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課程背景：

有信仰、有共識、有傳承，這是高效組織的三個重要標準。要做到這些，需要管理者迎接更為艱巨的挑戰(zhàn)：成為優(yōu)秀的傳播者，把公司的遠景、目標、價值觀以及解決問題所需要的工作方法和行為準則予以最有效地傳播。

可事實上，管理者們卻普遍存在著這樣的困惑：不知道該不該說？不知道該說些什么？不知道該怎么去說？這些困惑已經(jīng)成功的阻止了管理者對目標的達成以及對組織的建設，因為沒有哪個教練可以率領一支士氣低落、缺乏能力的球隊贏得比賽。除非您可以做一個決定：使自己成為組織中的傳播者和培訓師。您會發(fā)現(xiàn)，無論對組織、隊員還是您自己，這都是一個明智的決定。

課程對象：

企業(yè)高層管理者——對企業(yè)文化、經(jīng)營理念和價值觀的詮釋及傳播；

企業(yè)內(nèi)部的專業(yè)講師——對行為規(guī)范、應知應會的傳播；

各部門有培訓需要的管理人員——對專業(yè)知識和技能的輔導及傳播。

課程收益：

明確優(yōu)秀傳播者和培訓師所應具備的特質(zhì)和態(tài)度

了解傳播、成人學習、教育訓練的相關理論

克服因緊張、恐懼等舞臺綜合癥帶來的負面效應

使你的表達更有說服力

運用恰如其分的表演及控場技巧，提升教學效果

成為擁有個人魅力的傳播者和培訓師

培訓方式：

專題演講，問答參與、實際演練

課程大綱

第一章培訓發(fā)展與發(fā)展現(xiàn)狀

1、企業(yè)競爭在日益升級

2、終身學習已是競爭激烈的市場的一個基本組成，不再是時髦的口號，而是企業(yè)的要求

3、當今的勞動力

4、成人學習七原則

5、優(yōu)秀講師應具備的條件

第二章員工培訓內(nèi)容分類

1、崗前培訓：

行業(yè)知識、工作性質(zhì)

基本概況介紹

工作人員素質(zhì)要求，職業(yè)道德

管理政策介紹

禮節(jié)、禮貌、儀容儀表

2、在崗培訓：

基本服務程序、標準培訓

服務技能、技巧培訓

銷售意識培訓

3、外語培訓

4、轉(zhuǎn)崗培訓

5、各類培訓內(nèi)容提要

第三章培訓程序

一、培訓需求

1.角色分析任務分析

2.工作績效分析

3.會議分析

4.觀察分析

5.問卷調(diào)查

6.約見面談

二、確立教學目標

1、目標與目的的區(qū)別

2、教學目標的確定：

3、教學目標的重要性：

4、如何撰寫目標：

三、培訓計劃

1、什么是培訓計劃：

2、為什么需要用培訓計劃

3、培訓計劃應該包括以下方面內(nèi)容：

培訓項目名稱

清晰的培訓目標

培訓持續(xù)的時間

關于學員的細節(jié)信息

培訓方式

課程內(nèi)容

課程所必需的資源

課程時間的劃分

四、實施培訓

1、挑選培訓者：

2、確定培訓教材：

3、準備培訓設備：

4、確定培訓地點：

5、培訓結(jié)束后：

6、培訓評估的步驟：

五、培訓師的素質(zhì)

1、你的外表要“專業(yè)”。

2、你的時間觀念：

3、你應該站在哪里：

4、你的聲音

5、你講課必須生動有趣，激情澎湃、充滿活力、只有展示這樣的魅力才能激勵群體的積極性。

6、注意你的板書

7、課前充分準備

8、熟練使用教學設備。

9、注意你自己和學員的身體語言。

10、培訓師常出現(xiàn)的五種錯誤身體語言：

11、讓學員記住你的幾種方法：

六、有效的提問

1、我們?yōu)槭裁匆釂枺?/p>

2、下面是提問的主要功能：

3、問題的類型

直接問題:

整體問題:

封閉式問題:

引導性問題:

修飾性問題:

開放式問題:

4、有效的問題：

八、培訓方法

1、講授法：

2、討論法：

3、角色扮演法：

4、操作示范法：

5、情景培訓法：

6、演講法

7、問答法

8、游戲教學

9、錄影帶/光盤教學

10、歌曲教學

11、個案研討

九、培訓的評估

1.為什么評估

2.由誰評估

3.評估什么

4.什么時候進行評估

5.培訓的等級

第四章實際培訓中的問題及處理技巧

1、成人學習七原則

2、常見的學習障礙

3、克服學習障礙之方法

上臺表達常見的問題

教學表達技巧七要素

上臺表達的14個提示

上臺表達時要避免的10個缺失

如何建立自信

4、如何寫作教案

撰寫教案應注意事項

教案的格式

有效的教案應具備之條件

教案范例

如何增進教案寫作能力

如何撰寫教學指引

5、如何制作教材

如何從課程目標導出教學內(nèi)容

6、如何制作教材

制作PowerPoint檔案

制作投影片

制作海報圖示

制作錄像帶、錄音帶

制作講義

7、教學的成功關鍵

教學七巧~~講師的關鍵技巧

切入技巧

激勵技巧

傳達技巧

評估技巧

練習技巧

回饋技巧

追蹤技巧

8、內(nèi)部講師面對的問題與挑戰(zhàn)

