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課程介紹

逆商AQ(Adversity Quotient)：又稱挫折商數，它是指人們面對逆境時的反應方式，即面對挫折、擺脫困境和超越困難的能力。逆商分為四個部分：控制感、起因和責任歸屬、影響范圍和持續時間。

情商EQ（Emotional Quotient）情緒商數，主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質. 是一個人掌控自己和他人情緒的能力。情商包含五個主要方面：1.了解自己情緒的能力-覺察力；2.控制自己情緒的能力-管理力；3.自我激勵的能力-調整力；4.了解他人情緒的能力-同理力；5.維系良好人際關系的能力-整合力。

職業情商是管理者對自己工作情緒了解、控制和自我激勵的能力，更側重對他人工作情緒的了解和把握，以及如何處理好職場人際關系，是職業化情緒能力的表現。100%的成功=20%的IQ+80%的EQ和AQ。

本課程從職業情商基本要求，情緒管理技巧，影響領導力的心理學效應，高績效組織情商標準，6秒鐘打造情商EQ的心態修煉、行為修煉、習慣修煉 、情緒修煉等多維度深刻剖析了如何快速提升情商影響力和領導力，利用企業教練技術，分組討論，角色扮演等提高提升團隊戰斗力和員工歸屬感，讓員工更快樂工作，更幸福生活!

培訓收益

了解情商的真相：認識情商、逆商、職業情商與情緒領導力。

學習到一整套國際認證的6秒鐘情商管理的實操方法

高職業EQ管理者的五大標準。

通過八項能力的情商測試，知道自己的優勢、知道自己要改進的地方。

情商管理模型的三大步聚、八項重要能力、二十多個情商管理的工具。

學習情商五維模型，提高客戶滿意度、員工留任率、提高利潤率等實操工具。

提高家庭情商，實現工作家庭平衡，并把家庭變成領導力情商訓練的道場。

了解自己的情緒化的慣性模式、為建立新的情商管理習慣提供了很好幫助。

學會應用溝通中如何協調沖突的技術。

職業情商實戰演練：心態修煉、行為修煉、習慣修煉、情緒修煉。

掌握“五個主動”獲得高職高薪的法寶

授課方式

運用企業教練技術，情商測試、分組討論、案例分析、實戰演練、角色扮演等。

課程內容追求實戰、實操、實用。體驗式培訓注重參與和互動、在感悟中學習獲得積極的心靈體驗，提升團隊凝聚力和戰斗力，增強員工歸屬感和幸福滿意度。

培訓對象

企業員工、中高層管理者、職業經理人

課程大綱

第一單元解讀情商EQ與逆商AQ

1、什么是情商？什么是逆商？分組討論

（1）情緒智力商數的5個維度

（2）逆商的4個方面

（3）認識自己:情商自測

（4）管理者的情商與領導力

2、認識情緒

?“考眼力”識別情緒

? 如何情緒覺察

? AB型性格測試及案例分析

3、情緒管理技巧

視頻賞析：辦公室的情緒爆發

如何1秒鐘處理消極情緒？分組討論

第二單元 6秒鐘情商管理

1、6秒鐘情商起源：情緒模式決定我們的行為模式

2、如何提高職業情商

?艾利斯ABC情緒理論：

趣味測試：巫婆與公主

?協調沖突的技術

3、職業情商的四項修煉

（1）心態修煉：以菩薩心腸,行霹靂手段

（2）行為修煉：“五個主動”是獲得高職高薪的法寶

（3）習慣修煉：讓領導喜歡你的7個習慣

（4）情緒修煉：突破情緒、溝通舒適區

練習：觀察周圍人的情緒表情

第三單元 情商領導力

1、影響他人：情商造就領導力

（1）影響力就是領導力

影響人就是影響人的感覺

（2）人際關系三要素：

?相互認同

?情感相容

?行為相近

（3）有情有義溝通法：同頻同率，先跟后帶

視頻賞析：《搞笑餐廳》

2、職場人際交往心態

（1）我不好----你好

（2）我好----你不好

（3）我不好----你也不好

（4）我好---你也好

3、如何識別員工的不同情緒狀態？

父母狀態/成人狀態/兒童狀態

練習：默劇游戲——觀察真相

第四單元 組織情商

1、企業喜歡什么樣的管理者

? 優秀職業經理人的基本心態

? 職業情商基本要求

?高職業情商的表現

對比案例：組織信任度評估與管理

2、高情商管理藝術：

（1）知人善用：控制他人情緒六步法

（2）以身作則：如何贊美、批評人，

（3）開放的溝通：聆聽的技巧，同頻同率7把飛刀

（4）激勵團隊：說服他人的心理學技術，激勵原則

（5）團隊管理的幾點忠告

3、情商提高客戶忠誠度

第五單元 家庭與情商

1、幸福家庭愛的五種語言：小貓的故事

（1）買禮物

（2）贊美

（3）做事情

（4）愛的擁抱

（5）高品質交流

2、輕松壓力調節：

（1）內因：心理調節/生理調節：做情緒的主人

（2）外因：人際調節/環境控制：事件控制

3、自我減壓運動：

? 緩解工作、金錢、人際、身體、心靈、休閑壓力

?坦然應對壓力方法

?培養積極雙贏思維-升級BVR信念系統

第六單元 現場互動問與答

郭老師

壓力績效管理專家

2016 / 2017/2018年度“中國培訓百強名師”

