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課程背景

在職場奮力拼殺的你是否經常感到“忙、盲、茫”？！為工作業績而忙！為人際關系而茫！！！為自己的前途而盲！！！

其實，在這樣的“忙、茫、盲”亂中，你已經承受了巨大的心理壓力！！！

――是否感到自己隨著職位的升遷卻與家人、朋友、同事的關系變得緊張？

――是否感到大腦始終處于高速運轉狀態而無法停歇？

――是否已是晚上夜不能寐、白天無精打采？

新的成功學公式里，情商又稱情緒智力（EQ）位居第一。情商，即管理自己與管理他人關系的能力.如何運用情緒智力學會與自己的心靈對話？如何學會給自己的心靈松綁？如何有效管理自我和管理他人以創建更和諧、更愉悅的人際環境？如何學會自我激勵和影響他人？

情商管理（EQ）幫助企業解決管理中人的問題，通過提高管理者的管理情商來消

除企業內部對員工績效產出產生的可能的消極人為因素，進而提高管理技能和效能，

同時幫助管理者更好的把握員工的心理資本、激發員工的潛能，以達到員工穩定、持

續高績效產出的管理目標。

課程形式

本引入“全程體驗培訓模式”。 課堂講述、案例分析、游戲體驗、互動練習、教練演示、現場模擬、頭腦風暴、視頻演示、情景訓練、現場問答等。

課程目的

1、學會淡化矛盾，掌握溝通技巧，協調人際關系；

2、掌握控制、調節自我情緒的技巧和方法；

3、如何運用賞識心態營造團隊和諧。營造良好工作氛圍

4、掌握沖突和溝通的基本原理，學會沖突的處理方法和步驟；

5、明確有效溝通是處理沖突的工具，形成解決沖突的管理方案；

6、針對不同類型的沖突制定相應的處理模版。

課程特色

1、以解決問題為框架，根據快速學習法的要求和成人學習的特點，在講師教授的基礎上；設計了針對性的訓練，讓學員可以復制我們的能力；

2、氣氛活躍互動，內容啟發頓悟，方法實用可操，設自由問答時間解決實際困惑；

3、效果：簡單的 輕松的 互動的；

4、無教材，無筆記，快樂學習，當場領悟和掌握。

課程對象

部門主管和管理人員,企業各部門經理,企業副總經理

課程安排

兩天，可根據企業具體情況和時間要求調整課程大綱內容。

課程大綱

第一部分 情商

第一單元：了解情商及情商測試

1.智商與情商

2.情商與個人成功

3.情商的15個維度解釋

練習：利用自我評價表格進行反饋準備

第二單元：情緒影響人生

1.情緒無處不在

2.走進情緒世界—從心理學角度了解情緒

3.看不見的心魔 -- 情緒影響人生

4.樹立健康的情緒調控觀

第三單元：知己 – 與自己的心靈對話

1.自我情商評估

2.知己 – 與自己的內心對話

3.約哈利窗口 – 清除情緒盲點

第四單元：來去自如 – 做駕馭情緒的主人

1.找出真正的情緒源

2.如何恰當表達自己的情緒

3.如何有效舒緩情緒

第五單元：知彼 – 找到他/她的頻道

1.跳出自己的盒子

2.同理心 – 走進他/她的頻道

3.同理心修煉

第六單元：智者修煉 – 人際力提升

1.人際力與個人成功

2.知彼 – 了解個體差異

3.解己 – 了解自我個性與處事風格

4.第三只眼 – 人際敏感性

5.人際力技能修煉

第七單元：做向著太陽走的人—陽光心態與自我激勵

1.觀念與理念篇

2.自我激勵篇

3.個人提升與成長篇

第二部分：沖突管理

第一單元 沖突的成因分析和發展階段

認知沖突和確認沖突的發生？

沖突的類型和特點；

沖突形成的原因分析；

