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課程背景：

不能解決問題的人必定會成為組織的問題！

快速變化的時代，日益復雜的內外部環境……不論是個人還是組織都面臨各種各樣的問題！

問題無人不有，問題無時不有，問題無處不在！

但是，很多職場人士仍然在做著粗放式管理和經營：

拍腦袋決策，拍胸脯保證，拍大腿后悔……

因此，如何高效地解決問題是每個優秀職場人士的必備武器！本課程是一門職場人士通用的管理思維、分析和決策能力提升和改善課程。通過鮮活生動、豐富多樣的工具、案例，幫助學員快速有效地掌握管理分析、思考和科學決策的實務技巧，提高問題解決能力。

本課程以嚴密的邏輯為核心，以清晰的流程為基礎，以簡單易用的工具為保障，以輸出結果為導向，突出應用和實戰，是一門適合各階層職場人士的學習的工具課。

課程收益：

● 問題意識：問題隨時隨地都在，要培養發現問題的習慣

● 大局意識：從整體思考，全面分析的能力

● 危機意識：凡事預則立，不預則廢

● 關鍵意識：做事不能眉毛胡子一把抓，要抓重點

● 工具意識：解決問題有方法、有步驟而非蠻干

● 行動意識：找到答案不是終結，落地實施才是目的

課程目標：

● 培養問題的意識

● 改變解決問題的拍腦袋思維習慣

● 掌握問題解決五步流程

● 掌握問題分析的方法、工具、模型

● 掌握高效匯報的方法

課程對象：

企業中基層管理人員、后備干部

課程方式：以練為主，以講為輔，引導式教學，從實際問題為出發點

課程大綱

導入：21世紀是拼思考力的時代

討論：問題無時不在，問題無處不在，你有問題意識嗎？

討論：為什么在學校優秀未必在社會也優秀？

分享：那些成也匆匆，敗也從匆匆的企業，往往缺乏嚴密的判斷

思考：不會解決問題，就會成為問題

第一講：識問題——撥云見日，分清有次，量化差距

一、確定方向——要事第一，哪個問題先解決？

1. 不是所有的麻煩都叫問題

2. 如何確定優先解決的問題

練習：運用重要緊急矩陣選擇重要問題

二、問題的三種類型

1. 恢復原狀型問題

2. 預防潛在型問題

3. 追求理想型問題

討論：你經常解決的是什么問題？

三、確定問題——沒有目標就沒有問題

1. 指出現狀和期望

2. 量化差距

3. 清晰描述問題

案例討論：描述某公司的問題

第二講：查原因——全局角度，結構分解，追根溯源

一、很多人把現狀當問題

1. 很多時候，我們看到的只是冰山一角

2. 5WHY可以幫我們看到本質

案例：通過5WHY層層剝繭

二、結構化分解問題

互動：找人

1. 搭建問題分解的結構

2. 不重復不遺漏的MECE原則

互動練習：找出超重的原因

互動練習：頭腦風暴探索原因

運用工具：魚骨圖或邏輯樹

三、80/20原則——用數據說服

1．搜集數據

2．帕累托圖確定主因

小組練習：找出被投訴的主因

第三講：找答案——集思廣益，去粗取精，百里挑一

一、產生備選方案

1. 頭腦風暴

2. 用思維導圖整理思路

3. 用邏輯樹調理化思路

二、確定決策的標準，確定評估權重

1. 制定決策標準表

2. 擇優找答案

三、預先審視潛在問題并予以處理

1. 風險列舉與權衡表

2. 確定方案

案例示范講解：找出最佳的出租房屋

小組練習：找出最佳方案

第四講：定計劃——明確步驟，抓住關鍵，評估風險

一、制定計劃

1. 列出工作要項，按時間排列

2. 計劃中使用的標準或關鍵步驟是什么？

3. 確定必要的任務、職責及時限。

二、評估計劃

1. 辨別可能出現的潛在問題與機會。

2. 應急方案是什么？

小組練習：制定詳細行動計劃

五、做匯報——結構表達，條理分明，重點突出

一、金字塔結構的主要原則

1. 序言引領、結論先行、歸類排序、上下對應

2. 電梯原則

案例：一篇商務文章的結構

練習：金字塔結構方案匯報

