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課程背景：

管理者的職業素質和專業能力二者之間的匹配程度，決定了管理者未來的職業發展和專業前程。

本課程從企業中高層管理者的主、客觀角度出發，系統總結了管理者如何從優秀走向卓越的系統方法，把中高層管理者的規劃能力、執行能力、指揮能力、控制能力、溝通能力、用人能力、組織能力和學習創新能力融為一體，組成體系，關聯彼此又一氣呵成。既有專業的學術理論，又具體可行的操作方法，是企業中高層管理者自我能力提升和團隊績效提升的必選課程。

老師授課風格激情四溢、妙趣橫生，課程內容旁征博引、引經據典，案例涉及古今中外，哲學、科學、管理學融會貫通，使學員醍醐灌頂、茅塞頓開。

課程收益：

● 準確認知管理人員的價值定位和職業素養；

● 深度剖析卓越經理人的工作業績與企業發展的因果關系；

● 系統學習中西方最新管理理論和管理工具；

● 掌握并有效提升經理人必備的八項技能；

● 運用管理工具和管理方法，提升管理績效。

課程對象：

1. 企業領導者、總經理、副總經理、部門經（副）理、主管等中高級管理人員

2. 職業經理人資格培訓班學員

3. 企業第二、三梯隊管理人才及企業儲備干部等

課程大綱

導論：東方管理哲學和西方管理理論

一、管理的延革——西方管理主要管理思想

1. 亞當-斯密的《國富論》和凱恩斯的市場保護主義

2. 泰勒的《科學管理原理》

3. 梅奧的《霍桑實驗》

4. 馬斯洛《動機和人格》

5. 德魯克的《管理實踐》

二、東方管理哲學

1. 天安門前的華表，象征中國最高的管理哲學

2. 中國管理思想的核心定義：“望君出”和“盼君歸”

3. “管”和“理”的區別

1）管—篪也，代表管理的結果和境界

2）理—化璞為玉之法，代表管理的方法和邏輯

4. 中國管理理論的四項原則

1）分理：察之而幾微必區以別之

2）條理：得之分有條不紊

3）情理：以我之情，契人之情，無不得其平

4）法理：天下事, 推其情至無憾而安，為善治，為法則

修煉一：管理者的指揮能力

一、管理者的“尷尬”，管理者的威信從何而來

1. 四面受敵：上司壓力、下屬抵觸、同事觀望、客戶不爽

2. 四個不能

1）個人交情，不能代替工作關系

2）可以做錯事，不能用錯人

3）不孝有三，不能后繼無人

4）可以沒權力，不能無威信

3. 四處立威

1）組織附予的法理威信

2）特殊背景隱含的威信

3）專業能力造就的威信

4）個人品行自帶的威信

二、管理風格與管理指揮模型

1. 九型人格與管理風格

2. 管理指揮的連續帶模式

1）管理指揮的類型：獨裁，還是要民主？

2）權變：民主集中制的指揮模式選擇

3. 引導式指揮的藝術

1）蘇格拉底的引導模式

2）引導式指揮的八種方式

4. 命令

1）命令的方式：強迫、協商、請托、暗示

2）命令的原則：清晰、確認、忌猜測

5. 工作指揮與行為激勵

1）領導指揮的激勵原理

2）行為激勵：動機與行為

a被激勵的動機只會產生一種結果：主動積極

b未被激勵的動機能產生六種消極行為

3）找到激勵原點，調動成員積極性，是管理者最好的指揮方式

修煉二：管理者的組織能力

一、組織成長軌跡

第一階段：形成期，岐見-新進人員的茫然

第二階段：動蕩期，磨合-反彈,探詢,沖突,篩選

第三階段：規范期，成熟-穩定，認同,共識，溶入

第四階段：表現期，成果-業績、結果、提升

二、優秀團隊是如何形成的

1. 團隊與群體的區別

2. 團隊和伙團隊的不同表現形式

3. 從群體到團隊的成長軌跡

三、組織文化的“三個代表”