? 美國N.G.H催眠治療師

? 高級企業EAP執行師

? 國家二級心理咨詢師

? 企業心靈教練

? TTT魅力培訓師

? NLP企業溝通師

心健康新幸福推廣聯盟 創始人

【講師簡介】

郭敬峰老師是高級企業EAP執行師，擁有國家二級心理咨詢師資質，163誠信品牌認證講師、中國講師網評選2016-2018年度“中國培訓百強名師”、獵聘網特聘講師、米龍谷•同里眾創空間特聘創業導師，在中華講師網和網易云課堂2015年度中華風云講師評選中榮獲“中國百強講師”榮譽稱號，有16年豐富的管理咨詢、企業EAP員工關懷服務經驗，獲得美國國際催眠師協會授予的“NGH催眠治療師”和臺灣華人臨床催眠師協會授予的“TAH資深催眠師”，被學員譽為“壓力績效管理專家”。

職業經歷從市場營銷、培訓經理、運營總監到總經理高級職業經理人，先后就職于希爾頓酒店、中企動力科技股份、心融集團德瑞姆心理教育機構、影響力教育訓練集團等知名企業，整合酒店、IT電商、企業管理咨詢、心理學教育培訓等行業16年的企業管理EAP項目咨詢經驗。專注壓力情緒疏導、高效溝通藝術、催眠式營銷技巧、企業管理心理學、職業情商與團隊管理等績效優化解決方案，以提高職場人士心理資本和提升工作績效為己任，課程廣受各類企業及政府機構好評。

【授課特點】

針對客戶需求定制課件，注重困擾問題解決和現場解疑答惑，行動學習教練式輔導培訓采用案例分析、分組討論、角色扮演，AB角訓練、心理測評、情景模擬和實戰演練，課程氛圍輕松活潑，激發學員的學習興趣，在內在感悟和方法練習中獲得技能提升，改善心態績效和行為績效。

課程具有極強的實用性：30%的理論+40%的方法+30%的實例

培訓課程提倡以人為本、感悟為宗、實操為要、效果為王

體驗式培訓：互動性強、幽默、生動、親切

專業背景、前瞻理念、獨到觀點、豐富實踐經驗構成獨特課程體驗。

【服務客戶】

服務和指導過的客戶包括：中國航天、中國聯通、中國電信、中國移動、建設銀行、工商銀行、招商銀行、交通銀行、農業銀行、上海建工、上海隧道股份、中石油、中石化、國家電網、上海浦東國際機場、廣州學而思教育，外高橋造船、上海綠地集團、海怡建筑、太平人壽、上海寶鋼、大唐集團、奔馳汽車、東風汽車、一汽大眾、可口可樂、中國印鈔造幣、中國水利水電、飛樂音響、中船重工、平安好房、華為、拜耳、聯想、富士康、博世（中國）投資、江森自控、同程旅游、58同城、獵聘網、艷陽集團、仁寶電腦、南亞電子、神達電腦、美昌科技、鼎鑫電子、緯創資通、緯視晶光電、精元電腦、上海致達集團、佰和優活、激想體育文化、金陵大酒店、飛力物流、上海國際醫學園區、長婦幼醫院、蘇州兒童醫院、南京航空航天大學、蘇州大學、上海市疾控中心、朔州市教育局、昆山人社局、安徽皖信人力資源、江蘇愛德基金會、昆山周市人民政府、成都市中小企業服務中心、長沙經濟開發區管委會、合肥市民政局、河北省企業家協會等知名企業、政府及教育機構。

【學員評價】

郭老師的課程內容專業詳實，授課風格生動風趣，職業素養嚴謹開放，案例分析新穎實用，講課認真敬業，課堂氣氛活躍，很受大家歡迎，學下來有收獲、欣喜，啟迪智慧，很好！

——可口可樂飲料（天津）有限公司 陳總

郭老師經驗豐富、條理清晰、有感染力，講課技巧生動、教學過程中精神飽滿熱忱，對培訓內容的掌握詳實、全面，教學方法注重現場演練，語言流暢、清晰易懂，與學員積極互動，課堂氣氛控制良好。

——招商銀行廣州分行 培訓負責人 曾小姐

最大的收獲是學會面對工作糾結時適當的溫和而堅定的說No，如何提高職業情商，學會了情緒控制，學會了愛的表達方式，知道了在今后的人生中如何去面對工作中、生活中的壓力，掌握了減壓技巧和方法，對自我情緒管理很有幫助！

——東風汽車《職業EQ與壓力管理》 學員 尚小姐

郭老師的授課互動性很強，能夠抓住年輕人的興趣點和注意力，在幫助員工學會管理壓力的同時，也利于團隊建設，非常有收獲！

——廣德東方小貸金融股份有限公司 CEO 芮總

學會了壓力管理技巧，壓力釋放以及如何管控自己的情緒、高情商管理的批評方式，打造職場陽光心態，親子教育和同事之間溝通方式，管理自己情緒，建立良好人際關系。

——中國船舶重工集團第七一一研究所 工會 黃主席

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