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課程說明：

全面質量管理目的就是一個：從根源處控制質量。

為什么我們的企業都說“質量第一”但總是出質量問題，而且重復的問題總是經常出現？

TQM是什么大家很容易理解，方法也容易學，為什么用起來就沒效果？

張老師用十六年制造業的管理經驗告訴大家：

1.什么是讓TQM真正起作用的基礎和關鍵；

2.N多類的質量管理工具背后的意義是什么；

3.如何徹底解決問題，保證重復的事故不再重復出現。

沒有照本宣科的解釋與說明，只有真正用起來的思維與方法，您會聽到一堂完全不同的全面質量管理（TQM）課程，為您開啟一扇質量管理的新大門！

培訓對象：

適合制造業所有與品質相關的管理人員

課程大綱：

一、TQM的準備知識

1、什么是質量？

2、一個似是而非的問題——質量重要嗎？

3、做好質量管理必須回答的三個問題

質量管理水平的高低如何判定？

產品質量的好壞受什么因素影響？

如何讓這些影響因素受控？

4、從成本的角度分析質量管理發展的歷史

5、為什么說我們多數制造企業依靠事后檢驗作為質量管理手段的階段還沒有真正完成？——深圳某塑膠工廠質量管理狀況的深度分析

6、什么是TQM?

7、TQM的發展過程

8、殊途同歸——ISO/TQM/0缺陷/6δ的對比分析

二、標準化作業——TQM實施的基礎

1、“折紙游戲”的體會——標準化的重要性

2、“父子與驢”寓言的啟示——容易忽視的標準化

形式上標準化的三大危害

實現真正標準化的三大路徑

3、張瑞敏談擦桌子——說到卻做不到的根源

南通某電子廠質量問題分析——到底是誰的責任

上海某電力設備工廠質量檢驗設置分析——到底要把重點放在哪里？

練習一下：ISO9000如何實施到位？

4、順德某小家電工廠的品質管理標準化清單節選

三、解決問題從分析問題開始——實施TQM要掌握的工具（1）

1、分析一下：袋鼠為什么從籠子里跑出來了？

2、數字說話，科學直觀——舊QC七大手法的應用介紹

查檢集數據（點檢）

柏拉抓重點（制程不良）

魚骨追原因（品質異常分析）

直方顯分布（實驗分析）

散布看相關（實驗分析）

層別作解析（品質月報）

管制找異常（制程應用）

3、PDCA/8D/七步糾錯/5WHY/4M1E的對比分析

4、某500強中國工廠的問題分析模板展示——實用的才是最好的

5、分析問題、解決問題從改變管理者的思維習慣開始——新QC七大手法在質量管理中的應用

四、事后是必須、事中是重點、事前是關鍵——實施TQM要掌握的工具（2）

1、從品質異常分析到工作異常分析

2、過程控制從計劃開始

SPC在生產過程中的應用及應用領域的拓展

從QC工程圖到兩因素六步法的工作計劃

從目視化到真正的檢查

3、做好事前預防從轉變觀念開始

從深圳某化工企業的銷售管理問題說起

從頭腦風暴的有效應用，看如何做到全員參與

FMEA實施不在技術在習慣

分析一下：您公司的技術人員應該關注什么

五、改善貴在持續——TQM實施的路徑與關鍵點

1、先明確一點：品質與效率、成本真的矛盾嗎？

2、TQM實施必須剔除的五類作法

既重視又不重視

正在做又沒有做

事后總結不到位

事中控制嫌麻煩

事前預防不習慣

3、TQM實施不重形式，重實質

QCC/無缺陷運動的對比

分析一下：持續改善為什么不持續？

TQM實施的兩大原則：先強制，后自主；先指導，后發揮；

TQM是自我挑戰——管理習慣的改變是關鍵

4、深圳某印刷廠TQM推行全景展示

六、一起來：我們的TQM推行計劃

張老師

名課堂特聘生產管理培訓師，制造業管理技能訓練專家，制造業成本控制及現場改善大師，中國制造業精益思想實踐的先行者，工學學士，高級工程師，MBA，6δ黑帶， PMP項目管理師，國際人力資源管理師，PTT國際職業講師；

十五年制造業管理經驗，曾服務于日立、永合集團等知名企業，歷任工程師、生產部主管、TQM推進主任、管理部經理、制造總監、企劃總監，副總經理等職位。

研究方向：制造業成本管控體系診斷與改善；制造業系統改善思想與方法的實踐研究；制造業現場改善方法與管理技能提升訓練。

專業成果：

中國制造業企業成本控制“卅”字模型

——首創融合了財務管理與精益思想精髓的成本控制體系，并延伸開發了有效運作的執行系統，它不會像財務管理那樣專業高深，也不會像精益生產那樣可望而不可及，它就是制造業現在可體會得到、可領會得清、可執行得好的系統方法。

中國制造業管理技能整體提升的訓練方案

——將精益思想按照學員可接受的程度，融入到企業高、中、基層管理者的培訓方案中，使同一企業中各級管理者的管理思維一脈相承，本著技能是可以相互傳遞的原則，對訓練重點不僅僅體現“應知”，更體現“應會”。不只是傳授管理方法與工具，更引領學員分析與總結管理工具背后的思維習慣。

授課風格：

多種管理工具與管理思想融會貫通，信手拈來；

古今中外，廣征博引，深入淺出，輕松之中啟迪思考；

標桿企業案例與輔導企業實例相結合，講解、分析、演練與總結相結合。

追求穿越思想深處的震撼，教授技能的同時，教會學員掌握知識與技能背后的思維習慣。

經典課程：

成本類：《制造業成本控制之道》《制造業車間成本削減與價值分析》《IE與價值流分析》

質量管理類：《零缺陷--制造業品質管理與改善》《制造業全面質量管理（TQM）推行實務》《六西格瑪與品質改善實務》

持續改善類：《制造業現場問題分析與改善的金鑰匙》

管理技能類：《制造業現場管理者的六項修煉》《TWI——優秀班組長管理技能訓練》

現場類：《精益生產》《從設備管理到TPM》《讓企業“獲益”的5S與目視化管理》

通用類：《制造業精細化管理》

代表客戶：許繼電氣、西門子、德特高壓電器、美的集團、住友集團、合肥榮事達、東風日產、風神物流、中煙集團、立邦漆、愛立信、燕京啤酒、三花集團、上海思源電氣、如高高壓電器、中航工業金城集團、嘉里糧油、益海糧油、南玻集團、神州數碼、研祥科技、新中源集團、宇龍通信（酷派）、樂山斯堪納機械、西安昆侖集團、OKI沖電氣、富得巴精模、宜昌多晶硅、東莞太陽能、深圳浮法、東莞堅朗五金、精量電子、三諾電子、中國石油（大理）、邯鋼能源、高盟化工、德氏紙制品、深圳裕同集團、深圳惠程電氣、新百麗集團、迪桑娜皮具、邁德樂（廣州）、東方機器制造、道德爾石化、云南三環中化、祁連山水泥、廣業電子集團、千金飾品、金海灣首飾、福建雙飛日化、信義玻璃……

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