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課程受眾:

企業(yè)高、中、基層，各部門管理人員，需提升溝通能力的員工

授課方式：

理論講解＋案例分析＋現(xiàn)場練習(xí)＋錄像學(xué)習(xí)＋討論分享＋現(xiàn)場問答＋個性指導(dǎo)

課程特色:

氣氛活躍互動，內(nèi)容啟發(fā)頓悟，方法實用可操，設(shè)自由問答時間解決實際困惑

課程背景：

為什么我們抱著美好的愿望，卻達(dá)不到理想的溝通效果？

為什么我們溝通的出發(fā)點是要解決問題，卻引發(fā)出很多壞情緒？

為什么盡管我們表達(dá)的很清楚，但對方仍然誤解我們的意思？

為什么我們是用心溝通，對方卻感受不到？

為什么我們會感覺到有些人真的很難溝通？

對不同的人，應(yīng)該如何調(diào)整溝通的方式？

如何讓溝通變得更有效？

如上這些問題，經(jīng)常會困擾我們。而現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展和競爭，越來越依靠團隊作戰(zhàn)，因此，合作、溝通、協(xié)調(diào)就顯得更加重要。企業(yè)里長期溝通不暢，人際關(guān)系緊張，團隊凝聚力差，會導(dǎo)致運作效率低，管理成本增高等等，將直接影響到企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)。所以《有效溝通》培訓(xùn)越來越被企業(yè)重視。所以，很多優(yōu)秀的企業(yè)把《有效溝通》的培訓(xùn)作為每年培訓(xùn)計劃中的必修課。

課程收獲:

1. 了解溝通的原理及溝通的意義

2. 了解什么樣的溝通受歡迎，什么樣的溝通令人討厭

3. 了解評價溝通好壞的標(biāo)準(zhǔn)是什么

4. 明白溝通中的四大誤區(qū)

5. 學(xué)習(xí)溝通中應(yīng)具備的四大心態(tài)

6. 學(xué)習(xí)溝通中應(yīng)了解的十點人性

7. 練習(xí)溝通中應(yīng)掌握的十個技巧

8. 挖掘企業(yè)內(nèi)上下級、平行部門之間溝通障礙的深層原因，融洽人際關(guān)系，提高溝通效率，實現(xiàn)企業(yè)和個人目標(biāo)；

9. 提高公眾發(fā)言的能力，讓學(xué)員展示臺上風(fēng)范與影響力。

課程大綱：

第一部分 認(rèn)識溝通

1. 溝通的涵義

2. 有效溝通在企業(yè)中的六大意義

3. 溝通六種渠道及工作中選擇溝通渠道的原則

4. 優(yōu)秀企業(yè)的溝通典范：摩托羅拉 & 豐田公司

5. 溝通中常見的四大誤區(qū)

6. 影響溝通的三個因素

7. 評價溝通效果的五大標(biāo)準(zhǔn)

8. 案例討論：受人歡迎的溝通 & 令人討厭的溝通

第二部分 有效溝通應(yīng)具備的四大心態(tài)

1. 案例分析：相由心生 & 口乃心之門戶

2. 溝通應(yīng)具備的心態(tài)之一--尊重理解關(guān)愛信任欣賞

3. 溝通應(yīng)具備的心態(tài)之二--發(fā)光體，不做黑洞

4. 溝通應(yīng)具備的心態(tài)之--焦點在內(nèi) or 焦點在外

5. 溝通應(yīng)具備的心態(tài)之四--與難以溝通的人溝通，是提升我們溝通能力的最佳時機

6. 案例分析：從一個案例中，看到心態(tài)對溝通的正面與負(fù)面的影響

第三部分 有效溝通需了解的十點人性

1. 人都希望被贊同

2. 人愿意被認(rèn)為出發(fā)點是好的

3. 人都希望有共同點

4. 要想處理好事情，先處理好心情

5. 情感帳戶：有存款才能支取

6. 人愿意采取行動的兩大動力：追求快樂和逃避痛苦

7. 人性五層次：人們希望高層次欣賞，低層次批評

8. 你給的未必是對方想要的

9. 調(diào)焦到你要的事情上

10. 性格不同，溝通不同

11. 案例練習(xí)：從十個案例中，體會溝通中的人性智慧

第四部分 有效溝通需掌握的十個技巧

1. 創(chuàng)造正面氛圍

2. 建立親和力三招

3. 發(fā)問和聆聽的技巧

4. 感性回應(yīng)