1. 組織中的鉆石效應

2. 組織文化中的三個代表

1）代表工作劃分的組合管理

2）代表將劃分的工作交由承辦人員負責的個人組合管理

3）代表指揮權限的權力與責任的組合管理

四、高績效團隊建設“七步成詩”

1. 團隊定位

2. 組織分工

3. 明確目標

4. 制度規范

5. 責任監督

6. 協作溝通

7. 團隊氛圍

修煉三：管理者的規劃能力

一、管理規劃的原則

故事分享：毛澤東和林彪的差距

1. 管理規劃的基本原則

1）全面性原則：以近看遠

2）系統性原則：以點看面

3）目的性原則：以結果為導向

二、組織規劃的四個步驟

綜合分析→目標確認→方法選擇→計劃實施

三、目標規劃與目標分解

1. 職能目標分解

2. 崗位指標設計

3. 目標管理與績效考評

1）目標管理的SMART原則

2）績效考評的關鍵環節

四、流程管理與制度規劃

1. 業務流程管理的“四個凡是”

2. 工作流程規劃（BPR）有7個范圍

3. 標準工作流程制訂

實戰工具：流程文件的標準格式及內容

五、計劃實施的五項技巧

技巧一：考核——建立科學的計劃和考核體系

技巧二：共識——取得共識，激發員工責任感和合作精神

技巧三：參與——盡量讓每一位同事參與計劃制定過程

技巧四：認可——獲得每個業務相關人員的正式認可

技巧五：堅持——實現3Cs－持續、溝通和清晰

修煉四：管理者的控制能力

一、管理控制原則

1. 20：80原則

3. 控制關鍵點

4. 控制關鍵人物

二、組織情緒控制與工作氛圍調節

1. 組織內部的社交/人際關系

2. 組織成員的自我感覺

3. 組織情緒的自我控制

4. 工作氛圍調節

三、管理控制的范圍

1. 管理控制三要素：事前控制、過程控制、結果控制

2. 審計與稽核

3. 自我管理：相互監督與提醒

四、流程控制和問題解決

1. 流程控制的六個要素

2. 問題分析方法：6W1H

3. 解決問題的四個步驟

1）發現或發掘問題

2）分析問題

3）解決問題

4）防止再發措施

修煉五：管理者的用人能力

一、選人——可以做錯事，不能用錯人

1. 不做諸葛亮式的管理者

2. 選人、識人的三個誤區

1）人性誤區

2）執行誤區

3）類聚誤區

二、用人——寄居蟹是如何生存的

1. 小心團隊里的“寄居蟹”

