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課程介紹：

運用恰當的溝通技巧已經是現代商務及日常工作中的一項必不可少的技能了。溝通分為上行溝通、下行溝通、平行溝通、斜向溝通等分類，此外，溝通也是管理過程中極其重要的藝術，是高效組織運作成功與否的關鍵環節。同時也是公司內部工作交流的必不可少的工具，掌握好溝通技巧有利于提高組織的工作效率，提升團隊整體的競爭力及戰斗力。

課程目標：

1.學會有效的溝通方法與上下級合作

2.傳授雙贏的溝通藝術

3.減少沖突，增強團隊的凝聚力

4.有效解決問題，提高溝通技巧

5.于無形中提升工作效率

課程對象：

中、基層管理者、部門主管、優秀員工

課程方式：

案例分析、主題講授、游戲戶動、小組討論、經驗分享等

課程綱要：

第一單元：溝通的定義與影響溝通的因素

什么是溝通

溝通的另一種解釋

溝通的種類

非言語性信息溝通渠道

溝通的重要性

1、 溝通的目的

2、 溝通的功能

3、 溝通的三要素

雙向

雙方

共識

4、¨影響溝通的障礙

Æ認知因素

Æ價值取向因素

人際溝通風格

第二單元：建立合作溝通的態度與溝通技巧

有效溝通的態度：

Æ溝通中肢體語言的運用

Æ第一印象：決定性的七秒

如何獲得傾聽的能力

1、傾聽的定義

2、傾聽的目的：聽事實與聽情感

3、傾聽的五個層次。

傾聽的策略

1、給予對方全神貫注的注意

2、多聽少說

3、認真對待牢騷

4、從傾聽中發現機會

談話的技巧

1、尋找尋求

2、恰當的提問

A、開放式問題

B、封閉式問題

有效反饋。

學會借力

學會拒絕

如何說服他人

第三單元：與不同人際風格的溝通技巧

各類型人際風格的特征與溝通技

Æ分析型人的特征和與其溝通技巧

Æ支配型人的特征和與其溝通技巧

Æ表達型人的特征和與其溝通技巧

Æ和藹型人的特征和與其溝通技巧

第四單元：如何增加別人對自己的好感

微笑的藝術

贊美的技巧

1、贊美的地方

2、贊美的時機

影片播放： 案例討論

批評的藝術

影片播放： 案例討論

第五單元：上下級、同級之間的溝通技巧

上級如何與下屬溝通

平級間的溝通

下級如何與上司溝通

團隊內部協作與溝通

認識團隊

何為團隊

高績效團隊合作研討

研討練習--團隊的核心成功要素

溝通在于行動

董老師

學歷及教育背景：

青島科技大學；

南開大學；

資深企管顧問，實戰型培訓專家；

名課堂、中國管理傳播網、世界經理人專欄作者；

時代光華、東方視野等多家培訓咨詢機構特聘講師；

復旦、華東師大、上海財經大學特聘講師；

第五屆中國企業教育百強培訓師；

蘇州大講壇演講嘉賓。

工作實戰經驗：

董先生是一位非常資深的職業經理和企管顧問，擁有20年實戰經驗，涉及生產制造業、房地產、廣告業、培訓咨詢業等多個領域，有著極其豐富的行業經驗。

工作經歷：歷任臺灣瑞圣實業有限公司（深圳）主管，香港遠東集團（深圳）主管，黑馬廣告公司總經理，上海派恩企業管理咨詢公司總經理等。

培訓特色：

董先生先后為上百家企業進行過企業內部培訓、管理咨詢和策劃，實戰經驗豐富，課程實用、實效性強，思路清晰，課程簡潔，生動、有趣、有序，深入淺出，通俗易懂，案例豐富，能與學員現場進行充分的互動，課程和實踐結合緊密，極具親和力。在財富時報、中國中小企業、廣告大觀、人力資源管理、現代班組、現代商業銀行、現代物流報等各類媒體發表管理文章五十余萬字，業界口碑良好。著作《決戰中層－中層經理的10堂課》等。

