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課程背景：

新媒體、自媒體蓬勃興起是必然趨勢，借助互聯網、信息化技術優勢，傳播速度快，影響面廣，時效性強，是傳統媒體所不能比擬的。這給政府有關部門加強網絡輿論監管和輿情管理帶來了新課題，甚至在突發事件、重大公共事件面前，由于對新媒體傳播體系和手段不熟悉，輿論管理滯后，顯得比較被動，產生輿論危機，動搖政府部門公信力。

課程特色：

● 深入淺出，寓教于樂。本課程借助數據、圖表、視頻、現場模擬演練等方法，說明新媒體的趨勢、特點和輿論危機管理的原則，通俗易懂

● 案例典型生動，針對性強。課程中運用了大量的新媒體輿論案例，正反面的都有，典型生動，說服力強

● 實效性強。本課程多次講授，學員滿意度高，有親和力，效果良好，多次被返聘授課

課程收益：

學員通過學習，能夠掌握新媒體發展趨勢、特點、機遇和挑戰，以及政府管理部門、宣傳系統規范管理本地新媒體的原則、方法，如何經營好“兩微一端”自媒體，如何應對輿情危機，提高輿論宣傳工作效率和質量。

課程對象：

各級黨政機關、宣傳思想工作、新聞媒體單位、企業宣傳工作、公共關系部門人員

課程大綱

第一講：十八大以來中央關于網信工作的新要求

1.2019年中共中央政治局第十二次集體學習有關全媒體時代和媒體融合發展的精神（視頻片斷）

2.2018年全國宣傳工作會議有關網信工作要求

3.2018年全國網絡安全和信息化工作會議主要精神

4. 2018年中共中央政治局第二次集體學習有關建設數據中國的要求

5.2016年網絡安全和信息化工作座談會主要精神

6. 2016年黨的新聞輿論工作座談會有關網信工作要求

7. 2014年中央深改小組第四次會議有關網信工作精神

8. 2014年中央網信領導小組一次會議精神

9. 2013年全國宣傳思想工作會議有關網信工作的要求

10.視頻片斷：全媒體時代和媒體融合發展

第二講：新媒體輿論趨勢和挑戰

一、中國網民網絡行為傾向分析

1、年輕人網絡行為特征

2、中年人網絡行為特征

3、老年人網絡行為特征

4、大V、意見領袖網絡行為特征

圖表：不同年齡段網民的網絡行為特征等

數據：網民規模、互聯網普及率等

案例：近期網絡輿論熱點和網民網絡行為關聯性分析

二、新媒體傳播的特點

1. 非主流性

2. 負面性

3. 非理性

4. 從眾性

5. 擴散性

6. 逆反性

7. 組織性

8. 虛擬性

三、新媒體輿論傳播規律

案例： 近期社會輿情熱點概覽

圖表：近期新媒體輿論主要事件及傳播趨勢

報告：近期二個新媒體輿論案例的輿情產生傳播分析報告及啟示

1. 輿論主體的匿名性與參與渠道的廣泛性

2. 傳播空間的無界性與意見匯聚的實時性

3. 議題生成的自發性與輿論發展的不確定性

4. 價值觀念的多元性與價值取向的批判性

5. 意見表達的失范性與群體行為的極化性

四、新媒體帶來的輿情管理挑戰

1. 影響團結穩定，危害意識形態安全

2. 損害政府權威和公信力，造成信任危機

3. 輿論引導難，網絡輿論失序失范

4. 網絡群體事件頻發，危害公共安全

5. 主管部門“本領恐慌”，“網絡恐懼”

