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課程背景：

能解決多大的問題就有多大的價值！

作為優秀的職業經理人，分析和解決問題是一種基本能力，也是核心能力。但是，我們在面對問題時會遇到這樣的困擾：面對復雜的局面，如何抓住問題的重點？面對紛亂的各種表面現象，如何看到問題的本質？面對問題的多樣性和不斷變化的趨勢，提出有效的解決方案？

問題的關鍵是：我們會不會在解決一個假問題？解決一個假問題 ，自然無法得到一個正確的解決方案，也無法達到預期的目的。在解決復雜性問題時，常規的思考方法往往容易使思考陷入片面、固化的困境，思維定勢容易導致解決措施低效或片面局限。

認知的局限決定了思維的局限，思維的效率決定了工作的效率！

企業中管理效能問題，90%是思維方式的問題。企業運作效率低下，戰略不清、溝通不暢、組織不力……大多數都與思考方式、思維理念有關。大多數企業缺乏系統、規范和有效的思維訓練，來提升企業管理人員的思維素質和思維層次。目前大量的500強企業培養員工的系統性思維，以提高分析問題和解決問題的能力，加強團隊溝通協作進而提升管理效率。

本課程的教學極度注重和學員之間的互動，充分運用多種有效且廣受成年人歡迎的教學方式，例如：示范演練，小組討論，成果分享，視頻教學，頭腦風暴等，讓所有學員積極參與到課程的學習和互動練習中，以提高學員的思維能力，培養先進高效的思維素質和思維模式，進而提升管理效能。

本課程旨在：讓學員相信分析解決問題是有方法論的，而且通過學習和不斷的練習，可以掌握分析解決問題的方法。

課程收益：

本課程從打破認知局限，提升思維能力入手，培養學員分析問題和解決問題的能力。通過本課程系統的學習，能幫助學員：

● 培養系統思考、全局、全面、整體思考問題的管理意識和思考方法；

● 面對復雜問題，能看到問題的復雜性、多樣性和多變性，通過全局思考進行分析和解決；

● 提升分析問題能力，能透過問題的表面現象，查找問題的本質和關鍵因素；

● 提升解決問題能力，能針對具體問題思考、構建解決方案；

● 培養創新思維能力，能從不同角度尋找解決問題的更多替代方案；

● 培養制定問題解決方案和執行計劃的能力，提升管理效率；

課程對象：

企業管理人員、儲備干部、部門負責人、中高層管理人員及其他需要在工作中解決具體問題的骨干員工

課程方式：

輔導式行動學習+翻轉課堂：講師講授+案例分析+情景模擬+實操演練課程強調互動和練習，切實提高學員的知識和技能。

課程特點：

本課程的教學極度注重和學員之間的互動與演練，充分運用多種有效且廣受成年人歡迎的教學方式，例如：示范演練，小組討論，成果分享，案例分析，頭腦風暴等，讓學員積極參與到課程的學習和討論中。在課間多次互動練習和案例討論，讓學員進行系統的思維訓練和工具的應用，引導學員按既定方法和步驟進行練習。本課程鼓勵學員將工作中的具體問題帶進課室，應用課堂學習的方法和工具，通過具體實操步驟進行現場演練。

課程大綱

第一講：解決問題需要提升思維力與認知能力

一、分析與解決問題是一種能力

1. 創造力和解決問題的能力是核心能力之一

2. 認知局限會限制思考的能力

1）達克效應：我們往往“不知道自己不知道”

案例：笨賊“惠勒” 神奇的隱性藥水

2）認知盲區：思維定勢形成認知的盲區

案例：我們所見，不過是我們想看見的

3. 感性思維與理性思維

1）簡單思考，過于依賴感性經驗而忽略思考

2）深度思考，相信邏輯的力量

4. 發散思維與收斂思維

1）大腦天生具有發散性思維的特征

2）解決問題需要收斂思維：“邏輯+框架”