培訓經驗：

1998年開始涉足培訓咨詢行業，在為客戶做咨詢、策劃的同時，根據企業的實際管理問題，設計開發出了系列培訓課程。很多經理對董老師課程的認可，一是基于課程的實用，實效性強，通俗易懂，二是能站在企業立場考慮問題，并為企業客戶提供解決方案，提出很多中肯的管理建議，為企業的持續發展提供好的思路，能與企業共同成長發展，是個很負責任的良師益友。幾年以來，董老師常常開辦公開課，并被多家企業邀請做內訓。受益客戶上百家企業，現列舉部分客戶：

部分培訓客戶：

中國聯通、中國網通、中國移動、中國石油、盛大網絡、永樂電器、中國航天科技集團、中國電子科技集團、中國船舶工業集團、中國郵政儲蓄銀行、LG集團（韓國）、格蘭富（丹麥）、博雷控制系統（美國）、海沃機械（荷蘭）、復旦復泰教育培訓中心、上海外高橋造船廠、上海電信有限公司、華東師大教育培訓中心、上海財經大學、上海鐵路局、上海航空機電股份、上海航天技術研究院、上海長城寬帶服務公司、上海景格汽車科技、上海華聯超市、上海新月浦房地產集團、北京時代光華、中國培訓師沙龍、上海盈港經濟城、派輔蒙、上海康達信管理顧問、基望斯管理咨詢（日本）、上海橋智管理咨詢、中旅、立信會計師事務所、蘇州大講壇、中聯重工、重慶巴奴、北京口福居連鎖、山東萬博科技股份、河南省委組織部、鄭州市金水區政府、大連北方智業、河南永煤集團、安徽時代光華、安徽一天電氣、蕪湖組織部經委、蕪湖鏡湖區政府、蕪湖新百大廈、浙江電信培訓中心、南京德文房地產、浙江西子富沃德、杭州農副物流集團、揚州時代康達、儀征化纖物流集團等。

主要培訓課程：

MTP中層管理才能發展、高效執行－打造企業高效執行力、高績效的團隊建設、高效時間管理與效率提升、職業競爭力塑造與提升、創新領導力、卓越的溝通技巧、高效會議管理技巧、目標管理與績效考核。。。。。

客戶評價：

錄像很經典，有效配合講課；2、有很多實際的案例；3、有條理，有邏輯；（家樂福上海培訓經理、培訓師曹睿鈺）

圖文并茂，生動直觀，視覺聽覺感覺并舉。（泰康人壽上海公司經理呂清）

生動，條理清晰，教學目標明確。（西門子蘇州陸婷）

生動、易理解和吸收，形式獨特，學習效果好。（蘇州鍵邦電子科技有限公司熊秋風）

講師很認真，內容清晰，明白，有程序。（索尼湯萍）

相當的實用，比較切合我的工作所需，而且細微之處講的很透徹。（體會名品馬斐）

課程目標清楚，題材有序，對我工作有很大的幫助。（聚會美容機構琚匯博士）

通俗易懂，結合實例分析，很有實用性。（宏源型鋼馮玉堂）

通俗易懂，深入人心，一語驚醒夢中人。（長城寬帶馬紹文）

課題好，實用，講師講的生動有趣，現場互動很好。特別提出：董老師的幻燈片制作的太棒了！（際龍宋琳）

生動形象，課堂活躍，運用短片的方式教給我們更好更快的能學會其中方法。（重慶巴奴魏瑛）

生動有趣，淺顯易懂，案例經典，給人啟發，管理延伸，容易掌握，活學活用，發揮效能。（宏源車輪李洪亮）

董老師講課的內容很豐富，知識面很廣。（南京德文王建勇）

生動有趣，內容豐富，案例生動，印象深刻。（楊金泉）

通俗易懂，把生活中常用的帶到學校中來，老師教導方式很生動，鼓勵大家積極參與。（長城寬帶王亞楠）

生動，形象，針對性強，對中層干部管理技能會有很大提高。（長城寬帶金慧）

理論與案例相結合，氣氛活躍，互動活動好。（南京德文張可敬）

目標明確，圖文并茂，容易理解，加上的視頻錄像，更容易留下深刻的記憶。（南京德文張強）

我覺得董老師講課很生動，讓學員們更有興趣去聽，中途以一些案例、互動活動，使學員學習不枯燥，易懂。（南京德文地產周琴琴）

參與性、互動性、啟發性強，能與實際工作相結合。（林伶）

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