案例分析：近期新媒體輿論危機案例解讀

第三講：新媒體時代的輿情觀

一、正確認識新媒體輿論和新時代的輿情

圖表：哪些事情更容易成為輿情事件？

數據：主流新媒體類型和特點

1. 輿情無小事

2. 輿情是精神生產力和寶貴社會資源

3. 輿情是民情的體現

4. 輿情包括“顯”與“隱”的充分

5. 輿情與媒體關系

二、新媒體時代政府輿情的構成

案例：二個政府輿情案例的詳細講解

圖表：輿情演變與公眾注意力

1. 政府輿情構成

1）社會輿情

2）網絡輿情

3）媒體輿情

4）上述三類輿情的辯證關系

第四講：政府輿情管理實踐探索

一、如何建立新媒體輿情管理體系

1. 領導機制

2. 輿情監測

3. 輿情研判

4. 輿情處置

5. 輿情跟蹤

二、“兩微一端”自媒體的管理和運營

案例：中央、市、縣級“兩微一端”自媒體成功運營的經驗分享

圖表：某機關微博運營管理的特點和影響

1. 微博的管理運營應知應會、實用技巧和注意事項

2. 微信公眾號管理運營應知應會、實用技巧注意事項

3. 新聞端APP管理運營應知應會、實用技巧注意事項

三、現場演練——現場模擬新聞發布會，答記者問的技巧

1. 輿論危機模擬事件介紹

2. 新聞發言人、記者模擬人的推選

3. 學員小組應急機制的模擬啟動

4. 提問的要求和基本技巧

5. 答問的要求和基本技巧

6. 問題的篩選和順序安排

7. 發言人團隊的有關工作任務和要求

8. 發布會后有關后續事宜及注意事項

互動：小組互評、老師點評

結束語

1. 學員代表，小結學習內容和體會

2. 老師作二天課程學習要點總結

周老師

周國華老師 黨建黨務實戰專家

法學碩士/副教授

教育部高校思想政治骨干教師高級訪問學者

北京大學馬克思主義學院優秀訪問學者

中國管理科學研究院學術委員會特約研究員

中國管理科學研究院企業管理創新研究所特約委員

曾任：某中國500強企業、深交所上市公司 | 企業文化總監/新聞發言人

曾任：某國家重點龍頭企業| 黨支部書記/董事會秘書/企業文化部部長

曾任：某國家特級資質建筑企業 | 人事行政副總裁

曾任：江西某知名酒店企業 | 管理咨詢顧問

擅長領域：黨建、黨課、習近平十九大、新媒體輿論

實戰經驗：

周老師不僅有20多年企業管理、黨建、教育培訓和宣傳策劃的管理理論和實踐經驗，而且在危機公關、品牌文化、市場營銷策劃、行政管理技能技巧等研究領域建樹頗豐。主持、參與省部、市級國家意識形態、文化軟實力等研究課題5項，正邦集團、黨建創新研究等橫向課題10多項，曾為國家重點龍頭企業、中國500強企業、上市公司、機關團體、事業單位提供管理咨詢、培訓服務300多場次，受訓單位返聘率高，有后續跟蹤服務。有大量成功實戰案例，案例成果多次獲得中組部、中宣部、中央統戰部等部門肯定表彰。在全國各地培訓1000多場，受訓學員超過10萬人，累計獲國家級學術團體、政府機關有關部門獎勵20多次，3次在人民大會堂接受表彰。