2. 責任是不能被“寄居”的

3. 管理者不要做下屬的保護傘

4. 部屬尋找保護傘是無能的表現

三、育人——被餓死的鴿子

故事分享：餓死的鴿子是誰之過？

1. 部屬成長的前提：培養責任心

2. 為關鍵成員制訂成長計劃并輔導執行

修煉六：管理者的溝通能力

故事分享：連上帝都害怕的通天塔

一、管理溝通與溝通法則

1. 沒有溝通的團隊，一定是各自為政的團伙

2. 再好的溝通技巧，不一定能打動人心

3. 溝通法則

1）黃金法則：學會傾聽，尊重真誠

2）白金法則：六尺巷-舍與得，化解沖突的境界

二、團隊沖突的管理藝術

1. 存在合理沖突的團隊，一定是業績最好的團隊

2. 保持團隊合理的沖突

1）工作職責是組織賦予崗位人員的基本要求

2）崗位沖突和責任沖突，是突顯問題的最佳途徑

3）生命力最強的團隊，一定是不回避沖突的團隊

3. 化解團隊沖突的技巧

1）沖突的情境

2）不同情境下的沖突化解技巧

修煉七：管理者的創新能力

一、不同的思維邏輯

思考：牛頓為什么能發現萬有引力？

1. 感性思維和理性思維分析

2. 習慣性思維

故事分享：對著牛叫“爺爺”的趕車人

二、創新思維和創新法剛

1. 創新思維：不走尋常路

2. 六大創新法則

1）組合法則

2）減除法則

3）擴大法則

4）縮小法則

5）移轉法則

6）逆反法則

三、管理創新的6個源頭

1. 意想不到的事情

2. 不協調的現象（不方便、不順眼）

3. 過程的需要（更高效率的方法、流程等）

4. 尚未意識到的產業、市場結構的變化

5. 技術和人口變化

6. 科學和非科學領域出現的新知識（新技術、新模式）

修煉八：管理者的執行能力

一、執行力是如何喪失的

1. 影響執行力的三個主要因素

1）文化是組織執行力的靈魂

2）好制度是高執行力的保證

3）流程是執行效率的基礎

2. 執行力的關鍵在于人

1）執行型人才的三個特征：信守承諾、承擔責任、結果導向

2）喜歡耍小聰明的人，一般都是執行力不強的人

3）塑造團隊文化，植入執行力的價值觀

二、執行力管理的八大要素

1. 統一執行力的思想認識

2. 激勵“我愿意”的執行主動

3. 明確“可實現”的執行目標

4. 建立執行目標的達成標準

5. 提供“怎么做”的執行方法

6. “效率最大化”的執行流程

7. “做與不做不一樣”的考評機制

8. “有效監督”的組織執行控制

陳老師

陳竹友老師 企業戰略管理專家

15年企業戰略管理培訓和管理咨詢經驗

中國企業發展能力研究中心主任、高級研究員

中央電視臺《大家》欄目特聘主講嘉賓

清華大學卓越總裁現代經濟管理高級研修課講師

曾任：麥肯錫（上海）管理咨詢公司|企業管理咨詢師

曾任：北京大學管理案例研究中心|安徽區負責人

曾任：威羅尼（臺灣）工藝有限公司|董事總經理

北京大學、清華大學、山東大學等10多所大學MBA、EMBA、總裁研修班客座及特聘教授

香港亞倫集團、廣東華美集團等集團/上市公司戰略顧問/董事總經理/常務副總裁/投資人

擅長領域：企業戰略/集團管控/業務流程再造/品牌戰略規劃/企業文化建設……

老師長期從事企業發展能力戰略研究和企業管理咨詢工作，從總體戰略、職能戰略、經營戰略、戰略實施等方面為企業戰略管理方法和咨詢工具。也是中國企業發展能力體系理論創始人，獨立研究“企業基因戰略原理”、“企業戰略能力模型”、“企業發展動力模型”、以及“企業能力體系構建”等企業經營戰略管理理論體系。目前由該理論和專著研發的《企業戰略管理》和《企業基因戰略》課程，是清華、北大等數十所國內知名大學MBA、EMBA及總裁研修班戰略類課程指定教材。

