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課程背景：

擁有25年以上數家知名企業一線管理實踐經驗的李乾老師，在分別參加過國際版權課程《領導者之劍》、《KF®思維技術解決問題和決策》以及著名培訓專家田俊國先生版權課程《問題分析與解決》、鐘滔老師《左圓右方——創新思維技術學習之后，經過深入的思考與實踐，發現不能遷移的原因不是課程不好，而是學員沒有在講師的引導下獲得真知和思維習慣的有效轉化。

課好+教好+轉化好=真的好！

如何做到“課好”：運用行動學習團隊在合作中共創解決問題與決策！

如何做到“教好”：運用建構主義教學，強化引導和學員自我建構！

如何做到“轉化好”：建構主義教學踐行者李乾老師創新課程《基于業務場景的問題分析與有效解決技術》幫你及你的團隊看清問題、鎖定重點；剝離現象、分析核心；明確要求、尋找方案；預估風險、完善方案；最終漂亮地解決問題或是改善績效提供基于結果導向的支持！

技能提高：

● 建立積極主動的思維、主動管理的習慣；學會面對不同問題和情境運用系統思維和創新思維能力進行思考，有條理有步驟地分析和解決問題

● 針對不同的意見和要求時，能往解決問題的方向引導，推動合作

● 靈活高效地處理各種問題和挑戰，即便是面對那些超出自己專業范疇或經驗能力的問題也會信心十足

● 學會只收集有價值的信息，并有效地分析收集到的信息

● 短時間內找到最佳方案或發現問題的原因

● 大大降低處理問題的成本，并提高相關利益各方的滿意度和配合度

● 提高決策的科學性和準確性，避免隨意性或主觀性

態度轉變：

● 認識到相關各方在解決問題中的重要性，并愿意主動找其他相關方解決問題，而不是關起門來獨自處理

● 認識到自己在問題解決中的位置和作用，從自己力所能及的范圍內主動承擔其責任，減少對客觀狀況的抱怨或責任的推諉

● 跳出固有經驗和思維，從更廣多范圍尋求問題的出路

作為企業將收獲到：

● 將資源集中在對組織發展最關鍵、最重要的問題上，并運用團隊智慧來解決問題，避免資源的重復使用和雜亂無章，幫助企業更加高效地開展運作。

● 在企業內部建立一套共通的管理語言來解決問題與進行決策，溝通與合作更加順暢。

● 提升組織內部決策的有效性，避免重大決策失誤，降低決策風險。

● 幫助組織目標真正落實到位、執行到細節。

課程特色：

這是市場上最具現實應用價值的課程之一，理論直接聯系實際

● 學員直接提出自己現實工作中的難題，現場運用本課方法分析和解決

● 課堂就是實踐場所，在實際討論中學員能最直觀地發現自己和團隊在解決問題中的誤區，并通過方法的使用，理解KF方法給自己帶來的實際價值和實際成果

● 運用步驟分明、系統化的方法來傳授問題解決、決策制定流程，同時積極運用個案討論與演練來鞏固學習效果

● 導師具有多年的課程指導及應用經驗，能夠以嫻熟的技巧來引發學員的深度思考。

● 建構主義教學+理論精華講授+視頻精選片段+案例分析+情景模擬+小組討論+管理游戲，強化解放軍執行模式互動演練，突出實戰性與實用性

課程對象：

各階層管理人員、營銷、行政、制造等企業所有各部門員工

（備注：本課程的設計可以針對不同的學員對象來加以調整與定制，不僅適用于中高層管理人員，也廣泛適用于各部門普通工作人員。）

★課程亮點——建構主義五星教學設計

結構化：課程模塊化設計，結構嚴謹，各模塊可以通過不同組合方式滿足不同學員需求。

定制化：可在需求調研后，進行定制化課程設計，確保課程內容、授課方式更貼近企業。

行動化：課程氣氛輕松，親和力強，激發熱情，善于用行動學習方法促動學員落地實踐。

實戰性：多年管理和研究、咨詢、培訓經驗，實實在在地教給學員應該做什么和如何做。

實效性：多個成功企業真實案例在課堂上與學員分享，加深學員對課題的認識和理解。

實用性：多種企業管理的理念方法和實用工具模板傳授給學員，擠掉水分，只供干貨。

課程大綱

導言：解決問題的方法比結果更重要

一、兩類問題

1. 良構問題與病構問題

場景案例：

1）如何幫助團隊建立共識

2）如何在組織內部解決業務實際問題

場景案例：在解決業務場景實際問題中培養人

二、四大工具與KF®思維技術

1. 四大工具（課程核心）

1）“情景分析”解決問題是什么？

2）“原因分析”解決問題為什么？

3）“決策制定”解決問題做什么？

4）“計劃分析”解決問題怎么做？