部分返聘案例：

曾為南昌市市委黨校各級干部培訓班講授《深刻理解習近平新時代中國特色社會主義思想》，返聘26期；

曾為國家電網江西分公司講授《學習黨的十九大精神》，返聘2期；

曾為中國移動鐵通江西分公司講授《十八大以來反腐倡政新政》，返聘3期；

曾為中國人壽江西分公司講授《學習2018版中國共產黨紀律處分條例》，返聘2期；

曾為南昌市市場質監局講授《深刻理解習近平新時代中國特色社會主義思想》，返聘5期；

曾為南昌市政工控集團講授《學習十九大新黨章》，返聘3期；

曾為江西科技師范大學講授《習近平用典的智慧》，返聘4期；

曾為云境酒店集團講授《企業文化管理藝術》，返聘3期；

曾為正邦集團講授《企業文化管理藝術》，返聘6期；

主講課程：

《企業文化管控藝術》

《公文寫作實用技巧》

《新時代鄉村振興戰略》

《十九大新黨章學習解讀》

《新媒體輿論危機應對和輿情管理》

《國有企業黨建與全面提高黨建科學化水平》

《2018版中國共產黨紀律處分條例學習解讀》

《深刻理解習近平新時代中國特色社會主義思想》

授課風格：

學院派和實戰派相結合，有豐富的實踐操盤案例，授課深入淺出，案例豐富，邏輯清楚，典型生動。

服務過的客戶：

江西省委組織部、江西標準化委員會、江西文化旅游廳、江西省企聯、南昌市委黨校、南昌市高新區黨工委、南昌市市場局、南昌市國資委、南昌市園林局、南昌市商務局、科技局、北京大學、上海交大、江西師大、江西電力學院、江西科技師大、江西航天科技學院、中國移動、中國電信、中國聯通、中國石油、國家電網、神華集團、華能集團、招商銀行、建設銀行、北京銀行、中國人壽、中國人保、財富證券、寶鋼集團、中國有色、五礦發展、章江鎢業、江銅集團、格力集團、泰豪集團、恒大科技、正泰電器、德力西、恒大科技、朝暉城建、同致地產、尤金房產、江西長運、洪城大市場、吉利汽車、江鈴汽車、寶馬4S店、東風雪鐵龍4S店、廣本4S店、正邦集團、汪氏集團、煌上煌、艾格農業、雙胞胎、天寶農業等

部分客戶評價：

周老師的課，體現了專家的專業水平，很有激情感染力，對我觸動較大，解決了我多年的一些困惑，澄清了思想認識上的誤區，是良師益友。

——中國石油南昌管道公司人事行政部鄔經理

聽了周教授的課，我是感受頗深，原以為黨課枯燥無味，卻讓我大開眼界，很多身邊的人和事，經周教授一點撥，活靈活現的呈現在我們的面前，讓所有支離破碎的知識形成一個很有規律的體系，讓人一目了然，學的也是清清楚楚。

——神華集團鄂爾多斯公司黨群部李主任

周教授的宣講，信息量很大，旁征博引，案例豐富典型，邏輯清楚，對于黨員干部理想信念教育很有啟發，很有幫助。

——江鈴汽車財務公司黨支部鄧書記

周教授為我們集團服務了6年，理論和實踐經驗都非常豐富，課程生動，輔導落地效果好，實效性強，成體系，有規范，在他的幫助下，我們被中組部評選為全國創先爭優先進基層黨組織。

——正邦集團黨委樂書記

學習十九大精神的黨課，之前我聽了6場，周老師講的這場課，是最生動的，最有吸引力的，不是空洞的說教，有理論高度又很接地氣，是一堂精彩的課。

——南昌市紅谷灘新區教工委張主任

周老師會讓學員用自己的語言總結培訓內容，他讓學員通過自己的理解、記憶、領悟，用自己的語言復述學習內容，這樣，學員避免了在上完課后，大腦一片空白，把培訓的知識全部當作耳邊風。

——北京海融心勝羅總

周教授是我們長期合作的老師，上課認真，靠得住，質量高，各級各類培訓班的學員，普遍反映他講課效果比較好，受到歡迎，是個優秀老師。

——南昌市委黨校培訓處張處長

能夠將黨課講到周老師這個水平的，并不多。他改變了枯燥無味，聽了想打瞌睡的老慣例，我們聽得津津有味，不走神。有數據，有案例，理講得很清楚，話講得很入心，還想再聽。

——北京大學馬克思主義學院訪問學者論壇彭老師

周老師講企業文化管理課程，很是通俗易懂，深入淺出。以前我認為企業文化就是標語口號，文藝活動之類的，其實不全面。企業文化是靈魂，是紐帶，在企業困難的時候作用特別大，凝心聚力，外樹品牌形象，都是企業文化有力量的表現。聽課收獲多多。

——汪氏集團人資部周主管

周教授在講解新媒體輿論危機和管理時，非常用心，運用了很多最新最近的案例，而且是和我們業務關聯比較緊，有說服力。還組織我們學員模擬答記者問，互動性強，效果比較好。

——廣東紫金縣委宣傳部羅部長

我這是第三次安排周老師講課了，每次聽，都有新的收獲，都不一樣，溫故知新。看得出周老師備課很認真，案例更新快，信息量很大，確實可以答疑解惑。培訓機構找周老師，放心。

——南昌某培訓咨詢公司師資部顧問小肖

周教授的課，比較經典、實用，上課很認真，事先還來我公司調研座談，聽了他的課確實有聽君一席話勝讀十年書的感覺，我們還會請他來講課。

——南昌某地產顧問公司龔總

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