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【課程介紹】：

團隊管理是現代企業管理核心，管理大師彼得•德魯克曾經說過：“任何管理的成功都是管理者的成功，任何管理的失敗都是管理者的失敗”，形象說明了管理者對一個團隊的重要作用。在競爭激烈的工業4.0時代，管理者擁有良好的職業情商可以增強員工歸屬感、提升心態績效和行為績效，充分發揮團隊優勢，實現企業的目標。非權力影響力是管理者個人素質、品格魅力等凝聚而成的無形力量，非權力影響力以內驅力的方式對員工發生潛移默化的作用，影響深遠和持久。對人進行管理其實就是場心理戰。幾乎所有成功的經理都是社會心理學家。人是管理的核心，而人的核心則是人的心理。

團隊協作不配合，沒有凝聚力，戰斗力弱！

員工感覺沒有內在動力,工作責任心不夠！

同事之間有隔閡，溝通不暢，無團結意識！......

本課程圍繞“高績效的團隊打造”，“團隊執行力”、“協作溝通”，結合團隊發展的階段特性加強人才的選用育留，使得管理者懂得識人，用人，授權和激勵人，打造高績效團隊精神，降低企業人力成本，從而有助于組織發展。

本課程從管理者自我修煉、非職權影響力提升、團隊管理藝術，如何識人用人，授權與激勵技巧、高績效團隊打造、溝通藝術等多維度深刻剖析了管理者如何訓練提升情商EQ并實踐于團隊管理，帶領學員向內修煉思維模式，向外學習影響力技巧，學會在非職權情況下有效的影響上級、同事和下屬，幫助學員提升職場溝通技能，打造高績效團隊。授課形式采用企業教練技術，分組討論，角色扮演，實操演練等提高企業管理能力，提高團隊凝聚力和戰斗力。

【培訓收益】:

如何打造高績效團隊，提升團隊凝聚力。

掌握影響力6大心理學原理(互惠、承諾一致、社會認同、喜好、權威、稀缺)。

認識自我：情商測評，學會激勵人心的7種方法。

了解情商和職業情商，高職業EQ管理者的五大標準。

如何塑造職場個人品牌，提升軟實力選人、識人、用人。

懂得如何去激勵下屬，提高員工的工作積極性。

掌握高情商管理藝術：知人善用、以身作則、開放的溝通、激勵團隊。

高效管理團隊，降低企業組織成本，有利于組織發展。

變革型領導者的五項能力：自我超越、預見、價值整合、授權、激勵。

管理者高效溝通藝術、提升團隊凝聚力和績效。

使學員在溝通、協作思想觀念上發生質的轉變。

高效管理團隊，降低企業組織成本，有利于組織發展。

【授課方式】：

體驗式培訓：把抽象的理論用學員易懂的實際案例展開學習，運用企業教練技術，心理測評、實戰演練、角色扮演等生動授課形式，讓學員在情景模擬、互動討論中掌握企業管理落地工具方法。

課程內容追求實戰、實操、實用。塑造積極熱烈學習氛圍，在感悟中獲得積極的成長體驗，提高員工凝聚力和戰斗力，打造高績效團隊。

【培訓對象】：

希望自我修煉、提高非職權影響力與溝通能力的企業中高層管理者

【課程大綱】：

第一單元 團隊領導者的自我認知與管理

趣味游戲：按摩操

團隊領導者的自我管理－自立立人

1、領導者的角色定位

領導者的角色

領導者與團隊的關系

當代領導者面臨的挑戰

2、現代企業對職業經理人的要求

領導者的自我認知

領導者的心態與思維

思維與思維轉換

? 現場思考：將不可能變為可能（借助道具；各小組PK）

關注圈與影響圈

第二單元 管理者自我修煉（自我認知）

1、管理者EQ提升

（1）什么是情緒智力？情商EQ的5個方面

了解自己情緒的能力-覺察力

控制自己情緒的能力-管理力

自我激勵的能力-調整力

了解他人情緒的能力-同理力

維系良好人際關系的能力-整合力

（2）認識自己:你的情商有多高？

心理測評：情商自測

（3）高情商EQ的5個標準：

自我察覺能力/駕馭心情能力/自我激勵能力/理解他人能力/人際交往能力

（4）如何識別員工的不同情緒狀態？

父母狀態/成人狀態/兒童狀態

2、職業情商的4項修煉

心態修煉：以菩薩心腸,行霹靂手段

行為修煉：職業化習慣塑造

習慣修煉：讓上級喜歡你的7個習慣

情緒修煉：突破情緒、溝通舒適區

3、管理的終極目標：人治-法治-自治

實操演練：職場有效溝通

4、自我效能感與領導力

（1）什么是自我效能感？

（2）領導力的來源

分組練習：阻礙你達成目標的理由是什么?

