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課程背景：

在VUCA時(shí)代“人”的作用越來越明顯，因此，在企業(yè)的經(jīng)營中，以人為本的職場氛圍越來越受到大家的歡迎和認(rèn)可。人際關(guān)系培育靠的是溝通，可是面對溝通，您真的敢說自己得心應(yīng)手嗎？有沒有過這樣的問題？

你有沒有覺得跟某些人跟投緣，卻對某些人怎么也看不順眼

你有沒有感覺跟同事相處不融洽，跟領(lǐng)導(dǎo)溝通不順暢

你想不想擁有一個(gè)好人緣

本課程將會給你答案！因?yàn)楸菊n程將帶您一起研究了解不同人的行為習(xí)慣，人的行為習(xí)慣是由內(nèi)在性格決定的，如果能了解他人的性格特點(diǎn)，就能高效的分析甚至是預(yù)判他人的行為。而這個(gè)課程的神奇之處就在于，在學(xué)習(xí)前，對待他人和自己的不同是迫不得已的忍受，而在學(xué)習(xí)后，你會正確理解他人行為，哪怕還是有不舒服的地方，也會尊重團(tuán)隊(duì)成員的差異性并且把他人的優(yōu)缺點(diǎn)客觀評價(jià)為相應(yīng)的性格特質(zhì)，用適當(dāng)?shù)姆椒ㄅc其溝通。簡言之，就是無論你在企業(yè)中擔(dān)任什么角色和職務(wù)，你都需要找對人說對話做對事。

課程收益：

● 對于企業(yè)：幫助企業(yè)迅速了解員工，招人更精準(zhǔn)，培訓(xùn)更高效

● 對于團(tuán)隊(duì)：幫助成員之間相互了解，實(shí)現(xiàn)1+1>2

● 對于HR：將適合的人放置在適合的位置，激發(fā)員工動力和激情

● 對于員工：在銷售、服務(wù)等工作中改善人際關(guān)系

● 對于管理者：提高個(gè)人魅力和領(lǐng)導(dǎo)力。

● 對于所有人：正確認(rèn)識自己和他人，了解自己優(yōu)勢，選擇正確的發(fā)展方向

課程對象：

全員

課程方式：

●講師講授、現(xiàn)場測試、團(tuán)隊(duì)研討、分析視頻、實(shí)際體驗(yàn)

●課程會圍繞“理論——練習(xí)——點(diǎn)評——再練習(xí)”的模式讓學(xué)員現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用，現(xiàn)場掌握。

課程大綱

序言：

一、職場人的困擾——何為溝通

1. 中國人對溝通的認(rèn)知

案例分析：孔子的缺點(diǎn)

2. 西方人對溝通的認(rèn)知

案例分析：柏拉圖的優(yōu)點(diǎn)

二、溝通力的捷徑——掌握工具

1. 什么是溝通工具

案例分析：IBM公司的工具庫對管理者幫助

案例分析：6sigma對制造業(yè)的幫助

2. 溝通工具如何掌握

案例分析：稻盛和夫的管理之道

案例分析：某美國企業(yè)因人而異的管理工具

現(xiàn)場測試：學(xué)員填寫DISC測試題

第一講：知彼解己——職場行為風(fēng)格的認(rèn)知

一、什么是性格

1. 情感維度的行為風(fēng)格分析

2. 思維維度的行為風(fēng)格分析

案例分析：外科醫(yī)生和心理醫(yī)生對待病人的不同關(guān)注點(diǎn)

二、馬斯頓性格密碼解析

1. 什么是DISC

2. DISC的來源

案例分析：威廉馬斯頓的著作以及啟發(fā)

3. DISC的分析

1）支配型型性格的分析

案例分析：孫悟空的行為分析

2）影響型性格的分析

案例分析：豬八戒的行為分析

3）穩(wěn)定型性格分析

案例分析：沙僧的行為分析

4）謹(jǐn)慎型型性格分析

案例分析：唐僧的性格分析

三、職場行為風(fēng)格解析

1. 支配型人士的認(rèn)知與識別

2. 影響型人士的認(rèn)知與識別

3. 謹(jǐn)慎型人士的認(rèn)知與識別

4. 穩(wěn)定型人士的認(rèn)知與識別

案例分析：董明珠、馬云、馬化騰、喬布斯等企業(yè)家的行為分析

案例分析：開會時(shí)的暖場王、冷場王和踢館王

第二講：教練式賦能——支配型人士的溝通策略

一、教練技術(shù)支撐賦能

1. 為什么要對支配型人教練式賦能

2. 教練技術(shù)的前提：肯定潛能，相信創(chuàng)造

案例分析：為什么不懂專業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)能培養(yǎng)出更專業(yè)的人才

