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課程背景

企業經營成果的好與壞，關鍵是兩點，第一，戰略對頭；第二，管理得法；戰略制定是重點，方向對了企業發展才有希望，而管理是實現戰略目標的重要保證。

企業的運營過程中，高層管理者經常感慨企業執行力太弱，效率低下，無法實現組織戰略，錯失企業發展的良機。其實，我們應該明白，管理者做好管理工作是需要具備一定的管理知識與技能，我們很多企業采取“做而優則管”即提拔優秀員工做管理者的選拔制度，而忽視了從事管理工作必要的能力培養與技能訓練，管理者們全憑其自己對管理的認識與感悟來行使管理職責，造成很多時候，企業是失去了一個好員工而多了一個平庸的管理者！

我們要認識到管理技能不是每個人天生就具備的，從事管理工作必需接受管理技能的培訓，通過培訓他們管人、理事、帶團隊、激勵下屬的能力，可以快速地提高組織工作效率與企業效益，進而為企業贏得市場競爭的優勢。

MTP（ManagementTrainingProgram管理能力訓練計劃）是美國企業管理研究機構與世界10余家著名跨國公司的企業管理人員合作，為有效提高企業管理水平而研究開發的一套訓練課程。它融合了深厚的管理學、心理學和行為學，針對管理者在工作中的職責與任務而設計的能力培訓體系。

MTP訓練課程在二次大戰后引入日本，并得到了全面的推廣。自戰后至今50多年來，為因對時代的潮流，MTP訓練課程也經過不斷的修改。MTP訓練課程目前是日本產業界最普及的管理訓練課程，接受過訓練的管理干部超出百萬人次，對提升日本企業管理的水準、促進日本企業生產力大的提高、強化日本企業國際競爭能力，有著不可估量的推動作用。

MTP訓練課程引進國內后，在保持原有理論體系的基礎上，我們針對中國本土的人文特色，借鑒歐美企業培訓方式，作了一些調整，在這些改變中，我們認為最重要的是課程是以現階段中國的文化傳承和時代現狀為背景，講師與學員是在同一個語境中溝通。

課程特色

1.全面性。本課程涵蓋了管理工作所涉及基本知識與技能；通過課程學習，能夠幫助學員建立了完整的管理知識架構，掌握了重要的管理方法與技能。

2.實用性。本課程在傳遞管理知識的同時，更為注重技能的訓練；在每個知識點上都設計了練習與輔導，真正實現了“知行合一”的訓練效果。

3.啟發性。學員在課程中通過對大量、真實的有代表性的案例進行的研討與思考，能夠幫助他們拓寬思路；同時，學員通過與授課講師的互動，講師的經驗與學識也能快速的幫助學員掌握管理真諦。

