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課程背景：

對于90后，你可以不理解他們，卻不可以視而不見；你可以不欣賞他們，卻不可以回避；因為，當今90后一代新型員工敢于挑戰權威和傳統理念，許多管理規則被他們打破。當今90后一代新型員工涌入企業，他們具有鮮明的群體特征，新思維和新觀念正在挑戰傳統的管理模式，如何應對90后員工的挑戰？這是管理者不得不面對和思考的新問題，也是必須交的答卷。

90后是伴著物質充裕成長起來的，經濟處境的變化，自然影響到90后一線員工對工作的看法和價值觀，90年代新型員工以自我為中心、崇尚自由。90年代新型員工又具有可塑性強、 容易被激發、 興趣廣泛、 學習能力強、 自信和創新這些特質。不斷打破常規，給予90后激勵、平等、尊重，創新管理，才能打造真正高績效的團隊。

課程目標：

根據對90年后員工成長的社會環境等綜合因素分析90年后員工的人格與行為特點

指出新生代員工職業價值觀與現有組織行為管理沖突問題以及管理者對員工管理行為方式的調整問題

全面介紹管理90后員工的方法，幫助企業建立具有競爭力的、團結合作的企業員工隊伍

培訓對象：

企業中高層、班組長等企業各級管理人員

課程時長：

2天（共12小時）

課程大綱：

一、管理90后員工的“破冰技巧”

1、什么是“管理的壓力”？

2、什么是“工作的壓力”？

3、什么是“音樂療法”？

小組討論：90后為什么難管理？

二、新時代的“90后的行動學習”

1、90后員工最渴望得到滿足是？（物質、精神）

2、學會90后的激勵法則

3、管理90后的管理角色認知

A、教練

B、裁判

C、啦啦隊隊長

案例：90后追求的是“自由”

三、管理90后員工的高績效“選擇法溝通技巧”

1、是什么讓90后變的“個性”？

2、如何為90后營造溝通氛圍

3、什么是“選擇溝通法”

4、引導型消費與引導型溝通的關系

A、開放式引導、封閉式引導

B、經典高效引導技巧

5、高效溝通四要訣、六步曲

案例：買方與賣方關系

四、如何打造90后職業化團隊

1、如何建立團隊共同目標

A、如何制定工作總目標

B、如何與下屬設定并達成目標

C、目標分解分解的總原則

D、目標管理分解三大方法:90/20法則

E、目標管理的追蹤

2、如何建立90后員工的“忠誠度”

A、常見影響信任感障礙分析

B、建立信任感的溝通技巧

C、如何關心別人？

D、如何幫助別人？

E、如何協助別人？

3、團隊沖突管理

A、對沖突的認知

B、解決沖突溝通技巧：三明治法則沖突

C、化解策略：

4、團隊職業化修煉

A、培訓、教練與輔導

B、團隊文化建設

C、針對學員針對的問題設置培訓考核

D、課程內容及素材準備及訓練

E、培訓技巧

案例：職業化團隊分析

五、管理90后，首先要學會“做人、做事、做管理”

1、高績效管理

2、做人首先建立“人格魅力”

3、做事首先建立“邏輯思維”

4、做管理首先建立“系統模型”

案例：和尚的敲鐘的故事

六、如何控制情緒，幫助90后“降壓”

1、如何管理情緒

2、樂觀者與悲觀者的心理特征

3、你的EQ有幾分（測試）

4、情緒困擾的三大陷阱

5、情緒的基本特性

6、職場壓力管理

7、職場成長壓力構成

8、壓力活動（觀摩錄像）

9、自我減壓運動（全員參與）

案例：壓力轉化為動力

吳老師

名課堂特聘培訓講師

中國十大行業培訓師

中國營銷管理實戰導師

南方電視臺、廣東電視臺特約講師

清華大學MBA特約講師、中山大學EDP特約講師

中國農業銀行廣州培訓學院特約講師

中國建設銀行（香港培訓中心）特約講師

中國招商銀行企業大學特約講師

中國移動廣東培訓學院特約講師

授課風格：

吳老師授課內容新穎，為了更有效的幫助企業成長，吳老師一直在倡導一個理念“只為企業量身定制”把先進的管理知識轉化為企業的生產力。讓課程具有相當強的針對性；語言生動有趣，在授課方法上靈活多樣，讓學員在快樂中交流學習了解心理學與管理學精華快速成長，做到真正幫助企業成長。

工作經歷：

1995年就職于深圳威廉康姆集團，職務銷售助理，四年后升為市場總監。2000年3月離開威廉康姆集團，憑借自身的實力及多年的企業實戰經驗使得吳老師成為國內少有的理論與實踐結合的營銷專家和管理專家。在營銷領域，他對國內諸多行業都有深入的研究和咨詢，比如通信、金融、零售等，特別是對中國本土市場特點的研究，走遍了全國各區域市場，調研過的城市就達二百余個。幫助數十家企業走出營銷困境，實現營銷的突破與企業的良性發展。現實生活中吳老師的研究領域遠不止于營銷管理，有人這樣評價他：“對于中國企業存在的深層誤區有驚人的洞察力,特別對于中國商業文化時代色彩的系統反思與批判，對于新的商業精神的構建,有猛斧開山之力。”

研究領域：

市場營銷：服務、銷售技巧以及營銷管理類

管理溝通：企業內部/跨部門溝通、班組長以及中基層管理類課程

內部培訓師：初級、中級以及高級TTT培訓體系的搭建

服務客戶：

通信客戶：中國移動（廣東移動、安徽移動、四川移動、重慶移動、江蘇移動、西藏移動、山東移動、河南移動、云南移動、湖南移動、廣西移動……）

中國電信（廣東電信、四川電信、江蘇電信……）

中國聯通（廣東聯通、河北聯通……）

金融客戶：農業銀行（廣州、黃埔、東莞、佛山、中山、茂名、珠海、寧波……）

招商銀行（廣州、深圳、長沙……）

工商銀行（南京、梅州、欽州、防城港、石家莊、珠海……）

建設銀行（深圳、梅州、鄭州、鶴壁、平頂山、香港、珠海……）

中國銀行（東莞、深圳、珠海……）

郵政儲蓄銀行（廣州、安陽、深圳……）

廣發銀行（廣州、深圳……）

民生銀行（天津……）

中信銀行（廣州……）

農村信用社（三水……）

興業銀行（重慶……）

農商銀行（天津……）

北部灣銀行（南寧……）

電力企業：中國電力投資集團公司、南方電網、廣西電力、重慶電力、長江電力、上海電力、吉林供電公司、山西電力、廣東火電集團、貴州（遵義供電局）、南寧金秀水利電業、南寧防城港供電局、大理供電局、桂林供電局、柳州供電局、合山供電局……

航空公司：國航、海南航空、廈門航空……

集團公司：阿里巴巴、三菱電機、湖南三一重工、遠東集團、佛山新中源陶瓷、東莞霸菱實業、富洲集團、勤奮集團、中國郵政、廣州地鐵、廣州國稅、光大集團、地王集團、清華紫光、上海華東設計院、民生藥業、朝陽藥業、國藥控股、華科電子、金河田、廣州本田、通用汽車、東風雪鐵龍、班尼路服飾、阿依蓮、萬科地產、興業地產……

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