二、“邏輯+框架”進行全局思考

1. 借助邏輯的力量是思考更全面

1）演繹推理與歸納推理

2）結構順序：拆解要素，分析問題的構成要素

3）時間順序：實施步驟，解決問題的計劃方案

4）重要性順序：要事先行，主次分明

2. MECE—檢查邏輯結構

1）互相獨立，不重不漏

2）檢驗思考是否交叉重疊

3）檢驗邏輯的完整性

實戰練習：提煉主題，把想法進行歸類分組

3. “搭建框架”進行全面思考的五個步驟

1）明確主題

2）羅列想法

3）提煉歸納

4）搭建框架

5）完善框架

實戰訓練：應用“搭建框架”的方法，解決工作中的具體問題

三、分析解決問題時常見思維工具應用

1. 魚骨圖—分析問題的原因

2. 邏輯樹—構建方案與對策

3. 思維導圖—思維的瑞士軍刀

第二講：發現問題與界定問題

一、什么是一個問題？

案例討論：“Problem”與“Question”的區別

導入：問題即目標與現狀的差距

1. 問題的來源：

1）現狀不及預期

2）實現更高的目標

3）現狀有變壞的趨勢

2. 問題的嚴峻性、緊急性與變化趨勢

3. 問題的復雜性與多樣性

二、準確的定義問題

案例討論：公司的業績下降了，領導讓你找對策

1. 問題的目標應該準確、清晰

2. 界定問題的“5個W”與“六個問題”

3. 準確的定義問題是分析解決問題的基礎

1） 問題常見的六種類型

2）提出一個好的問題就解決問題的一半

第三講：分析問題，找到問題的真因與主因

一、本質思維：探究問題的本質

案例導入：透過現象看本質，撥開云霧看真相

1. 問題的復雜性導致本質被掩蓋

2. 現象背后的真實原因才是問題的根源

3. “5Whys分析法”分析問題的真因

4. 區別問題的本質與初步方案

1）深入思考問題的原因

2）初步方案解決的只是表面問題

5. 思考問題背后的目的與利益

1）不要為了解決問題而解決問題

2）“就事論事”與“本位主義”

二、還原論思維：分析問題的構成要素找原因

案例導入：員工的工作成效未達預期，怎么辦？

1. 拆解問題的構成要素

2. 全面思考問題的原因

三、假設思考：對比驗證找主要原因

案例導入：假設思考與求證找主因

1. 對比問題的構成要素，分析原因

2. 假設思考與驗證，找到主要原因

四、系統思考：分析內因與外因

1. 系統的邊界與環境

2. 內因是根本因素，外因不可忽視

第四講：構建框架，系統思考問題的解決方案

一、構建框架全局思考—思路不混亂

第一步：發散思考，產生想法

第二步：歸類分組，全面思考

第三步：搭建框架，構建方案

第四步：檢查框架，完善方案

二、選用已有框架—高效解決問題

第一步：判斷問題類型

第二步：框架選型配對

第三步：驗證修正框架

常用的管理模型、方法工具

三、打破思維定勢—尋找更多可能

第一步：隨機輸入，打破定勢

第二步：發散聯想，激活創意

第三步：延申發展，巧思妙想

第四步：舉一反三，突破局限

第五講：整合決策，評估和選擇方案

一、構建決策模型：決策標準與權重

案例導入：聰明人不做選擇題而是借助決策模型

1. 解決問題的資源和約束條件

2. 決策標準與權重設置

3. 綜合考慮方案的風險、收益、時間、成本

4. 決策模型進行高效決策

二、決策需要達成共識

1. 決策是妥協的藝術

2. 決策不僅是拍板，也許達成共識

三、尋求“第三選擇”

1. 放下立場，實現利益

2. 第三選擇：不同方案之間的“公約數”

第六講：管理執行，制定計劃與落地執行

一、制定工作計劃

案例：獵人兄弟的鴨子分走了

1. 制定目標的原則

1）目標即共識—制定團隊目標需達成共識

2）目標制定的SMART原則

2. 行動計劃與預案

1）行動計劃的要素

2） 執行計劃要有預案

二、高效執行計劃

1. 相應保障措施

2. 團隊溝通協作

3. 進度跟蹤管理

三、跟蹤反饋與調整

1. 及時跟蹤反饋

2. 快速響應解決問題

3. 預防保障措施

課程總結與回顧：送彩蛋

賀老師

賀玉亮老師 思維技術管理應用教練

思維導圖博贊中心官方認證

英國OpenGenius創新力認證（國內首批）

“左圓右方”創新思維認證講師

10年大型房企管理實戰經驗

12年思維技術管理應用經驗

曾任：華南城集團（上市）丨營銷總監

曾任：毅德控股（上市）丨營銷總監

曾任：華融集團丨副總經理、總裁助理

曾任：某集團公司丨投資中心總經理

擅長領域：創新思維、思維導圖、系統思維、問題分析與解決、結構化思維、金字塔原理等

賀玉亮老師專注思維技術的管理應用，堅持“思維賦能管理”的理念，將創新思維、系統思維、思維導圖等思維技術應用于管理實踐；近十年來，在擔任房地產行業高管期間經常創造性提出解決方案和管理策略。