課程大綱

第一篇組織、管理與管理者

課程收益：

1.理解組織的本質，懂得管理的內涵

2.明確作為管理者的角色，快速進入管理工作狀態

3.知道管理者的職責與權力，明白自己應該做什么，按什么流程進行管理

4.了解管理者應該具備的素質，主動在工作中提升，并建立自我管理的觀念

5.理解企業文化的意義，主動去適應企業文化，保證自己的行為符合企業文化的要求

6.掌握在工作中宣揚企業文化，督促下屬的行為符合企業文化要求的技巧

一、組織與管理

1.管理的定義

2.管理能力是組織績效的變速器

3.傳統文化對企業管理模式的影響

4.中國傳統文化背景下的管理者行為

5.管理的法、理、情

二、管理者的角色

6.優秀員工與管理者的區別

7.角色轉變的主要困惑

8.中層管理者的角色定位

9.中層管理的職責三、管理者的素質

1.職業態度、知識與技能

2.管理權力來源

3.道德要求

4.管理者的自我管理

5.建立個人影響力

四、管理者與組織文化

1.組織文化的概念、內容與作用

2.快速融入組織文化

3.管理者是組織文化的推廣者

4.在工作中的體現

第二篇工作管理

第一章 目標、計劃制定與控制

課程收益

1.從整體理解部門管理的職責，建立全局觀

2.掌握梳理部門工作流程的方法，能夠科學合理的管理部門工作

3.理解目標設定的原則，掌握目標設定的方法，建立具有進取心的目標

4.掌握制定讓下屬愿意為之努力的目標的方法，做到上下一致推動完成部門業績

5.掌握制定計劃的方法，將達成目標的步驟分解到日常工作中去

6.理解控制的要點，掌握控制方法，通過過程管理保證目標的達成

7.掌握評估的方法，通過階段性評估發現差距，找到原因

8.掌握輔導下屬達成績效目標的方法

一、部門的工作

1.界定部門的職責

2.確定與其它部門的關系

3.梳理部門的工作流程

4.確定對完成部門工作任務有重大影響的關鍵點

二、目標設定

1.目標管理的意義

2.部門目標的構成

3.設定目標的原則

4.目標設定的方法

三、目標的分解

1.人人有目標，人人有責任

2.目標分解的方法

3.分配目標前的準備工作

4.與員工分配目標的技巧四、制定工作計劃

1.對計劃的錯誤認識

2.目標達成的OGSM流程

3.分析達成目標的策略

4.選擇達成目標的路徑

5.計劃是對工作步驟的預先規劃

五、實施中的控制

1.控制的本質

2.控制的類型

3.控制的方法－工作監督

4.控制的原則

六、對目標達成狀況的評估

1.沒有評估就不是管理

2.確定評估的內容

3.運用適合的評估方法

4.對下屬的績效輔導技巧

第二章 解決問題與工作創新

課程收益

1.掌握科學的問題分析方法和常用工具，培養解決問題的正確思維；

2.能夠從現象分析中發現關鍵的問題，確定關注焦點，確立優先順序，采取有效措施；

3.運用科學的對比法找出最可能的原因與機會，然后在事實基礎上審核可能的原因；

4.掌握分析導致決策制定受阻等因素，客觀、科學地做出方案選擇，避免決策錯誤發生；

5.在執行某項任務前，通過預先分析可能問題的發生原因，防止意外問題的發生，將問題的負面因素限制在最小

6.了解禁錮思維的原因，學習突破思維定的方法，恢復自己的思維的靈動性。

7.掌握創新思維的方法，能夠在工作中不斷創新，從而提高工作效率與效益。

一、發生問題的情境判斷

1.關注的關鍵問題

2.關注焦點的區分與細化

3.解決問題的優先順序

4.思維技巧的選擇與解決辦法的確定

二、造成問題的原因分析

1.關注的問題與觀察到的事實

2.比較的事實，辨別獨特的差異與變化

3.確定最佳的比較方法

4.原因分析與選擇

三、做出解決問題的決策

1.制定決策的標準，闡明決策目的

2.進行風險的評估、權衡

3.預先審視潛在問題，制定備選方案

4.做出決策

四、形成解決問題的行動計劃

1.計劃中使用的標準或關鍵步驟

2.辨別潛在問題與機會

3.發生問題的原因

4.預防問題與增加可能的機會，準備應急方案五、打破思維的定式

1.是什么決定創新？

2.創新的障礙（FUDS）

3.如何突破思維的定勢

4.創新遵循的原則

六、橫向思維的創新技巧

1.如何建立橫向思維的技巧

2.橫向思維的創新流程

3.九種橫向思維創新技巧

七、平行思維的創新技巧

1.平行思維的放松大腦訓練

2.直覺能力定義

3.如何使用直覺能力

4.平行思維的創新技巧

八、團隊思維創新技巧

1.團隊創新的困擾

2.頭腦風暴創新技巧

3.TKJ創新技巧

4.團隊平行創新技巧

第三篇人員管理

第一章 組織溝通與工作協調

課程收益

1.了解溝通的原理，理解導致工作溝通差錯的要因及其解決方法；

2.學會與他人進行良好的溝通與交流，讓工作能夠在部門間順暢推進；

3.理解人際溝通風格的差異，掌握因人而異的溝通技巧，形成與同事達成共識的能力；

4.掌握與上級、下級有效溝通的技巧，以避免工作中的誤解和抵觸現象；

5.認識組織結構與制度對跨部門溝通的影響，掌握工作協調與沖突處理的技巧，使部門之間的配合更為順暢

課程內容

一、認識溝通

1.溝通的定義

2.溝通的要素

3.組織溝通中的障礙及原因

二、正確的溝通行為

1.正確的心態

2.想好再說

3.創建無障礙的溝通環境

4.說、聽、問、看的技巧

5.控制非語言行為

三、適合的溝通風格

