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課程背景：

“在成為領導前，你的成功同自己的成長有關；在成為領導以后，你的成功都同別人的成長有關”。杰克.韋爾奇的這句話說明企業的經營和發展只有優秀的領導是不夠的，還需要培養、建設優秀的、高績效的團隊力量才能成就企業的經營目標。良好的溝通能力是加強企業管理，形成良好團隊精神的有力保障。本課程按照溝通的不同方向：對上、對下、平行，詳細講解360度全方位溝通，結合案例，精心設計體驗式項目，助力學員打開溝通困局，成為上司的得力干將，提升團隊溝通協作效能。

課程收益：

● 掌握高效溝通技巧和人際關系處理技巧，提升協調能力；

● 掌握與上司的高效溝通，為上司分憂，成為上司的左膀右臂和參謀助手；

● 掌握與同事和諧“溝通”之道，為完成工作任務營造良好的人際關系；

● 掌握管理下屬的方法技巧，激勵員工，凝聚人心，提升工作效率和績效；

● 掌握強化團隊技巧，增強團隊成員協作配合效率、實現共同的團隊目標。

課程對象：

行政文秘、中基層骨干、新員工

課程大綱

第一講：高效溝通的基本認知

一、高效溝通需具備的基本四大要素

二、阻礙高效溝通的三大問題

1. 詞不達意

2. 重復啰嗦

3. 條理不清

三、高效表達的三大特性

1. 準確性

2. 概括性

3. 條理性

演練：看圖說話

第二講：對上溝通——成為上司滿意的員工

一、應對上司批評的3步法

二、讀懂上司的4大要訣

演練：看圖識領導

三、獲得上司信任的5個關鍵

關鍵一：“恭”無不克

關鍵二：“能”者多勞

關鍵三：“術”有專攻

關鍵四：“忠”貞不二

關鍵五：“溝”通第一

四、讓上司“放心”的“5位法”