賀玉亮老師在思維技術培訓實踐中，深入研究成人學習方式（行動學習、教練技術等）和思維教學工具（OH卡、塔羅牌等），融合管理學和心理學知識，幫助學員將思維技術應用于工作實踐，提升職場效能；既有方法論，又有實操工具，既有理論模型，又有實施步驟。 教學內容有干貨，能落地，學員好評度高。

相關資歷證書：

博贊思維導圖認證英國OpenGenius創新力認證

近期授課案例：

■《創新思維應用—五個步驟提升企業創新力》 20期

培訓傳統行業大型國企—濟鋼集團的中高層管理人員的《創新思維應用》課程，提供創新思維的方法、思維工具和具體操作步驟，為濟鋼集團的“二次創業、重朔濟鋼”戰略轉型和創新發展提供思維技術支持。

■《復雜問題解決之道—系統思維與全局思考》 30期

為智能機器人獨角獸企業-揚州德屹智能科技中高層管理人員培訓系統思維與管理應用，課程綜合評分9.9分?，F場輔導學員制定《產品發布會執行方案》，并得到董事長鄧總認同和批準。

■《創新思維與創新管理》 20期

培訓中國銀行江西省分行各支行行長（網點負責人）及總部分管領導進行創新思維訓練，引導學員進行“5年后銀行網點設想”的創意思考和創新業務規劃，取得令人可喜的成效。

■《思維導圖在職場中的應用》 30期

為國家電網集團上海公司班組長培訓《思維導圖在職場中的應用》課程，結合管理工作實踐，應用思維導圖進行創新思維和系統思維訓練，做到學以致用。現場輔導學員創造性思考“如何降低配電箱噪音”問題，得到一直好評。

■《問題分析與解決》 30期

為廣西投資集團來賓電廠中高層管理人員舉行連續四天的《問題分析與解決》培訓課程，方法、工具結合實操步驟，理論聯系實踐，現場輔導學員思考“如何處理4#省煤器灰斗積灰”、“如何處理柳電工器具存放”、”如何處理翻車機大梁斷裂“等具體業務問題，成效顯著。

主講課程：

【思維技術系列】

《創新思維應用—五個步驟提升創新力》

《復雜問題解決之道—系統思維與全局思考》

《思維導圖與創新思維訓練》

《思維導圖在職場中的應用》

《金字塔原理-邏輯思維與高效表達》

《捷思妙言-結構化思考，形象化表達》

《結構性思維應用》

【管理應用系列】

《創新思維與管理創新》

《系統思考與管理決策》

《問題分析與解決》

授課風格：

賀老師堅持“培訓的目的不僅為了傳播知識，更是為了啟發思維，傳授技能，學以致用！”的授課理念，所有的課程都采用“案例式”+“互動式”+“教練輔導式”的教學形式：

● 循循善誘，善于啟發引導，和學員保持良好互動，課堂氣氛活躍，學員參與性強；

● 堅持“以學員為中心”的教學理念，相信學員“本自具足”；通過思維賦能，學員有能力解決工作中的問題。

● 注重培訓的實際效果和實用價值，可操作性強，強調：實踐、實操、實用。

部分服務過客戶：

金融行業：中國銀行江西省分行、平安銀行信用卡中心、四川郵政儲蓄銀行、工商銀行福建省分行、中信銀行深圳支行、海南省農行、溫州銀行、漢口銀行、溫州城商行、云南建行、山東建行、柳州農信、泰康人壽、江門郵儲、中國銀行無錫分行、合肥農村發展銀行……

通信行業：肇慶電信、海南聯通、深圳移動、廣東移動、四川移動、綿陽移動、北京移動、東莞移動、云浮移動、廣東電信研究院、廣州電信、泉州電信、湖南電信、青島聯通、中國聯通、中國電信武漢分公司、中移互聯網有限公司、河南聯通……

