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課程背景：

現(xiàn)今職場中，除了單位里的“一把手”，每個人都有上司，上司對于我們個人的職場發(fā)展，起到了很重要的作用，從某種角度說，上司掌握了我們“生殺大權(quán)”。為什么有些下屬能出色的完成任務，卻與評優(yōu)、加薪、升職無緣？為什么有些下屬盡心盡力工作，卻得不到上司的一句贊賞？細想一下，是不是與上司的溝通出了問題，作為下屬，如何把自己的工作向上司匯報？如何應對領(lǐng)導的批評，如何表達自己對領(lǐng)導的尊重？給領(lǐng)導留面子有什么技巧？怎么說話，才能讓上司感覺到你的忠誠？怎么向上司提建議？遇到不同性格類型的上司，我們該怎么應對？和領(lǐng)導產(chǎn)生矛盾，我們該怎么解決？掌握與上司打交道的技巧，就成為每一個職場人士的必修課。只有與上司進行有效溝通，才能有利于我們工作的開展。本課程將讓你掌握一套有效與領(lǐng)導溝通的方法，讓你更容易理解領(lǐng)導的意圖，更好地執(zhí)行領(lǐng)導下達的任務，更好容易贏得領(lǐng)導信任，職業(yè)生涯變得更加光明。

課程收益：

● 準確認識上司，正確理解上司意圖

● 掌握與不同領(lǐng)導相處的技巧

● 提升為上司出謀劃策、排憂解難的技能

● 掌握向上司匯報、請示工作的方法

課程對象：

行政文秘、中基層骨干、新員工

課程大綱

導入：對上溝通的基本認知

1. 對上溝通的要素與概念

2. 對上溝通的兩大障礙

3. 對上表達的三大問題

1）詞不達意

2）重復啰嗦

3）條理不清

4. 表達的三大藝術(shù)

1）準確性

2）概括性

3）條理性

演練：看圖說話

第一講：建立和諧的上下級關(guān)系

一、應對上司批評的3步法

二、讀懂上司的4大要訣

第一要訣：聽其言——聽懂弦外之音

第二要訣：看其眼——解讀眼神表情

第三要訣：觀其行——領(lǐng)會肢體動作

第四要訣：察其表——透視穿著打扮

案例：誰是得力的部下

三、獲得上司信任的5個關(guān)鍵

案例：《鹿鼎記》韋小寶效忠康熙

四、讓上司“放心”的“5位法”

案例：設(shè)計師小王的煩惱

五、與上司合作共贏的5大原則

1. 敬業(yè)原則——你是否還能做得更好？

2. 服從原則——上司的信任從你服從的那一刻開始

案例：《亮劍》中的好部下張大彪

3. 請示原則——任何時候都不要剝奪上司決策的權(quán)力

4. 互賴原則——優(yōu)勢互補實現(xiàn)1+1>2

案例：荀彧與楊修命運對比

5. 功勞原則——通過5種剖析認識職場中的功勞

六、與不同領(lǐng)導相處的藝術(shù)

案例：下屬小楊該不該貼明星照

第二講：如何正確的匯報工作

一、匯報前——把每一次匯報當成展示自己的機會

1. 建立機制：形成有效的工作匯報機制

2. 理清思路：9個步驟理清匯報思路

3. 突出重點：分清輕重緩急再匯報

4. 簡明扼要：學會用三句話總結(jié)你要說的內(nèi)容

5. 數(shù)字說話：數(shù)字比簡單陳述概況更有說服力

6. 洗耳恭聽：傾聽是技術(shù)也是藝術(shù)

7. 復述要點：目的是“檢查—補漏—應變”和“建立良好氣氛”

案例：姜維向諸葛亮匯報

二、匯報中——上司希望你如何匯報工作？

1. 主動匯報：不要等他問了你才說

2. 準備充分：準備充分的材料和備選方案

3. 效率第一：用最短的時間說出重點內(nèi)容

4. 結(jié)論先行：先說出結(jié)論，再闡述內(nèi)容

5. 中途匯報：讓上司隨時掌握你的動態(tài)