（3）建立自信的方法

案例分析：馬云的故事

第三單元 團隊管理藝術

1、團隊管理的5P要素

（1） 如何用EQ情商來招人、識人、育人、用人、留人

（2）發動集體智慧制定清晰的共同目標

（3）行動計劃表：每個人隨時有正確的事情做

（4）團隊及成員定位：領導者，執行者，溝通者，控制者，評價者

（5）團隊授權，何時授權？如何授權？授權后的督導和教練

確定任務

選擇人員

明確溝通

督導和教練

思考：如何高效團隊管理？

2、人員選拔的方法

（1）常用的人員甄選方法介紹

（2）結構化面試與非結構化面試

（3）面試技巧之“望、聞、問、切”

（4）面試官應當避免的心理誤區

（5）中國古代的識人用人方法

案例分析：不同氣質類型員工管理技巧

3、如何不同階段的用人原則

（1）米格25效應

（2）任人唯賢與任人唯親

（3）晉升唯功

（4）用人所長與求全責備

角色扮演：新任經理的煩惱等

第四單元 團隊非物質激勵技巧

1、掌握人性的激勵

（1）激勵的本質分析

需求與動機

激勵的本質

（2）激勵的幾種學術分析

XYZ理論

馬斯洛需求層次理論

實戰演練：如何以人為本管理？

（3）激勵的DNA

AB角練習：你很不簡單、我很欣賞你、我很佩服你、你很重要！

（4）激勵的六大因子

角色扮演：激勵的DNA測試

（5）常用的激勵方法：

案例分享：夢想劇場展示

2、員工管理輔導技巧

（1）艾利斯ABC情緒理論

現場練習：“我應該。。。我真心希望”

（2）協調沖突的技術

（3）人際溝通的三條法則

黃金法則：——你期望別人怎么對待你，你就怎么對待別人！

白金法則：——別人期望你怎么對待他，你就怎么對待他！

鉆石法則：——給別人超出他期望的東西！

（4）團隊管理的幾點忠告

3、信任與授權：

（1）授權是什么

充分授權/不充分授權/彈性授權/制約授權

（2） 領導不授權的三個原因

我是領導

事必躬親

擔心控制

（3）授權的原則：

“因事設人，視能授權”原則

責權對應原則

逐級授予原則

不能重復授權

信任原則

有效控制原則

現場演練：授權的四種類型方法

（4）授權后明確溝通：5W2H原則

（5）控制的技巧包括：

命令追蹤

反饋控制

撤回授權

案例分析：授權過程中，應該避免的行為

第五單元 高效溝通藝術

1、溝通的技巧-聽

案例分享： 傾聽的故事

（1）溝通的關鍵——積極聆聽

（2）聆聽的五個層次

（3）傾聽的技巧

理清信息： 鼓勵、重復字句—說出感受

適時反饋： 重整內容--用自己的話總結大意

表達感受--深入了解,捕捉對方的感受，情感支持

巧妙地表達自己的意見—適時引導

注意身體語言

實戰演練：同理心訓練

（4）移情換位

（5）聽懂：傾聽的四個層次

第一層：我聽懂對方

第二層：讓對方知道我聽懂了

第三層：讓對方聽懂我

第四層：確認對方聽懂了

2、溝通的技巧-說

互動游戲： “我演你猜”

（1）“說”的5W2H法則

為什么說 （Why to say）

什么時候說 （When to say）

在哪里說 (Where to say)

對誰說 (Whom to say)

說什么 (What to say)

怎么說 (How to say)

說多少 (How much to say)