從企業戰略的高度出發，以全新的角度探討了企業生存、成長和發展的自然規律：

→【出版著作】老師在廣東、浙江等經濟發達地區組織過多次研討并在企業中深入實踐，將所研究的理論融入于著作，所取得的實際經驗對企業發展所具有的指導作用和現實意義

部分主導運作的企業咨詢項目：

→亞倫集團（香港）股份公司——“戰略規劃與集團管控咨詢項目”（香港主板上市公司）

→廣東華美集團——“集團戰略及集團管控咨詢項目”（中國制造業500強）

→福建向興集團——“戰略管理及流程再造和組織建設咨詢項目”（多元化企業集團）

→安徽蕪湖恒杰集團——“戰略規劃及全系統管理咨詢項目”（多元化企業集團）

→格力電器——“組織與團隊建設管理項目”（世界500強企業）

→中國建筑總公司第六局工程局——“團隊建設項目”（世界500強企業）

→四川成都東方鍋爐-——“績效管理與績效考評項目”（上市公司）

→山東招遠市招金集團——“績效管理與績效考評項目”（上市公司）

→陽光電源集團——“股權分配與績效管理咨詢項目”（國內一級工程電源供應商）

→浙江超越集團——“管控及綜合管理咨詢項目”（多元化企業集團）

→安徽合肥鍛壓集團——“領導力管理培訓項目”（外資企業）

授課案例：

陳竹友老師15年來為10+所大學、數百家企業提供近2000期企業戰略管理培訓，受訓學員超過10萬人，其中部分案例：

客戶名稱講授課程

北京大學、清華大學、同濟大學、成都電子科技大學、山東大學、青島大學、福州大學、華僑大學、廈門大學、云南大學、貴州大學等總裁班、EMBA、MBA、EDP《企業戰略管理》

《經營決策與戰略管理》

《商業模式與頂層設計》

……

累計300+期

一汽集團、二汽集團、中國石油、中國石化、三一重工、中國工商銀行、CCIC中國檢驗檢疫集團、吉林石化、中國電力、廈門煙草、中國建筑總公司……《卓有成效的領導者》

《中國式領導智慧》

《經營決策與戰略管理》

《卓越經理人的八項修煉》

……

累計500+期

華電集團福建公司、中糧集團、美特機械股份、

河北制藥集團、石藥集團、中鋁集團、金龍集團、廣州自來水公司、徐工集團、五株科技、四川鼎能建設集團……《企業戰略管理》

《高效團隊建設》

《卓有成效的領導者》

……

累計200+期

CCTV制片人團隊、美國GMC房車、日立電梯、廈門煙草、中建四航局、中建集團、IBM-深圳數控機床、上海強生醫療器、徽商集團……《高效團隊建設》

《構建不依賴于人的執行力管控體系》

……

累計300+期

中國農機行業協會、中國直銷行業協會、中國光伏行業協會、中國機電行業協會，以及多個省市工商聯、企業聯合會等政府及非政府組織的年會、產業和行業協會……《國家戰略與宏觀經濟》

《經營決策與戰略管理》

《中國智慧與國學修煉》

……

累計50+期

…………

主講課程：

《經營決策與戰略管理》

《商業模式與企業頂層設計》

《戰略執行——構建不依賴于人的執行力體系》

《差異化戰略——構建企業核心競爭力的戰略模型》

《中國智慧——中國人的領導藝術》

《高效團隊建設》

《卓有成效的領導者》

《卓越經理人的八項修煉》

授課風格：

宏觀視野：高端的戰略視角、前沿的管理理念相結合，格局遠大、視野開闊

底蘊深厚：專業精深的企業管理理論功底，豐富厚重的文化底蘊，縱橫捭闔、旁征博引

幽默風趣：理論與故事相結合，案例與情景相交融，激情四溢、妙趣橫生

實戰實用：豐富的案例分析，系統的操作模型、務實方法工具，精彩紛呈、易懂易行

服務部分客戶：

【高校總裁班】：北京大學民營經濟研究院、北京大學匯豐商學院、清華大學長三角經濟研究員、華僑大學、山東大學、成都電子科技大學、同濟大學、青島大學、廈門大學、福州大學、云南大學、貴州大學……

【政府/國企】：中國企業聯合會、重慶市黔江區政府、安徽報業集團、廣東省2008年在職公務員系列培訓（兼任講師團團長）、貴州省經委、河南信陽市經貿委、安徽省工商聯、蕪湖市委黨校、CCIC中國檢驗檢疫集團、中石化、中石油、吉林石化、中國電力、廈門煙草、中國建筑總公司……

