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課程目標：

全面質量管理，即Total Quality Management（簡稱TQM），是一種由顧客的需要和期望驅動的管理哲學，當年美國通用電器公司的費根堡姆對TQM是這樣定義的:為了能夠在最經濟的水平上，并考慮到充分滿足顧客要求的條件下進行市場研究、設計和制造以及售后服務，把企業內各部門的研制質量、維持質量和提高質量的活動構成為一體的一種有效的體系。全面質量管理的理念提出以后，以其科學性和實用性已形成一門新興的獨立學科，進入20世紀80年代以后，被逐漸引入到中國企業中來。做為一種優秀的管理模式,本次TQM培訓可以達到如下目標:

1、進一步理解全面質量管理概念原理

2、學習和運用全面質量管理的各項實戰技巧

3、進一步學習全面質量管理實施的方法和技巧

4、進一步了解全面質量管理工作與品質成本的關系

5、進一步了解全面質量管理工作與產品可靠性的相關性

6、全面質量管理的戰略地位

7、進一步了解TQM中新、舊QC七大手法的作用和關系

課程大綱：

第一篇 全面質量管理基礎

1、當前企業面臨的質量現狀；

2、質量管理的世紀百年回顧；

3、TQM全面質量管理的相關概念

質量管理的定義、質量方針和質量目標、質量策劃、質量控制、質量保證、質量改進、全面質量管理

4、全面質量管理的基本要求：三全一多樣

5、TQM的基礎工作

6、質量檢驗的基本知識

質量檢驗基本概念和質量檢驗依據

質量檢驗的基本類型與方式

產品檢驗的步驟

質量檢驗與PDCA循環

7、抽樣檢驗GB/T2828.1-2003

8、研發、采購、生產及出貨過程中的質量控制點及品質系統建立。

產品先期質量策劃與控制計劃

進料過程中的檢驗流程及檢驗標準策劃

生產及出貨過程的檢驗流程及檢驗標準策劃

9、不合格品管理（基于8D方法的進料、制程及客訴不合品處理流程）

第二篇 生產現場管理

1、 現場5S管理（整理、整頓、清掃、清潔、素養）

2、 現場標準化作業管理

3、 設備管理

一二三級保養內容及職責

清掃、潤滑、點檢基準的建立

第三篇 全面質量管理中質量改進工作的實踐與技巧

1：TQM中的QC七大手法

層別法

特性要因圖

檢查表

散布圖

直方圖

管制圖

柏拉圖

2：TQM的重要工具QCC品管圈

第一周、成立品管圈

第二周、提出現場問題點，決定活動主題

第三周、把握影響問題點的要因

第四周、觀察現場,收集數據,把握事實

第五周、把握現狀，設定活動目標值

第六周、把握影響問題點的主要要因

第七周、提出解決問題的對策

第八周、對策實施，效果確認

第九周、對策實施，改善提案

第十周、標準化

第十一周、成果比較，整理成果報告書

第十二周、成果發表

冉老師

中建集團建工機械 ，生產經理

安徽綠園集團，質量經理，企管經理

資歷:

企業問題分析實戰專家、高級管理咨詢師

資深流程管理專家、生產質量管理專家；

擁有近二十年的企業管理、管理咨詢、教育與培訓工作經驗：

國內其它幾十家培訓與教育機構的長期特聘講師；

注冊六西格瑪黑帶大師（ASSA）

上海市注冊企業管理咨詢專家

經歷:

冉老師在近二十年的企業管理、管理咨詢、教育與培訓工作經歷中有八年大型企業中高層管理經歷，先后擔任某上市公司企業管理部經理、人事經理、生產質量經理等管理職務；

有十多年管理咨詢、管理培訓經歷和近十年教學經歷；

2003年，致力于企業管理的咨詢與培訓工作以來，先后到美資、日資、臺資以及國內優秀企業調研、輔導及培訓，在不斷優化整合國內外企業管理經驗之上，為國內企業提供最具針對性、可操作性的管理咨詢與培訓服務。

金牌課程:

中層管理才能發展訓練-------------------------------2天

精英團隊建設---------------------------------------2天

卓越管理溝通---------------------------------------1天

如何做一名出色的管理人員---------------------------2天

金牌班組長----------------------------------------2天

TWI一線主管能力提升 ------------------------------3天

TQM全面質量管理------------------------------------2天

TPM全員設備維護管理--------------------------------2天

5S現場管理-----------------------------------------2天

QCC品管圈--------------------------------------------------2天

擅長領域:

通用管理：MTP中層管理才能系列訓練、基層管理人員系列訓練、團隊與溝通、員工職業素養、員工激勵、執行力等。

生產質量管理：TWI一線主管能力提升（JI、JM、JR）標準版、優秀班組長鍛造等、TQM 全面質量管理、QCC品管圈、5S現場管理、TPM全員設備管理、8D問題的分析與解決、SPC、MSA、六西格瑪綠帶系列訓練等。

輔導培訓客戶

潔云紙業（流程管理及管理系統建設輔導）、英業達集團（六西格瑪管理提升輔導、培訓）、日本花王（管理系統改進,采購流程梳理輔導）、霍尼威爾(上海)有限公司（企業流程管理輔導）、山東肥業科技有限公司（生產管理輔導）、圣戈班（中國）宜興公司（5S輔導）、蔡司工業測量（中國）公司（質量系統建設輔導）、史丹利蒙(上海)有限公司（規范化管理輔導）、上海農勝實業有限公司QCC品管圈改進輔導）、赫曼（南京）有限公司（規范化管理輔導）、上海明燕機械有限公司（規范化管理、5S輔導）、安徽三佳集團（班組建設輔導）、思源電氣集團（TPM輔導）——50多家公司

培訓過的公司包括江南造船廠、中國航天、英業達集團、中糧集團、匯源果汁、潔云紙業、邯鄲鋼鐵、博格華納、日本花王、紹礦集團、麥考林、南京二十八研究所，星宇科技、上海電氣集團、上海航天、索拉貝特、風神集團、燦坤電器、迪愛生油墨、恒利汽配、農盛實業、艾迪生物、達能餅干、天合光能、中發集團、思源電器、寧波生方橫店、上海袋式除塵備件等多家企業。

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