96%。

● 曾為貴州高速貴黃集團(tuán)完成了《行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊》項(xiàng)目，成功提高了集團(tuán)40多名基層管理者的客戶滿意度，項(xiàng)目結(jié)束后有一半以上員工被公司評(píng)選為優(yōu)秀標(biāo)兵。

● 曾為江蘇無錫東方汽車集團(tuán)進(jìn)行《行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊》項(xiàng)目，給100名公司高層進(jìn)行團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)，學(xué)員好評(píng)高達(dá)98%。

● 曾為中國(guó)移動(dòng)云計(jì)算中心進(jìn)行《問題分析與解決的行動(dòng)學(xué)習(xí)》項(xiàng)目4期，給AB兩個(gè)班做了為期11天的項(xiàng)目，組織120名以上的班組長(zhǎng)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)，公司高層給予高度評(píng)價(jià)，學(xué)員好評(píng)高達(dá)98%。

● 曾為中國(guó)電信進(jìn)行《卓越領(lǐng)導(dǎo)力》沙盤小CEO項(xiàng)目8期，在沙盤的學(xué)習(xí)中，學(xué)員反饋是最貼近實(shí)戰(zhàn)的課程，課后反饋好評(píng)如潮，學(xué)員好評(píng)高達(dá)99%。

……

主講課程：

《高效溝通技巧》

《贏在行動(dòng)-打造團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力(管理版)》

《跨部門溝通與協(xié)作》

《目標(biāo)管理與計(jì)劃落實(shí)》

《領(lǐng)導(dǎo)力-高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)沙盤》

《卓越管理者的技能提升》

《卓越管理者的角色認(rèn)知與發(fā)展》

《行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目工作坊》

授課風(fēng)格：

● 大量的實(shí)際案例和場(chǎng)景練習(xí)，與員工及管理日常工作結(jié)合緊密；

● 深入淺出，從學(xué)員工作實(shí)際出發(fā)，理論與演練相結(jié)合，落地實(shí)際；

● 復(fù)盤時(shí)，結(jié)合促動(dòng)技術(shù)，讓學(xué)員更容易記憶；

● 內(nèi)容實(shí)用、實(shí)戰(zhàn)，打破傳統(tǒng)的教學(xué)，結(jié)合測(cè)試診斷，案例分析，情境模擬，為企業(yè)量身打造專業(yè)課程。

部分服務(wù)客戶：

地產(chǎn)建筑行業(yè)：中國(guó)建筑第二工程局、成都萬景集團(tuán)、寧波星空物業(yè)、中熙地產(chǎn)、華潤(rùn)置地物業(yè)、深業(yè)集團(tuán)農(nóng)科房地產(chǎn)、弘德房地產(chǎn)、城建集團(tuán)、中國(guó)建筑土木建設(shè)、重慶新希望實(shí)業(yè)、湖南省華景建設(shè)工程、……

零售業(yè)：寧波華生國(guó)際家居廣場(chǎng)、酒鬼酒股份、湖南思埠艾尚美妝、廣安堂大藥房連鎖、湖南優(yōu)活商業(yè)零售、道道全糧油、江蘇東方汽車集團(tuán)……

金融業(yè)：中國(guó)工商銀行長(zhǎng)春分行、中國(guó)建設(shè)銀行江蘇分行（3期）、中國(guó)郵政集團(tuán)湖北分公司、中國(guó)郵政集團(tuán)重慶分公司、黑河農(nóng)商行、浙江郵政、中國(guó)工商銀行吉林分行、長(zhǎng)沙銀行、廣發(fā)銀行、東莞農(nóng)村商業(yè)銀行、建設(shè)銀行珠海分行、永州農(nóng)村商業(yè)銀行、上海銀行深圳分行、平安普惠、太平洋保險(xiǎn)、中郵人壽浙江分公司、招商仁和人壽保險(xiǎn)公司、華潤(rùn)深國(guó)投信托有限公司、中國(guó)人壽浙江省分公司……

電力能源行業(yè)：中國(guó)電建集團(tuán)西北勘測(cè)設(shè)計(jì)研究院（2期）、國(guó)網(wǎng)河南三門峽供電公司、國(guó)網(wǎng)巢湖供電公司、國(guó)網(wǎng)湖北省電力公司、國(guó)網(wǎng)福建省電力南平供電公司（3期6天）、中海油服公司（2期）、齊成控股集團(tuán)、天津捷威動(dòng)力、鄂爾多斯電力冶金集團(tuán)、株洲中車時(shí)代、山西潞安礦業(yè)集團(tuán)、阿克蘇熱電、浙江南都電源動(dòng)力、內(nèi)蒙古準(zhǔn)格爾旗力量煤業(yè)、四川宜賓電力、長(zhǎng)江三峽成都分公司……

通訊IT行業(yè)：中國(guó)移動(dòng)云中心（4期）、中國(guó)電信（8期）、浙江移動(dòng)（3期）、中國(guó)移動(dòng)汕頭分公司、非凡創(chuàng)新實(shí)業(yè)、三國(guó)（上海）集團(tuán)、北京博清科技、江蘇新越高新技術(shù)、深圳派特科技……

國(guó)有企業(yè)：浙江寧波航空（3期）、無錫園林設(shè)計(jì)研究院、江西航天航空、四川航天烽火伺服、貴州高速公路、中國(guó)水利水電建設(shè)工程、上沙股份……

醫(yī)藥行業(yè)：勃林格殷格翰制藥、輝瑞制藥/海正輝瑞制藥（4期）、天勁制藥（6期）、揚(yáng)子江制藥（4期）、達(dá)嘉維康醫(yī)藥、遠(yuǎn)大醫(yī)藥、常州千紅生化制藥、杭州賽諾菲制藥、北京泰德、江蘇恒瑞、西安楊森、常州鼎建醫(yī)療器械、長(zhǎng)春金賽、湖南鴻泰大藥房、深圳市全藥網(wǎng)、湖南啟迪古漢集團(tuán)（5期）、江蘇開元醫(yī)藥、國(guó)藥控股星鯊制藥、江西濟(jì)民可信集團(tuán)、徐州興泰醫(yī)藥、成都泉源堂大藥房、南京知和醫(yī)藥、深圳科興生物工程…….

制造業(yè)：美的電器、招商局工業(yè)集團(tuán)、首鋼鋼鐵、四川雄飛集團(tuán)、重慶長(zhǎng)征重工、中國(guó)航發(fā)中傳機(jī)械、湖北中煙卷煙廠、河南中煙駐馬店卷煙廠、廣西煙草賀州市公司、東莞德瑞、恒昌涂料、貴州航天精工、湖南中聯(lián)重科集團(tuán)、江蘇東方汽車、廣州五羊本田、富興集團(tuán)、廣州愛機(jī)汽車配件、湖北武鋼集團(tuán)、佳和電器、云鋒電子、豐佳電子、愛龍威、神龍汽車集團(tuán)、金炬實(shí)業(yè)、湖南大眾激光科技、湖南省一方人水業(yè)、廣東萬家樂燃?xì)饩?hellip;…

大學(xué)：湖南大學(xué)工商管理學(xué)院EDP培訓(xùn)中心（3期）、上海楊浦區(qū)衛(wèi)生學(xué)校、成都置信大學(xué)（2期）……

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