第一講：管理者結構化思維能力塑造

一、管理者為什么要具備系統化思考能力

1. 管理痛點

2. “中醫和西醫” 的管理思維比較

3. 問題解決機制

二、怎樣具備全面系統的思維結構

1. 思維體系分析

1）何為思維體系

2）思維體系開發

3）思維體系建設圍繞什么展開

2. 思維結構

1）結構化思維的特征

2）什么是結構化思維

3）培養結構化思維的方式

4）舉例說明

3. 結構化思維要義及練習

1）結構性思維接受信息的五個步驟

小練習

三、結構化思維養成訓練

1. 如何進行結構化分析

1）以假設為前提，以事實為依據

2）結構化思維的基本原則

a基本原則之一：以終為始

b基本原則之二：分類原則

2. 結構化分析工具及相應練習

1）重要工具：邏輯樹

2）邏輯樹的類型

3）假設樹

4）應用邏輯樹分析

3. 結構化的分析流程——四個步驟

步驟一：界定目標

步驟二：分類假設

步驟三：明晰關鍵

步驟四：交叉分析

練習：試用結構化分析尋求解決方案

四、系統思考終極法則及實操演練

1. 引言

2. 系統思考修煉的微妙法則

3. 系統循環圖

4. 繪制系統循環圖的12條黃金法則

5. 終極實操演練

第二講：問題分析與有效解決技術——情景分析（SAP－Situation Analysis Process）

操作步驟

第1步：你關注的關鍵問題是什么？

第2步：關注焦點可以區分、細化嗎？

第3步：在情景判斷中排列解決問題的優先順序是什么？

第4步：您怎樣選擇適當的思維技巧并確定最佳的且是利益各方共識的解決辦法？

實操演練：案例示范講解/個人案例練習/小組案例練習

小組研討：解決問題思維的本質：發散思維與收斂思維

第三講：問題分析與有效解決技術——原因分析（CAP－Cause Analysis Process）

操作步驟

第1步：您所關注的問題與觀察到的事實是什么？

第2步：比較的事實是什么？

第3步：如何辨別獨特的差異與變化？

第4步：如何確定最佳的比較方法？

第5步：如何辨識及檢測可能的原因？

第6步：如何觀察比較事實的每一個可靠原因？

第7步：選擇最可能原因

實操演練：案例示范講解/個人案例練習/小組案例練習

小組研討：分析問題根源常見的誤區

第四講：問題分析與有效解決技術——決策制定 (DMP－Decision MakingProcess)

操作步驟：

第1步：您想決定什么？您決策的標準是什么？

第2步：闡明決策目的

第3步：確定決策的標準，風險的評估、權衡

第4步：預先審視潛在問題并予以處理

第5步：與標準相比較，您的替代方案是什么？

第6步：每一個替代方案中的潛在的問題與機會是什么？

第7步：集各方智慧，做出決策

實操演練：案例示范講解/個人案例練習/小組案例練習

小組研討：尋找次優解的辦法：不完全歸納法

第五講：問題分析與有效解決技術——計劃分析 (PAP－Plan Analysis Process)

操作步驟：

第1步：希望的最終結果是什么？

第2步：計劃中使用的標準或關鍵步驟是什么？

第3步：確定必要的任務、職責及時限。

第4步：辨別可能出現的潛在問題與機會。

第5步：發生問題的原因是什么？

第6步：怎樣預防問題與增加可能的機會？

第7步：應急方案是什么？

第8步：您充分利用機會的打算是什么？

第9步：何時啟動應急方案？

實操演練：案例示范講解/個人案例練習/小組案例練習

小組研討：收益矩陣的正確使用姿勢

第六講：問題分析與有效解決技術——創新思維策略

1. 史蒂芬.科維的4DX策略

2. 信息加工法解決問題

3. 創新性解決問題

4. 思維的類型

1）轉變思維視角，突破思維障礙

2）培養發散性思維

3）開發逆向與橫向思維

操作步驟：

第一步：如何描述創新目標

第二步：建立創新標準

第三步：想點子，找辦法

第四步：建立可行的解決方案

創新思維的方法與工具應用

實操演練：案例示范講解/個人案例練習/小組案例練習

綜合演練：學員實際業務場景問題分析與解決（結合案例行動學習）

可采用以下形式展開研討（依據實際）——世界咖啡、開放空間

課程回顧與總結：通過運用以上一系列有條理有步驟的思維過程，我們就能把復雜問題抽絲剝繭地分析清楚，并且層層推進最終落實到具體的行動方案，集中團隊智慧，確保復雜的問題得到解決。