當學員不守課堂紀律時？

當講師無法回答學員問題時？

當學員注意力不集中或打瞌睡時？

講課單調(diào)沉悶，氣氛愈來愈不好？

學員不斷發(fā)問，致使上課進度落后時？

學員上課意愿低落，甚至態(tài)度不良？

講師上臺緊張不安時？

克服上臺緊張（不安）之方法～心理建設

克服上臺緊張（不安）之方法～事前之準備

克服上臺緊張（不安）之方法～在臺上時

9、在你的課堂上有這些人嗎？

1）、極好爭辯的人

解決辦法

2）、走題

解決辦法

3）、頑固分子

解決辦法

4）、個性沖突

解決辦法

5）、過分健談

解決辦法

6）、詢問你的觀點

解決辦法

7）、漫無邊際的閑聊

解決辦法

8）、沉默不語

解決辦法

9）、發(fā)牢騷者

解決辦法

10）、完全的錯誤

解決辦法

11）、表達不清

解決辦法

12）、私自談話

解決辦法

13）、快速反應的支持者

解決辦法

14）、有效的結(jié)束語

15）、結(jié)束語要避免

10、授課過程的關注要素：

克服緊張的方法：

聲音和語言

眼神運用

面部表情的運用

姿勢的運用

11、培訓教室的選擇和布置

教室面積:

教室

設備

桌椅的擺放

a)教室型

b)小組型(魚骨型)

c)U型

d)圓桌型

行政準備工作檢查清單

教室氣氛僵化的原因

(一)空間因素：

(二)設備因素：

(三)學員因素：

(四)講師因素：

(五)行政準備因素：

(六)時間因素：

如何解凍：

第五章培訓技巧演習

訓導師的形象要求

訓導師的形象要求

訓導師的眼神訓練

眼神的訓練

肢體訓練

訓導師位置要求

訓導師的動作訓練

訓導師的語言要求一

開場白

激發(fā)學員興趣的方法

結(jié)束語

肢體語言和儀表

著裝的要求

回答學員的問題

培訓的評估

培訓的效果

獲得成功的要訣

黃老師

講師資歷

大型央企集團人力資源總監(jiān)

假日酒店集團成員酒店資深講師

西班牙索梅里亞酒店集團資深講師

中國移動通信有限公司訓練講師

中國管理研究院研究員

中國南方航空公司空中教員講師

中國酒店業(yè)著名培訓師

左手服務，右手管理課程體系開發(fā)者

多家大學總裁班客座講師

人民大會堂特邀專家講師

2008北京奧運會特聘講師

從業(yè)經(jīng)歷：

黃錚老師大學學習人力資源管理專業(yè)，畢業(yè)后一直扎根于星級酒店行業(yè)，從事人力資源管理工作和培訓工作8年，先后服務過國際聯(lián)號酒店、政府酒店、民族品牌酒店，有西班牙索梅里亞酒店管理集團、洲際酒店集團、天倫酒店管理集團、新疆駐北京辦事處5星級酒店等多家知名酒店，而后又加盟一家跨領域經(jīng)營的集團公司總部人力資源中心擔任人力資源負責人。

出版作品：

2006年與時代光華合作出版《酒店餐飲禮儀》

2010年與贏家大講堂合作《中層管理技巧提升》

主講課程體系：

左手管理，右手服務

左手服務經(jīng)典課程：

《服務心態(tài)與服務意識提升之——我輩該當如何》

《服務心態(tài)與服務意識提升之——語言的運用》

《投訴解決戰(zhàn)——投訴解決高手提高訓練》

《如何提升客戶的滿意度》

《有效的投訴處理》

《商務禮儀》

右手管理經(jīng)典課程：

《員工職業(yè)化》

《高效的執(zhí)行力》

《招聘與面試技巧》

《管理者的七項能力》

《TTT》系列、企業(yè)教練制

《中層管理人員管理技巧提升》

《非人力資源的人力資源管理》等

培訓風格：

授課風格：詼諧幽默、生動之中領略概念的原理；擅長互動式的培訓技巧；運用管理游戲寓意哲理的能力強。

曾服務過的客戶：

中國聯(lián)通中國電信中國銀行中國南航

寧波博洋西部礦業(yè)杉杉集團硅谷數(shù)模

中國石油中國石化集團分公司漢能控股集團

中鐵隧道局成都遠成集團信達投資

北京路橋集團公司三元集團

石家莊東勝廣州迪彩優(yōu)學網(wǎng)

中國農(nóng)機進出口總公司北京諾基亞移動通信有限公司

酒店行業(yè)客戶：

凱賓斯基（五星）金朝玉瑪國際酒店（五星）

稻香湖景酒店（五星）瑞成國際酒店（四星）

天津維多利亞皇冠酒店（五星）中國科技會堂北京現(xiàn)代大廈

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