3. 教練技術(shù)的GROW模型

1）Goal制定目標(biāo)

2）Reality認(rèn)清現(xiàn)狀

3）Options看到選擇

4）Will 衡量意愿

案例分析：某知名教練如何開導(dǎo)職場女白領(lǐng)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值

二、正確賦能塑造行為

1. 賦能的萬能公式

案例分析：塑造行為實(shí)驗(yàn)的解讀和啟發(fā)

案例分析：《一分鐘經(jīng)理人》的故事

2. 賦能的操作難點(diǎn)

1）發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)

2）指出原因

3）別說但是

案例分析：拼圖游戲的啟發(fā)

第三講：合理化當(dāng)責(zé)——影響型人士的溝通策略

一、責(zé)任的認(rèn)知

1. 影響型人士的關(guān)注點(diǎn)暨為什么要合理化當(dāng)責(zé)

2. 什么是責(zé)任病毒

案例分析：前紐約市長朱利安尼的擔(dān)責(zé)民意調(diào)查

3. 責(zé)任病毒的機(jī)理

1）杏仁核應(yīng)激反應(yīng)

2）溝通的潛規(guī)則

案例分析：某報(bào)社總編的管理困擾

案例分析：兩個(gè)Leader間的尷尬話題

4. 責(zé)任病毒的傷害

1）授權(quán)機(jī)制的僵化

2）決策能力的萎縮

案例分析：美國前國務(wù)卿黑格的笑話

案例分析：人人有責(zé)即人人無責(zé)的窘境如何產(chǎn)生

二、責(zé)任病毒治理

1. 克服推理階梯

案例分析：個(gè)人傾向決定數(shù)據(jù)采集

案例分析：歷史典故《蔣干盜書》的啟發(fā)

2. 正確形成決策

1）觀點(diǎn)歸屬

2）保護(hù)觀點(diǎn)

3）尋找隱患

4）形成選擇

案例分析：好萊塢電影編劇們的頭腦風(fēng)暴

3. 搭建責(zé)任階梯

1）第一級：完全推諉

2）第二級：觀摩學(xué)習(xí)

3）第三級：構(gòu)建選項(xiàng)

4）第四級：拿出意見

5）第五級：獨(dú)立承擔(dān)

第四講：成長型思維——穩(wěn)定型人士的溝通策略

一、思維模式認(rèn)知

1. 穩(wěn)定型人士的常見思維模式

2. S型人士的關(guān)注點(diǎn)暨為什么需要成長型思維

二、成長型思維的應(yīng)用

1. 成長型思維與職場溝通

2. 成長型思維與崗位變遷

3. 成長型思維與自我管理

案例分析：前福特副總裁的好大喜功

三、如何用成長思維制定目標(biāo)

1. 層層分解

2. 眾所周知

3. 廣泛認(rèn)可

4. 尊重少數(shù)

案例分析：稻盛和夫?qū)δ繕?biāo)的分解

案例分析：某工程項(xiàng)目主管如何教導(dǎo)員工看清目標(biāo)

案例分析：通過西游記淺談團(tuán)隊(duì)忠誠度

案例分析：京東如何處理稀有投訴

第五講：用事實(shí)說話——謹(jǐn)慎型人士的溝通策略

一、事實(shí)的認(rèn)知

1. 謹(jǐn)慎型人的關(guān)注點(diǎn)和為什么要用事實(shí)說話

2. 什么是事實(shí)

案例分析：伽利略的沉冤昭雪

案例分析：伊格納茲的事跡

3. 人為什么喜歡逃避事實(shí)

案例分析：IBM創(chuàng)始人的認(rèn)知誤區(qū)

案例分析：達(dá)克效應(yīng)的體現(xiàn)

案例分析：奇虎360的異軍突起

二、怎么聚焦事實(shí)

1. FIRE模型

1）事實(shí)Fact

2）解讀Interpretation

3）反應(yīng)Reaction

4）結(jié)果End

2. 怎么進(jìn)行非對抗對話

1）邀請對方成為伙伴

2）消除對方心里抗拒

3）承認(rèn)對方有控制權(quán)