李老師

李乾老師 管理效能提升專家

組織與人才發展顧問

25年實戰團隊管理經驗

荷蘭商學院DBA/浙江大學MBA

美國ACI國際注冊高級職業培訓師

美國DDI機構授權認證領導力講師

DACUN工作任務分析師/行動學習促動師

學習地圖搭建高級講師/崗位經驗萃取技術顧問

中歐商學院《MINI-MBA》51門版權課程認證講師

360情境式教學模式課程設計專家

德魯克管理理論深度踐行者/建構主義教學專家

12個管理咨詢項目全盤經驗/超過2400培訓課時培訓滿意度90%以上

曾任：大自然家居（上市）丨企業大學校長/首席學習官

曾任：香飄飄食品（上市）│企業大學執行校長

曾任：三胞集團（五百強）│管理學院/領導力學院院長

曾任：波司登集團（五百強）丨商學院培訓發展總監

曾任：蘇泊爾集團（五百強）丨小家電事業部全國銷售培訓經理、營銷點將培訓師

曾任：臺灣頂新國際集團（五百強）|味全大陸事業群全國營業訓練經理、大區銷售經理

李乾老師具備25年以上知名上市公司、中國五百強企業資深管理實戰經驗，及16年通用管理和人才發展專項方面的成功實踐經驗。同時做過甲方、乙方（咨詢機構）和第三方（職業講師），目前依然奮戰在企業管理第一線。善于運用建構主義教學手法，并結合多年的實戰經驗，開創體驗式的培訓模式與落地戰略，不僅保證90%以上的特別滿意度，更使受訓學員能學以致用，現場實現遷移和轉化。

曾為中國移動、中國聯通、中國石油、國家電網、中國人壽、工商銀行、中國建筑、東風汽車、碧桂園、美的集團、旺旺集團、頂新集團味全公司、伊利控股集團有限公司等大型知名企業進行課程培訓，累計培訓學員逾10000人、服務企業逾百家，深得業界廣泛好評。

部分實戰經驗：

◆ 曾就職于三胞集團管理學院，建設領導人才梯隊，規劃實施“三胞集團’群鷹計劃’領導力培養” 項目，并展開基于能力模型的六項領導力培訓，成功產出16個優秀ACT行動學習創新項目，幫助企業共培養50名總監級別及以上的中高層管理人員，其中“‘群鷹’高管領導力發展”項目獲國內業界權威媒體《商業評論》2014年管理行動大獎。

◆ 曾就職于香飄飄食品股份有限公司，負責建立與推廣香飄飄大學的運營及管理模式。幫助企業培育所需的戰略人才和中高階管理人才，針對性規劃設計“121工程”人才梯隊項目，幫助企業共培養了265名優秀中高管理人才。

◆ 曾任臺灣頂新國際集團味全大陸事業群，打造“雛鷹、精鷹”訓練營兩大中基層培訓課程，其中“雛鷹訓練營”培訓2期，幫助企業共培養120名以上的各條線基層管理人員；“精鷹訓練營”培訓3期，48%學員因業績突出獲得晉升；“鷹之師訓練營”最佳ACT行動學習創新成果60%在一年內落地實施。

◆ 曾任職于浙江蘇泊爾集團股份有限公司小家電事業部，建立并完善公司總部及全國各大區域市場二三級營業培訓體系，構建公司“總部－區域”的兩級培訓體系。同時針對全國3000名終端銷售人員及320名業務代表的培訓覆蓋率達到90%，培訓滿意度達到98%。