實戰演練：你該怎么說？

（2）高效溝通的六大要點

（3）如何與上司溝通

實用分享：讓領導喜歡你的7個技巧

（4）如何與下屬溝通

案例分析：銷售冠軍的煩惱

（5）如何跨部門與同事溝通

實戰演練：如何尋求同事協助？

（6）如何與客戶溝通

角色扮演：如何從客戶那獲得更多信息

（7）人際溝通的三條法則

?黃金法則/ 白金法則/ 鉆石法則：

3、溝通的技巧-問

（1）發問的六大好處

挖掘信息

引導對方

控制交談

鼓勵參與

了解對方理解程度

建立良好形象

（2）提問的技術

（3）封閉式提問

（4）開放式提問

AB角練習：提問技巧

（5）提問的五大策略

禮節性提問掌控氣氛

好奇性提問激發興趣

滲透性提問了解更多的信息

影響性提問可以建立信任

提問后沉默將壓力拋給對方

互動游戲：提問猜動物

4、溝通的技巧-看

（1）非言語性溝通技巧

語氣語調

目光接觸

面部表情

身體姿勢和手勢

身體距離

（2）用心察看

（3）注意積極的信號

思索式點頭 /身體朝向你 /撫摩下巴 /眼睛頻繁的接觸 /放松的姿勢 /張開雙手 /附和聲

（4）留心消極的信號

遠離你 /快速點頭 /有限目光接觸 /身體背對你 /握緊拳頭 /煩躁腳底打拍子 /來回踱步

（5）如何情緒察覺

情景模擬：因誤解同事疏遠你怎么辦？

5、鬼谷子的說服術

第六單元 現場解疑答惑

郭老師

【郭敬峰老師】

★ 壓力情緒管理專家

★ 團隊績效提升專家

★ 2019全國 “十大杰出金牌講師”冠軍

? 2015-2019年度“中國培訓百強名師”

? 美國N.G.H催眠治療師

? 臺灣T.A.H資深催眠師

? 國家二級心理咨詢師

? 企業EAP執行師（高級）

? 職業生涯規劃師（導師級）

? 企業培訓師（導師級）

? NLP企業溝通師

? TTT魅力培訓師

? 華東師范大學心理學學士，教育學碩士研究生

? 獵聘網、58同城、同程旅游特聘講師

? 北京科技大學、南京航空航天大學、吉林大學、蘇州大學特邀講師

? 心健康幸福推廣聯盟 創始人

【講師簡介】

郭敬峰老師是高級企業EAP執行師，國家二級心理咨詢師，職業生涯規劃導師，擁有18年豐富的管理咨詢培訓、企業EAP員工心理關愛服務經驗，獲得美國國際催眠師協會授予的“NGH催眠治療師”和臺灣華人臨床催眠師協會授予的“TAH資深催眠師”, 擅長情緒壓力管理及團隊績效提升訓練，體驗互動培訓幽默、實用，專注于企業問題解決和落地實操，提升員工心理資本：自信、樂觀、希望和韌性，被學員譽為“壓力績效管理專家”。在中華講師網和網易云課堂2015年度中華風云講師評選中榮獲“中國精品講師”榮譽稱號,163誠信品牌認證講師、中國講師網評選2016、2017年度優選“中國培訓百強名師” 及2018、2019年度“金話筒百強講師”、獵聘網特聘講師、上海財經大學特聘創業導師，必然干部培訓學院客座教授等。

職業經歷從市場營銷、培訓經理、運營總監到總經理高級職業經理人，先后就職于希爾頓酒店、中企動力科技股份、心融集團德瑞姆心理教育機構、影響力教育訓練集團等知名，整合酒店、IT電商、企業管理咨詢、心理學教育培訓等行業18年的企業管理智慧。擅長情緒壓力管理、高效溝通藝術、催眠式銷售技巧、企業管理心理學、職業情商EQ與團隊管理等口碑課程，以提高職場人士心理資本和提升工作績效為己任，受到各類企業及政府機構的好評和返聘。

郭老師有豐富的企業EAP管理咨詢培訓經驗，始終致力于員工心理健康教育，塑造企業人文關懷。課程內容專業詳實，寓教于樂，提高員工內在動機和工作積極性。授課對象包含企業中高層管理者、基層員工，課程具有極強的實用性，提倡以人為本、工具為要、效果為王。體驗式培訓注重互動性和落地性、在感悟中學習掌握工具方法，提升團隊成員的心態績效和行為績效，激情幽默風格廣受歡迎。