6. 把握輕重：壞消息要早點說

7. 掌握分寸：上司希望你不要擅自決策

8. 不要越權(quán)：如何與上司的上司說話

案例：十萬火急的電話

三、匯報后——如何通過匯報實現(xiàn)有效溝通

1. 形成完整溝通的3大板塊

2. 建立“溝通一反饋”的良性循環(huán)

3. 5個支點支撐起溝通

4. 選擇溝通的恰當時機

5. 高效地做出工作總結(jié)

實操：模擬匯報

第三講：成為上司的參謀助手

一、“三為”讓上司放心

1. 為上司“錦上添花”

2. 為上司“雪中送炭”

3. 為上司建言獻策

案例：華為的兩封“萬言書”

二、“四步”獲上司賞識

第一步：改變觀點——管理不只是“自上而下”的

第二步：主動出牌——不要總等著你的上司先出牌

第二步：獲取認同——讓上司認同你設(shè)想的影響力法則

第三步：協(xié)助提升——實現(xiàn)你和上司的共同提升

三、“五如何”令上司滿意

1. 如何獲得領(lǐng)導的諒解

情景模擬：項目經(jīng)理如何走出困境

2. 如何指出領(lǐng)導的失誤

3. 如何協(xié)調(diào)領(lǐng)導間的矛盾

4. 如何說服上司

5. 如何向上司匯報壞消息

易老師

易云帆老師 職場效能提升專家

行政管理師/高級秘書

全國播音主持認證

IPTA國際注冊培訓師

永州市委/市政府對外宣傳形象大使

曾任：湖南某市委/市政府接待處丨辦公室主任

曾任：湖南某廣播電視臺丨行政/策劃/廣告總監(jiān)

國家電網(wǎng)、交通銀行、遠大筑工集團等多家企事業(yè)單位特邀講師

擅長領(lǐng)域：行政管理、 公眾演講、溝通表達、職場寫作、會議管理……

→累計起草近1000份公文材料及在黨報黨刊發(fā)表20多篇論文。

→累計接待副部級以上重賓超110人次，實現(xiàn)“零失職、零差錯”的好成績。

→累計1000場以上演講實戰(zhàn)經(jīng)歷，其中獲得26場湖南省某市委/市政府舉辦的“八榮八恥”、“政府執(zhí)行力”、“厲害了，我的國”等主題演講比賽冠、亞軍。

→累計授課近600場，學員超15000人次，好評率高達98%。

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

易老師具有15年的行政管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，長期致力于提升個人效能和組織效能。在湖南某廣播電視臺任職期間，對內(nèi)部員工進行辦公技能、業(yè)務技能、溝通技能培訓，最大限度提升內(nèi)部員工職場應對能力，帶領(lǐng)團隊蟬聯(lián)“先進部室”稱號，深得領(lǐng)導信任和同事支持。曾為國家電網(wǎng)、交通銀行、遠大筑工集團等多家知名企業(yè)進行《下筆有神——寫作力提升訓練》、《商務接待與應酬的藝術(shù)》、《360度溝通技能提升》等課程的培訓，從根本上提升了員工的公文寫作、商務接待、職場溝通等技能，累計為企業(yè)輸送了近1000名優(yōu)秀儲備人才。

部分授課案例：

序號企業(yè)名稱主講課題累計期數(shù)