5. 催眠三“yes”

6. 單/雙向溝通

7. 巧用封閉/開放式問題

8. 探秘術(shù)

9. 五步抗拒消除法

10. 巧妙換話

11. 案例練習(xí)：十五個主題溝通練習(xí)，讓學(xué)員掌握溝通技巧

第五部分 有效溝通在企業(yè)中的應(yīng)用

1. 與上司溝通常見障礙與溝通要點：請示工作、匯報工作、提出問題、解決問題等技巧

2. 與下屬溝通常見障礙與溝通要點：下達(dá)目標(biāo)、布置任務(wù)、解決糾紛、培養(yǎng)激勵等技巧

3. 與平行部門溝通常見障礙與溝通要點： 換位思考、加強了解、尋找共贏、接力棒心態(tài)

4. 案例討論：學(xué)員在實際工作中遇到的溝通問題，現(xiàn)場分析解答

5. 公眾發(fā)言要點：臺上風(fēng)范 & 黃金三點論

注：本方案為初步方案，通常情況下，會在培訓(xùn)前，與客戶做進(jìn)一步溝通，根據(jù)企業(yè)具體情況，調(diào)整成最符合企業(yè)實際情況的個性化方案。

何老師

打造優(yōu)秀的中層隊伍

專攻方向：中層干部 綜合素質(zhì)提升

中層領(lǐng)導(dǎo)力、中層管理技能、中層執(zhí)行力訓(xùn)練專家

曾任500強企業(yè) 集團高管經(jīng)歷

香港城市大學(xué)、中國人民大學(xué)、廈門大學(xué) 特聘講師

◆ 主講課程：

《中層管理技能(MTP)》

《中層領(lǐng)導(dǎo)力提升》

《中層提高執(zhí)行力的八大關(guān)鍵》

《有效溝通》

《員工職業(yè)化心態(tài)與素質(zhì)提升》

中國人民工商管理（MBA）碩士學(xué)位，從事企業(yè)管理二十年，曾任500強企業(yè)集團高管，有豐富的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)培訓(xùn)經(jīng)驗，近年來專注中層干部綜合素質(zhì)的提升，基于多年的實戰(zhàn)管理經(jīng)驗，近幾年已在國內(nèi)知名企業(yè)做中層管理技能、中層領(lǐng)導(dǎo)力、中層執(zhí)行力、有效溝通等方面的培訓(xùn)，是典型的實戰(zhàn)派講師。很多博文，被中國總裁培訓(xùn)網(wǎng)選為《精選文章》，在首頁刊登。

◆ 授課特色：

1、 有500強企業(yè)的實戰(zhàn)管理經(jīng)驗，對具體實操有很多實用實效的方法。

2、 授課極具啟發(fā)性，是國內(nèi)少有的既懂顧問技術(shù)，又懂教練技術(shù)的老師，既能解決課堂上涉及的問題，又能引發(fā)學(xué)員反思個人的心智模式，產(chǎn)生頓悟。

3、 課堂上一定安排自由問答時間，面對學(xué)員在工作中常遇到的各種棘手問題，從容給出成熟、系統(tǒng)的解決方法。

4、 敏銳度極高，對所培訓(xùn)團隊的整體狀況，有清晰敏銳的洞察，課后會給企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者一些有價值的建議。

5、 臺風(fēng)穩(wěn)健，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)，與學(xué)員有良好的互動，幽默互動中既活躍了課堂氣氛，又透著智慧，有些見解讓人受益終生。

◆ 服務(wù)過的主要客戶：

企業(yè)類：阿里巴巴、美的集團、聯(lián)想集團、中國航天集團、中海油、北京大地集團、步步高電子、 奧特朗集團、 深圳航天創(chuàng)新研究院、 河南正弘置業(yè)房地產(chǎn)、貴陽證券、海南榮豐置業(yè)房地產(chǎn)公司、海南省交通廳、 四川省科技廳、廣電運通、香港軒升集團、中健醫(yī)藥公司、北京九洲通、上海華東機械、山西恒大藥業(yè)、武漢商業(yè)銀行、新鄉(xiāng)拓新生物、北京泓達(dá)裝飾，深圳宏碩偉、深圳伙伴地產(chǎn)、所工作的集團內(nèi)近100家企業(yè)（化工、礦業(yè)、房地產(chǎn)、酒業(yè)、食品、醫(yī)藥、金融）

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