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課程大綱

第一模塊：重新認知人力資源管理工作

一、人力資源管理的三個層次和六大模塊：

1.Q12測評及測評結果分析、經理的角色分析

2.什么是人力資源管理

二、部門經理與HR部門的責任分工

1.知曉人力資源在企業運作中的功能與角色

2.澄清部門經理在部門人力資源管理中的職責

3.角色卡填寫與角色認知（分析現狀，調整與加強的職責清單）

第二模塊：人力資源規劃與盤點

一、狹義和廣義的人力資源規劃范疇

二、人力資源供給預測流程

三、人力資源供求的三個杠桿應用（人、效率、工作再分配）

案例分析《李林的突然辭職，你有什么解決之道？》

第三模塊：選人技術

一、探索招聘失敗的原因

二、招聘成功的秘鑰

1.成功秘鑰1：“人崗匹配”，掌握招聘崗位的勝任要素提煉步驟；

2.成功秘鑰2：“聘的就是態度”，教你找到符合企業價值觀的員工；

3.成功秘鑰3：“聘的就是能力”，STAR行為面談方法；

應用與實踐練習：設計基于崗位勝任力分析的行為性面試問題

第四模塊：用人技術

一、績效規劃

1.SMART目標設定

2.CSF/QQTC目標分解

3.應用練習

二、績效激發與過程輔導

1.績效診斷

2.下屬培養

三、績效面談與對話

1.4F聆聽技巧

2.績效對話八步法

第五模塊：育人技術

一、人才九宮格及高潛能人才的挖掘

二、育人中管理者的直接影響與間接影響：討論最佳實踐案例

三、千里馬成長之路：關鍵人才培養體系

1.（3+3+3）*2的導師制模式

2.推動團隊成為學習型組織的模式

第六模塊：留人技術

一、團隊留人法---創建團隊群策群力的氣氛

1.團隊協作的五大機能障礙

2.建立團隊信任和合作執行力（TEE團隊有效性練習）

3.掌控團隊沖突（練習：建立沖突契約）

二、3A激勵法

1.激發投入還是管理付出

2.心流模型的應用

三、情感留人法

1.學習愛的五種溝通語言

宋老師

宋子菲老師擁有20余年大型企業管理內訓、咨詢的實戰經驗，涉及行業包括互聯網、物業、地產、教育、金融等。宋老師擅長深入了解企業管理需求，解決客戶需求中的重難點及服務痛點，幫助企業構建培訓、管理體系。曾任多家4A級、500強公司特聘專家級顧問，有著極其豐富的咨詢與培訓工作經驗。在外累計培訓場次達300多場，課程滿意度高達95%以上，累計培訓過3萬余名企業員工。

課程特點：讓咨詢、培訓做到真正落地，解決企業問題，讓員工得以成長，從而促進企業績效的改善。結合企業問題、學員需求，針對性的設置咨詢方案及培訓課程的內容與形式，有的放矢，課程實戰又生動，深受企業與學員的好評。授課過程循循善誘，親和力強，能有效調動學員的積極性，課堂氣氛活躍。

擅長：《戰略規劃落地與績效考核》、《人力資源管理系列課程培訓》、《中層管理領導力培訓》、《員工素質養成培訓》《管理的實踐與管理》等課程。

曾服務客戶有：文都教育集團，SOHO中國，國美集團、遠洋集團、富力集團、民生銀行、建設銀行、中國銀行、北京保險服務中心、人濟集團、樂維集團、勁松職業學校、豐臺職業教育中心、伊美爾美容、悅然醫美、慶源集團，山東平度熱電廠，巴伯瑞篷房管理公司，喬禾基金管理公司，美際留學有限公司，裕同四海有限公司，天九共享集團等

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