4）設(shè)定一個(gè)時(shí)間限度

案例分析：某電商老板如何勸解服務(wù)態(tài)度不好的但業(yè)績很好的銷售

第六講：團(tuán)隊(duì)演練——情景化溝通模擬

一、情景演練

1. 等電梯時(shí)的不同行為風(fēng)格模擬

2. 團(tuán)建時(shí)的不同行為風(fēng)格模擬

3. 查閱資料時(shí)的不同行為風(fēng)格模擬

4. 團(tuán)隊(duì)決策時(shí)的不同行為風(fēng)格模擬

5. 上司表揚(yáng)時(shí)的不同行為風(fēng)格模擬

案例分析：巴頓將軍如何處理攔路的障礙

案例分析：克林頓的高能社交

案例分析：圣雄甘地的非暴力溝通

案例分析：喬布斯的一根筋

二、演練總結(jié)

1. 高績效團(tuán)隊(duì)的形成

案例分析：阿里巴巴的高績效營銷

2. 高凝聚力團(tuán)隊(duì)的形成

案例分析：老子《道德經(jīng)》對團(tuán)隊(duì)差異的解讀

案例分析：游戲戰(zhàn)隊(duì)的名言金句對團(tuán)隊(duì)合作的啟發(fā)

閉環(huán)練習(xí)：各小組在講師的引導(dǎo)下完成課程收獲的可視化呈現(xiàn)

李老師

李博釗老師（Lawrence Li） 商務(wù)演講教練

職場溝通表達(dá)專家

10年商務(wù)演講實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

超過1000場的培訓(xùn)與演講經(jīng)歷

某電視臺首席主播、主持人

多家電視媒體大型文藝晚會導(dǎo)演和主持人

騰訊大連項(xiàng)目組口才訓(xùn)練營特約教練

美國認(rèn)證協(xié)會（ACI）注冊國際商務(wù)講師

結(jié)構(gòu)性思維認(rèn)證講師/英國博贊思維導(dǎo)圖認(rèn)證管理師

澳大利亞Genos情感職能認(rèn)證講師

日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會MTP認(rèn)證講師

曾任：遼南視聽網(wǎng) 執(zhí)行總監(jiān)

曾任：大連新聞傳媒集團(tuán)節(jié)目部 副總監(jiān)

擅長領(lǐng)域：商務(wù)演講與呈現(xiàn)、演講表達(dá)、高效溝通、公眾演講、結(jié)構(gòu)性思維、情商賦能

李博釗老師因電視臺新聞主播和主持人出身，造就了深厚的舞臺功底、控場能力和溝通技巧，連續(xù)五年應(yīng)邀擔(dān)任遼寧省優(yōu)秀勞動者演講比賽評委（2015-2019年）；大連大學(xué)/大連藝術(shù)學(xué)校/遼寧師范大學(xué)/沈陽師范大學(xué)/大連高新區(qū)高級經(jīng)理人學(xué)院等多所院校客座講師，培養(yǎng)了1000余人播音主持專業(yè)藝考生。

同時(shí)，李博釗老師致力于研究溝通表達(dá)對職場員工魅力賦能，從而達(dá)到企業(yè)職場效能提升，目前已為騰訊大連項(xiàng)目組、國家電網(wǎng)、長春一汽、中儲糧、北京聯(lián)通、北京電信、上海聯(lián)通、中郵人壽、中郵郵政、蒙牛集團(tuán)、文思海輝、NTT株式會社等100余位企業(yè)中管擔(dān)任公眾演講、品牌宣講活動教練并為上千名職場員工進(jìn)行演講口才、職場溝通表達(dá)、思維訓(xùn)練，深受學(xué)員好評，課程滿意率及返聘率極高。

部分授課案例：

■文思海輝長期戰(zhàn)略合作講師，文思海輝管理者訓(xùn)練營PTMC戰(zhàn)略合作講師，《魅力時(shí)刻——思維導(dǎo)圖輕松玩轉(zhuǎn)商務(wù)演講》7期，《職場性格分析與高效溝通》3期，《向下管理》20期等，累計(jì)學(xué)員600人次，課程好評率96%以上。