【愛心使命】

為了共襄教育培訓行業盛舉，他協同中國商業領導力第一導師易發久先生倡議發起成立中國培訓產業聯盟。

為了弘揚助人自助的核心信念：“傳播愛，人人都是幸福推廣大使！”他創立了心健康幸福推廣聯盟。

郭敬峰立志畢生致力于14億中國人心理健康的幸福推動，堅信并篤行：以心為尊，積善成德，心健康-新幸福，讓生命自由綻放！

【授課特點】

針對客戶需求定制課件，注重困擾問題解決和現場解疑答惑，行動學習教練式輔導培訓采用案例分析、分組討論、角色扮演，AB角訓練、心理測評、情景模擬和實戰演練，課程氛圍輕松活潑，激發學員的學習興趣，在內在感悟和方法練習中獲得技能提升，改善心態績效和行為績效。

課程具有極強的實用性：30%的理論+40%的方法+30%的實例

培訓課程提倡以人為本、感悟為宗、實操為要、效果為王

體驗式培訓：互動性強、幽默、生動、親切

專業背景、前瞻理念、獨到觀點、豐富實踐經驗構成獨特課程體驗。

【服務客戶】

服務和指導過的客戶包括：中國航天、中國聯通、中國電信、中國移動、建設銀行、工商銀行、招商銀行、交通銀行、農業銀行、上海建工、上海隧道股份、中石油、中石化、國家電網、上海浦東國際機場、廣州學而思教育，外高橋造船、上海綠地集團、海怡建筑、太平人壽、上海寶鋼、大唐集團、奔馳汽車、東風汽車、一汽大眾、可口可樂、中國印鈔造幣、中國水利水電、飛樂音響、中船重工、平安好房、華為、拜耳、聯想、富士康、博世（中國）投資、江森自控、同程旅游、58同城、獵聘網、艷陽集團、仁寶電腦、南亞電子、神達電腦、美昌科技、鼎鑫電子、緯創資通、緯視晶光電、精元電腦、上海致達集團、佰和優活、激想體育文化、金陵大酒店、飛力物流、上海國際醫學園區、長婦幼醫院、蘇州兒童醫院、南京航空航天大學、蘇州大學、上海市疾控中心、朔州市教育局、昆山人社局、安徽皖信人力資源、江蘇愛德基金會、昆山周市人民政府、成都市中小企業服務中心、長沙經濟開發區管委會、合肥市民政局、河北省企業家協會等知名企業、政府及教育機構。

【學員評價】

郭老師的課程內容專業詳實，授課風格生動風趣，職業素養嚴謹開放，案例分析新穎實用，講課認真敬業，課堂氣氛活躍，很受大家歡迎，學下來有收獲、欣喜，啟迪智慧，很好！

——可口可樂飲料（天津）有限公司 陳總

郭老師經驗豐富、條理清晰、有感染力，講課技巧生動、教學過程中精神飽滿熱忱，對培訓內容的掌握詳實、全面，教學方法注重現場演練，語言流暢、清晰易懂，與學員積極互動，課堂氣氛控制良好。

——招商銀行廣州分行 培訓負責人 曾小姐

最大的收獲是學會面對工作糾結時適當的溫和而堅定的說No，如何提高職業情商，學會了情緒控制，學會了愛的表達方式，知道了在今后的人生中如何去面對工作中、生活中的壓力，掌握了減壓技巧和方法，對自我情緒管理很有幫助！

——東風汽車《職業EQ與壓力管理》 學員 尚小姐

郭老師的授課互動性很強，能夠抓住年輕人的興趣點和注意力，在幫助員工學會管理壓力的同時，也利于團隊建設，非常有收獲！

——廣德東方小貸金融股份有限公司 CEO 芮總

學會了壓力管理技巧，壓力釋放以及如何管控自己的情緒、高情商管理的批評方式，打造職場陽光心態，親子教育和同事之間溝通方式，管理自己情緒，建立良好人際關系。

——中國船舶重工集團第七一一研究所 工會 黃主席

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