1. 定位：定位告訴你該做什么，不該做什么

2. 到位：把工作做到上司滿意或者超出他的預期

3. 補位：哪里需要你，你就在哪里

4. 站位：你站在哪兒，就站好那班崗

5. 換位：學會站在他人的角度思考問題

五、與上司合作共贏的5大原則

1. 敬業原則：你是否還能做得更好？

2. 服從原則：上司的信任從你服從的那一刻開始

3. 請示原則：任何時候都不要剝奪上司決策的權力

4. 互賴原則：優勢互補實現1+1>2

5. 功勞原則：通過5種剖析認識職場中的功勞

六、與不同領導相處的藝術

1. 與上級的上級相處的藝術——力求簡潔

2. 與其他部門上級相處的藝術——把握尺度

3. 與年紀輕的上級相處的藝術——尊重為本

4. 與新上級相處的藝術——多多支持

5. 與女上級相處的藝術——關注細節

案例：下屬小楊該不該貼明星照

第三講：平行溝通——工作中左右逢源的秘訣

一、自我溝通——先了解自己，再溝通他人

1. 認識自己——走好自我溝通是第一步

2. 定位自己——明確溝通中扮演的角色

3. 接納自己——擁抱自我方能溝通他人

案例：心理美容師的治療

4. 反省自己——溝通中的問題多在自身

5. 快樂自己——溝通不是單純取悅別人

二、擺正心態——溝通從“心”開始

1. 誠信心態——建立信任的溝通平臺

2. 尊重心態——尊重身邊的每一個人

3. 寬容心態——體諒對方的心理情緒

4. 合作心態——追求雙贏的溝通之果

5. 含蓄心態——溝通最忌諱指手畫腳

6. 平衡心態——不要害怕別人比你強

三、觀察入微——看人入里，欲溝通先看通

1. 相由心生——從表情觀察他人

2. 眼會說話——從眼睛洞察他人

3. 言為心聲——從語言揣摩他人

4. 觀習知性——從習慣看透他人

5. 愛憎有因——從嗜好窺探他人

6. 看衣識人——從衣著認識他人

四、恰當傾聽——有效傾聽是高效溝通的關鍵一步

1. 三緘其口——用心傾聽勝過夸夸其談

2. 善于傾聽——掌握最動人的溝通語言

3. 積極傾聽——體現尊重不敷衍的態度

4. 兼聽則明——嘗試著傾聽不同的聲音

5. 學會分析——要聽出對方的言外之意

五、贊美之道——良言一句寒冬暖

實操：找出對方三個優點進行贊美

第四講：對下溝通——強將手下無弱兵

一、正確傳達命令

1. 研究命令的正確性

2. 保持命令的一致性

3. 使你的命令具體化

4. 注意命令的可接受性

案例：《亮劍》李云龍下命令

二、善于說服部下

案例：諸葛亮說服周瑜

三、勤于表揚部下

1. 善于發現下屬的優點

2. 贊揚的態度要誠懇

3. 贊揚的內容要具體

4. 選擇合適的贊揚場合

四、恰當批評部下

1. 批評的黃金法則

2. 批評需有理有據

五、適當處罰下屬

1. 何時必須要處罰

2. 處罰注意事項

案例：諸葛亮揮淚斬馬謖

第五講：團隊溝通——一滴水融入大海才永不干涸

一、團隊的認知

1. 為什么需要團隊？

2. 1+1>2？——人多是否力量大

案例：如何戰勝“夢之隊”

二、樹立團隊精神

1. 明確目標——選對池塘釣大魚

2. 堅決執行——只為成功想辦法

3. 支持領導——水漲船高提升自我

4. 愛崗敬業——在平凡中追求卓越

5. 勇于擔當——責任勝于能力

三、建設團隊步驟

一部曲：科學決策

二部曲：合理分工

三部曲：主動補位

四部曲：監督控制

體驗式項目：群龍取水

三、加強團隊激勵

1. 團隊激勵的作用

3. 團隊激勵的三大層次

4. 團隊激勵的三大方法

演練：團隊激勵演說

易老師

易云帆老師 職場效能提升專家

行政管理師/高級秘書

全國播音主持認證

IPTA國際注冊培訓師

永州市委/市政府對外宣傳形象大使

曾任：湖南某市委/市政府接待處丨辦公室主任

曾任：湖南某廣播電視臺丨行政/策劃/廣告總監

國家電網、交通銀行、遠大筑工集團等多家企事業單位特邀講師

擅長領域：行政管理、 公眾演講、溝通表達、職場寫作、會議管理……

→累計起草近1000份公文材料及在黨報黨刊發表20多篇論文。

→累計接待副部級以上重賓超110人次，實現“零失職、零差錯”的好成績。

→累計1000場以上演講實戰經歷，其中獲得26場湖南省某市委/市政府舉辦的“八榮八恥”、“政府執行力”、“厲害了，我的國”等主題演講比賽冠、亞軍。

→累計授課近600場，學員超15000人次，好評率高達98%。

實戰經驗：

易老師具有15年的行政管理實戰經驗，長期致力于提升個人效能和組織效能。在湖南某廣播電視臺任職期間，對內部員工進行辦公技能、業務技能、溝通技能培訓，最大限度提升內部員工職場應對能力，帶領團隊蟬聯“先進部室”稱號，深得領導信任和同事支持。曾為國家電網、交通銀行、遠大筑工集團等多家知名企業進行《下筆有神——寫作力提升訓練》、《商務接待與應酬的藝術》、《360度溝通技能提升》等課程的培訓，從根本上提升了員工的公文寫作、商務接待、職場溝通等技能，累計為企業輸送了近1000名優秀儲備人才。