部分500強知名企業咨詢案例：

→ 海康威視學習發展——ＭＴＰ管理課程體系建設咨詢項目（DACUM課程開發工作坊）；

→ 海康威視學習發展——Ｍ４層級高管領導力提升咨詢項目；

→ 中國移動四川終端公司——崗位經驗內化／經驗萃取咨詢項目

→ 香飄飄食品——香飄飄企業大學構建咨詢項目、香飄飄關鍵崗位（車間主任、城市經理）勝任力模型構建咨詢項目；

→ 浙江天能集團——天能大學中高層管理者領導力體系設計咨詢項目；

→ 貴陽星力集團——星力商學院中高層管理者領導力體系設計咨詢項目；

→ 杭州哈爾斯集團——哈爾斯商學院新晉管理者ＭＴＰ管理能力提升項目；

→ 三角輪胎集團——三角學院中高層管理干部領導力提升咨詢項目；

→ 旺旺集團——營銷條線中高層管理者團隊執行力打造提升咨詢項目；

→ 臺灣冠軍建材集團——組織執行力提升及執行力文化系統打造咨詢項目；

→ 安徽黃山華冠建材集團——組織執行力提升及中高層管理者團隊執行力提升咨詢項目；

主講課程：

《管理者成長地圖——C-MTP綜合管理能力提升》

《管理演練場——高效團隊建設與管理》

《基于業務場景的問題分析與有效解決》

《高效協同，攻克壁壘—職場360管理溝通技術》

《凝心聚力、賦能創新——卓越領導力與高效團隊管理》

《管理演練場——新時代高效執行力打造》

《目標管理與工作效率提升技術》

《2021新形勢下培訓體系搭建核心工具與實操演練》

授課風格：

● 建構主義五星教學設計：

結構化：課程模塊化設計，結構嚴謹，各模塊可以通過不同組合方式滿足不同學員需求。

定制化：可在需求調研后，進行定制化課程設計，確保課程內容、授課方式更貼近企業。

行動化：課程氣氛輕松，親和力強，激發熱情，善于用行動學習方法促動學員落地實踐。

實戰性：多年管理和研究、咨詢、培訓經驗，實實在在地教給學員應該做什么和如何做。

實效性：多個成功企業真實案例在課堂上與學員分享，加深學員對課題的認識和理解。

實用性：多種企業管理的理念方法和實用工具模板傳授給學員，擠掉水分，只供干貨。

● 擅于發問引導，控場能力優秀，極富感染力；授課內容豐富實用，深入淺出，案例真實生動，關注學員通過實戰訓練和行動學習強化自我認知與行為改變。

● 深入涉足心理學在培訓與學習發展中的應用，擅于運用欣賞式探詢技術激發學員內驅力，推崇以學員為中心的引導式教學方式，強化學員認知建構：學員是課堂主人、講師是引導師、課程是互動腳本、課堂形成以對話形式主導的能量道場，最大限度保證學員現場吸收轉化。

部分服務客戶：

制造業：美的集團、廣東大自然地板、藍思科技、中南創發集團有限公司、廣宇鋁業、臺灣頂新集團（康師傅、味全食品）、波司登、廣州鑫帥機電設備有限公司、中南國際實業（深圳）有限公司、紅蜻蜓、九牧王、森馬集團、浙江天能集團、杭州哈爾斯集團、臺灣冠軍建材集團、旺旺集團、香飄飄奶茶、安徽黃山華冠建材有限公司、全友家私……

銀行保險/大中型企業：工商銀行、建設銀行、農業銀行、中國人壽、中國人保、中國石油、中國石化、國家電網、中國移動、中國聯通、碧桂園、三胞集團、中國交通建設有限公司、中國建筑集團、紫金礦業集團、云南能投集團、智聯招聘、華北制藥、石藥集團、三角輪胎、蘇泊爾小家電、南京先鋒藥業、雍禾植發、九陽電器......

部分客戶評價：

李老師非常專業，課程設計有趣有料，建構主義教學尤顯威力。功力深厚，我們會再次返聘的！

——美的地產集團 培訓總監 李廣斌

昨晚又是一夜無眠，希望趕快天亮，很迫切，想上李乾老師的課，直接對接名企前沿高端培訓前輩講專業課程，果然不負我，全天我都感覺精神非常愉悅，我腰肌勞損，一個姿勢竟然一天不動，思維活躍，一個個靈感飛至而來，咖啡什么的不需要，收獲滿滿，遺憾不能盡興，這就是名師指路吶……

——佛山廣宇鋁業集團 培訓總監 金總

培訓采用建構主義五星教學，效果非常好。學員都積極參與，能量流動，現場產出大家共識的行動改善計劃。學員普遍反映，您這節課非常受用，非常好。

——大自然家居集團 培訓總監 譚總

李老師的課程，非常實戰。源于課前的需求調研和訪談。我們和李乾老師一起做了大量的課前準備工作，他一心為學員，在晚上11點還在跟學員微信訪談和調研。這種工匠精神令我敬佩。課程效果基于學員需求，不言而喻。

——中國移動廣東分公司 王總

感覺上李乾老師的課程，與其他老師不一樣。互動很多，而且都是引導式的。舉的案例都是自己實踐過的，古今中外的案例雖然好，但距離我們很遠。李老師的案例，感覺就在我們企業，就在我們身邊，很接地氣。

——藍思科技 部門王經理

李乾老師的課，很接地氣。課程現場氛圍很好，都是以互動的形式展開，我感覺我的大腦一直跟著老師在動，很投入，很多困惑的問題，經過老師點撥，一下子頓悟了。

——旺旺集團 區域廖經理

我感覺李乾老師的高度很不錯，善于引導和追問，深入剖析學員內在的問題根源。課程設計很全面，干貨很多，案例很多，講授式的培訓很少，概念講授不空洞。很好。

——安徽華冠建材集團董事長 蔣總

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