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課程背景：

溝通不是職業(yè)經(jīng)理人的本能，溝通是每個(gè)職業(yè)經(jīng)理人都必須具備的能力。本課程中提到的“合作共贏—選擇溝通法”到底是什么意思？?jī)商斓臅r(shí)間讓你快速建立屬于自己的溝通平臺(tái)，讓你成為職場(chǎng)中最有魅力的一位職業(yè)經(jīng)理人。

課程目的：

認(rèn)知職業(yè)經(jīng)理人選擇溝通法

認(rèn)知職業(yè)經(jīng)理人溝通的瓶頸以及處理技巧

充分掌握選擇溝通法的技巧

課程時(shí)長(zhǎng)：

2天（共12小時(shí)）

課程大綱：

一、職業(yè)經(jīng)理人對(duì)“選擇溝通法”的認(rèn)知

1、“選擇溝通法”的實(shí)質(zhì)是共贏

2、選擇溝通法的關(guān)鍵邏輯是“認(rèn)同”

3、選擇溝通法的過程管理“通俗易懂、察言觀色、人情世故”

4、職業(yè)經(jīng)理人對(duì)“選擇溝通法”的認(rèn)知是：促成不是通知

案例——

二、職業(yè)經(jīng)理人如何塑造“選擇溝通法”的技巧平臺(tái)

1、選擇溝通法的專業(yè)表達(dá)“三選一法則”

2、選擇溝通法的問答技巧“你的意思是，是……”

3、不要讓“三顆心”出賣我們

4、選擇溝通法掌握技巧“三思而后說”

5、選擇溝通法的反饋技巧“準(zhǔn)確、正確、準(zhǔn)時(shí)”

6、如何克服溝通中的障礙？

7、讓選擇溝通法建立“個(gè)人魅力”

8、讓選擇溝通法建立你的親和力

9、讓選擇溝通法管理你的情緒

案例——

三、造成職業(yè)經(jīng)理人溝通“瓶頸模型分析”

1、造成溝通瓶頸的主要原因

2、如何與下屬溝通

3、如何通過溝通讓你的上司了解你

4、選擇溝通法批評(píng)的藝術(shù)

5、選擇溝通法表揚(yáng)的技巧

案例——

四、職業(yè)經(jīng)理人的“跨部門的溝通技巧”

1、挖掘跨部門溝通障礙的根源

2、跨部門的選擇溝通法

3、如何搭建跨部門溝通的橋梁

4、如何避免跨部門溝通的短接

5、如何處理部門間的異議

案例——

五、職業(yè)經(jīng)理人的“快速溝通技巧”

1、如何在訪談中的運(yùn)用“選擇溝通法”

2、招聘面試溝通的應(yīng)用

4、績(jī)效面談溝通的應(yīng)用

5、與技術(shù)及研發(fā)人員的溝通

案例——

六、職業(yè)經(jīng)理人的“溝通升級(jí)技巧”

1、聲情并茂的“演講式溝通”

2、溝通的真諦是“思想交流”

3、溝通的最高境界“培訓(xùn)師”

4、職業(yè)經(jīng)理人溝通升級(jí)的“金牌與牧羊犬”

5、職業(yè)經(jīng)理人溝通升級(jí)的“農(nóng)夫與獵人”

案例——

七、溝通美餐“現(xiàn)場(chǎng)答疑”

1、現(xiàn)場(chǎng)與職業(yè)經(jīng)理人面對(duì)面交流

2、幫你解決實(shí)踐性的問題

3、為你創(chuàng)造屬于自己的溝通系統(tǒng)

吳老師

名課堂特聘培訓(xùn)講師

中國(guó)十大行業(yè)培訓(xùn)師

中國(guó)營(yíng)銷管理實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師

南方電視臺(tái)、廣東電視臺(tái)特約講師

清華大學(xué)MBA特約講師、中山大學(xué)EDP特約講師

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行廣州培訓(xùn)學(xué)院特約講師

中國(guó)建設(shè)銀行（香港培訓(xùn)中心）特約講師

中國(guó)招商銀行企業(yè)大學(xué)特約講師

中國(guó)移動(dòng)廣東培訓(xùn)學(xué)院特約講師

授課風(fēng)格：

吳老師授課內(nèi)容新穎，為了更有效的幫助企業(yè)成長(zhǎng)，吳老師一直在倡導(dǎo)一個(gè)理念“只為企業(yè)量身定制”把先進(jìn)的管理知識(shí)轉(zhuǎn)化為企業(yè)的生產(chǎn)力。讓課程具有相當(dāng)強(qiáng)的針對(duì)性；語言生動(dòng)有趣，在授課方法上靈活多樣，讓學(xué)員在快樂中交流學(xué)習(xí)了解心理學(xué)與管理學(xué)精華快速成長(zhǎng)，做到真正幫助企業(yè)成長(zhǎng)。