■大連騰訊項(xiàng)目組持續(xù)三年特邀講師，《魅力時(shí)刻——思維導(dǎo)圖輕松玩轉(zhuǎn)商務(wù)演講》5期，《重要時(shí)刻——職場性格分析與高效溝通》4期，《向下管理》3期等，累計(jì)學(xué)員360人次，學(xué)員好評如潮，課程好評率96%以上。

■大連花旗金融連續(xù)兩年特邀講師，《制勝時(shí)刻——結(jié)構(gòu)性思維與高效表達(dá)》3期，《重要時(shí)刻——職場性格分析與高效溝通》4期，《向下管理》4期等，累計(jì)學(xué)員330人次，學(xué)員好評如潮，課程好評率97%以上。

■世紀(jì)鯤鵬《魅力時(shí)刻——思維導(dǎo)圖輕松玩轉(zhuǎn)商務(wù)演講》6期，《向下管理》4期等，累計(jì)學(xué)員300人次，學(xué)員好評如潮，課程好評率97%以上。

■大連港集團(tuán)《重要時(shí)刻——職場性格分析與高效溝通》3期，《制勝時(shí)刻——結(jié)構(gòu)性思維與高效表達(dá)》4期等，累計(jì)學(xué)員160人次，學(xué)員好評如潮，課程好評率96%以上。

主講課程：

《魅力時(shí)刻——思維導(dǎo)圖輕松玩轉(zhuǎn)商務(wù)演講》

《制勝時(shí)刻——結(jié)構(gòu)性思維與高效表達(dá)》

《重要時(shí)刻——職場性格分析與高效溝通》

《智慧時(shí)刻——情商管理與賦能溝通》

《高光時(shí)刻——高效工作匯報(bào)》

《知彼解己——因人而異的職場溝通》

《公眾演說與表達(dá)技巧訓(xùn)練》

授課特色：

針對真實(shí)的需求：課程以最具代表性的經(jīng)理人和職場人為原型，針對他們最真實(shí)的商務(wù)演講任務(wù)進(jìn)行結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和風(fēng)格訓(xùn)練。

具有幽默的風(fēng)格：在授課時(shí)，把經(jīng)典的案例用幽默的段子以及強(qiáng)大的氣場娓娓道來，融入課堂研討，情景再現(xiàn)，為學(xué)員開闊視野、激活靈感、促動思考和行動。

教練技術(shù)在培訓(xùn)中的運(yùn)用：李老師堅(jiān)信“每個(gè)人都有無限潛能”，在授課時(shí)，除了知識的傳授，還有運(yùn)用教練技術(shù)，啟發(fā)學(xué)員，幫助學(xué)員發(fā)現(xiàn)自身的優(yōu)勢，突破個(gè)人的瓶頸！

部分服務(wù)過的客戶：

IT業(yè)：花旗金融信息（Citi bank）、騰訊（Tencent）、埃森哲（Accenture）、富達(dá)（Fidelity）、維布絡(luò)信息科技（Wipro）、印孚瑟斯（Infosys）、羅克韋爾（Rockwell）、文思海輝（Pactera）、中軟國際、阿迪達(dá)斯商務(wù)服務(wù)（大連）有限公司（Adidas）、安永全球商務(wù)（大連）有限公司（EY）、亞美亞（Avaya）、華信集團(tuán)、東軟集團(tuán)、世紀(jì)鯤鵬科技、億達(dá)信息、華欽科技、誠思科技、莫比嗨客智能科技、聚思鴻、軟通動力……

銀行業(yè)：大連銀行、錦州銀行、郵政儲蓄長興島支行、遼寧農(nóng)信社、大連中行、大連農(nóng)行……

傳媒文化業(yè)：小億私董會、冰山慧谷、天歌傳媒……

生產(chǎn)制造業(yè)：大連港集團(tuán)、港華燃?xì)狻⑷∮选⑵猪?xiàng)制鐵、恒力石化、STX、益多管道、海天精工……

高等院校：大連大學(xué)、大連輕工業(yè)學(xué)院、大連電子學(xué)校、大連勞動技術(shù)學(xué)院、大連藝術(shù)學(xué)校、大連交通大學(xué)、遼寧師范大學(xué)、耘開學(xué)院、大連高新區(qū)高級經(jīng)理人學(xué)院……