二、邏輯表達的極簡結構

1. 大道至簡，話說三點

2. 會概括

練習：營業廳投訴原因分析

三、邏輯化、可視化文案

1. 文案整體結構

2. 頁面結構

練習：根據內容制作幻燈片

備注：課程主要使用工具

1）邏輯樹

2）重要緊急四象限

3）頭腦風暴

4）甘特圖

5）權重計劃評估表

6）帕累托圖

7）思維導圖

8）5WHY分析法

陳老師

陳德生老師 思維與寫作訓練專家

東尼博贊思維導圖認證講師

ICA團隊引導認證講師

左圓右方©創新思維與能力訓練認證講師

《經驗萃取》認證授權講師

曾任：中國移動管理學院 高級培訓師

曾任：三星電子鵬泰營銷學院 培訓總監

曾任：LG電子公司 市場部培訓經理

擅長領域：邏輯思維，創新思維，公文寫作、金字塔原理……

→年均授課量高達100天以上。

→北京工行、中國移動、中國船舶、江蘇電力、中國國航特聘講師。

→為中國船舶、鄭州移動、江蘇電力等多家企業授課，被持續返聘。

相關資歷證書：

ICA團隊引導認證博贊思維導圖認證

陳德生老師擁有18年培訓管理經驗，其中近十年專注于職場思維訓練領域，對于思維導圖、團隊引導等有自己獨特見解，擅長將工具與邏輯思維、創新思維等相結合應用于實戰工作與培訓中。

陳德生老師擁有豐富的授課經驗，曾為中國移動、三星電子、江蘇電力、杭州電力、東風電力、秦山核電、福清核電、北京化工研究院、北京聯通等80多家公司進行《邏輯思維提升訓練》、《結構化問題分析》、《邏輯思維與公文寫作》等課程培訓，累計學員超3萬人次，授課場數超600場，課程滿意度高達95%。

實戰經驗：

▲中國移動管理學院丨高級培訓師：曾服務于中國移動管理學院，在品牌課程開發方面具有豐富的經驗，主導《創新思維》、《企業營銷創新》、《管理思維創新》等30多門企業品牌課程的引進、研發、設計等工作。

▲三星電子鵬泰營銷學院丨培訓總監：任職期間，帶領分公司講師團隊赴韓國三星培訓中心參加培訓師銷售思維及話術培訓，回國后，制定銷售技能提升培訓，為分公司3000多名一線銷售人員和1000多名公司員工進行《金字塔原理——深度思考、精準表達》、《麥肯錫思維——問題分析與解決》等課程的全面培訓，推動員工思維技術運用能力，從而提升銷售能力，促進業績增長。

▲LG電子公司丨市場部培訓經理：曾制定年度、季度LG電子市場銷售人員培訓計劃，負責內部員工培訓課程的開發，根據銷售的性質設置多方面針對性的思維技能培訓方案，并定期提供思維技能培訓，得到領導的高度認可，獲得優秀培訓經理稱號 。

近期授課案例：

曾為江蘇電力管理培訓中心授課《邏輯思維與商務寫作實戰訓練》被返聘8期

曾為國能集團培訓中心授課《妙筆生輝——公文寫作提升訓練營》被返聘6期

曾為江蘇電力華群集團授課《邏輯思維培養與提升》被返聘4期

曾為福清核電授課《邏輯思維與商務寫作》被返聘4期

曾為北京化工研究院授課《金字塔原理》被返聘4期

曾為溫州電力授課《公文寫作實戰訓練》被返聘5期

曾為鄭州移動授課《公文寫作與PPT呈現》被返聘5期

曾為中國船舶授課《結構化思維》被返聘4期

曾為古井貢酒授課《善思、能說、會寫——結構化思維訓練》被返聘3期

曾為海拉爾機場、溇水水電、電力科學研究院等數十家公司授課《邏輯思維與公文寫作提高訓練》……

主講課程：

《善思、能說、會寫——結構思維場景化應用》

《以文載道，妙筆生輝——公文寫作提升訓練營》

《全腦思維，圖定職場——思維導圖職場高效應用》

《層次清晰，條理分明——金字塔原理四項修煉》

《理性思考，科學決策——系統化問題分析與解決》

《激活大腦，升級思維——創新思維訓練》

部分服務客戶：

金融行業：北京工行、內蒙工行、河北交行、貴州工行、浙江中行、新華保險、青島中行、北京農商行、青島招商銀行、先融期貨、百瑞信托、平安保險、葫蘆島銀行、中信銀行、溫州中行、財通證券、廊坊郵政、山東郵儲銀行、平安銀行、包頭工行、白云工行……

