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培訓收益

了解業界產品研發質量管理的最佳模式與實踐

正確理解研發質量管理在產品研發管理體系中的地位

掌握研發質量管理組織的架構、職責

掌握產品質量策略和質量計劃的制定方法

掌握產品開發過程中技術評審的分層分級與操作方法

領悟研發測試管理的核心思想

掌握如何建立質量保證體系、開展質量保證工作

掌握度量管理的方法及度量結果在過程改進和績效管理中的應用

掌握如何成功構建并持續優化研發質量管理體系

課程背景

隨著經濟全球化的日益深化，產品質量日也益成為企業競爭的核心競爭領域。低質量的產品不僅會大大增加產品的維護成本，侵蝕產品利潤，而且會帶來項目返工、進度延遲、客戶滿意度和企業信譽下降、喪失市場機會，從而打擊團隊士氣，影響企業文化，阻礙企業發展和提升。因此，快速推出滿足客戶需求的高質量產品之能力已成為企業競爭力之核心所在。

然而，在提升產品的過程中，很多企業陷入了迷茫和困惑：什么才是產品質量？保障產品質量需要開展哪些工作？測試之外還有那些質量活動？質量保證是什么？要配備專職的質量管理工程師么？質量管理部門應該如何運作？產品成本、進度和質量又該如何平衡？

本課程遵循國際先進的質量管理理論體系，結合研發質量管理的實踐經驗，將針對質量管理過程中的核心問題進行深入和透徹的探討和講解，以幫助企業正確理解和應用研發質量管理的手段，以確保企業在研發過程中構建產品質量。

培訓特色

通俗易懂的語言和小案例來說明抽象的質量理論和概念

關注確保產品質量的操作方式，而不特別關注質量體系、質量模型的介紹

互動式教學、大量的小案例、分析大案例和學員親自演練，有助于學員理解課程內容

豐富的研發流程、模版、Checklist展示，有助于企業用于具體工作

參加對象

研發總經理/副總、公司總工/技術總監、研發項目經理、質量總監、質量部經理、測試部經理、質量工程師等

課程大綱

1、研發質量管理概述

質量的概念

質量的等級及標準

過程質量與交付件質量

對質量的理解誤區

質量管理概念

質量管理發展的幾個階段

全面質量管理

質量管理活動

質量策劃、質量保證、質量控制、質量改進

保證研發質量的主要活動和要素

質量的評價標準

業務流程、項目管理、質量管理三者之間的關系

2、質量成本

質量免費？

什么是質量成本

預防成本

鑒定成本

失效成本

質量成本曲線

缺陷更正成本曲線

錯誤、缺陷、失效、Bug、問題等概述

業界質量成本的數據展示

3、產品研發質量活動——技術評審

評審的分類、定義、目的、作用

技術評審與管理評審的區別

正規檢視、評審、走讀的區別于聯系

技術評審

工作產品評審

里程碑評審

案例演練：技術評審

技術評審的常見問題與注意事項

評審檢查單（Checklist）的應用

技術評審流程、模板案例分享

學員研討：討論公司的評審流程、選擇評審方法、建立評審檢查表為什么要盡早測試？

4、產品研發質量活動——測試

測試的目的

測試的分類：（單元、集成、系統、驗收測試、BBFV、SDV、ALPHA測試、BETA測試、回歸測試……）

測試方法分類：白盒、黑河、灰盒

測試用例設計方法

測試的認識誤區

測試的基本原則：

木桶原理

20/80原則

Good-Enough原則

測試與調試的關系和區別

驗證與確認

廣義的測試和狹義的測試

測試結束準則

測試策略（漸增測試、大爆炸測試big-bangTest）

測試工作的流程、模板

案例：測試計劃、策略、報告模板分享

測試、缺陷、質量的關系

測試生命周期模型、測試和開發的并發性

測試資源與組織結構

案例：H公司的測試組織結構與角色

5、質量的度量與分析

缺陷成本的階段性增長

缺陷引入的階段性分布

什么是度量

度量項與指標

產品研發項目的基本度量項

度量指標的選擇與確定

度量指標的分解原則

常見過程度量項

常見交付件度量項

度量流程

度量角色與組織

項目級的度量分析

組織級的度量分析

組織能力基線

度量與量化管理、過程成熟度

度量指標舉例

質量分析與控制方法

散點圖

Pareto圖——如何識別主要問題

因果圖——進行根源分析

直方圖——進行比較分析

控制圖——對過程能力進行監控

散布圖

分層法

掙值分析EVA——偏差分析

項目數據分析

測試缺陷分析

度量管理中的常見問題與解決辦法

6、過程質量保證

什么是產品過程質量？

如何進行過程質量管理？

質量保證活動

持續改進與缺陷預防

過程審計的方法

質量保證流程、模板分享

7、課程總結

課程內容回顧

參考書目推薦

王老師

王老師擁有13年的研發、項目管理與質量管理經驗，曾先后供職于華為技術有限公司、國際商用機器技術有限公司（IBM Solution and Services Co.）、中移動無線數據研發中心和QAI（外資全資咨詢顧問公司）等多個企業，擔任過項目經理、質量保證高級專家、質量管理部高級經理、咨詢顧問等多個職務。他深厚的理論知識、豐富的咨詢經驗以及犀利而又不失親和力的咨詢風格使得他近年來在業界屢獲殊榮——

2008年度過程改進大會（CSPIN，中國軟件協會系統與過程改進分會），獲得中國軟件生產力風云榜“新銳咨詢師”稱號（2008/09南京）；

2008年度中國 CMM/CMMI 咨詢與評估行業年度人物和最佳案例評選活動中（2008/11北京），獲得“行業年度人物”提名；所提交的“如何準確而又細致的捕獲用戶需求——CMMI-3需求開發過程域實施案例”同時獲得最佳案例提名；

2009年度 CMM/CMMI 咨詢與評估行業年度人物和最佳案例評選活動中（2009/11深圳），再度獲得“行業年度人物”提名；憑借所提交的“CMMI-SVC 在服務外包企業中的實施案例”，再次獲得“最佳實施案例”提名；

2009年度軟件工程大會（CCSE/希賽網，2009/11深圳），獲得“杰出貢獻專家”稱號。

擅長領域

王老師善于規劃和建設覆蓋市場、研發、銷售、維護支持等覆蓋全價值鏈和全業務的管理體系，對各種方法論和模型了解清楚,運用自如；善于將BSC、PMP、CMMI 、PCMM與ITIL、ISO 9000等多個模型、標準或方法論之間進行系統的整合，以各個模型/方法論的協同運用來解決企業實際存在的問題，而并不拘泥于某一個特定的模型/標準。另一方面，憑借長期實際工作中積累的豐富的實際開發和管理經驗，他尤其善長于在工程與技術方面過程改進的引導和規范工作，對一線的員工（項目經理、需求分析人員、架構設計人員、設計開發工程師及測試工程師）有很強的親和力，使他們能夠很快的體會到管理所帶來的樂趣和益處。

核心課程

質量管理&過程改進體系/模型/方法論介紹與最佳實踐分享課程系列

平衡積分卡在研發組織中的運用--戰略執行與落地

CMMI實務（基于CMMI-DEV 及 CMMI-SVC）

People CMM實務

研發項目管理進階系列實戰課程

研發項目管理沙盤高級實戰

實用軟件項目估算（基于功能點和COCOMO II方法）

實用軟件度量

統計過程控制與量化項目管理

創新型企業人力資源管理與能力管理系列課程：

人員能力架構：定義、使用與維護

量化的績效管理

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