部分客戶評價(jià)：

本次課程學(xué)習(xí)之后，讓我很受啟發(fā)的是中西方在管理溝通之中的差異，打開了我人生的格局，讓我知道我的管理除了培養(yǎng)優(yōu)秀人才、還需要培養(yǎng)普通人，打造多元化的團(tuán)隊(duì)；特別是管理者的三個(gè)角色讓我茅塞頓開，反思我過去的管理工作，更多是陷入了管理者的角色，忽略了領(lǐng)導(dǎo)者角色，這次培訓(xùn)讓我頓悟，打開了我的視野和格局，感恩公司、感恩李老師的啟發(fā)；還有李老師在授課中透露出的那種大愛的情懷，也讓我深深感動，感恩！

——花旗金融林總

我原本覺得我是一個(gè)運(yùn)用團(tuán)隊(duì)差異性不錯的管理者，今天聽了李老師的課之后，發(fā)現(xiàn)我以前只是略知皮毛，在管理溝通中，除了運(yùn)用團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)勢之外，適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用團(tuán)隊(duì)成員過當(dāng)?shù)牡胤礁且婚T學(xué)問；李老師的課啟發(fā)了我，給我另外有一個(gè)視角，讓我學(xué)會在管理溝通中適當(dāng)運(yùn)用團(tuán)隊(duì)成員的過當(dāng)；特別是李老師的結(jié)束語“管理即修行”，讓我深深回味，工作就是修行，在工作中成就自己，成就他人，自利利他！

——文思海輝吳總

這次培訓(xùn)幫我解決了一個(gè)很大的痛點(diǎn)：如何做負(fù)面反饋；以前我對下屬的負(fù)面反饋可能因?yàn)槲倚愿竦脑?mdash;—非常直接，導(dǎo)致我的下屬收到我的負(fù)面反饋之后總是很有挫敗感，反而更加沒有工作的積極性，我也很是苦惱；今天參加完培訓(xùn)之后終于了解到如何做負(fù)面反饋，這解決了我管理中不可承受之痛啊，感恩公司，感恩李老師的啟發(fā)！

——大連騰訊楊經(jīng)理

授權(quán)這一板塊對我的觸動很大，以前更多的認(rèn)為是“做好自己、以身作則”殊不知一個(gè)好的管理者的天職更應(yīng)該是“培養(yǎng)下屬”，謝謝李老師的啟發(fā)；雖然只是一次培訓(xùn)，但是李老師的個(gè)人的那份認(rèn)真，對學(xué)員的負(fù)責(zé)，包括對于不同意見的尊重，讓我深深地被李老師的人格魅力折服，培訓(xùn)講師是知識的傳播者同時(shí)也是智慧和大愛的播撒者，這個(gè)我覺得在李老師身上得到了很好的體現(xiàn)！

——誠思科技曹總

我是一個(gè)比較靦腆的人，工作業(yè)績和管理工作一直做的很好，但是一到了要到公眾場合演講時(shí)我就很害怕，這個(gè)成了我生命里的痛；這次公司組織的演講培訓(xùn)，一開始我很排斥，因?yàn)槲液ε拢桓颐鎸Γ坏墙?jīng)過了2天的培訓(xùn)，我發(fā)現(xiàn)原來我是真的可以站在公眾面前魅力演講，并且李老師的教練式的培訓(xùn)，讓我發(fā)現(xiàn)困擾我這么多年的不是我的能力，而是我自己內(nèi)在的限定性信念，李老師的啟發(fā)給我的生命打開了一扇窗，讓我感覺生命煥發(fā)生機(jī)！謝謝公司，謝謝李老師，原來真的如老師所言：每個(gè)人都有無限的潛能！

——華欽科技王總

通過本次的培訓(xùn)課程，讓我受益匪淺！讓我明白在未來的工作中，如何授權(quán)，因人分配工作，現(xiàn)場案例結(jié)合實(shí)際很有吸引力，一場成功的培訓(xùn)很大程度上取決于講師！李老師的專業(yè)性讓我不得不為講師點(diǎn)贊！

——錦州銀行張經(jīng)理

李老師的課程讓我明白個(gè)體性格的差異化的根本原因（相見恨晚），突然感覺，人性也是自然一樣，感覺心量一下子就開闊了，從而能更好的接受成員間的差異性，更好的控制好自己的情緒，配合每個(gè)人，開心的完成工作和玩耍。通過這次培訓(xùn)也讓我更好的了解到針對不同性格采取不同的管理技巧，感觸良多。

——大連華信劉總

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