沖突的客觀基礎分析；

沖突形成的一般原因；

如何分析個人內心沖突、團隊沖突、人際沖突的成因；

文化沖突和價值觀沖突；

沖突發展的五個階段及特點。

第二單元 沖突管理及流程

如何正確理解沖突管理

現場測試1：沖突管理風向標測試。

沖突管理的流程

沖突管理的具體步驟；

如何確認沖突中的關系人；

有效分析關鍵人物間的相互關系；

沖突實質內容；

如何制定沖突管理計劃；

有效執行沖突管理計劃的要訣；

沖突管理效果評估；

認知你的沖突管理方式

現場測評2：沖突管理方式調查。

第三單元 優秀中層的三個“超越”

超越你的優秀

不死抱自己的優點，才會更優秀；

歸零心態和大反省，才會大進步；

爭當石佛，不當石階；

超越你的部門

培養看環境的“第三只眼”

莫讓自己的部門陷于孤立；

“各掃門前雪”害己害人；

把部門發展與企業發展掛鉤；

超越你的位置

以上級的高度思考問題，以下級的位置解決問題；

甘于平凡，才能走向優秀；

墊高他人，放低自己。

第四單元 如何有效化解同級矛盾

正確心態，由溝開始，通則為達；

同級溝通的五個原則；

『見“人”說人話，見“鬼”說鬼話』的溝通藝術

如何掌握“望、聞、問、切”的溝通診斷技術；

正確的溝通方子，方能邁向通暢；

不同類型同級的溝通策略；

有配合的意識才有可能得到有效合作；

如何贏得同級同事的配合；

同級間如何有效競爭；

如何化解同級間的矛盾；

與同級溝通解決棘手問題。

第五單元 跨部門溝通渠道與策略

沒有了解，就不可能有理解；

如何認知和熟悉協作部門的工作內容？

沒有沖突的組織就不可能有變革；

沖突的有效性；

沖突的有害性；

部門間埋怨和扯皮的背后是什么？

你部門和他部門之間最常見的溝通問題是什么？

現場剖析研討；

跨部門溝通的重要性；

沒有合理的溝通渠道，就不可能有通暢的溝通；

如何有效建立跨部門溝通渠道？

不同情境下的跨部門溝通策略；

曲線溝通在跨部門溝通中的合理應用；

如何進行高效的跨部門會議？

跨部門會議常見的問題分析；

會議失敗的原因和對策。

第六單元 穿越沖突地帶 化沖突為協作機會

沖突管理的一般策略；

影響一般策略應用的因素；

沖突管理的五大策略應用；

沖突中的常用方法與技巧

對抗性溝通的應用技巧；

學會與“刺頭”相處；

突破邊界；

積極地去反對；

在反對聲中突圍；

現場測試3：工作環境中的信任度測試

如何在沖突中深化部門協作

崔老師

崔老師，MBA工商管理碩士，企業實戰派經營管理專家，資深金牌顧問導師。歷任百事可樂、深圳富安娜家居、摩托羅拉公司市場總監、戰略發展總監和公司總經理等職位，對企業戰略發展、資本運作及企業競爭、人力資源管理、品牌策劃、大客戶營銷與服務具豐富實踐經驗和理論認知。首創“協同混業經營+風投對賭”戰略模型， “三維精確制導矩陣” 決策預測定量分析管理工具，“權責積分量化績效管理”“大客戶營銷天龍八步模型”“三三制品牌終端贏利模式”等原創性有效運作方法，組織氛圍診斷與激發管理工具：“訴苦大會式”感恩運動、及員工心智成長“2+1”模式，“企業目標100% 達成心態激發系統”，在國內企業管理界贏得了極高的贊譽。

崔老師現為知名咨詢培訓機構特聘高級講師和顧問合伙人，并勝任多家企業的管理顧問。曾任《中國品牌》、《南方人力資源》、《財智》等知名雜志和網站的特約撰稿人，南京大學、中山大學、暨南大學EMBA總裁班特邀講師，多次榮登專家人氣排行榜，被評為“中國最具感染力培訓師”！