工作經(jīng)歷：

1995年就職于深圳威廉康姆集團(tuán)，職務(wù)銷售助理，四年后升為市場(chǎng)總監(jiān)。2000年3月離開威廉康姆集團(tuán)，憑借自身的實(shí)力及多年的企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)使得吳老師成為國(guó)內(nèi)少有的理論與實(shí)踐結(jié)合的營(yíng)銷專家和管理專家。在營(yíng)銷領(lǐng)域，他對(duì)國(guó)內(nèi)諸多行業(yè)都有深入的研究和咨詢，比如通信、金融、零售等，特別是對(duì)中國(guó)本土市場(chǎng)特點(diǎn)的研究，走遍了全國(guó)各區(qū)域市場(chǎng)，調(diào)研過的城市就達(dá)二百余個(gè)。幫助數(shù)十家企業(yè)走出營(yíng)銷困境，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷的突破與企業(yè)的良性發(fā)展。現(xiàn)實(shí)生活中吳老師的研究領(lǐng)域遠(yuǎn)不止于營(yíng)銷管理，有人這樣評(píng)價(jià)他：“對(duì)于中國(guó)企業(yè)存在的深層誤區(qū)有驚人的洞察力,特別對(duì)于中國(guó)商業(yè)文化時(shí)代色彩的系統(tǒng)反思與批判，對(duì)于新的商業(yè)精神的構(gòu)建,有猛斧開山之力。”

研究領(lǐng)域：

市場(chǎng)營(yíng)銷：服務(wù)、銷售技巧以及營(yíng)銷管理類

管理溝通：企業(yè)內(nèi)部/跨部門溝通、班組長(zhǎng)以及中基層管理類課程

內(nèi)部培訓(xùn)師：初級(jí)、中級(jí)以及高級(jí)TTT培訓(xùn)體系的搭建

服務(wù)客戶：

通信客戶：中國(guó)移動(dòng)（廣東移動(dòng)、安徽移動(dòng)、四川移動(dòng)、重慶移動(dòng)、江蘇移動(dòng)、西藏移動(dòng)、山東移動(dòng)、河南移動(dòng)、云南移動(dòng)、湖南移動(dòng)、廣西移動(dòng)……）

中國(guó)電信（廣東電信、四川電信、江蘇電信……）

中國(guó)聯(lián)通（廣東聯(lián)通、河北聯(lián)通……）

金融客戶：農(nóng)業(yè)銀行（廣州、黃埔、東莞、佛山、中山、茂名、珠海、寧波……）

招商銀行（廣州、深圳、長(zhǎng)沙……）

工商銀行（南京、梅州、欽州、防城港、石家莊、珠海……）

建設(shè)銀行（深圳、梅州、鄭州、鶴壁、平頂山、香港、珠海……）

中國(guó)銀行（東莞、深圳、珠海……）

郵政儲(chǔ)蓄銀行（廣州、安陽、深圳……）

廣發(fā)銀行（廣州、深圳……）

民生銀行（天津……）

中信銀行（廣州……）

農(nóng)村信用社（三水……）

興業(yè)銀行（重慶……）

農(nóng)商銀行（天津……）

北部灣銀行（南寧……）

電力企業(yè)：中國(guó)電力投資集團(tuán)公司、南方電網(wǎng)、廣西電力、重慶電力、長(zhǎng)江電力、上海電力、吉林供電公司、山西電力、廣東火電集團(tuán)、貴州（遵義供電局）、南寧金秀水利電業(yè)、南寧防城港供電局、大理供電局、桂林供電局、柳州供電局、合山供電局……

航空公司：國(guó)航、海南航空、廈門航空……

集團(tuán)公司：阿里巴巴、三菱電機(jī)、湖南三一重工、遠(yuǎn)東集團(tuán)、佛山新中源陶瓷、東莞霸菱實(shí)業(yè)、富洲集團(tuán)、勤奮集團(tuán)、中國(guó)郵政、廣州地鐵、廣州國(guó)稅、光大集團(tuán)、地王集團(tuán)、清華紫光、上海華東設(shè)計(jì)院、民生藥業(yè)、朝陽藥業(yè)、國(guó)藥控股、華科電子、金河田、廣州本田、通用汽車、東風(fēng)雪鐵龍、班尼路服飾、阿依蓮、萬科地產(chǎn)、興業(yè)地產(chǎn)……

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