電信行業：中國移動、河北移動、北京聯通、湖北聯通、廣東聯通、北京電信、滄州移動、鄭州移動、寧夏移動、吉林移動、云南移動、貴州移動、西藏移動、黑龍江移動……

制造行業：寶武鋼鐵、古井貢酒、北京現代、東風汽車、一汽轎車、大冶集團、天元集團、三星電子、LG電子、摩托羅拉、海信、國美、蘇寧電器、北汽集團、一汽集團、中交地產……

食品行業：蒙牛集團、中糧長城葡萄酒、紅牛飲料、四川蒙牛、好麗友、樂天集團……

能源行業：江蘇電力、湖北電力、甘肅電力、遼寧電力、石家莊供電公司、邯鄲供電公司、清遠供電公司、廊坊供電公司、大唐電力、伊泰集團、安東石油、浙江電力、福清核電、秦山核電、荊州電力、南京電力、貴州電力、大唐電力、鎮江電力、溇水水電、煙臺供電、神化能源、黃河水電……

其他：中國船舶、朔黃鐵路、新疆煙廠、北京石景山游樂園、首都機場、杭州機場、石家莊機場、呼和浩特機場、潤飛鋼鐵、好醫生、廣安控股、北控水務、北京化工研究院、北京國家會計學院、歐盟南京辦事處、寧夏中小企業服務中心、中國國航、海拉爾機場、北控水務集團、蘇州高新區、北京國資委、首農集團、曹妃甸港……

部分客戶評價：

在這之前我也一直都有用思維導圖，但也是自己摸索著學習的，今天聽了陳老師的思維導圖課程，忽然覺得腦洞大開，原來思維導圖真的是一個很好的思維工具，除了整理思維還可以啟發聯想，激活大腦。對我太有用了！

——樂天集團 黃經理

陳老師講課貼近工作實際，非常實戰，能主動了解受訓對象的需求，課程認真準備，職業精神可嘉。

——中國船舶 培訓經理董衛民

陳老師的PPT課讓我們茅塞頓開，理解了PPT中的諸多容易忽略的功能，很多看似平常的功能原來都可以化腐朽為神奇！

——河南移動 張經理

陳老師的授課風格活潑，內容豐富，學員口碑非常好，所以我們重復采購了多次他的公文寫作課程。

——江蘇電力 培訓中心耿經理

陳老師的邏輯思維課程深入淺出，一學就會，馬上就能用，學員課堂現場反應良好。

——北京國家會計學院 孫經理

金字塔原理枯燥難懂，沒想到陳老師會講得如此生動，很有趣，我們收獲很多，學習結構化思維和系統性思維對日常工作幫助很大，工作中處處離不開邏輯思維！

——北京化工研究院劉部長

陳老師的邏輯思維課程對于提升內訓師的問題解決思維能力，條理更清晰、邏輯性更強，對于課程開發能力非常有幫助。

——秦山核電 張科長

陳老師的創新思維課程很生動，我們課程參與感很強；有創新思維的方法和應用工具，還有切實可行的具體步驟和方法，讓我們收獲滿滿，以后要多多應用創新思維解決工作中的問題。

——廣安控股 林經理

之前我也上過公文寫作培訓，但是失之于枯燥。但陳老師的講課讓我耳目一新，原來公文也可以讓大家興趣盎然，甚至中間會有莫名的感動，只能說陳老師功力深厚！

——溫州電力公司 王經理

陳老師講課旁征博引，課程給人以啟迪，授課互動性強，課堂氣氛輕松活潑，因此我們公司打算繼續返聘該老師繼續授課。

——江蘇電力華群集團

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