【通信行業】：華為科技、富士康集團、廣州佳都國際（新加坡上市公司）、中國電信安徽分公司、中國電信河南分公司、中興電子、科大訊飛、韓國LG、聯想—廣東科惠……

【媒體/印刷】：中國中央電視臺CCTV、中國國際電視總公司、人民日報、鳳凰財經、第一財經、科技報、中國中小企業、現代企業文化、徽商、前沿論從……

【機械/制造】：中國一汽車工業集團、東風二汽集團、美國GMC房車、日立電梯、三一重工、雷沃重工、福田汽車、中華汽車、廣州本田、浙江眾泰汽車、威羅尼（臺灣）工藝有限公司、亞倫集團（香港）股份公司、廣東華美集團、福建向興集團、浙江超越集團、美國格萊德斯、IBM-深圳數控機床、上海強生醫療器、寧波格萊德斯衛浴、偉易達爾電訊、中遠電氣有限公司、格力電器、（美資）普格拉斯電器集團、南昌航空工業集團……

【金融行業】：中國建設銀行、中國工商銀行、深發展銀行、順德農商銀行……

【電子科技】：中國航天科技廣東科航集團、海信電子、榮事達洗衣機、華菱電纜、一天電器、長虹電子、TCL電工、浙江德賽電子集團、深圳港泰塑膠電子……

【交通運輸】：中國郵政、海南航空、東方航空……

【鋼鐵/新能源】：云南鋅鍺、無錫尚德、合肥陽光電源、江蘇沙鋼、千和環保、青島鋼鐵、寶鋼集團、高平新莊煤礦、青海民鎂集團……

【紡織/服裝】：向興（中國）集團、鴻潤集團、華貿集團、河南新野、利郎男裝、七匹狼、旗牌王、才子男裝、雅格爾襯衫、報喜鳥西服、安踏集團、鴻星爾克……

【其他】：四川成都鍋爐、山東招遠市招金集團、安徽蕪湖恒杰集團、安徽農墾集團、徽商集團、安徽合肥鍛壓集團、福建向興集團、歐萊雅、廣州霸王、上海LINK國際、東莞富興燈飾、寧波天安門業、志倫工藝藝品、汕頭中華陶藝、湖州大明鍍鏌科技、佛明佛藝雕塑、昆山新利軟件、浙江富寶集團、深圳龍聲眼鏡、普羅緹化妝品、惠州嘉仕伯啤酒集團、臺灣寶峰法蘭瓷業集團、深圳總裁俱樂部……

部分客戶評論：

陳老師敬業、專業，他的課容易懂、容易學、容易理解；他的咨詢方式直接、有效、容易操作，這就是您說的“大道無形”吧！在向興和陳老師長達兩年的合作過程中，我最有心得的體會是：企業的核心競爭能力的關鍵部分是學習和管理能力！

——福建晉江向興集團黃總裁

培訓課程我聽得太多了，就在前天我還在和我的下屬談論，我說“培訓課程聽多了，就搞不清哪種觀點是正確的，哪種觀點是錯誤的”。聽了您的課之后我徹底領悟了什么是管理，也知道了企業經營的本質和企業管理的真諦。

——上海LINK國際獨立王董事長

《企業戰略與能力》主題不僅從企業生存環境的宏觀出發，更讓企業家了解到企業微觀經營的具體方法。

——安徽省科學技術協會盛主席

沒有誰可以讓我這么深刻地理解企業管理，我一直認為管理是理論和實踐相結合的產物，現在明白了管理更需要“系統、方法、規劃和控制”等方法和藝術。

——浙江德賽集團人力資源張總監

聽了您的績效管理課程之后使我茅塞頓開，我們公司績效管理一直做不起來的原因正是您課程中所提到的“六大失敗根源”。我想我們的咨詢合作也必須從這六個方面著手改善。

——世紀陽光劉總經理

陳竹友老師的〈目標與績效管理實戰兵演〉課程培訓滿意度為100%，其中“課程設計”、“授課風格”、“學員接受程度”、“培訓氛圍”等項評估結果，滿意度均為100%。

——摘自北京清華紫光“東方科技管理培訓項目總結報告”

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