1湖南公安交警支隊《群眾的溝通與服務》15期

2交通銀行《高績效會議管理》12期

3時代陽光藥業(yè)《360度溝通技能提升》8期

4國家電網(wǎng)《公眾演講與表達》8期

5永州市城管執(zhí)法局《口吐蓮花——公眾演講與表達》7期

6南華大酒店《接待與應酬的藝術(shù)》7期

7友誼萬喜登大酒店《商務接待與禮儀》7期

8中國福利彩票《高效會議管理》6期

9雙牌水庫管理局《公文寫作技能提升》6期

10湖南省某市消防支隊《公文寫作技能提升》6期

11湖南市某檢察院《公眾演講與表達》5期

12華融湘江銀行《商務接待與禮儀》5期

13保安公司《商務接待與禮儀》5期

14遠大住工集團《商務接待與禮儀》5期

15農(nóng)工黨永州市委《口吐蓮花——公眾演講與表達》4期

16湖南省某市工商局《高績效會議管理》4期

17永州市公安局《口吐蓮花——公眾演講與表達》4期

……………………

主講課程：

《口吐蓮花——公眾演講與表達》

《得力干將——360度溝通技能提升》

《對上溝通——高效工作匯報》

《禮尚往來——商務接待與應酬的藝術(shù)》

《下筆有神——金字塔公文寫作》

《走出會海——高績效會議管理》

授課風格：

大氣、生動、幽默，講解深入淺出，授寓觀念于談笑間，蘊哲理于詼諧中，在課堂上亦師亦友，既對學員的人格與智慧充滿了信任和尊重，又不失培訓師的立場，令學員在反省與感悟中深受裨益，輕松成長。

部分服務過的客戶：

行政事業(yè)單位：雙牌水庫管理局、永州市人社局、永州市消防支隊、農(nóng)工黨永州市委、湖南省某市檢察院、保安公司、中共永州市委黨校、市城管執(zhí)法局、湖南省某公安交警支隊、文化市場綜合執(zhí)法局、林業(yè)局、湖南省某市商務局、農(nóng)工黨永州市委、永州市國土局、永州市婦聯(lián)、總工會、公益組織孵化基地、永州工商局…….

金融行業(yè)：交通銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行、工商銀行、華融湘江銀行、太平洋保險、新華人壽、人民財險、大地財險…….

制造行業(yè)：長豐集團、零陵機場、遠大筑工集團、瀟湘紙業(yè)…….

通信/電力：國家電網(wǎng)、中國電信、中國移動、中國聯(lián)通…….

地產(chǎn)/酒店：遠大筑工集團、碧桂園集團、南華大酒店、友誼萬喜登大酒店……

醫(yī)美/醫(yī)藥：時代陽光藥業(yè)、愛爾健康集團、美辰整形…….

其它：中國福利彩票、新華書店、熙可食品公司、高峰學校、永州小新星教育集團、卜蜂蓮花超市、常德卷煙廠……

部分客戶評價：

易老師溫文爾雅，幽默風趣，是個很有智慧的人，講課很有自己的風格，我們聽他的課就是一種享受，培訓的獨特形式讓我們在感悟中受益，是我們很喜歡的老師。

——國網(wǎng)電力 行政部楊經(jīng)理

易老師的培訓課程針能夠?qū)ζ髽I(yè)實際問題而設(shè)計，善于培養(yǎng)我們的實務解決能力，注重我們的現(xiàn)場吸收，便于我們在實際工作中有效運用，能落地。

——交通銀行永州分行 唐副行長

易老師講課很有激情，整體課程理論與實戰(zhàn)完美的結(jié)合，上課過程很輕松愉快，讓我們重新系統(tǒng)的認識到什么是有效溝通，也有了更加清晰的學習方向，令人課后還回味無窮。

——遠大筑工集團人力資源部 蔣經(jīng)理

易老師的課案例很多，利用親身經(jīng)歷的案例來跟我們講職場溝通，真正達到一個深入淺出的效果。讓我們更加容易學。

——永州人社局人教科 文科長

易老師授課過程中和學員高密度互動分享及適量的主題游戲，讓學員完全融入其中，輕松中感悟和體會，團隊的凝聚力、向心力得到較大提高，希望下次還能聽到他的課程。

——時代陽光藥業(yè) 蔡總

易老師的對上溝通課程進一步的提升了我們的溝通力，讓我們能更好的讀懂上司，領(lǐng)會上司意圖，落實上司指示，實現(xiàn)上下級的有效溝通。

——城管執(zhí)法局辦公室 陽主任

易云帆老師上課娓娓道來、輕松自然、案例豐富、生動有趣，以解決實際工作問題為核心，利用穿針引線的方式帶動學員們的思維進行更好更全面的理解。

——南華大酒店人力資源部 何經(jīng)理

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