煙草/醫藥行業：上海煙草、魯商集團、南昌煙濾、貴州煙草、貴州卷煙廠、廣西煙草、湖北煙草、增城煙草局、涼山煙草、蕪湖卷煙廠、深圳九明藥業、華潤三九藥業湖南分公司、華潤三九云南分公司、華潤三九江蘇分公司、增城煙草……

電力行業：國家能源集團、國家電網、國家電投集團、上海供電、南方電網清遠公司、湖北供電、來賓電廠、邯鄲龍山電廠、安慶供電、廣西水利電力、海南電網、佛山電力、金華電力、溫州電廠、大亞灣電站、湖北電力、宜城市供電、荊門供電、鄂州電力、華僑城水電……

政府/機構/院校：深圳市交警大隊、清華大學高端產業研究院、香港亞洲商學院、佛山市政府12345熱線、武漢大學、山東大學、廣東外語外貿學院、美的學院、報喜鳥商學院、貴陽正中心商學院總裁班、廣州市交通研究院……

跨國公司/大型企業：中國航信集團、哈爾濱鐵路局、三星電子、中國航天科技集團、樂凱集團、中交建四航局、美的集團、美的（合肥）分公司、美的（無錫）洗衣機、尚品宅配、德屹智能、百色廣電、奧克斯空調、中遠川崎、廣汽豐田、來賓丹寶利、佛山市順德國資委、、精密電子公司、航盛電子、綠佳集團、日本松下馬達（珠海）、日立電梯（成都）、廣日電梯、蘇哨子（蘇州，日資）、林氏木業、深圳周大福、廣西方盛實業股份、金龍集團、深圳市愛華電子、深業科技、浙江金溫鐵道開發、深圳九龍福科技、青島啤酒、中國石化、中大控股集團、景興集團、永大電梯、重慶商界傳媒集團、奧馬電器、鎮江建設投資、天津中沙石化、立白集團、廣州新華印刷廠、長城電腦、東風乘用車、海爾集團、中風中車、中石化銷售公司株洲分公司、中建三局、格力電器、東鵬陶瓷、新河鋁材、亞洲鋁材、聯朔管道、圣象地板、新亞電纜、立邦漆、殼牌機油、三雄極光、松本電工、多樂士油漆、康師傅等……

部分客戶評價：

賀老師的創新思維課程很生動，我們課程參與感很強；尤其創新思維的方法訓練，讓我們腦洞大開，對于改變思維定勢和尋找新的問題解決方案很有幫助。

——中國銀行江西省新余支行羅行長

賀老師的思維課程確實讓我們別開生面，生動有缺，通過學習結構性思維和金字塔原理，尤其是案例分析和現場演練，使大家在結構化思維和溝通表達方面有很大的提升。

——佛山市12345政務熱線岑主任

今天的思維導圖課程是很有收獲的，賀老師授課互動性很強，有趣味、有干貨。過去似是而非的認知，終于清晰了很多。

——中移互聯網公司人資部成經理

我們是傳統行業的大型國有企業，近年集團業務進行了大幅的調整，正在進行二次創業和轉型；時代變化太快，我們是要不斷學習新的知識；公司員工參加了賀老師的創新思維課程培訓之后，大家的創新意識更強、學習意識更強了，為集團的創新發展提供了思維技術的支持。

——濟鋼集團組織部張主任

在這之前我也一直都有用思維導圖，但也是自己摸索著學習的，今天聽了賀老師的思維導圖課程，忽然覺得腦洞大開：思維導圖真的是一個很好的思維工具，除了整理思維還可以啟發聯想，激活大腦。對我太有用了！

——三星電子人力資源部黃經理

之前我也聽過相關課程，但是像賀老師這樣能把系統思維課程講得這么生動形象又通透的，這還是第一次，可見賀老師在這方面的功底很深厚。兩天的課程，案例貼切、演繹精彩、方法有效，幫助集團中高層管理人員提升思維能力，并能將這種能力應用到具體工作中解決具體問題。今后還要請賀老師給我們講課！

——德屹智能科技董事長鄧總

通過學習結構化思維和系統性思維，應用于實際工作中提高了分析解決問題的思維能力和方案提報能力，條理更清晰、邏輯性更強，謝謝賀老師！

——樂凱集團戰略部馬經理

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