1.人際溝通風格差異

2.了解自我的溝通風格

3.不同溝通風格的特點

4.用別人喜歡的方式與其溝通四、與上級的溝通

1.了解上級的需求

2.對上級相處的原則

3.接受上級的任務的技巧

4.向上級反映情況和提出建議的技巧

五、與下級的溝通

1.與下級溝通時應具備的心態

2.下達任務的技巧

3.批評下屬的技巧

4.與特殊員工的溝通

六、工作中的協調

1.組織結構與部門沖突

2.對事不對人

3.明確利益與立場，需求與要求

4.關注共同點，達成共識

第二章 部屬培養與員工激勵

課程收益

1.理解培養部屬的重要性，懂得建立學習型組織的必要性；

2.掌握新員工入職培訓的方法，使新員工能快速的融入組織；

3.理解成人接受新知識的規律，掌握在崗培訓員工的方法，提高員工的工作效率；

4.學會通過輔導來幫助員工不斷成長的技巧；

5.了解員工士氣對組織績效提升重要性，理解激勵的原理；

6.理解員工的需求；掌握根據員工需求來制定個性化的激勵措施的技巧；

7.掌握非物質激勵的方法與技巧，打造氣勢高昂的工作團隊；

8.理解和諧愉快工作氛圍的重要性，學會營造充滿人情味的部門氛圍以提高部門績效；

一、組織的學習

1.快速發展社會

2.部屬培養的意義

3.培養的要點

二、培養新員工

1.新員工的特點

2.讓新員工適應環境

3.新員工的培養內容

三、做好在崗培訓

1.成人學習的特點

2.設計崗位課程

3.發現員工不足

4.培訓的方法與技巧

四、教練式的輔導

1.輔導固化培訓成果

2.激發員工的主觀能動性

3.制定員工的輔導計劃

4.教練式輔導的基本技巧與方法五、員工的士氣與績效

1.能力與動力

2.士氣與績效的關系

3.激勵員工的因素

4.組織中讓員工喪失熱情的原因

5.激勵的本質

六、完善組織制度

1.建立公平的制度

2.設定合理的目標

3.幫助員工規劃職業發展方向

七、滿足員工需求的激勵方法

1.需求層次理論

2.雙因素理論

3.激勵不同需求層次的員工的技巧

八、管理者在日常工作中的技巧

1.尊重與贊賞

2.激發員工的自尊心與自豪感

3.和諧的團隊氛圍

第四篇領導能力

課程收益

1.理解領導與管理的區別，明確領導的職責；

2.掌握權變領導理論，學會準確判斷下屬的能力和職責，能夠根據下屬的特點，選擇適合的領導方式；

3.幫助你選擇正確的領導風格有效運用影響他人的各種方式；

4.通過有效的領導，增加下屬對您的滿意度，提高您和團隊的總體績效；

5.理解領導力的來源，指明提升領導能力的方向與方法；從而不斷增強你的能力魅力；

一、從管理到領導

1.管理與領導

2.對領導的誤解

3.領導者的素質

二、領導者的職責

1.指明方向

2.宣揚企業文化

3.鼓舞士氣

4.不斷超越三、因情而變的領導技巧

1.領導的兩類行為

2.下屬職業發展的四個階段

3.四類不同的情景

4.選擇合適的領導方式

四、領導力的修煉

1.認識自我

2.贏得信任

3.提升能力

楊老師

資生堂（中國）投資有限公司咨詢、培訓顧問

清華大學等多所大學總監班特聘講師

AACTP（美國培訓認證協會）認證講

十多年管理經驗，多年咨詢、培訓經歷，專注入管理、人力資源和領導力方面的研究，長期為資生堂等多家跨國企業提供咨詢與專項培訓服務。

課程嚴謹、連貫，邏輯性強，課程設計注重理論與實際的結合；培訓形式多樣，語言幽默風趣，具有較強的感染力，善于運用學員喜聞樂見的形式傳遞知識與技能；在中國傳統文化的背景下理解西方經典的經濟、管理理論，并以通俗的語言向學員講授，能引發學員的思考與共鳴；實操經驗豐富，每門課程的設計，都是聚焦在讓學員掌握知識與技能這個目標上，使學員回去后就能運用到工作中去；喜歡學員提問，希望能在課堂上解答學員在工作中的疑惑。

管理類

《MTP中層管理技能訓練系列》

《領導力》

人力資源類

《非人力資源經理的人力資源管理》、

《培訓培訓師（TTT）》

個人素質類

《溝通技巧》

《時間管理》

《壓力與情緒管理》

思維類

《創新思維》

《問題分析與解決》

營銷類

《商務談判策略與技巧》

《從銷售精英到管理高手》

《顧問式銷售技巧》

《消費心理探尋與說服》

消費品類：資生堂菲婷、歐伯萊、俊士、怡寶、韓國愛苿麗、廣州同方堂…

流通渠道類：伊藤忠商社、云南白藥連鎖藥店、九州通醫藥、深圳友和醫藥、昆百大、福建喜迎門建材超市、黃商集團、…

通信類：廣東移動、廣州移動、佛山移動、河南移動、河北移動、北京郵政局、…

礦產及冶煉類：云南馳宏鋅鍺、云化天、唐山鋼鐵集團、沙鋼集團、邯鄲鋼鐵集團、內蒙蒙西高嶺、中海油公司、大慶油田、天津大港油田、長慶油田、…

交通類：昆明鐵路局、廣東公路管理局、…

金融保險業：中國農業銀行、中國人壽、中國人保、新華保險、太平洋保險、北京郵儲銀行、普勝投資、創富投資…

IT類：中國科學院計算機研究所、聯想智軟、長城電腦、TCL集團、富飴科技、富春科技…

制造業：福建戴姆勒、鄭州日產、北汽集團、宇通汽車、美的集團、長虹集團、恩斯克機械、丸順制造、雋思集團、德國威能泵業集團…

電力類：湖北省第二電力建設總公司、湖北咸寧電力、華潤電力……

建設類：中建三局、中鐵集團、中天路橋、福漢木業、……

傳媒類：偉達公關公司

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