培訓風格：其親和、務實的咨詢式培訓授課風格深受學員的歡迎！“寓觀念于談笑間，蘊哲理于詼諧中”。所授課程均為十余年經營管理、企業咨詢實戰案例經驗結晶，生動流暢、妙趣橫生，采用獨創的四元化教學法，教、練、輔、服，遵循“1：1：1培訓黃金法則”，通過貼身實際案例故事，輔助管理工具及解決問題實用技巧，"以道御術，道術并舉"的滾動式體驗演練，利用角色體驗、情景模擬、互動游戲、案例分析、講師答疑點評多種現代培訓手法，將培訓與學員的實際工作緊密結合，營造出強烈的學習氣氛，瞬時內激發學員的欲望并能聽之即用！

培訓及咨詢方向：

1、企業單位和政府事業單位培訓（公開課、內訓、高峰論壇）

2、高等教育工商管理培訓（知名大學工商管理學院總裁班）

崔老師主講的“五大體系”課程部分目錄：

一、公開課:

《情景領導力——卓越領導藝術與危機管理的八項修煉》

《戰略決定成敗——中小企業突破盈利模式瓶頸》

《決策陷阱與反面思考》

《超越競爭——解碼現代企業競爭中的智慧》

《品牌低成本深度營銷與實務全景案例》

《人力危機下的80/90后員工的管理》

《企業融資的28種模式—資本運營戰略及資本運營陷阱與防范》

《企業宗教的力量——企業文化建設》

《集團管控》

企業內訓及MBA培訓：

二、營銷類：

《品牌戰略與營銷創新》

《“關系”就是生產力 —大客戶關系營銷18招之五大方法》

《“步步”為贏-決勝銷售巔峰的“天龍八步” 》

《一擊而中的“投名狀”——大客戶投標技巧》

《企業招商謀略與方法剖析》

《十招激活經銷商——實戰渠道管理》

《商務談判實戰策略技巧》

《“心戰”——營銷中的心理戰術應用》

《心理誘導促成法-催眠式營銷技術》

《非營銷經理的營銷管理常識——營銷必修課》

《轉怒為喜－五星級客戶服務技巧》

《金牌店長》

企業經銷商年會培訓：

《突圍-經銷商如何做強做大》

《金牌經銷商修煉》

《區域市場品牌運作與管理》

三、管理技能：

《真實與謊言-如何識別謊言》

《化干戈為玉帛—情商與沖突管理》

《NLP溝通與超級說服影響力》

《商業秘密--人為泄密防范與技術防范》

《現代企業檔案管理》

中層管理：

《上下同欲者勝——如何贏得領導及團隊信任》

《贏在中層——中層經理核心管理技能訓練教程》

《贏在執行——打造組織的高效執行力》

四、人力資源：

《組織行為學——高績效團隊管理》

《打造卓越的組織執行力》

《企業人力資源問題診斷》

《非人力資源經理的人力資源管理》

《突破績效管理的瓶頸——實用績效量化技巧攻略》

五、心態及思維：

《員工陽光心態引導管理——頂尖職場心態修煉》

《發揮員工最佳工作狀態——壓力與情緒管理》

《心理學在管理中的運用》

創新思維：

《創新思維與工具——思維腦圖》

咨詢培訓服務客戶：

康佳集團、中南集團、南京擎天科技、安美特、普茨邁斯特、比亞迪集團、愛立信（中國）、百事可樂（中國）、燕歸來旅游、富田物流、南京電力、云南黃金礦業、科力汽配、上海汽輪機、中國電信、中國移動、中國銀行、工商銀行、建設銀行、上海大眾、中國一汽、大連萬達、金碟軟件、虎豹服飾、路易服飾、巨臣服飾、水星家紡、南方航空、海南航空、香格里拉酒店集團等知名企業和政府職能部門

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