部分授課案例：

序號企業名稱主講課題累計期數

1湖南公安交警支隊《群眾的溝通與服務》15期

2交通銀行《高績效會議管理》12期

3時代陽光藥業《360度溝通技能提升》8期

4國家電網《公眾演講與表達》8期

5永州市城管執法局《口吐蓮花——公眾演講與表達》7期

6南華大酒店《接待與應酬的藝術》7期

7友誼萬喜登大酒店《商務接待與禮儀》7期

8中國福利彩票《高效會議管理》6期

9雙牌水庫管理局《公文寫作技能提升》6期

10湖南省某市消防支隊《公文寫作技能提升》6期

11湖南市某檢察院《公眾演講與表達》5期

12華融湘江銀行《商務接待與禮儀》5期

13保安公司《商務接待與禮儀》5期

14遠大住工集團《商務接待與禮儀》5期

15農工黨永州市委《口吐蓮花——公眾演講與表達》4期

16湖南省某市工商局《高績效會議管理》4期

17永州市公安局《口吐蓮花——公眾演講與表達》4期

……………………

主講課程：

《口吐蓮花——公眾演講與表達》

《得力干將——360度溝通技能提升》

《對上溝通——高效工作匯報》

《禮尚往來——商務接待與應酬的藝術》

《下筆有神——金字塔公文寫作》

《走出會海——高績效會議管理》

授課風格：

大氣、生動、幽默，講解深入淺出，授寓觀念于談笑間，蘊哲理于詼諧中，在課堂上亦師亦友，既對學員的人格與智慧充滿了信任和尊重，又不失培訓師的立場，令學員在反省與感悟中深受裨益，輕松成長。

部分服務過的客戶：

行政事業單位：雙牌水庫管理局、永州市人社局、永州市消防支隊、農工黨永州市委、湖南省某市檢察院、保安公司、中共永州市委黨校、市城管執法局、湖南省某公安交警支隊、文化市場綜合執法局、林業局、湖南省某市商務局、農工黨永州市委、永州市國土局、永州市婦聯、總工會、公益組織孵化基地、永州工商局…….

金融行業：交通銀行、農業銀行、建設銀行、工商銀行、華融湘江銀行、太平洋保險、新華人壽、人民財險、大地財險…….

制造行業：長豐集團、零陵機場、遠大筑工集團、瀟湘紙業…….

通信/電力：國家電網、中國電信、中國移動、中國聯通…….

地產/酒店：遠大筑工集團、碧桂園集團、南華大酒店、友誼萬喜登大酒店……

醫美/醫藥：時代陽光藥業、愛爾健康集團、美辰整形…….

其它：中國福利彩票、新華書店、熙可食品公司、高峰學校、永州小新星教育集團、卜蜂蓮花超市、常德卷煙廠……

部分客戶評價：

易老師溫文爾雅，幽默風趣，是個很有智慧的人，講課很有自己的風格，我們聽他的課就是一種享受，培訓的獨特形式讓我們在感悟中受益，是我們很喜歡的老師。

——國網電力 行政部楊經理

易老師的培訓課程針能夠對企業實際問題而設計，善于培養我們的實務解決能力，注重我們的現場吸收，便于我們在實際工作中有效運用，能落地。

——交通銀行永州分行 唐副行長

易老師講課很有激情，整體課程理論與實戰完美的結合，上課過程很輕松愉快，讓我們重新系統的認識到什么是有效溝通，也有了更加清晰的學習方向，令人課后還回味無窮。

——遠大筑工集團人力資源部 蔣經理

易老師的課案例很多，利用親身經歷的案例來跟我們講職場溝通，真正達到一個深入淺出的效果。讓我們更加容易學。

——永州人社局人教科 文科長

易老師授課過程中和學員高密度互動分享及適量的主題游戲，讓學員完全融入其中，輕松中感悟和體會，團隊的凝聚力、向心力得到較大提高，希望下次還能聽到他的課程。

——時代陽光藥業 蔡總

易老師的對上溝通課程進一步的提升了我們的溝通力，讓我們能更好的讀懂上司，領會上司意圖，落實上司指示，實現上下級的有效溝通。

——城管執法局辦公室 陽主任

易云帆老師上課娓娓道來、輕松自然、案例豐富、生動有趣，以解決實際工作問題為核心，利用穿針引線的方式帶動學員們的思維進行更好更全面的理解。

——南華大酒店人力資源部 何經理

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